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Comunicaciónytrabajoenequipo
DraVivianaRodriguez
Contenidos
§ Conceptodetrabajoenequipo
§ Evidenciasobreelentrenamientodelosequiposy
lasmejoras
§ Estrategiasaplicadasasalud
Losequiposcometenmenoserroresquelos
individuos,especialmentecuandocadamiembro
conocesusresponsabilidadesylasdelosdemás.
SalasE&Cannon-BowersJA,2000
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Quiéneselasesino?
hHps://www.youtube.com/watch?v=j8bcu4_r_v4
Unequipoes…
u “…unconjuntodepersonasqueinteraccionan,o
personasquepermanecenunidasenelSempoo
personasqueluchanconjuntamenteporunfino
metacomún”
Enunequipohayquecontemplar:
ü Necesidadeshumanas
ü Comunicación
ü Coherenciainterna
ü Solucióndeproblemas
ü CreaSvidad
ü ConflicSvidad
Unametacomún
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Elequipodesalud
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DesaXosparatrabajarenequiposmulSdisciplinariosensalud
SeparacióndurantelaformaciónDefinicióndejerarquías.ParadigmasAspectosculturalesdelasorganizacionesdesaludCapacitaciónparalagesSónde:
ProcesosRelacionesinterpersonalesComunicaciónResolucióndelosconflictos
Enquéimpactaeltrabajoenequipoensalud?
Enlospacientesenunidadesdecuidadosintensivoseltrabajoenequipoacortalaestanciaymejoralacalidadpercibida. ShortellSM,etal,1994
EngeriatríamejoralaefecSvacoordinaciónderecursos,enlosdiferentesnivelesasistenciales. HeinemannGD,ZeisAM,2002
ResultadosposiSvosdeltrabajoenequipoensalud
§ Reduccióndelaestadía
§ Mejorcalidaddecuidados
§ Mejoresresultadosenlospacientes
§ Mejorinterpretacióndelasnecesidadesdelasfamilias
§ Menorrecambiodeenfermería
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BarrerasparalaefecSvidaddelosequipos
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Composicióndelequipo• Inconsistencia• Faltadeclaridad• Defensa• Pensamientoconvencional
• Conflictos• FaSga• Complacencia• EsSlosdecomunicaciónvariados
• Personalidad
Condicioneslaborales• Faltadecoordinación• Distracciones• Malinterpretacióndeseñales
• Jerarquías• ProximidadXsica• Cambiosdeguardia
Recursos• FaltadeSempo• Cargadetrabajo• Procesos• Tecnología
AsseeninTeamSTEPPS®
FacilitadoresparalaefecCvidaddelosequipos
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Composicióndelequipo• Coherenciainterna• Liderazgo• MetascomparSdas• Comprensióndelaestructuradelequipo
• Apertura• AdaptaciónasituacionescríScas
• .
Condicioneslaborales• CoordinaciónadaptaSva
• Informacióndisponible
• Empoderamiento• Ergonomía• Estandarizacióndelainformación
• ControldelasconductasdisrrupSvas
Recursos• OrganizacióndelSempo
• Adecuacióndelosroles
• Procesosclaros• Tecnologíaorientadaalusuario
ESTRATEGIASDEIMPLEMENTACIÓN
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ComprehensiveUnit-
basedSafetyProgram
Preguntasclaves
§ Cómopodríamoscausardaño?
§ Cómocreesquesepuedeprevenir?
§ Cuáleseleventoadversomásprobable?(ISQ
SUSP)
§ Cómosepuedeprevenir?
Los errores de comunicación producen: retrasos de los tratamientos 3
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Root Causes of Treatment Delays (1995-2004)
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Relación:eventosadversos-aspectosrelacionadosalostraspasos
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Cultura
Liderazgo
Ambiente/Seguridad
Disponibilidaddelainformación
StafBing
Entrenamiento
Causasraícesdeeventoscentinela1995-2005JointCommission
Procentajesobre3548eventos
Comunicación
TiposdecomunicaciónvsefecCvidad
EfecSvidaddelacom
unicación
RiquezadelcanalCálidoFrío
Papel
Modelosdedocumentación
Grabación
Intercambioporemail
Videotape
ConversacióntelefónicaModelosdeinteracción
Videoconferencia
Caraacara
Caraacaraconpizarrón
Copyright:GráficoadaptadodeAlistarCockburn,2002
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Factoresqueafectanlacalidaddelostraspasos
Deprivacióndesueño:jornadascon
menosde7horasdesueño
DisconSnuidad:aumentodelnúmero
detraspasos
Internacionesenáreasno
“adecuadas”porfaltadecamas.
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Factoresqueafectanlacalidaddelostraspasos
Capacitacióndelosprofesionales
Comunicaciónestandarizada
AprendizajebasadoenprácScas
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CuatrocomponentesclavesdelacomunicaciónefecCva
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Completa Clara Concisa Oportuna
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Devolución1
Oportuna
Respetuosa
Específica
Dirigidaamejorar
Considerada
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SBAR1
SituaSon―
Background―
Assessment―
RecommendaSon―
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“Readback”comoherramientadecomunicaciónderesultadoscríCcos
El“readback”esunaherramientadecomunicación
enlaqueelreceptorsecomprometeaescribirlo
quetransmiteelemisorpararealizarlaverificación
enelcierredelacomunicación.
-Buenosdías,soyMarceladel
laboratorio.PodríahablarconelDr
Perez?
-BuenosdíasMarcela,soyelDr
PerezdelSciodeCardiología.
-DoctorPérez,voyapasarleun
resultadocríCco,porfavor,tomenota.
-Unmomento,porfavor.
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-AdelanteMarcela,laescucho.
-DrPerez,elpacienteJuanManuel
Díaz,conDNI23487625,de38
años,Ceneunpotasioensangre
de1,7mEq.
PuederepeCrmeporfavorel
pacienteyeldato?
-Porsupuesto.Uddijoqueelpaciente
JuanManuelDíaz,conDNI23487625,
de38años,Ceneunpotasioensangre
de1,7mEq.
PerfectoDr,muchasgracias.Tiene
algunapregunta?
Si,perdón,estepacientetenía3,5mEq
depotasioelmartes,verdad?
-Dejemever….Si,correctoDr.
-MuchasgraciasMarcela,hasta
luego.
-Pornada,hastaluego.MarcelaregistraráquelehapasadolosresultadosalDrPerezconfechayhora.
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Check-Back1
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Resultados
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HojadeobjeCvosdiarios
§ Herramientaparamejorarlacomunicaciónentreprofesionales
yconelpaciente.
§ Lalistadeverificaciónpermitefocalizarseennecesidadesdel
díaycercanasalalta.
§ Mejoralacomunicaciónenlasrondas
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“Shadowing”
Ayuda:
u Losmiembrosdelequipomejoranla
perspecSvadeotrosroles
u IdenSficaaspectosquepuedenafectarla
comunicaciónoeltrabajoenequipo.
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CómousarlahojadeobjeCvosdiarios?
§ Seaexplícito
§ PregunteenformaefecSva:
§ Quésenecesitaparaelalta?
§ Quédebemejorarelpaciente?
§ Cuálessonlosriesgosdelpaciente?
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“Briefing”1
Esunadicusiónentredosomáspersonasdeunequiposobreunpacienteotema.Resultados:
ü Estableceunplanü IdenSficarolesyresponsabilidadesdecadaunoü Alertasobrelasituaciónü Permiteplanificarloinesperadoü PermiteestablecerlasnecesidadesyexpectaSvasdecada
unoü Estableceelordendeldíaü EsSmulalaparScipacióndelequipo
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As seen in TeamSTEPPS®
Reuniones1
§ Refuerzalosplanes
§ Reunealosmiembrosdelequipopara
conSnuar
§ Puedesersolicitadaporcualquierpersona
§ Mejoraconherramientasdecomunicación
comoSBAR
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“Cierre”1
Listadeverificacióndelcierre:
u Lacomunicaciónesclara?
u Estánclaroslosrolesyresponsabilidades?
u SemanSenelapercepcióndelasituación?
u Lacargadetrabajoesecuánime?
u Senecesitaasistenciaparaalgunatarea?
u Huboerroresoseevitaron?
u Losrecursossonsuficientes?43
As seen in TeamSTEPPS®
Asistenciaenlastareas1
Losmiembrosdelequipocolaboranenlacapacitación
delosrestantesyconlaresolucióndenuevastareas.
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Devolución1
§ Oportuna
§ Respeuosa
§ Específica
§ Dirigidaamejorar
§ Considerada
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Muchasgracias!!
Referencias
1. AgencyforHealthcareResearchandQuality,DepartmentofDefense.TeamSTEPPS.Availableatwww.ahrq.gov/teamsteppstools/instructor/index.html
2. (Adaptedfrom)Dayton,E,Henriksen,K.JointCommissionJournalofQualityandPaSentSafety.2007Jan;33(1):34-47.
3. JointCommissiononAccreditaSonofHealthcareOrganizaSons.SenSnelEventsStaSsScs.RootCausesofSenSnelEvents,2005.www.jointcommission.org/senSnel_event.aspx
4. ShortellSM,MarstellarJA,LinMetal.TheroleofperceivedteameffecSvenessinimprovingchronicillnesscare.MedCare2004Nov;42:1040-1048.
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