Universidad Tecnológica de Panamá

Facultad de Ingeniería Industrial

Licenciatura en Ingeniería Industrial

Comportamiento Organizacional

Síntesis:

Capítulo 1: ¿Que es Comportamiento Organizacional?

Kuang, Lilibeth

Prof. Ricaurte Garrido

Grupo: 1II131

Fecha de entrega:

23 de agosto de 2013

Capítulo 1: ¿Que es Comportamiento Organizacional?

La importancia de las aptitudes interpersonalesEs importante reconocerlas para poder reclutar y conservar empleados de alto rendimiento, por lo tanto, un administrador también debe tener buenas capacidades interpersonales con el fin de hacer del sitio de trabajo más placentero, esto lo hace más fácil contratar y conservar personal calificado. Además en el trabajo actual que es más competitivo y demandante, debemos desarrollar diversas aptitudes, ya que no solo se debe tener aptitudes técnicas sino interpersonales para poder relacionarse con la gente.

Lo que hacen los Gerentes o Administradores

Los gerentes hacen las cosas a través de otras personas como decidir, asignar recursos y dirigir las actividades de otros para alcanzar los objetivos. Los gerentes hacen su trabajo en una organización. Esta es una unidad social conscientemente coordinada, integrada por dosO más personas, que funciona de manera relativamente continua para lograr una meta común o un conjunto de metas.

Funciones Administrativas o de la GerenciaSegún Henri Fayol, eran cinco funciones: planeación, organización, dirección, coordinación y control.Actualmente son:

- Planeación – Definir metas y las estrategias para llevarlo a cabo.- Organización – Responsable del diseño de la estructura de una organización- Liderazgo – Dirigir y controlar la gente de la organización- Control – Garantizar que las cosas marchen como es debido

Papeles administrativos de Mint-bergPapel Interpersonal:

Representante - Representación simbólica de manera que desempeñe deberes rutinarios de naturaleza legal y social

Líder - responsable de la motivación y dirección de subordinados Enlace - mantiene una red de contactos externos que proporcionan favores e información

Papel Informativo Vigilante – recibe amplia variedad de información, sirve como centro nervioso de información interna y

externa de la organización Difusor – transmite la información recibida de partes externas o de otros subordinados a miembros de la

organización Vocero – transmite información a los externos sobre planes, políticas, acciones y resultados de la

organización; sirve como experto en la industria de la organizaciónPapel de Decisión

Emprendedor – Busca oportunidades en la organización y su ambiente e inicia proyectos que generan el cambio de disturbios

Manejador de dificultades – Responsable de tomar acciones correctivas cuando la organización enfrenta disturbios importantes, inesperados

Asignador de Recursos – Toma o aprueba decisiones organizacionales significativas Negociador – Responsable de representar a la organización en negociaciones importantes

Aptitudes Gerenciales, según Robert Katz: Aptitudes Técnica – capacidad de aplicar los conocimientos especializados o experiencia. Aptitudes Humanas – capacidad de trabajar con otras personas, comprenderlos y

motivarlos, tanto en lo individual como en grupo Aptitudes Conceptuales – capacidad mental de analizar y diagnosticar situaciones

complejas.

Actividades de una gerencia eficaz versus una gerencia exitosa¿Los gerentes que ascienden más rápidos en una organización, hacen las mismas actividades y con el mismo empeño que aquellos que realizan el mejor trabajo?Fred Luthans y sus asociados responden a esta pregunta en su estudio, los gerentes desempeñaban cuatro grupos de actividades administrativas:

1. Administración Tradicional: toma de decisiones, planeación y coordinación2. Comunicación: intercambio de información rutinaria y procesamiento burocrático3. Administración de recursos Humanos: motivación disciplina, manejo de conflictos, manejo

de personal y capacitación4. Trabajo de redes: socialización y hacer política con otras personas

Revisión del trabajo del gerenteLas funciones, roles, aptitudes, actividades y enfoques para la administración, estar interrelacionadas para administrar el personal eficazmente y con éxito.

Introducción al comportamiento organizacional

El comportamiento organizacional es un área concreta de la experiencia con un cuerpo común de conocimientos.Estudia tres determinantes del comportamiento de las organizaciones:- Individuos - Grupos - EstructurasCon el fin de manejar con mayor eficacia, y esto incluye:

- Puestos de trabajo- Ausentismo- Rotación de personal- Productividad- Desempeño humano- Administración

Complementar la intuición con el estudio sistemáticoEl enfoque sistemático nos ayuda a predecir o pronosticar el comportamiento de los individuos, sus causas y los efectos. Esto incluye reunir datos dados de condiciones controladas y medidas e interpretadas con rigor razonable. Un enfoque que complementa el estudio sistemático es la administración basada en evidencias. (ABE), implica que las decisiones administrativas se toman con base en la mejor evidencia científica disponible.A estos estudios también se le agrega la intuición, que son sentimientos viscerales sobre las razones del ¿Por qué?, y ¿Qué hace que se aprovechen? De tales comportamiento.

Disciplinas que intervienen en el campo del CODisciplinas Objeto de estudio Contribución FunciónPsicología Personas

IndividualmenteContribuciones hacia el aprendizaje, percepción, personalidad, emociones, capacitación, eficacia del liderazgo, necesidades y fuerzas de motivación, satisfacción en el trabajo, procesos de toma de decisiones, evaluaciones del desempeño, medición de actitudes, técnicas, técnicas de selección de personal, diseño del trabajo y estrés laboral.

Busca, mide, explicar y cambiar el comportamiento de personas o animales

Psicología Social Personas en grupo Medir, entender, y cambiar actitudes; patrones de comunicación y construcción de la confianza, estudio del comportamiento grupal , el poder y conflicto

Se centra en la influencia que tienen las personas entre sí.

Sociología Personas en grupo Cultura y comportamiento grupal en las organizaciones, formales o complejas, tecnología, comunicaciones, poder y conflictos.

Explicar la relación de las personas con su ambiente social y cultural

Antropología Personas en grupo Entendimiento de las diferencias de los valores, cultura organizacional, ambientes, y culturas nacionales.

Aprender sobre los seres humanos y sus actividades

Retos y oportunidades del COMejorar la calidad y productividad, la competencia global exige que los trabajadores sean más flexibles y aprendan a asemejar cambios rápidos.

Responder a la globalizaciónEl mundo se ha vuelto una aldea global ya que las fronteras nacionales ya no están limitadas, y el trabajo del gerente está cambiando:

- Como trabajar en el extranjero,- Trabajar con personas de diferentes culturas,- Luchar contra la reacción anticapitalista,- Supervisar el traslado de puestos de trabajo a países con menores costos de mano de obra, Administrar

personas durante contra el terrorismo.

Administrar la Fuerza de trabajo diversa- La fuerza de trabajo diversa – las organizaciones se están convirtiendo en una mezcla más heterogénea

de personas, en términos de: Género: el número de mujeres trabajadoras están aumentando Raza: porcentaje de asiáticos, hispanos, y personas de raza negra en la fuerza de trabajo van en aumento Nacionalidad: un porcentaje creciente de trabajadores son inmigrantes Edad: los trabajadores están envejeciendo Discapacidad: ofrecer puestos de trabajos a personas con problemas físicos o mentales. Parejas en convivencia: trabajadores homosexuales demandan los mismos derechos que parejas civiles. Religión: las organizaciones deben tomar en consideración la importancia de lacreencia de los individuos para

que no sufran efectos adversos por sus prácticas.

- Aceptar la diversidad – es el reto de ser más hospitalarias con la diversidad de grupos de personas, a través de aceptar sus estilos de vida, necesidades familiares y estilos de trabajo distintos.

- Cambio de la demografía de estados unidos – incrementaron el número de mujeres trabajadoras, la generación del baby-boom está envejeciendo, los de raza negra y asiática están aumentando, y la fuerza laboral envejece.

- Implicaciones – los gerentes tienen que cambiar su filosofía de tratar a todos por igual

Mejorar la Calidad y ProductividadEn la actualidad existe un exceso de productividad de la que la población demanda, lo cual obliga a los gerentes a reducir costos, y a la vez, a mejorar la productividad de sus organizaciones y la calidad de los productos y servicios que ofrecen.“casi toda mejora de la calidad proviene de la simplificación del diseño, la manufactura, procesos y procedimientos”

- Tom Peters, Gurú de la AdministraciónPara lograr lo que dice Tom Peter, se debe involucrar a sus empleados, la administración por calidad y la reingeniería de procesos.

Mejorar el Servicio al ClienteLa mayor parte de las empresas son de servicios al cliente, y muchos fracasan porque los empleados fallan en la satisfacción del cliente, por lo que la alta gerencia necesita crear un ambiente donde se responsabilice del cliente, una cultura, donde los trabajadores son amigables y corteses, accesibles, expertos, prestos para responder a las necesidades de los clientes, y dispuestos a hacer lo que sea necesario para agradarles.

Mejorar las aptitudes para relacionarse con las personasSirve para una mejor eficacia gerencial, y obtener perspectivas sobre las aptitudes específicas que son útiles en el trabajo.Estimular el cambio y la innovaciónImpulsar la innovación y dominar el cambio para mejorar la calidad, y enfrentar a los competidores en el mercado con una corriente continua de productos y servicios innovadores es esencial para el éxito.

Luchar contra lo “temporal”Todos los elementos trabajadores de la organización tienen que actualizarse continuamente sus aptitudes y conocimientos a fin de cumplir nuevos requerimientos de su trabajo porque es importante vencer la resistencia al cambio y crear una cultura organizacional que florece el cambio.

Trabajar en organizaciones en redEl avance tecnológico ha ayudado a los trabajadores de las organizaciones, a realizar trabajos y comunicarse a una larga distancia y conectarse por medio de redes. Por lo que el gerente también tiene que adaptarse o desarrollar nuevas aptitudes.

Ayudar a los empleados a equilibrar los conflictos trabajo-vidaA medida que las organizaciones crecen globalmente y gracias a los medios, los trabajadores deben desempeñar trabajos en cualquier lugar, en cualquier tiempo, esto implica que el trabajo invade la vida personal de los profesionales.

Crear un ambiente de trabajo positivoPara poner frente a las presiones competitivas, ahora las organizaciones tratan de obtener una ventaja competitiva a través de la creación de un ambiente positivo. Han tratado de mantener expectativas altas de desempeño, tiempo que estimulan un ambiente positivo de trabajo.Para ello las empresas estimulan sus fortalezas, estimulan su vitalidad y recuperación, y desatan el potencial. También desafía a las organizaciones para que piense en el modo de aprovechar las fortalezas de sus trabajadores en lugar de solo lamentarse de sus limitaciones.Mejorar el comportamiento ÉticoLas organizaciones ofrecen seminarios, talleres, y programas de capacitación similares para tratar de favorecer una conducta ética con el fin de que trabajen de manera productiva y enfrenten poca ambigüedad respecto al comportamiento adecuado e inadecuado.

Desarrollo de un modelo de COPanorama: propone que existen tres niveles de análisis en el CO, y que conforme se avanza del nivel del individuo al de los sistemas de la organización, aumenta en forma sistemática nuestro entendimiento del comportamiento en las organizaciones.

- Nivel individual- Nivel de grupo- Nivel de sistemas de la organización

Variables dependientesProductividadUna organización es productiva si alcanza sus metas y si hace esto transfiriendo insumos al producto al costo más bajo. Como tal, la productividad implica una preocupación tanto por la eficacia como por la eficiencia. Las organizaciones de las industrias de servicios necesitan prestar atención a las necesidades y requerimientos del cliente a fin de evaluar su eficacia porque estas organizaciones existe una cadena clara de causa y efecto que va de las actitudes y comportamiento del empleado y del cliente hasta la productividad.Ausentismo:Cuando el empleado no asiste a su puesto. El flujo de trabajo se interrumpe. es frecuente que tengan que retrasarse decisiones importantes.RotaciónAlgunas organizaciones crea oportunidades de reemplazar a un individuo de bajo rendimiento en la industria por otro con mejores aptitudes y más motivación que podría abrir oportunidades de ascenso y también puedan ofrecer nuevas ideas frescas. Aunque a veces se pierden buen personal de trabajo.Conducta que se aparta de las normas de comportamiento en el trabajoCuando una persona viola las normas establecidas de forma voluntaria. Los gerentes quieren entender la fuente de las desviaciones en el trabajo a fin de evitar un ambiente caótico que por lo general afecta la productividad de los empleados. Y muchas veces buscar la causas del origen es una solución eficaz.Satisfacción en el trabajoEstá demostrado que se relaciona con factores de desempeño y las preferencias de valor que tienen muchos investigadores de CO. Y la población actual exige una alta productividad y las adquisiciones de materiales.Variables a nivel del individuoDe deben trabajar con seres humanos usados, no nuevos, se hace referencia a humanos con experiencias previas, ya que algunos los han moldeado en caminos difíciles.Variables a nivel del grupo:El comportamiento de la gente en grupos es más que la suma de los individuos si actuaran por su cuenta y se torna compleja por el hecho que ya no es un solo individuoVariables a nivel del sistema de la organizaciónEs la estructura formal, la cultura interna de la organización y las políticas y prácticas de recursos humanos que son procesos de selección, programas de capacitación y desarrollo y métodos de evaluación del desempeño.

Hacia un modelo de Contingencia del CO

Estudia el cambio, formas de administrar el cambio organizacional, temas sobre el cambio que son clave y que los gerentes enfrentan actualmente, consecuencias de la tensión en el trabajo y técnicas para manejarla, es decir, que se estudia el vínculo de variables, entre el comportamiento individual o grupal.

Implicaciones GlobalesAnaliza la manera en que algunas de

las cosas que sabemos sobre el CO se ven afectadas por las diferencias culturales en el interior de los países y entre otros.

Resumen e implicaciones para los Gerentes

Los gerentes deben desarrollar - Aptitudes interpersonales o de

relación con la gente, - reducir el ausentismo la rotación- El comportamiento que se aparta

de las normas de comportamiento en el trabajo; así como fomentar el comportamiento ciudadano organizacional y la satisfacción en el trabajo, debe percibir el valor de la fuerza de trabajo diversa y las practicas que es necesario cambiar cuando dirigen en otros países

- Mejorar la calidad y productividad de los empleados al enseñar a los gerentes el modo de dar poder a su personal,

- Diseñar e implementar programas de cambio, - Mejorar el servicio al cliente, y - Ayudar a los empleados a equilibrar los conflictos entre el trabajo y su vida personal

Glosario

1. Gerentes: individuos que logran las metas a través de otras personas

2. Organización: unidad social coordinada en forma consciente, compuesta de dos o más

personas, que funciona sobre una base de continuidad relativa para logran una meta o

conjunto de metas comunes

3. Planear: proceso que incluye la definición de metas, establecer la estrategia y desarrollar

planes para coordinar las actividades.

4. Organizar: determinar las tareas a realizar, a quien las realizara, como han de agruparse,

quien reporta a quien y donde se tomaran las decisiones.

5. Dirigir: Función que incluye motivar a los empleados, dirigir a otros, seleccionar a los

canales de comunicación más eficaces y resolver conflictos

6. Controlar: monitorear actividades para garantizar que se lleven a cabo según se ha

planeado y corregir cualquier desviación significativa

7. Aptitudes técnicas: habilidad para aplicar el conocimiento o experiencia especializados

8. Aptitudes humanas: facilidad para trabajar, entender y motivar a otras personas, tanto en

lo individual como en grupo

9. Aptitudes conceptuales: capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones

complejas

10. Comportamiento organizacional (CO): campo de estudio que investiga el efecto que

tienen los individuos, grupos y estructuras en el comportamiento dentro de las

organizaciones, con el objeto de aplicar dicho conocimiento en mejorar la efectividad de

las organizaciones.

11. Estudio sistemática: buscar relaciones entre las causas y los efectos, y basar nuestras

conclusiones en evidencias científicas

12. Administraci0on basada en evidencias (ABE): Las decisiones administrativas se toman con

base en la mejor evidencia científica disponible.

13. Intuición: sensación visceral que no necesariamente se apoya en las investigaciones

14. Psicología: ciencia que busca medir, explicar y en ocasiones cambiar el comportamiento

de los seres humanos y otros animales

15. Psicología social: rama de la psicología que unifica conceptos de la psicología, la

sociología y que se centra en la influencia que tienen las personas entre si

16. Sociología: estudio de las personas en relación con su ambiente social o su cultura

17. Antropología: estudio de las sociedades con objeto de aprender sobre ls seres humanos y

sus actividades.

18. Variables de contingencia: factores situacionales; variables que moderan la relación entre

dos o más variables

19. Fuerza de trabajo diversa: concepto de que las organizaciones se están volviendo más

heterogéneas en términos de género, raza, origen étnico, orientación sexual y la inclusión

de otros grupos diversos.

20. Educación organizacional positiva: área de la investigación del CO que se ocupa de la

forma en que las organizaciones desarrollan sus fortalezas, estimulan su vitalidad y

recuperación, y desatan el potencial.

21. Dilemas éticos: situaciones en las que se requiere que los individuos se definan entre una

conducta correcta o una incorrecta

22. Modelo: abstracción de la realidad, representación simplificada de algún fenómeno del

mundo real

23. Variable dependiente: respuesta que se ve afectada por una variable independiente

24. Productividad: medición del desempeño que incluye la eficacia y eficiencia

25. Eficacia: consecución de las metas

26. Eficiencia: razón de la salida efectiva a los insumos requeridas para lograrla

27. Ausentismo: falla frecuente en la asistencia al trabajo

28. Rotación: retiro permanente de una organización, puede ser voluntario o involuntario

29. Conducta que se aparta de las normas de comportamiento en el trabajo: aquella que de

manera voluntaria viola en forma significativa las normas organizacionales y, por eso,

amenaza el bienestar de la organización o el de sus miembros

30. Comportamiento ciudadano organizacional (CCO): comportamiento discrecional que no

es parte de los requerimientos formales de trabajo de un empleado, pero no obstante

promueve el funcionamiento eficaz de la organización

31. Satisfacción en el trabajo: sentimiento positivo respecto del trabajo propio, que resulta

de una evaluación de sus características

32. Variable independiente: presunta causa del cambio de la variable dependiente

Conclusión

Cuando estudiamos comportamiento Organizacional, estamos estudiando la importancia de

las aptitudes interpersonales que es fundamental para todo gerente, ya que esta es su

herramienta para realizar funciones administrativas que son planear, organizar, dirigir y controlar;

participar adecuadamente en sus roles administrativas, que es decidir, informar y relacionarse con

otros.

Sabemos que los gerentes realizan diversas actividades con el fin de cumplir los objetivos de

la empresa, por lo que se debe tener aptitudes técnicas, humanas y conceptuales. Así como

también deben involucrarse en actividades gerenciales como la administración tradicional,

comunicación, administración de recursos humanos, y formación de redes.

Para que el gerente realice las actividades anteriormente dichas, debe conocer esta

disciplina, comportamiento organizacional. El comportamiento organizacional nos recomienda

usar la evidencia tanto como sea posible para enriquecer la intuición y experiencia para así

explicar y pronosticar hechos.

Como toda ciencia, algunas disciplinas contribuyeron al CO, que son: psicología, psicología social,

sociología, antropología. Y utilizan conceptos que deben reflejar condiciones de la situación de una

organización.

Algunos retos y oportunidades del CO, que son, primero de responder a la globalización,

administrar la fuerza de trabajo diversa, mejorar la calidad y productividad, mejor el servicio al

cliente, mejorar las aptitudes para relacionarse con las personas, estimular el cambio y las

innovación, luchar contra lo temporal, trabajar en organizaciones en red, ayudar a los empleados

a equilibrar los conflictos trabajo- vida, crear un ambiente de trabajo positivo, mejorar el

comportamiento ético, entre otros. Existen variables dependientes e independientes dentro del

modelo de CO los cuales influyen en la productividad y el ambiente organizacional.