1 El usuario solo podrá utilizar la información entregada para su uso personal y no comercial y, en consecuencia, le queda prohibido ceder, comercializar y/o utilizar la información para fines NO académicos. La Universidad conservará en el más amplio sentido la propiedad de la información contenida. Cualquier reproducción de parte o totalidad de la información, por cualquier medio, existirá la obligación de citar que su fuente es "Universidad Santo Tomás" con indicación La Universidad se reserva el derecho a cambiar estos términos y condiciones de la información en cualquier momento.

DIRECCIÓN DE FORMACIÓN GENERAL

PROGRAMA DE ASIGNATURA I. ANTECEDENTES GENERALES CARRERA : TODAS ASIGNATURA : COMUNICACIÓN EFECTIVA CÓDIGO : FGL-114 PRERREQUISITOS : NO TIENE RÉGIMEN : SEMESTRAL CARÁCTER : TALLER DE DESARROLLO PERSONAL DURACIÓN : 36 HORAS CRÉDITOS : 4 FECHA : DICIEMBRE 2009 II. DESCRIPCIÓN DE LA ASIGNATURA Comunicación efectiva es una asignatura práctica tipo taller que está orientada a desarrollar las habilidades comunicativas relevantes para el desarrollo de las relaciones interpersonales armónicas en el mundo del trabajo, además de capacitar al alumno para diagnosticar y resolver potenciales conflictos originados por un uso inadecuado del lenguaje. III. OBJETIVOS GENERALES: - Manejar técnicas comunicativas que permitan resolver conflictos en las relaciones interpersonales y

laborales. COMPETENCIA A LOGRAR: - Aplicar habilidades de comunicación efectiva en las relaciones humanas a nivel laboral y social que

permitan relacionarse en el entorno laboral y social. - Utilizar elementos de la competencia práctica de la inteligencia emocional, para la superación de las

debilidades personales y grupales. - Emplear las técnicas comunicacionales que permitan solución de conflictos interpersonales al interior

de los equipos de trabajo. - Reconocer los elementos que conforman una buena negociación como herramientas fundamental en la

resolución de conflictos.

2 El usuario solo podrá utilizar la información entregada para su uso personal y no comercial y, en consecuencia, le queda prohibido ceder, comercializar y/o utilizar la información para fines NO académicos. La Universidad conservará en el más amplio sentido la propiedad de la información contenida. Cualquier reproducción de parte o totalidad de la información, por cualquier medio, existirá la obligación de citar que su fuente es "Universidad Santo Tomás" con indicación La Universidad se reserva el derecho a cambiar estos términos y condiciones de la información en cualquier momento.

IV. DESGLOSE DE UNIDADES UNIDAD I: LA COMUNICACIÓN EFECTIVA N° HORAS: 15

Aprendizajes esperados

Contenidos Criterios de Evaluación Saber

conceptuales Saber hacer

procedimientos Saber ser Actitudes

- Identificar o reconocer los factores más comunes que dificultan o afectan los procesos comunicativos

- Canales y ruido en la comunicación

- -La percepción subjetiva/objetiva de de la realidad.

- Escucha activa/escucha pasiva

- La precisión en el lenguaje

- Clasificación de

los problemas más frecuentes de comunicación.

- Disposición para escuchar.

- Señalar tipos de ruidos que afectan la comunicación.

- Identificar dos o más problemas que se generan en un diálogo interpersonal.

- Desarrollar formas adecuadas de comunicación, incorporándolas como una actitud natural en las relaciones humanas y profesionales.

- Formas de comunicación

- La comunicación verbal

- La comunicación no verbal

- La comunicación informal

- La comunicación académica

- La comunicación profesional

- Capacidad para expresarse con soltura y formalidad en diferentes contextos.

- Disposición para

hablar.

- Relaciona los distintos modos de comunicación y los aplica según las exigencias del contexto.

- Diferencia la comunicación formal y la comunicación informal.

- Determinar la necesidad de la persuasión y la asertividad en la comunicación

- La persuasión - La asertividad - Características y técnicas para una comunicación convincente.

- Capacidad para establecer comunicación de manera asertiva y persuasiva.

- Confianza.

- Señala las características de la persuasión

- Expresa sus ideas de forma clara y efectiva.

3 El usuario solo podrá utilizar la información entregada para su uso personal y no comercial y, en consecuencia, le queda prohibido ceder, comercializar y/o utilizar la información para fines NO académicos. La Universidad conservará en el más amplio sentido la propiedad de la información contenida. Cualquier reproducción de parte o totalidad de la información, por cualquier medio, existirá la obligación de citar que su fuente es "Universidad Santo Tomás" con indicación La Universidad se reserva el derecho a cambiar estos términos y condiciones de la información en cualquier momento.

Actividades asociadas - Trabajo en Grupo - Representaciones grupales - Juegos de rol - Exposición del profesor Material de apoyo - Data - Filmadora - Video, Evaluación

Tipo. Instrumentos Evaluativo. Contexto. Formativa acumulativa Sumativa

Oral. Dialogo simulado para evidenciar los ruidos que afectan la comunicación efectiva Evaluación escrita. Taller escrito en grupos de 3 o 4 estudiantes de desarrollo de los contenidos conceptuales abordados en clase.

En el aula En el aula.

4 El usuario solo podrá utilizar la información entregada para su uso personal y no comercial y, en consecuencia, le queda prohibido ceder, comercializar y/o utilizar la información para fines NO académicos. La Universidad conservará en el más amplio sentido la propiedad de la información contenida. Cualquier reproducción de parte o totalidad de la información, por cualquier medio, existirá la obligación de citar que su fuente es "Universidad Santo Tomás" con indicación La Universidad se reserva el derecho a cambiar estos términos y condiciones de la información en cualquier momento.

UNIDAD II: TRABAJO EN EQUIPO N° HORAS: 09

Aprendizajes esperados

Contenidos Criterios de Evaluación Saber

conceptuales Saber hacer

procedimientos Saber ser Actitudes

- Diferenciar entre un grupo y un equipo de trabajo eficaz.

- Los objetivos de un equipo de trabajo.

- -Metas individuales y metas colectivas de un equipo de trabajo.

- -La formación de un equipo de trabajo.

- -El rendimiento de un equipo de trabajo.

- Organización de equipos de trabajo y distribuir roles al interior.

- Trabajo en equipo: liderazgo.

- Identifica con claridad lo esencial del trabajo en equipo.

- Establece roles y funciones al equipo.

- Cumple sus tareas y el objetivo del equipo en un ejercicio real.

- Analizar las causas más frecuentes de conflicto al interior de un equipo de trabajo y proponer medidas de solución.

- -El “experto” en los equipos de trabajos

- -La poca participación en los equipos de trabajo

- -La mala comunicación de los acuerdos y la ineficacia de las medidas

- Análisis de roces y conflicto propios de un equipo de trabajo.

- Trabajo en equipo: respeto

- Detecta una dificultad al interior de un grupo de trabajo.

- Aplica una solución adecuada según la dificultad.

- Determinar la importancia de la inteligencia emocional en la formación y consolidación de equipos.

- Inteligencia teórica e inteligencia emocional.

- Equipos de trabajos competitivos y equipos de trabajos integrados.

- La motivación y la adaptación.

- Importancia de los factores afectivos en las relaciones laborales.

- Comparación de equipos de trabajo competitivo de equipos de trabajo integrados.

- Trabajo en equipo: adaptación y motivación.

- Distingue entre inteligencia, coeficiente intelectual y prudencia.

- -Reconoce la alteración que generan sus emociones en sus juicios.

5 El usuario solo podrá utilizar la información entregada para su uso personal y no comercial y, en consecuencia, le queda prohibido ceder, comercializar y/o utilizar la información para fines NO académicos. La Universidad conservará en el más amplio sentido la propiedad de la información contenida. Cualquier reproducción de parte o totalidad de la información, por cualquier medio, existirá la obligación de citar que su fuente es "Universidad Santo Tomás" con indicación La Universidad se reserva el derecho a cambiar estos términos y condiciones de la información en cualquier momento.

Actividades asociadas - Trabajo en Grupo - Representaciones grupales - Juegos de rol - Exposición del profesor Material de apoyo - Data - Filmadora - Video Evaluación

Tipo. Instrumentos Evaluativo. Contexto. Formativa acumulativa Sumativa

Oral. Dialogo que simula la distribución de roles en la construcción de un equipo de trabajo. (Grupos de 3 o 4 estudiantes) Evaluación escrita. Prueba de desarrollo de los contenidos conceptuales abordados en clase.

En el aula. En el aula.

UNIDAD III: MANEJO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS N° HORAS: 12

- Analizar las razones y causas que producen conflictos en las relaciones humanas, identificando las características e indicadores de conflictos interpersonales y organizacionales.

Los Conflictos humanos y ambientes conflictivos - Tipos de conflictos: interpersonales y organizacionales.

- Estilos de interacción en

- Capacidad de identificación de las causas.

- Evaluación de las consecuencias del conflicto.

- Capacidad de negociación y

- Trabajo en equipo.

- Propone alternativas de solución al conflicto.

- Aplica las diferentes técnicas de negociación.

Aprendizajes esperados

Contenidos

Saber conceptuales

Saber hacer procedimientos

Saber ser Actitudes

Criterios de Evaluación

6 El usuario solo podrá utilizar la información entregada para su uso personal y no comercial y, en consecuencia, le queda prohibido ceder, comercializar y/o utilizar la información para fines NO académicos. La Universidad conservará en el más amplio sentido la propiedad de la información contenida. Cualquier reproducción de parte o totalidad de la información, por cualquier medio, existirá la obligación de citar que su fuente es "Universidad Santo Tomás" con indicación La Universidad se reserva el derecho a cambiar estos términos y condiciones de la información en cualquier momento.

situación de conflicto: negación, acomodación, confrontación abierta y transacción.

dialogo. - Capacidad de encontrar las estrategias comunicacionales para la resolución de conflictos.

- Desarrollar destrezas técnicas de en la resolución de conflictos

Tipos de mediación de conflictos (Distributiva: ganar – perder / Colaborativa: ganar – ganar) - Técnicas de

negociación

- Construcción de límites en un conflicto.

- Determinación de las razones y los argumentos presentados por ambas partes.

- Aplicación de las etapas del proceso creativo.

- Actitud crítica y

de valoración moral de las situaciones.

- Escucha activa

a las partes en conflicto con la voluntad de mediar y solucionar el conflicto.

- Describe el proceso creativo en las diferentes manifestaciones humanas.

- Distingue las etapas y los momentos de la negociación para la resolución de conflictos.

Actividades asociadas - Trabajo en Grupo - Representaciones grupales - Juegos de rol - Exposición del profesor Material de apoyo - Data - Filmadora - Video, Evaluación

Tipo. Instrumentos Evaluativo. Contexto. Formativa acumulativa Sumativa

Oral. Simulación de conflicto, roles, mediación y resolución. (En grupos de 3 o 4 estudiantes) Evaluación escrita. Prueba de desarrollo de los contenidos conceptuales abordados en clase.

En el aula. En el aula.

7 El usuario solo podrá utilizar la información entregada para su uso personal y no comercial y, en consecuencia, le queda prohibido ceder, comercializar y/o utilizar la información para fines NO académicos. La Universidad conservará en el más amplio sentido la propiedad de la información contenida. Cualquier reproducción de parte o totalidad de la información, por cualquier medio, existirá la obligación de citar que su fuente es "Universidad Santo Tomás" con indicación La Universidad se reserva el derecho a cambiar estos términos y condiciones de la información en cualquier momento.

V. SUGERENCIAS METODOLÓGICAS - Investigación Documental - Clase expositiva - Exposición de Estudiantes - Talleres en el Aula - Trabajo en Grupo VI. EVALUACIÓN

Evaluaciones Ponderación

UNIDAD I

UNIDAD II

UNIDAD III

35%

30%

35%

Examen final NO HAY

VII. BIBLIOGRAFÍA

BÁSICA

Ribeiro, Lair, La Comunicación Eficaz, México, Editorial Urano, 1994.

COMPLEMENTARIA Goleman, David, Inteligencia Emocional, Vergara, 1997. Viveros, José Antonio, Liderazgo, Comunicación Efectiva y Resolución de Conflictos, Santiago, 2003.