Maestría en MercadotécniaComportamiento del Consumidor

Semana 1 Titular: MC Xavier Hurtado

Alumna: Ing. Diana B. ParadaMatrícula 49903

I. Comportamiento del Consumidor

Comportamiento o conducta de los consumidores ha sido analizada desde inicias del siglo pasado, siendo en los 60’s cuando se realizaron mas estudios sobre la toma de decisiones de los consumidores desde diferentes puntos de vista como conativo (concerniente a las actividades humanas, como las económicas), afectivo (caracterizada por los sentimientos), cognitivo (controlada por el saber y conocimiento) o por creencias.

Es importante desde el punto de vista mercadológico entender los factores que influyen en los consumidores para tomar decisiones y seleccionar los productos o servicios que puedan satisfacer sus gustos y/o necesidades.

Inve

stiga

ción

del

Con

sum

idor

Segmentación del Consumidor (proceso de dividir el mercado en subconjuntos de consumidores de acuerdo a sus necesidades o características

comunes)

Posición económica (factor significativo de la capacidad de pagar precio de un bien), generalmente, factor ligado al nivel educativo de las personas.

Potencial de consumo por área geográfica (las zonas geográficas influyen en los gustos o necesidades de las personas debido a las condiciones

medioambientales de la zona, crecimiento poblacional etc.)

En base a los beneficios que los consumidores esperan obtener de un bien. Ejemplo: detergente que ofrece aroma a limpio, si lo que se busca es aroma

agradable.

Motivación del Consumidor (es la fuerza interna que poseen los individuos que los empuja a la acción)

En base a Necesidades según Maslow (Necesidades Fisiológicas, de Seguridad, Sociales, Autoestima, Autorrealización,

Basadas en Metas (resultados deseados a partir de comportamiento motivado):

« Motivación (positivas o negativas, Racionales o emocionales)«Dinámica de la motivación, surgen metas nuevas una vez logrados objetivos,

pueden cambiar de acuerdo a las circunstancias

Personalidad del Consumidor (Características psicológicas internas que determinan y reflejan la forma en que el consumidor reacciona en su

ambiente de consumo

Aprendizaje, Es el proceso mediante el cual los individuos adquieren conocimientos o experiencias respecto a las compras y consumo.

Contexto Social, son lo hábitos que poseen los individuos para desarrollarse dentro de un grupo de personas. (Grupos de referencia, Grupos de amistades,

comunidades virtuales, etc)

Toma de Decisiones

Comportamiento del Consumidor

Qué compr

a

Quién Compr

a

Porqué compr

a

Cómo se

compra

Cuándo Dónde Cuánto

Enfoques

Económico:Cuando el consumidor

tienen conocimiento de lo que quiere y puede actuar racionalmente para adquirir el bien o

servicio.

Psicológico:Variables que influyen en

el comportamiento interno

Motivacional:Según la pirámide de

Maslow por jerarquías a necesidades

Factores

Externos• Cultura• Clase social• Familia

Internos• Motivación• Percepción• Actitudes• Experiencias y aprendizaje• Caracteristicas demográficas

Cultura• Determinada por las expresiones humanas como informaciones, habilidades, actitudes,

costumbres comunes.• Subcultura creencias, actitudes o comportamientos adoptados de una forma racional por las

personas de una comunidad diferentes a las originales.

Proceso de decisión de compra corporativa

Reconocimiento del problema o necesidadesEspecificaciones técnicas

Búsqueda de proveedor que ofrezca productoSolicitar propuestas

Evaluación de propuestas y selección de proveedores

Elaboración de contrato o pedido, evaluación de la compra

II. El segmento de mercado que analizaré será en de la Industria manufacturera en el Estado de Chihuahua

• Bibliografía• Corona V. G. 2012. Comportamiento del Consumidor. Estado de México, México.

Red Tercer Milenio.• Muñiz.R. http://www.marketing-xxi.com/Marketing-siglo-xxi.html ( Consultado

Enero 2017).