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Algunos conceptos básicos de la comunicación
humana
La comunicación humana nunca es lineal:
emisor-mensaje-receptor.
Es circular: yo hablo, el mensaje llega al
otro, éste reacciona y me comunica
No es posible no comunicar: todo comunica
aún el silencio.
Cuando yo hablo y el otro no comprende,
debo reelaborar el mensaje. Si no, pongo el
problema en el otro y yo me desligo.
Mi mensaje es interpretado distinto por todos
y cada uno de mis interlocutores, ya que
cada uno lo teñirá de su propia experiencia,
historia, temores, etc. Por lo tanto es como
una sinfonía: la melodía es la misma, pero
cada instrumento lo interpreta con un sonido
diferente.
III
La relación depende de la
forma en que se
establecen las secuencias
de comunicación que
cada actor de la
comunicación establece.
IV
Los sujetos de la comunicación
utilizan la comunicación
digital como la analógica.
Comunicación Interpersonal : Elementos que intervienen durante
el proceso de la comunicación:
Lo que yo estoy convencido que estoy comunicando.
Lo que realmente comunico a través de mi persona.
Lo que el otro percibe.
Lo que el otro interpreta.
Lo que el otro está convencido que me transmite, como respuesta a lo que interpretó.
Lo que el otro realmente me comunica a través de toda su persona.
Lo que yo percibo.
Lo que yo interpreto.
Asertividad
Como estrategia y estilo de comunicación, la
asertividad se diferencia y se sitúa en un punto
intermedio entre otras dos conductas polares: la
agresividad y la pasividad (o no-asertividad).
Suele definirse como un comportamiento
comunicacional maduro en el que la persona ni
agrede ni se somete a la voluntad de otras
personas, sino que expresa sus convicciones y
defiende sus derechos.
Comunicación asertiva
Se puede definir como la capacidad para:
transmitir hábilmente opiniones,
intenciones, posturas, creencias y
sentimientos.
La habilidad consiste en crear las
condiciones que permitan conseguir todos y
cada uno de estos cuatro objetivos:
3. En situaciones en que se pone de
manifiesto un conflicto de intereses,
ocasionar las mínimas consecuencias
negativas para uno mismo, para el otro,
y para la relación.
4. En situaciones de aceptación asertiva,
establecer relaciones positivas con los
demás.
LOS TRES ESTILOS
Pasividad o no-asertividad
. Es aquel estilo de comunicación propio
de personas que evitan mostrar sus
sentimientos o pensamientos por temor a
ser rechazados o incomprendidos o a
ofender a otras personas. Infravaloran
sus propias opiniones y necesidades y
dan un valor superior a las de los demás.
Agresividad.
Este estilo de comunicación se situa en un
plano opuesto a la pasividad,
caracterizándose por la sobrevaloración de
las opiniones y sentimientos personales,
obviando o incluso despreciando los de los
demás.
Asertividad.
Es aquel estilo de comunicación abierto a las
opiniones ajenas, dándoles la misma
importancia que a las propias. Parte del respeto
hacia los demás y hacia uno mismo, aceptando
que la postura de los demás no tiene por qué
coincidir con la propia y evitando los conflictos sin
por ello dejar de expresar lo que se quiere de
forma directa, abierta y honesta.
Pasivo-agresivo
A menudo se habla de un cuarto estilo comunicativo, el pasivo-agresivo. Consiste en evitar el conflicto mediante la discreción, evitando las situaciones que puedan resultarle incómodas o enfrentarle a los demás con excusas, falsos olvidos o retrasos entre otros medios. Así no asume la necesidad de hacer valer sus propios derechos (pasividad), aunque tampoco se muestra receptivo hacia los de la otra parte (agresividad).
Comunicarse efectivamente es un
requisito básico para obtener la
respuesta deseada de nuestro oyente.
Muchos de los fracasos personales o
profesionales en nuestra relación con los
demás tienen su origen en una mala
transmisión del mensaje que queremos
comunicar.
Mejorar la comunicación es el primer
paso hacia la excelencia.
Comunicarse con asertividad permite la transmitir nuestras necesidades o deseos de forma madura y racional sin provocar el rechazo o malestar de la otra persona.
El objetivo final es COMUNICAR, si lo logro me siento pleno. La satisfacción está en el objetivo mismo.
Comunicación asertiva no verbal
Cuerpo firme sin parecer rígido. Postura
relajada.
Mirar a los ojos (No demasiado
fijamente: se interpreta como
agresividad)
Sonreír levemente
No acercase excesivamente a la otra
persona. Invade su terreno personal, lo
que incomoda.
Lenguaje asertivo
Expresar nuestros deseos o
necesidades con formulas
similares a:
"Me gustaría que ..."
"Te necesito para ..."
Evitar disculparse con expresiones similares a:
"Siento tener que pedirte esto, pero ..." "Si no te importase demasiado, me harías un favor si..."
Pasos para realizar un petición de forma
asertiva
Llame a la persona por su nombre.
Exprese su petición claramente
Explique las razones
Invite a hacer comentarios
Pregunte si necesita algo para cumplir la petición
Acuerde los detalles de cuándo necesitará lo solicitado
(1) Ana, (2) necesito que me hagas un
informe de ausentismo del 2011 (3) Me lo
ha solicitado la dirección para la reunión
de mañana y yo estaré fuera todo el día.
(4) ¿Que te parece?. (5) Avisame si
necesitas ayuda o alguna información. (6)
Por favor, envíamelo por correo antes de
las 10.
Teoría de Renny Yagosesky
Esta comunicación compleja está vinculada con:
la alta autoestima y que puede aprenderse como parte de un proceso amplio de desarrollo emocional.
una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada,
cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos
sin la intención de herir,
actuando desde un estado interior de autoconfianza,
en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia.
Beneficios que genera ser asertivo:
Favorece enormemente la confianza en la capacidad expresiva.
Potencia la autoimagen positiva, pues favorece el sentido de eficacia personal.
Genera bienestar emocional.
Mejora la imagen social pues promueve el respeto de los demás.
Favorece las negociaciones y el logro de objetivos que dependan de la comunicación en general.
¿Por qué?
La asertividad permite decir lo que uno
piensa y actuar en consecuencia,
haciendo lo que se considera más
apropiado para uno mismo, defendiendo
los propios derechos, intereses o
necesidades sin agredir u ofender a
nadie, ni permitir ser agredido u ofendido
y evitando situaciones que causen
ansiedad.
Una persona asertiva suele ser tolerante,
acepta los errores, propone soluciones
factibles sin ira, se encuentra segura de sí
misma y frena pacíficamente a las personas
que les atacan verbalmente.
La asertividad impide que seamos
manipulados por los demás en cualquier
aspecto y es un factor decisivo en la
conservación y el aumento de nuestra
autoestima, además de valorar y respetar a
los demás recíprocamente.
Trabajo Personal
1. Preguntarme qué estilo suelo usar más.
2. ¿En todos los ámbitos? O me comunico
diferente: con mi pareja, familia, amigos y
laboral.
3. Si es así intento reflexionar si podría ser
asertiva en los ámbitos que no lo soy.
4. Me propongo dos actitudes concretas para
modificarlo.
TRABAJO PRÁCTICO Nº 3:
COMUNICACIÓN ASERTIVA
1) Seleccionar dos situaciones de las
propuestas y completar en cada una, los
tres tipos de actitudes:
Pasiva/Agresiva/Asertiva
2) Describir una situación propia
(personas/institucional) y realizar el
mismo ejercicio de la consigna 1
Reflexión final
“Un leñador cortaba un grueso árbol con mucho esfuerzo. Un hombre se acercó y le preguntó si hacía mucho que trabajaba en eso. El leñador molesto le dijo que más de 5 horas sin parar y apenas había avanzado. El hombre le sugirió que se detuviera y afilara su sierra, (motivo por el cual no podía realizar bien su tarea). El leñador indignado contestó: No ve que no puedo perder tiempo”.
Gracias por “perder tiempo” en afilar su sierra, reflexionando sobre cómo podríamos manejar mejor los problemas de la vida cotidiana.
Gracias por su presencia, esperamos haberlo ayudado en esa tarea. Hasta la próxima
Anabelia y Nancy