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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN
VICERRECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DOCTORADO EN CIENCIAS MENCION GERENCIA
COMPETENCIAS GERENCIALES DEL GESTOR TECNOLÓGICO BAJO EL ENFOQUE DE ORGANIZACIONES INTELIGENTES EN
EMPRESAS DEL SECTOR TELEINFORMÁTICO
Tesis Doctoral presentada para optar al Grado de Doctora en Ciencias. Mención Gerencia
Autora: Ing. Beatriz J. Perozo S. M.Sc.
Tutor: Dr. Adán E. Oberto B.
Maracaibo, Enero 2014
ii
COMPETENCIAS GERENCIALES DEL GESTOR TECNOLÓGICO BAJO EL ENFOQUE DE ORGANIZACIONES INTELIGENTES EN
EMPRESAS DEL SECTOR TELEINFORMÁTICO
iii
iv
DEDICATORIA
A Dios por cuidar y fortalecer mi espíritu para
seguir el mejor camino sin perder la
Esperanza. A mi bella hija Mariana fuente
inspiradora de vida.
A mi Padre Co-investigador principal de todos
mis proyectos.
A mi Madre fortaleza inagotable de
perseverancia.
A familiares y amigos que contribuyeron a
culminar con éxito este proyecto.
!..A todos mil gracias….!
Bea…
v
AGRADECIMIENTO
A la Universidad del Zulia por su apoyo
académico.
A Hugo fuente inagotable de estimulo y fortaleza
ante las adversidades.
A María de los Ángeles, Luis, Erwin y Neiro más
que amigos..¡¡.Compañeros de lucha..¡¡
A mis amigas Alexa, Radalia, Emily y Nora por
estar siempre allí y calmar mis angustias.
A mis compañeros Mónica, Damelys, Marino,
Marcelino y Guada por apoyarme
incondicionalmente.
A mi tutor académico Dr. Adán Oberto por el
cumulo de conocimientos obtenidos. Excelencia
académica.
A mi tutor metodológico Dr: Leonardo Fernández
por su acompañamiento académico, co-
investigador principal de todos nuestros proyectos
doctorales.
A la Dra. Judeira Batista por su paciencia y toma
de decisiones acertadas y oportunas. Gracias por
mostrarnos la LUZ al final túnel.
A todos mis compañeros del Doctorado….
¡..”A lo que vinimos “.¡
Bea…
vi
ÍNDICE GENERAL
Págs.
ACTA VEREDICTO............................................................................................. iii DEDICATORIA ...................................................................................................... vii AGRADECIMIENTOS.......................................................................................... viii LISTA DE CUADROS .......................................................................................... ix LISTA DE GRAFICO............................................................................................ x LISTA DE TABLAS............................................................................................... xi RESUMEN ............................................................................................................. xiv ABSTRACT............................................................................................................ xv
INTRODUCCIÓN .................................................................................................. 1
CAPITULO I.- EL PROBLEMA
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..................................................... 4
1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA .................................................. 15
1.2. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA ........................................... 16
2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN .................................................... 16
2.1. OBJETIVO GENERAL ...................................................................... 16
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ........................................................... 16
3. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN ........... 17
4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN .............................................. 18
CAPITULO II.- MARCO TEÓRICO
1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN .......................................... 20
2. BASES TEÓRICAS .................................................................................... 27
2.1. COMPETENCIAS GERENCIALES ................................................ 28
2.2. PRINCIPIOS CLAVES DEL APRENDIZAJE ................................ 49
2.2.1. APRENDER A CONOCER................................................... 52
2.2.2. APRENDER A SER ............................................................... 54
2.2.3. APRENDER A HACER ......................................................... 56
2.2.4. APRENDER A CONVIVIR.................................................... 58
2.3. ORGANIZACIONES INTELIGENTES............................................ 62
vii
2.3.1. DISCIPLINAS PARA CONSTRUIR ORGANIZACIONES INTELIGENTES ..................................................................... 64
2.3.1.1. DOMINIO PERSONAL ........................................... 64
2.3.1.2. MODELOS MENTALES ......................................... 68
2.3.1.3. VISIÓN COMPARTIDA........................................... 70
2.3.1.4. APRENDIZAJE DE EQUIPOS .............................. 74
2.3.1.5. PENSAMIENTO SISTEMÁTICO........................... 76
2.3.2. LEYES QUE FUNDAMENTAN LA QUINTA DISCIPLINA.... 79
2.3.3. PENSAMIENTO SISTEMÁTICO Y SU RELACIÓN CON LAS ORGANIZACIONES INTELIGENTES ....................... 85
2.3.3.1. VISIÓN INTEGRADA DEL PENSAMIENTO SISTEMÁTICO......................................................... 89
2.3.3.2. CAPACIDADES COGNITIVAS DEL INDIVIDUO ... 91
3. SISTEMA DE VARIABLE .......................................................................... 94
3.1. OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE ............................... 96
CAPITULO III.- MARCO METODOLÓGICO
1. ENFOQUE EPISTEMOLÓGICO .............................................................. 98
2. TIPO DE INVESTIGACIÓN ....................................................................... 100
3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................... 101
4. POBLACIÓN Y MUESTRA........................................................................ 104
5. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS.... 106
6. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO........................... 108
6.1. VALIDEZ DEL INSTRUMENTO ...................................................... 108
6.2. CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO ........................................ 109
7. TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS............ 111
8. PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN......................................... 116
CAPITULO.- RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
1. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS.................... 119
2. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS ..................................................... 120
3. LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS ......................................................... 169
viii
CONCLUSIONES .................................................................................... 182
RECOMENDACIONES .................................................................................... 187
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................. 189
ANEXOS .................................................................................... 190
A. Instrumentos de recolección de información ................................ 210
B. Guía para la validación del instrumento ........................................ 210
C. Confiabilidad del Instrumento .......................................................... 194
ix
LISTA DE CUADROS
CUADROS Pág.
1 Matriz Inter-teórica: Competencias Gerenciales ...................... 14
2. Matriz Inter-teórica: Principios Claves del Aprendizaje .......... 62
3. Matriz Inter-teórica: Organizaciones Inteligentes..................... 93
4. Operacionalización de la Variable .............................................. 97
5. Informantes por Dependencia .................................................... 105
6. Aplicación de las Técnicas e Instrumentos ............................... 108
7. Escala de interpretación para el Coeficiente Alpha Cronbach ... 111
8. Baremo para la interpretación de los resultados...................... 116
x
LISTA DE GRAFICO
GRÁFICO Pág.
1 Transversalidad entre las disciplinas de las organizaciones inteligentes y los principios claves del aprendizaje. ............. 170
xi
LISTA DE TABLAS
TABLAS Pág.
1 Sub-Dimensión. Indicador............................................................ 113
2. Categoría de análisis para la interpretación de la Media........ 114
2.1. Baremo de interpretación de la Media ....................................... 114
3. Sub-Dimensión: Acción Estratégica. Indicador: Orientación de Resultados ................................................................................ 121
3.1. Categoría de análisis para la interpretación de la Media. Sub-Dimensión: Acción Estratégica. Indicador: Orientación de Resultados ................................................................................ 122
4. Sub-Dimensión: Administrativa. Indicador: Delegación Efectiva ........................................................................................... 123
4.1. Categoría de análisis para la interpretación de la Media. Sub-Dimensión: Administrativa . Indicador: Delegación Efectiva ........................................................................................... 124
5. Sub-Dimensión: Comunicación. Indicador: Capacidad Comunicativa ................................................................................. 124
5.1. Categoría de análisis para la interpretación de la Media. Sub-Dimensión: Comunicación. Indicador: Capacidad Comunicativa ................................................................................. 125
6. Sub-Dimensión: Liderazgo. Indicador: Relaciones Interper- sonales........................................................................................................................... 126
6.1 Categoría de análisis para la interpretación de la Media. Sub-Dimensión: Liderazgo. Indicador: Relaciones Interpersonales .............................................................................. 127
7. Sub-Dimensión: Técnicas. Indicador: Destrezas Tecnológicas.... 128
7.1. Categoría de análisis para la interpretación de la Media. Sub-Dimensión: Técnicas. Indicador: Destrezas Tecnológicas ..... 129
8. Resumen. Dimensión: Competencias Gerenciales del Gestor Tecnológico ................................................................................................................ 130
9. Sub-Dimensión: Aprender a Conocer. Indicador: Experiencias .... 137
9.1. Categoría de análisis para la interpretación de la Media. Sub-Dimensión: Aprender a Conocer. Indicador: Experiencias... 138
10. Sub-Dimensión: Aprender a Ser. Indicador: Actitudes............ 139
xii
10.1. Categoría de análisis para la interpretación de la Media. Sub-Dimensión: Aprender a Ser. Indicador: Actitudes............ 140
11. Sub-Dimensión: Aprender a Hacer. Indicador: Labores ......... 140
11.1. Categoría de análisis para la interpretación de la Media. Sub-Dimensión: Aprender a Hacer. Indicador: Labores ......... 141
12. Sub-Dimensión: Aprender a Convivir. Indicador: Relaciones con el Entorno ................................................................................ 142
12.1. Categoría de análisis para la interpretación de la Media. Sub-Dimensión: Aprender a Convivir. Indicador: Relaciones con el Entorno ................................................................................ 143
13. Resumen. Dimensión: Principios Claves del Aprendizaje ..... 144
14. Indicador: Visión Objetiva de la Realidad.................................. 149
14.1. Categoría de análisis para la interpretación de la Media. Indicador: Visión Objetiva de la Realidad.................................. 150
15. Indicador: Capacidad para la Toma de Decisiones ................. 151
15.1. Categoría de análisis para la interpretación de la Media. Indicador: Capacidad para la Toma de Decisiones ................. 152
16. Sub-Dimensión: Modelos Mentales. Indicador: Percepción Interna del Entorno ........................................................................ 153
16.1. Categoría de análisis para la interpretación de la Media. Sub-Dimensión: Modelos Mentales. Indicador: Percepción Interna del Entorno ........................................................................ 154
17. Sub-Dimensión: Visión Compartida. Indicador: Compromiso con la Organización ...................................................................... 155
17.1. Categoría de análisis para la interpretación de la Media. Sub-Dimensión: Visión Compartida. Indicador: Compromiso con la Organización ...................................................................... 156
18. Sub-Dimensión: Aprendizaje en Equipo. Indicador: Motivación hacia el Trabajo Colectivo ....................................... 156
18.1. Categoría de análisis para la interpretación de la Media. Sub-Dimensión: Aprendizaje en Equipo. Indicador: Motivación hacia el Trabajo Colectivo ....................................... 157
19. Indicador: Capacidad Cognitiva del Individuo .......................... 158
19.1. Categoría de análisis para la interpretación de la Media. Indicador: Capacidad Cognitiva del Individuo .......................... 159
20. Indicador: Visión Integradora .................................................................. 159
xiii
20.1. Categoría de análisis para la interpretación de la Media. Indicador: Visión Integradora .................................................................. 160
21. Resumen Dimensión: Disciplinas de las organizaciones inteligentes....... 161
xiv
Perozo, Beatriz. Competencias Gerenciales de Gestor Tecnológico bajo el enfoque de Organizaciones Inteligentes en empresas del sector teleinformático. Tesis Doctoral presentada para optar al grado de Doctora en Ciencias. Mención Gerencia. Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín. Maracaibo, 2014.
RESUMEN
La presente investigación tuvo como objetivo configurar las competencias gerenciales del gestor tecnológico bajo el enfoque de organizaciones inteligentes en empresas del sector teleinformático. La sustentación teórica se orientó hacia los criterios de Tobon (2005), Delors (1996) y Camperos (2004) bajo los principios claves de aprendizaje, a Hellriegel, Jackson y Slocum (2006), De Ansorena (2001), en el área gerencial para el desarrollo de competencias, para los aportes en Gestión tecnológica se consideró a Gaynor(2000) y Castellano (2007), y en el ámbito de organizaciones inteligentes a Senge (1999), y Kleber (2009). Suscribiéndose en la línea de investigación Gerencia del desarrollo Científico y Tecnológico. Para alcanzar este propósito, se realizó una investigación descriptiva, con un diseño no experimental – transeccional y de campo. Bajo el paradigma del racionalismo critico Popper (1990).Los resultados indicaron que las empresa del sector teleinformático en Paraguana (VTELCA y VIT).muestran debilidades en su gestión por competencias gerenciales, de allí la necesidad de incorporar y vincular el aprendizaje sostenible que ofrece las organización e inteligentes en la formación de capacidades, habilidades y destrezas gerenciales para los gestores tecnológicos. En tal sentido, se evidenció que la capacidad de aprender con mayor rapidez que los competidores quizás sea la única ventaja competitiva sostenible para las organizaciones que aprenden. Palabras clave: Competencias Gerenciales, Gestores tecnológico, Organizaciones Inteligentes, Lineamientos Estratégicos.
xv
Perozo, Beatriz. Technology manager managerial skills under the focus of intelligent organizations teleinformatic companies. Tesis Doctoral presentada para optar al grado de Doctora en Ciencias. Mención Gerencia. Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín. Maracaibo, 2014.
ABSTRACT
The present study aimed to set managerial competences technology manager under the focus of learning organizations in company’s teleinformatic sector. The theoretical framework was oriented towards criteria Tobón (2005), Delors (1996) and Campers (2004) under the key principles of learning, Hellriegel, Jackson, and Slocum (2006), De Ansorena (2001), in the area to develop managerial skills, for contributions in technology management was considered to Gaynor (2000) and Castilian (2007), and in the field of smart to Senge (1999) organizations, and Kleber (2009). Subscribing on the research Management and Technological development. To achieve this purpose, we performed a descriptive research, experimental design with a non - transactional and field. Under the paradigm of rationalism Popper (1990)critical. Results indicated that the company teleinformatic sector Paraguana (Vtelca and VIT). Shown weaknesses in its management for managerial skills, hence the need to incorporate and link sustainable learning offering the organization and intelligent forming abilities and managerial skills for technology managers. In this regard, it was shown that the ability to learn faster than competitors may be the only sustainable competitive advantage for organizations learning. Key word: Management Skills, Technology Managers, Intelligent Organizations, Strategic Guidelines.
1
INTRODUCCIÓN
A raíz del acelerado avance de la tecnología, afectando drásticamente a
las organizaciones desde el punto de vista estructural, cultural, ético y de
comportamiento, el éxito que pueden disfrutar las empresas para alcanzar
sus objetivos y satisfacer sus obligaciones sociales, va a depender, en gran
medida, de las competencias que mide el desempeño gerencial de un líder,
quien es el responsable de dirigir las actividades que ayudan a alcanzar
metas organizacionales.
Esto conduce a la necesidad de plantearse una óptica distinta acerca
de las estrategias para promover una gestión gerencial por competencias, ya
que los cambios que se perfilan en un futuro serán tan complejos, que la
gerencia actual podría ser deficitaria y entrar en crisis. Tradicionalmente, la
gerencia estaba orientada hacia una racionalidad administrativa de
realidades previsibles y manejables, porque estaba centrada, mas en lo
tangible que en lo intangible, en la aparente facilidad, más que en la
complejidad y el caos, en la confiabilidad sobre el futuro, más que en la
variabilidad de este.
Los líderes empresariales han mantenido siempre la idea, de que las
competencias gerenciales se desarrollan por si misma en los diferentes
escenarios desde donde reclaman su aplicación. Esta forma de razonar ha
reafirmado ser absolutamente inconveniente, por cuanto, es necesaria una
contingencia para asegurar que el desarrollo planificado de la gerencia, es un
2
requerimiento necesario e indispensable en el mantenimiento de reservas
adecuada de conocimientos actualizados, para asegurar el funcionamiento
eficiente de las organizaciones.
En la actualidad, los principales paradigmas gerenciales admiten la
complejidad, la incertidumbre, y la transversalidad, además de manejar una
profunda comprensión del sentido integral del aprendizaje sostenible. Este es
el principio donde se apoyan las organizaciones inteligentes. En ese sentido
le dan al individuo la importancia y el alcance que merece.
Desde esta perspectiva, las empresas han transformado sus sistemas,
dando paso en esta materia a definir, cuáles son los valores esenciales del
individuo, que caracterizan los principios claves del aprendizaje continuo,
como lo son; el conocer, el hacer, el ser y el convivir. Estos principios sirven
de sustento al personal y determinan significativamente todo el actuar
organizacional, que guían su conducta profesional para la toma de
decisiones acertadas.
Sobre la realidad anteriormente descrita no escapan las empresas
del sector teleinformático, instaladas en el parque tecnológico de la zona
franca e Industrial de Paraguana en el estado Falcón, pues es el
contexto donde se suscribe la presente investigación. Cuyo objetivo principal
es el de formular lineamientos estratégicos que permitan promover una
gestión por competencias, dirigida a mejorar el desempeño del gestor
tecnológico bajo el paradigma gerencial que orientan a las organizaciones
inteligentes.
3
Con el fin de lograr el propósito de esta investigación, se presenta su
estructura contenida en cuatro (4) capítulos como a continuación se
indica:
Capítulo I: Se refiere al planteamiento y formulación del problema, el
cual permitió profundizar en los síntomas y causas para desarrollar las
interrogantes que permitieron solución al objeto de estudio, para lo cual
conformaron el objetivo general y los específicos. Asimismo, se presentó la
justificación y la delimitación de la investigación.
Capítulo II: Comprende los antecedentes de la investigación, que
referencia en investigaciones pasadas alguna de las variables estudiadas, el
análisis de las bases teóricas y el sistema de variables que permitió
conformar el cuadro de operacionalización.
Capítulo III: En este capítulo, se contemplan el paradigma de estudio, el
tipo y diseño de la investigación, la población y muestra. Así como el
instrumento que fue diseñado para la recopilación de la información y los
procedimientos para su análisis.
Capítulo IV: Este capítulo, expone el análisis y la discusión de los
resultados, dando cumplimiento al objetivo del presente del estudio la cual
permitirá, la formulación de lineamientos estratégicos para desarrollo de
competencias gerenciales del gestor tecnológico bajo el enfoque de
organizaciones inteligentes del sector teleinformático. Y finalmente las
conclusiones y recomendaciones.