COMUNICACIÓN 3.0 negociar con éxito

ISABEL MARTÍN JIMÉNEZ PERIODISTA. EXPERTA EN COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL

DIRECTORA DE COMUNICACIÓN INTERNA UCAV

JORNADAS DE COMUNICACIÓN PROFESIONAL Y PERSONAL EN EL ÁMBITO RURAL Y DE MONTAÑA

LA VECILLA (LEÓN) 6-8 DE JULIO DE 2015

SOMOS COMUNICACIÓN

IMAGÍNATE QUE ERES UN NIÑO QUE ESTÁS CONTANDO UNA

HISTORIA…

SOMOS COMUNICACIÓN

SOMOS COMUNICACIÓN

SOMOS COMUNICACIÓN

¿Dónde estamos?

LAS IDEAS, ESAS GRANDES ALIADAS

C Ó M O A P R O V E C H A R L A C U LT U R A D E E M P R E S A PA R A D A R S E A C O N O C E R : R E L A C I O N E S P Ú B L I C A S Y G E N E R A C I Ó N D E N O T I C I A S Y C O N T E N I D O .

P U B L I C I D A D E F E C T I VA . D E C Á L O G O . P R E S E N C I A E N L A R E D : P Á G I N A W E B , R E D E S S O C I A L E S ,

B L O G S Y O T R O S R E C U R S O S .

C Ó M O R E N TA B I L I Z A R L A P R E S E N C I A E N L A R E D . E L PA P E L D E L “ P R O S U M I D O R ” .

De qué vamos a hablar

L A G E N E R AC I Ó N D E N O T I C I A S ‘ P U B L I C I T Y ’

A P R OV E C H A R L A D I F E R E N C I A ¡ S AC A L O M E J O R D E T I !

H A Z T E D I G I T A L L O S S E N T I M I E N T O S Y S U S R E AC C I O N E S

AC C I O N E S C O M PA R T I DA S

CÓMO DARTE A CONOCER

H E R R A M I E N T A S AC T UA L E S , L A S D E S I E M P R E

A N U N C I O S E N R A D I O , P R E N S A , T E L E V I S I Ó N

P R E S E N C I A E N W E B S L O C A L E S

F O L L E T O S Y T A R J E T A S

B U Z O N E O

C AT Á L O G O S

1. Las posibilidades

DA L E U N VA L O R A Ñ A D I D O A L O D E S I E M P R E

A N U N C I O S T V: U T I L I Z A YO U T U B E PA R A C O N T A R L A S E X P E R I E N C I A S D E T U S C L I E N T E S , C R E A U N C A N A L I N T E R AC T I VO ,

P R E S E N TA T U T O R I A L E S , RU T A S . .

E N R A D I O : U T I L I Z A L O S C A N A L E S S O C I A L E S D E AU D I O , C O M O I VO OX O V I M E O , Y FAC I L I T A P O D C A S T S I N T E R E S A N T E S

P R E S E N C I A E N W E B S L O C A L E S : S AC A J U G O A L O Q U E H AC E S , O R GA N I Z A P E Q U E Ñ A S AC T I V I DA D E S , H A Z PA R T Í C I P E A L A

P O B L AC I Ó N E I N C L U S O A L A C O M A R C A … O A L A P R OV I N C I A … O …

2. Las posibilidades

L A S N OV E DA D E S :

AC C C I O N E S D E C A L L E “ G U E R R I L L A”

T A R J E T A S : P E R S O N A L I Z A , H A Z C U P O N E S D S E S C U E N T O , I M P L I C A A T U S C L I E N T E S PA R A Q U E AT R A I GA N A M Á S

C L I E N T E S …

C AT Á L O G O S Y M A PA S : H A Z F O L L E T O S D O N D E C O L A B O R E N VA R I A S E M P R E S A S A F I N E S , Q U E P U E DA N S E R P R OV E E D O R A S .

G E N E R A C O M U N I DA D

3. Las posibilidades

I N V É N T AT E C O S A S : “ DA L E A L M AG Í N ”

R E I N V E N TA G R A N D E S C A M PA Ñ A S : S I L O H AC E N L O S M E J O R E S Y L E S VA B I E N , L A I D E A P U E D E S E R V Á L I DA A DA P T Á N D O L A A T U S

C I R C U N S T A N C I A S .

G E N E R A C O N T E N I D O S , S I E M P R E

Y C O L A B O R A C O N L O S Q U E T I E N E S C E R C A ( P R OV E E D O R E S , C L I E N T E S , V E C I N O S … ) : L A S O P O R T U N I DA D E S S O N M E J O R E S Y

M Á S F I R M E S S I S E G E N E R A C O M U N I DA D .

4. Las posibilidades

D I E Z C O N S E J O S PA R A H AC E R Q U E , T E GA S T E S L O Q U E T E GA S T E S , N O T E S I E N T A S C O M O U N

T O N T O A L V E R L A FAC T U R A D E P U B L I C I DA D

M Á S U N A P R O P I N A

DECÁLOGO DE LA PUBLICIDAD EFECTIVA

Publicidad efectiva

Ya seas una empresa, una institución o una organización sin ánimo de lucro, hay ciertas cosas que necesitarás para llevar a cabo unas acciones de comunicación efectivas.

Cuando hablamos de acciones de comunicación nos referimos a publicidad, también a marketing, en su globalidad, siempre enfocado a que nos conozcan (imagen) como queremos que nos perciban (marca).

Pon en valor tu marca.

Conoce tus puntos fuertes y débiles.

Conoce a tu público.

Conoce a tu competencia.

DIFERÉNCIATE.

Utiliza los medios y canales adecuados.

Utiliza un lenguaje claro.

Sé digital (o no).

Haz networking (virtual y presencial).

Cuida tu presencia y sé constante.

T U M A R C A E S T U I M AG E N E X T E R I O R : C U Í DA L A

PA R A E L L O , E S F U N DA M E N TA L T E N E R C I M I E N T O S F U E R T E S ( M I S I Ó N Y V I S I Ó N D E L A E M P R E S A ) Q U E

T R A S PA S E N M O DA S , R AC H A S B U E N A S Y C R I S I S E M P R E S A R I A L E S .

E J E M P L O : S E L E C C I Ó N E S PA Ñ O L A . L A “ C R I S I S D E L

M U N D I A L D E B R A S I L” V S . E L T R I U N F O D E S U D Á F R I C A .

1. Pon en valor tu marca

R E A L I Z A U N DA F O D E T U N E G O C I O :

D E B I L I DA D E S

A M E N A Z A S

F O R T A L E Z A S

O P O R T U N I DA D E S

2. conoce tus puntos fuertes

y débiles

E L T A R G E T.

C A R AC T E R Í S T I C A S A M B I E N TA L E S , G E O G R Á F I C A S , C U LT U R A L E S …

E DA D

S I T UAC I Ó N E C O N Ó M I C A

S I T UAC I Ó N G E O G R Á F I C A

N E C E S I DA D E S

C O S T U M B R E S

E T C .

3. Conoce a tu público

Q U I É N E S D Ó N D E E S T Á Q U É V E N D E

C Ó M O V E N D E C Ó M O E S S U S E RV I C I O A L C L I E N T E

E S T Ú D I A L O A F O N D O

C O N O C E R A T U C O M P E T E N C I A T E DA VA L O R .

T R AT A R L A B I E N T E DA V E N T A J A .

4. Conoce a tu competencia

A D E C UA D O S A :

- L O S R E C U R S O S E C O N Ó M I C O S .

- A L N I V E L D E AC C I Ó N G E O G R Á F I C A .

- L O S R E C U R S O S H U M A N O S .

- P O S I B I L I DA D E S D E AC C I Ó N .

- U T I L I Z A U N L E N G UA J E A D E C UA D O Y C L A R O .

5. Utiliza los medios y canales adecuados

Los medios y canales a utilizar dependen del sector, de la economía empresarial, del público objetivo.

Un canal puede ser tradicional y ser usado de forma novedosa. Un canal nuevo puede tener un uso tradicional.

EL VALOR ESTÁ EN UTILIZARLOS CON IMAGINACIÓN Y CREATIVIDAD:

Lo que hacen las grandes marcas y funciona está basado en lo más simple, pero con un gran presupuesto. Adáptalo al tuyo, dale una vuelta a la idea, utilizando las herramientas a tu alcance.

Los canales típicos y sus usos típicos

Ventajas e inconvenientes típicos

Qué pasa con la publicidad digital

- En los medios de comunicación on line (diarios y revistas digitales, emisoras y cadenas de televisión en su versión digital…)

- Pero también en redes sociales que tienen su particular forma de facturar publicidad: Twitter Ads, Facebook, y previsiblemente pronto llegará a otras redes.

- Y, por supuesto, en buscadores. El número 1: Google Adwords. - Yahoo y otros canales de búsqueda y correo electrónico también tienen

particulares formas de vender publicidad y posicionar a sus clientes.

Qué pasa con la publicidad digital

- C R E A C O N T E N I D O S AC O R D E S C O N T U S P O S I B I L I DA D E S .

- S É E L M E J O R E N L O T U YO .

- C O N T E N T M A R K E T I N G G E N E R A L L OY A L M A R K E T I N G E N GAG E M E N T M A R K E T I N G

5. sé experto en tu tema

C A N T I DA D

C A L I DA D

C O N O C I M I E N T O S

E X P E R I E N C I A

S E RV I C I O S ( AT E N C I Ó N A L C L I E N T E , P O S T V E N T A , P E R S O N A L I Z AC I Ó N … ) .

T Ú E R E S E L M E J O R E N L O T U YO : C R É E T E L O

DIFERÉNCIATE

A M P L I T U D D E M I R A S :

C O N O C E L A S N U E VA S T E C N O L O G Í A S Y L O S R E C U R S O S A T U A L C A N C E : P O S I B I L I DA D E S .

D E C I D E S I U S A R L O S O N O , Y C U Á L E S . N O A B R A S R E D E S Q U E N O P U E D E S A L I M E N TA R .

E S O S Í : FAC I L I TA A L C L I E N T E Q U E T E N GA U N A C A PAC I DA D D E R E S P U E S T A Y S E S I E N T A E S C U C H A D O ( F E E D B A CK ) .

SÉ DIGITAL (… O NO)

R E L AC I Ó N AT E C O N O T R O S P R O F E S I O N A L E S Y B U S C A N U E VA S O P O R T U N I DA D E S D E N E G O C I O .

B U S C A S O C I O S .

E S T U D I A L A S T E N D E N C I A S D E T U S E C T O R .

S I E M P R E A L D Í A .

F E R I A S , C O N G R E S O S , C O N F E R E N C I A S …

P R E S E N C I A L E S .

O N L I N E .

haz networking

N O D E J E S U N A AC C I Ó N A M E D I A S : T E R M Í N A L A .

I G UA L Q U E E N L A V I DA P E R S O N A L … S Ó L O Q U E E N E S T O VA T U D I N E R O .

CUIDA TU PRESENCIA Y SÉ CONSTANTE

L A M E D I C I Ó N

E S F U N DA M E N TA L Q U E M I DA S E L I M PAC T O D E T U P U B L I C I DA D , Q U E L L E V E S U N S E G U I M I E N T O E X H AU S T I VO Y Q U E D E T E C T E S

L O S FA L L O S D E L A C A M PA Ñ A .

A B U R R I D O , S Í . P E R O N E C E S A R I O .

… ¿Y LA PROPINA?

Herramientas para controlar las rr ss

Hotsuite: https://hootsuite.com Social Bro: http://es.socialbro.com Twitter Analytics: https://analytics.twitter.com StatiGram: http://statigr.am

Otras herramientas google

U T I L I Z A S I E M P R E Q U E P U E DA S CA N A L E S A P RO P I A D O S PA R A Q U E E L C L I E N T E P U E DA

E S TA R E N C O N TAC T O C O N T U E M P R E SA

( F E E D B AC K ) .

Y UN CONSEJO…

Atención al cliente 2.0: feedback

Puedes instalar un canal de atención al cliente en tus redes sociales, de forma que tengas un feedback de los usuarios que te sirve:

- Para conocerte más.

- Para conocer tus puntos débiles.

- Para fidelizar al cliente.

- Para resolver dudas.

- Y para no perder a un cliente insatisfecho.

E M P E Z A M O S P O R E L F I N A L , Q U E E S E L P R I N C I P I O .

P. KO T L E R :

“ E n e l ú l t i m o s i g l o l o s a v a n c e s t e c n o l ó g i c o s h a n t r a í d o c o n s i g o e n o r m e s c a m b i o s e n l o s c o n s u m i d o r e s , l o s

m e r c a d o s y e l m a r k e t i n g . E l M a r k e t i n g 1 . 0 s u r g i ó c o n e l d e s a r r o l l o d e l a t e c n o l o g í a d e p r o d u c c i ó n d u r a n t e l a

R e v o l u c i ó n I n d u s t r i a l . E l M a r k e t i n g 2 . 0 n a c i ó c o m o r e s u l t a d o d e l a s t e c n o l o g í a s d e l a i n f o r m a c i ó n y t r a s l a l l e g a d a d e I n t e r n e t . A h o r a , l a n u e v a o l a t e c n o l ó g i c a e s

l a p r i n c i p a l p r o p u l s o r a d e l M a r k e t i n g 3 . 0 ”

( M a r k e t i n g 3 . 0 , E d . L i d , M a d r i d , 2 01 3 )

El marketing 3.0

MARKETING 1.0

EJEMPLO:

Anuncios de detergente, de electrodomésticos.

Se quedan en la utilidad, en la FUNCIONALIDAD del producto.

Aportan: características del producto.

La finalidad es la venta masiva.

MARKETING 1.0 OB JETIVOS: Ventas.

HERRAMIENTAS: Revolución industrial.

VISIÓN DE LOS CONSUMIDORES. Compradores masivos con necesidades.

CONCEPTO CLAVE: Desarrollo del producto.

PROPUESTA DE VALOR: Funcionalidades.

ESTRATEGIA DE MARKETING: Especificación del producto.

Vamos a lo práctico

Un blanqueador de dientes que blanquea, pero con esa seguridad. Una vitrocerámica con resistencia a los golpes. Una crema que te quita las arrugas, o las reduce.

¿Cómo? Ahí está el quid de la cuestión. El MK 1.0 nos describe el producto de forma atractiva y positiva, y ya está. ¿Es útil? Sí, y también necesario. Veamos ejemplos…

De Mr. Proper a Don Limpio: https://www.youtube.com/watch?v=GJX-q5tV4E8 Pato WC: https://www.youtube.com/watch?v=fYB8SII0EZc Anuncios de coches (1980): https://www.youtube.com/watch?v=EpE5YqaBNrU Anuncios de juguetes (1960-80) https://www.youtube.com/watch?v=CyqUVRwLzZQ

MARKETING 2.0

EJEMPLO:

Anuncios de coches.

Además de la funcionalidad, la clave está en la DIFERENCIACIÓN dentro de un determinado mercado.

Aportan: características del producto y distinción, experiencia, valor de marca.

La finalidad es que el cliente reconozca el prestigio de utilizar la marca.

MARKETING 2.0 OB JETIVOS: Satisfacer y retener al consumidor.

HERRAMIENTAS: Tecnología de la información.

VISIÓN DE LOS CONSUMIDORES. Consumidor inteligente, de necesidades específicas..

CONCEPTO CLAVE: Diferenciación.

PROPUESTA DE VALOR: Funcional, emotiva.

ESTRATEGIA DE MARKETING: Posicionamiento corporativo y de producto.

Más allá de una descripción del producto

Hemos pasado por varias etapas: los clientes ya saben las características del producto (presuponen que un detergente limpia, que un suavizante, suaviza y perfuma, y que un coche tiene unas características de seguridad y confort).

En el MK 2.0 las marcas nos enseñan otras aportaciones personales…

Don Limpio y otros (1991). https://www.youtube.com/watch?v=jnyonRCJKNM Mimosín (1996). https://www.youtube.com/watch?v=cRbyzOChWKY Las muñecas de Famosa… https://www.youtube.com/watch?v=vUJt6zZklNU Kalise, helados que ilusionan: https://www.youtube.com/watch?v=moOIGG4nH7s

MARKETING 3.0

EJEMPLO:

Viajes.

Se busca satisfacer las necesidades pero con valores, conciencia y consciencia.

Aportan: interactividad, respuesta, feedback.

El cliente pasa a formar parte de la marca.

MARKETING 3.0 OB JETIVOS: Satisfacer las necesidades con base a consciencia social y medioambiental.

HERRAMIENTAS: Tecnología New Wave: ordenador, móvil, Internet, social media.

VISIÓN DE LOS CONSUMIDORES. Ser humano completo de necesidades complejas.

CONCEPTO CLAVE: Valores.

PROPUESTA DE VALOR: Funcional, emocional y consciencia.

ESTRATEGIA DE MARKETING: Misión, visión y valores.

Tocar el corazón e interactuar

El MK 3.0 llega hasta el alma del producto y de la marca. Utiliza recursos que persiguen que salte una lágrima, una risa o cualquier otra emoción… algo que perdura en el recuerdo del espectador-oyente-visitante y que genera conversaciones, que se comparta la información y, de esta forma, que el propio usuario transmita las bondades del producto.

O del anuncio.

Don Limpio: su historia. https://www.youtube.com/watch?v=nQVEEoM4tv0 25 años de Seat Ibiza… https://www.youtube.com/watch?v=rqEOH6d4XeM Campaña Mahou: “#SoymuydeMahou 2015”: https://www.youtube.com/watch?v=5psaUmyn2nA Campaña Campofrío: “Donantes del tiempo”. https://www.youtube.com/watch?v=ZYGub5p0Mec&list=UUEwDmNW2xbGB-bSjzYVva9A

Q U E T E N GA S U N F E L I Z C U R S O E N E S T E M A R AV I L L O S O E N T O R N O D E M O N T A Ñ A …

A Y, Q U É G U S T O

@ I S A B E L M A R T I N J

Ya tienes un poquito de todo, así que, POR HOY, TERMINAMOS