COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - FUNDAMENTOS
-
Upload
wilmer-amezquita -
Category
Education
-
view
4.775 -
download
2
description
Transcript of COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - FUNDAMENTOS
![Page 1: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - FUNDAMENTOS](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022061212/54951b3cb47959514d8b4c53/html5/thumbnails/1.jpg)
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Fundamentos
Wilmer Manuel Amézquita
![Page 2: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - FUNDAMENTOS](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022061212/54951b3cb47959514d8b4c53/html5/thumbnails/2.jpg)
COMPORTAMIENTOComportamiento es todo lo que las personas
hacen.
![Page 3: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - FUNDAMENTOS](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022061212/54951b3cb47959514d8b4c53/html5/thumbnails/3.jpg)
COMPORTAMIENTO DE CONSUMOCaracterísticas
Observable
Medible
Registrable
Modificable
![Page 4: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - FUNDAMENTOS](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022061212/54951b3cb47959514d8b4c53/html5/thumbnails/4.jpg)
CONSUMIDORLos consumidores compran y consumen
productos y servicios para satisfacer sus necesidades.
Productos
Servicios
![Page 5: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - FUNDAMENTOS](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022061212/54951b3cb47959514d8b4c53/html5/thumbnails/5.jpg)
ROLESSe presentan al menos 8 roles relacionados
con el comportamiento de Consumo
Influyente
Vigilante Decisor Comprador
Preparador
Consumidor
Mantenedor
Eliminador
![Page 6: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - FUNDAMENTOS](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022061212/54951b3cb47959514d8b4c53/html5/thumbnails/6.jpg)
COMPORTA MIENTO DEL CONSUMIDORActividades que las personas efectúan al
obtener, consumir y disponer de productos y servicios.
Obtener Consumir Disponer
![Page 7: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - FUNDAMENTOS](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022061212/54951b3cb47959514d8b4c53/html5/thumbnails/7.jpg)
IMPORTANCIAComprender el comportamiento del
consumidor es un buen negocio.Las necesidades del consumidor pueden
satisfacerse en la medida que sean comprendidos por el vendedor.
Entre mas profundamente se conozca al consumidor será mas probable acertar en la satisfacción de sus necesidades.
![Page 8: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - FUNDAMENTOS](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022061212/54951b3cb47959514d8b4c53/html5/thumbnails/8.jpg)
¡Estrechar los lazos con los consumidores!Proporcionar servicios que los clientes van a
valorar.Fortalecimiento de los lazos con los clientes,
no solo de tipo comercial sino de tipo emocional.
![Page 9: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - FUNDAMENTOS](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022061212/54951b3cb47959514d8b4c53/html5/thumbnails/9.jpg)
OBJETIVO DE ESTUDIOComportamiento del consumidor Antes,
Durante y Después de la compra.Variables psicológicas, culturales y
socioeconómicas.
![Page 10: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - FUNDAMENTOS](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022061212/54951b3cb47959514d8b4c53/html5/thumbnails/10.jpg)
OBJETIVOS DE ESTUDIOInvestiga la formación y cambio de actitudes
del consumidor.Investiga las Emociones del Consumidor.Investiga la forma en que los consumidores
desechan los productos y sus consecuencias.
![Page 11: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - FUNDAMENTOS](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022061212/54951b3cb47959514d8b4c53/html5/thumbnails/11.jpg)
PERSPECTIVASEn el campo del Comportamiento del
Consumidor confluyen múltiples disciplinas.
Psicología
Sociología
Economía
Semiótica
Demografía
Historia Antropología
![Page 12: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - FUNDAMENTOS](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022061212/54951b3cb47959514d8b4c53/html5/thumbnails/12.jpg)
PARADIGMASPositivismo
Interpretativismo
(Posmodernismo)
La razón humana es suprema
Existe una verdad sola y objetiva
Acentuar la función de los objetos
MATERIALISMO
Está en contra del Positivismo
Toma en cuenta las complejidades del ser humano en lo social y
cultural
![Page 13: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - FUNDAMENTOS](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022061212/54951b3cb47959514d8b4c53/html5/thumbnails/13.jpg)
ENFOQUESGERENCIALHOLISTICO
La investigación del comportamiento del consumidor es
una ciencia social aplicada
Tiende a ser mas micro
Es cognoscitivo por naturaleza
La investigación del comportamiento del consumidor es
una ciencia pura.
Es mas macro en su orientación
Centra su atención en la experiencia de consumo
![Page 14: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - FUNDAMENTOS](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022061212/54951b3cb47959514d8b4c53/html5/thumbnails/14.jpg)
BIBLIOGRAFIA
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA, Módulo de Comportamiento del Consumidor, Martha Damaris Puentes, Bogotá:Universidad Nacional Abierta y a Distancia, 2009. Capítulo 1, Fundamentos de Estudio del Consumidor, p. 2 - 17