Comportamiento del consumidor
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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
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Es el estudio de cómo los individuos
toman decisiones para gastar sus
recursos disponibles
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
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¿ COMO ES EL CLIENTE
ACTUAL ?
• (DESEPERADO) Menos tiempo.
• (INFLEXIBLE) Cero tolerancia a tiempos de espera.
• (SENSIBLE) Molestia si lo empleados no pueden decidir.
• (VOLUBLE) Mas opciones que nunca.
• (SEGURO) Mayor poder de compra.
• (EXIGENTE) Altas expectativas y cero paciencia.
• (INDIVIDUAL) Soluciones específicas a sus necesidades.
• (POCO LEAL) Ningún problema por cambiar de marca.
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Análisis del ClienteEmociones e Impacto en la Lealtad
Sentimiento: “X” da
igual
Recordación: Nula
Impacto: Baja
Indiferencia
Sentimiento: Me gusta
Recordación: Media
Impacto: Comparte con pocos
Disfrutable
Sentimiento: Me encanta
Recordación: Alta
Impacto: Comparte con
Muchos
Éxtasis Sentimientos
Impacto
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Sentimiento: Lo
detesto
Recordación: Alta
Impacto: Pérdida
Rechazo
Sentimiento: No me
gusta
Recordación: MediaImpacto: Muy bajo
Decadencia
Análisis del ClienteEmociones e Impacto en la Lealtad
Sentimientos
Impacto
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Factores Internos que inciden en el
comportamiento Del consumidor
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FACTOR PSICOLOGICO
> Motivación > Percepción > Aprendizaje
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FACTORES ECONOMICOS
RELACION
COSTO - BENEFICIO
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FACTORES PSICOGRAFICOS
Estilo de vida
predisposiciones
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FACTORES EXTERNOS
FACTORES CULTURALES
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FACTORES EXTERNOS
FACTORES COMERCIALES
CALIDAD - PRECIO
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FACTORES EXTERNOS
FACTORES SITUACIONALES SUCESOS O SITUACIONES
EN UN DETERMINADO LAPSO DE TIEMPO
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TIPOS DE CONSUMIDOR
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CONSUMIDOR ONLINE
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CONSUMIDOR RACIONAL
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CONSUMIDOR PROTECTOR
Se prepara para los
Tiempos difíciles e inciertos
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CONSUMIDOR SOLIDARIO
Economía
domestica
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Como podemos influir nosotros
Que estamos siendo preparados
En temas de mercadotécnica , ventas y publicidad
![Page 20: Comportamiento del consumidor](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022060204/55a034d11a28ab35478b460a/html5/thumbnails/20.jpg)
BRAND SENSE
Explotar la marca por medio de los sentidos