ComunicacióN & EmpresA

Una herramienta para la excelenciA

Dr. J. Pérez-GarcíaMédico psiquiatra

Psicoterapeuta sistémico

jopergar@gmail.com

Para uso o exposición de este material citar:J. Pérez-García Comunicación y Empresa. Una herramienta para la excelencia.Conferencia Instituto Internacional San Telmo. Sevilla/Málaga, 2014

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Los límites del lenguaje son los límites de mi mundo!

L. Wittgenstein

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La comunicación es a la salud lo que la respiración a la vida.

Virginia Satir

COMUNICACIÓN HUMANA

Hablar sobre la comunicación es una temeridad.

Comunicar sobre la Comunicación (METACOMUNICAR) es una actividad de riesgo, debido a que se va a tratar

sobre mismo el instrumento que se usa para comunicar.

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CONCEPTO DE COMUNICACIÓN

La palabra comunicación es un termino irritante, inverosímil trastero donde se encuentran trenes y autobuses, telégrafos, cadenas de televisión, pequeños grupos de encuentro, recipientes, esclusas, así como una colonia de mapaches

Comunicarse es “algo que está bien” y el término está siendo trasvasado del campo de las relaciones humanas al de las relaciones públicas con el resultado de que las agencias de publicidad se trasforman en agencias de comunicación…. El mismo fenómeno de percibe al otro lado del atlántico el imperio Hollywoodiense se trasforma en Warner Comunications….etc, etc, etc. (Batesón y otros en la Nueva Comunicación, 1984)

Comunicare es “poner en común o estar en relación”Sistema de comportamiento integrado, que tiene por efecto calibrar, integrar, y hacer posible las relaciones humanas. Constituye la sustancia de toda relación, pues sólo percibimos relaciones y funciones, no cosas en si, aunque el ser humano pueda “cosificar las relaciones y funciones que percibe”

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1.LOS PARADIGMAS

LOS MODELOS EXPLICATIVOS

MODELOS EXPLICATIVOS

La historia y evolución de los MODELOS PARADIGMATICOS que interpretan la realidad , el mundo, al ser humano y las relaciones entre ambos

es la historia de la ciencia, la historia de la filosofía, la historia de las religiones y la historia de la Medicina y la Psicología.

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Thomas Kuhn

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Teoría de sistemas y Modelo complejo

LUDWIG VON Bertalanffy

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EL METODO• LA NATURALEZA DE LA NATURALEZA• LA VIDA DE LA VIDA• EL CONOCIMIENTO DEL CONOCIMIENTO• LAS IDEAS• LA HUMANIDAD DE LA HUMANIDAD• LA ETICA

Modelo sistémico adaptado

� ALGO CERCANO A LA NADA� ECOSISTEMAS COMPLEJOS (MULTIESPECIE)� SISTEMAS MULTIGRUPALES (SOCIALES HUMANOS)� SISTEMAS RELACIONALES MULTIINDIVIDUALES ( GRUPOS

FAMILIARES/SOCIALES)

� SISTEMA HUMANO INDIVIDUAL (INDIVIDUO) (SHI)

� SISTEMAS MULTIORGANICOS ( GRUPOS ORGANOS RELACIONADOS)� SISTEMAS ORGANICOS INDIVIDUALES (ORGANOS)� SISTEMAS MULTICELULARES (GRUPOS CELULARES RELACIONADOS)� SISTEMAS CELULARES INDIVIDUALES (CELULAS)� SISTEMAS SUBCELULARES (ESTRUCTURAS SUBCELULARES RELACIONADAS)� SISTEMAS SUBCELULARES INDIVIDUALES (UNIDAD SUBCELULAR)

� SISTEMAS MOLECULARES (GRUPOS MOLECULARES RELACIONADOS)� SISTEMAS ATOMICOS (GRUPOS ATOMICOS RELACIONADOS)� SISTEMAS SUBATOMICOS( GRUPOS SUBPARTICULAS RELACIONADOS)� ALGO CERCANO A LA NADA

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RealidadÚnica (R1)

Otro mundo Realidad

(R0)MENTE

CUERPO

MENTE

CUERPO

CUERPO

MENTE

RELACION

RELACIONRELACION

REALISMO / CREACIONISMO

Dimensiones realidad

Freud, S. Psicoanálisis

� Consciente/Inconsciente

Watzlawick, P. y Teóricos de la comunicación :

� Realidad de Primer orden: mundo físico� Realidad de Segundo orden: mundo creación humana a

través de la comunicación.

Popper, K.� Mundo1: Mundo Material� Mundo 2: Mundo Experiencia� Mundo 3. Productos de la mente humana

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Pérez García, J.

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REALIDADES 1er ORDENMUNDO FISICO

Emergencias Naturales ESPACIO TIEMPO 1

REALIDADES 2º ORDENMUNDO INTRASUBJETIVO

Emergencias Somato-PsíquicasESPACIO TIEMPO 2

REALIDAD 3er ORDENMUNDO INTERSUBJETIVO

COMUNICACIONAL Emergencias Relac.-Comunicac.

ESPACIO TIEMPO 3

P V

S

1 NIVELES DE REALIDAD

P V

S

P V

S

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2.LA COMUNICACIÓN

PENSAMIENTO Y EMOCIONES

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PAUL WATZLAWICK

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HUMBERTO MATURANA

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Alegría Euforia

Sorpresa Temeridad

Miedo Pánico

Apego Amor

Tristeza Depresión

Desapego Violencia

Culpa Delito

Honestidad Honra

Estima Dignidad

Vergüenza Inmoralidad

SELF EROTICOSano (Somatos) Cuerdo (Psique) Bueno (Vínculos)

SELF TANATICOEnfermo (Somatos) Loco (Psique) Malo (Vínculos)

Desconfianza

Confianza

E/S Socio-culturales

E/S Básicas

3. EL ORDENRELACIONAL

Y FAMILIAR

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SALVADOR MINUCHIN

4.ETICA, MORAL Y LEY

(LIMITES Y NORMAS)

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Iván Boszormenyi-Nagy

5 y 6EL CUERPO “SOMATOS”

ESTRUCTURAS Y FUNCIONES

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LUIGI ONNIS

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HERLM STIERLIN

� El cuerpo es una unidad compleja

de intercomunicación internivel

� El cuerpo es un gran reloj sincronizado

� bio-psico-socialmente

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CONTEXTOS DE

EMERGENCIA

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ESQUEMA SER HUMANO

Enfermedad SOMATOS ActivoSalud Inactivo

Locura PSIQUE ComunicadoCordura Incomunicado

Maldad VINCULOS Poderoso Bondad Sometido

DIMENSIONES DE UNA EMPRESA

Empresa como Metaser Antroposferico Multidimensional en relación en la antroposfera con otros Metaseres antroposféricos..(empresas, instituciones, entidades gobierno etc…

� Identidad empresa (Nombre y Apellidos, Fecha de nacimiento, Años de vida, Numero de identidad (CIF) Padres creadores, Domicilio etc, etc…

� OTROS SERES: Otras empresas con las que compite y lucha o colabora…� Bancos: Colabora y depende� Proveedores de m Primas (informática, Electricidad, telefonía, agua,

alimentos etc� Clientes…(productos o servicios)� Entidades reguladoras o jurídicas� Empresas de RRHH� Medios de comunicación� Entidades gubernamentales etc

¿Finalidad de una empresa? ¿……………………………..?

DIMENSION DE EMPRESA

Rica/Sana SOMATOS ProductivaSin recursos Improductiva

Coherente PSIQUE ComunicadaLoca /Caótica Incomunicada

Inmoral /Ilegal VINCULOS Organizada/Poder Ética/Legal Desorg /Sometida

Comunicación interna y externa a la empresa

Espíritu /MitosMisión/proyectoFines/Objetivos Competencias

Organigrama Organización de relaciones

Normas y LeyesÉtica y Moral

Actividades productivas y Reparatorias Actividades Lúdicas

Recursos Materiales

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LA COMUNICACIÓN

PENSAMIENTOS Y EMOCIONES

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Se podría pensar que la comunicación es el proceso de intercambio informativo a nivel verbal, pero realmente es un proceso enormemente complejo que incluye todos los procesos por los cuales las personas se influyen mutuamente.

Como proceso complejo multinivel: se comunica a través del habla, ademanes, cara, postura, cuerpo, tono voz, ropa etc.

Es clave el Contexto: Cuando?, Donde?, Con quien?, Como?, tipo de relación entre las personas? etc

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AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación define relaciones e impone conductas.

No es posible no comunicarse.

Es imposible no comportarse.

No es posible la no conducta.

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DIMENSIONES DE LA COMUNICACIÓN

Una dimensión Digital y otra Analógica:

La comunicación digito verbal se refiere al contenido y tiene una sintaxis clara pero no tiene una semántica

relacional.

La comunicación analógica comunica sobre la relación de los intervinientes. Tiene una semántica relacional pero susintaxis es confusa es un modo de comunicar más primitivo.

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ASPECTOS DE LA COMUNICACION

Aspecto Referencial: que informa sobre el contenido de los mensajes.

Aspecto Conativo: donde se comunica sobre las claves sobre lectura y el significado del contenido tiene una dimensión de contextualización de los temas comunicados, es decir una comunicación sobre la comunicación y es denominada (Metacomunicación).

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CONTEXTO

CONTEXTO

METACOMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN

ANALÓGICA

DIGITO- VERBAL

CONTENIDO

RELACIÓN

IDENTIDAD

IDENTIDAD

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Las 5 partes de todo mensaje

YO (Self-emisor)

Te lo digo a Ti (Self-receptor)

Digo algo (Mensaje Referencial)

De este modo (Mensaje Conativo)

En esta situación (Contexto)

“YO DESEO ESTO DE TI EN ESTA SITUACIÓN”

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Operación sobre Self Emisor. ANALÓGICA.

Operación sobre Self Receptor. ANALÓGICA.

Definición Relacional. ANALÓGICA.

Intercambio de Información Temática. DIGITO-VERBAL.

Operaciones del proceso de comunicación

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TIPOS DE RELACION

Respecto al posicionamiento� Simétricas (Nivel similar)� Complementarias (Uno arriba/Uno abajo)� Paralelas (Posición flexible adaptada)� Pseudosimétricas (Son complementarias pero parece

simétrica)� Metacomplementarias Es simétrica o complementaria. Respecto a la prioridad� Preferentes y Secundarias Respecto a la Etica� Buenas y Malas

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SIMETRICA

COMPLEMENTARIA

PARALELA

PSEUDO-SIMETRICA

META-COMPLEMENTARIA

ESCALADA SACRIFICIO

ESCALADA SIMETRICA

COMPLEM. RIGIDADIASPORA-HOMEOSTASISCHARNELA. DIADAS PRESORASCHIVOS EMISARIOS

DEFINICION DE LAS RELACIONES

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ELEMENTOS SANOS DE COMUNICACIÓN

� No existen dos personas que piensen igual en todo� No existen dos personas que piensen y sientan lo mismo en el

mismo momento� No existen dos personas que deseen las mismas cosas o las deseen

al mismo tiempo� Dependemos de los otros, los necesitamos para que nos ayuden a

obtener cosas, para que validen nuestra existencia e importancia, a veces hay cosas que no pueden solicitarse pero se desean y se necesitan.

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El ser humano es insaciable: nunca recibe suficiente amor, ni aprecio, ni se siente a salvo, ni es demasiado poderoso.

El ser humano se puede comunicar en dos estilos:

� Primer enfoque será el manejo de la comunicación en términos de poder y de guerra y quien tiene razón. Esto conduce al callejón sin salida y a la patología.

� El segundo enfoque manejará las diferencias individuales en términos de lo adecuado en cada momento. Este conduce al crecimiento, la creatividad y la individualidad.

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� Intentamos producir sentimientos en los otros, pero no se pueden pedir que se sientan.

� Deseamos que los demás piensen como nosotros, pero no lo podemos pedir u obligarles.

� Si podemos pedir o exigir que digan o hagan cosas: si es así, se validará nuestro poder pero no nuestra capacidad de amar o ser amados ni nuestra valía,esto es un atentado en la autonomía del otro y en puede que en venganza nos devalúe.

ELEMENTOS BUENA COMUNICACIÓN

RESPECTO A LA RELACIÓN (Previo al proceso de información)� Reconocerse a si mismo como Self� Competente, Valido/Incompetente ,No valido.� Propio y verdadero/ Impropio o falso� Bueno/Malo� No reconocimiento� Reconocer al otro como Self� Competente, Valido/Incompetente ,No valido.� Propio y verdadero/ Impropio o falso� Bueno/Malo� No reconocimiento� Consensuar y validar tipo de relación entre ambos� Definir la relación con el otro (Reciproco)� Validar la relación definida con el otro (Reciproco)

PROCESO COMUNICACIÓN

CUANTITATIVOS� Rítmica y Fluida (Saturación/ Interferencia o Inanición/Bloqueo)

(Ruido/Silencio)� Constancia Temática. Cambios temáticos, dispersión, fragmentación.

CUALITATIVOS� Claridad y Pertinencia (Confusión o impropiedad o inadecuación)

� Congruencia internivel (Analógico Corporal /Analógico lenguaje/ Digito-verbal)

� Coherencia intranivel (Coherencia en mismo nivel)� Libre, Honesta y Respetuosa y Empática (Coacción, Mentira,

Violencia, Frialdad)

LINEAS DE MEJORA DE LA COMUNICACIÓN EN EMPRESA

ASPECTOS ANALOGICOS DEL CUERPO HUMANO TRABAJADORES

� Analogía somática corporal� Comunicación corporal� Ropa y complementos� Meta-comunicación asociada al lenguaje

ASPECTOS ANALOGICOS DE LA DIMENSION FISICAS DE LA EMPRESA

� Analogía de los edificios u oficinas� Analogía del mobiliario/decoración� Analogía de las maquinas/coches� Analogías de la imagen corporativa

(logos, imágenes, web etc)� Marketing Imagen corporativa

DIMENSIONES DE MEJORA COMUNICACIÓN

ASPECTOS ANALOGICOS� Dimensión Psicomotriz: Lucha/Deportes/Danza� Dimensión Visual: Pintura/Escultura /Diseño Gráfico� Dimensión Auditiva: Música/Canto� Dimensión Multinivel: Cine/teatro/ etc

ASPECTOS DIGITOVERBALES � Hablar /Escuchar� Leer /Escribir

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LOS CINCO DERECHOS

1.Derecho de percibir lo que hay aquí.Y no lo que debería de haber, hubo o habrá.

2.Derecho a sentir lo que se siente.Y no lo que debería sentir.

3.Derecho a expresar lo que se siente y piensa.Y no lo que se debería decir.

4.Derecho de pedir lo que se desea.Y no aguardar a que le den permiso.

5.Derecho de correr riesgos por si mismo/a Y no a elegir sólo lo seguro.

V.Satir

Pérez García, J. 2014 jopergar@gmail.com

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¡¡Gracias!!