Comportamiento tras la Compra (5)
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Comportamiento tras
la Compra (5)
Decisión de Compra (4)
Evaluación de
Alternativas (3)
Búsqueda de Información
y Alternativas (2)
SATISFACCIONRecompra
INSATIFACCIONVolver al origen
Reconocimiento de Necesidades
Insatisfechas (1)
Necesito o no necesito algo?
Compro o no compro? Que compro?
Producto.Marca
Tamaño Cantidad
Como hago la mejor compra posible (como maximizo mi
utilidad)?• Donde compro?• Cuando Compro?• Cuanto pago?• Como pago?
• Compre bien?• Como lo utilizo?• Me quedo con él o
devuelvo?• Lo recomiendo?• Lo volveré a
comprar.
RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA
BUSQUEDAD DE LA INFORMACION
ANALISIS DE LA INFORMACION
ACTO DE COMPRA
UTILIZACION Y ANALISIS
POSCOMPRA
DECISION DE COMPRACON ALTO NIVEL DE INVOLUCRAMIENTO
DECISION DE COMPRACON BAJO NIVEL DE INVOLUCRAMIENTO
TOMA DE DECISIONES
(Búsqueda de información, análisis de
opciones de marca)
HABITO
(Búsqueda escasa o nula de
información, análisis de una
sola marca)
TOMA DE DECISIONES COMPLEJA
(autos, aparatos electrónicos,sistemas fotográficos)
TOMA DE DECISIONES LIMITADAS
(cereales para adultos, bocadillos)
LEALTAD A LA MARCA(zapatos de atletismo)
INERCIA(vegetales, leche, pan)
TIPOS DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR
Que son? Los riesgos percibidos son las
incertidumbres acerca del resultado de la decisión y la preocupación sobre las consecuencias de la decisión.
FACTORES ASOCIADOS A LOS RIESGOS PERCIBIDOS:
1. Existe poca información sobre el producto.
2. El producto es nuevo.3. El producto es complejo desde el punta
de vista tecnológico.
FACTORES ASOCIADOS A LOS RIESGOS PERCIBIDOS
1. Los consumidores tienen poca confianza sobre si mismos para evaluar la marca.
2. El precio es alto.3. La compra es muy importante para los
consumidores.
TIPOS DE RIESGOS
TIPOS DE RIESGO
FUNCIONES
RIESGOS FINANCIERO
Se presenta en función del costo del producto y los ingresos disponibles de los consumidores.
TIPOS DE RIESGOS RIESGO SOCIALSe presenta cuando es posible que lacompra no se cumpla con los estándaresde un importante grupo de referencia.Todos aquellos artículos queestán diseñados para resaltar elatractivo.
TIPOS DE RIESGOS Riesgo psicológico.En este sentido , el individuo examina si elproducto esta de acuerdo con su imagen
personal.
Persona nacionalista , su tendencia será a no
consumir productos importados.
Tipos de Riesgos Riesgo de desempeño.Esta asociado con la posibilidad de que elproducto no funcione como se espera oque se pueda presentar fallas. Productos tecnológicos.
Tipos de Riesgo Riesgo físico.El individuo se preocupa por su propia
seguridadfísica, y en función de ella evalúa el riesgo
decompra.Producto dermatológico.
ESTRATEGIAS PARA DISMINUIR LOS RIESGO PERCIBIDOS
Aumento de confianza en el resultado dela compra. Adquirir información adicional. Emprender un procesamiento de la
información mas extenso. Permanecer leal a la marca. Comprar una marca mas popular.
ESTRATEGIAS PARA DISMINUIR LOS RIESGO PERCIBIDOS
Comprar un articulo de precio mas bajo. Comprar el tamaño mas pequeño. Obtener fianza o garantía.