Competencias comunicativas en el mundo empresarial full
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LAS COMPETENCIAS COMUNICATIVAS EN EL MUNDO
EMPRESARIAL
¨No hay palabra mal dicha, sino mal interpretada¨
A buen entendedor …. Pocas palabras
La comunicación factor clave de éxito en las
organizaciones
HABILIDADES DEL LENGUAJE
COMPETENCIAS COMUNICATIVAS
Conjunto de procesos lingüísticos que se desarrollan durante la vida, con el fin de participar con eficiencia y destreza, en todas las esferas de la comunicación y la sociedad humana.
1. Cualidades de la información
Exacta
Objetiva
Completa
Tratada y adaptada
2.Principios de la informaciónEficaz
Abarcar todos los niveles de la organización.
Adecuada a cada nivel
3. Organización de la Información
• Políticas.
• Liderazgo
• Centralización
4. TIPOS DE INFORMACIÓN:Según sus características
Según Puede ser
El Sujeto Formal, Informal, jerárquica, privada, publica
La fuente Interna, externa
El objeto Por: acontecimientos, problemas, resultados, de ventas, de producción, de organización de finanzas.
La Forma Oral, escrita, audio visual, kinestésica, gráfica,etc.
El medio Folletos, manuales, entrevistas, hojas informativas, reuniones
La Periodicidad Regular, irregular
5. Sujetos de la información
Activo Pasivo(Da) (Recibe)
Activo- pasivo
(Da y recibe – Gestiona)
Para comunicar hay que estar bien informado
6. Objeto de la Información:
Tipo de Objetos Puede ser
De Presentación Situar la empresa en el entorno
De contecimientos O novedades que afecten la empresa y que se producen dentro y fuera de la empresa.
De problemas Afectan el normal desarrollo de actividades
Resultados Memorias, balances, asambleas
Ejemplo claro de la competencia comunicativa
en el mundo empresarial
Willy Urdaneta es director de zona de una oficina de ventas de productos farmacéuticos. Elinsiste en que sin sus subordinados no puede hacer un buen trabajo, y por ello promuevehacer juntas periódicas con ellos, por que dice: “ustedes los vendedores son los que estánen contacto directo con el cliente y consiguen información valiosa y muchas sugerencias demucha utilidad”.
En esas juntas con los vendedores, el programa es muy riguroso ya que al terminar él consus exposiciones, los vendedores rara vez tienen la oportunidad de hacer preguntas, ocomentar algún suceso. Además, Urdaneta difícilmente tolera interrupciones durante suintervención, ya que dice que “le quita fuerza a su exposición”.
Los vendedores piden que se hagan discusiones sobre las experiencias que viven cadauno de ellos diariamente o mucho mejor que se creen espacios donde realicensimulaciones de ventas, lo que les ayudaría a confrontar situaciones reales para buscaralternativas nuevas en su practica , sin embargo, el director no les pone atención.
Cuando un vendedor trata de presentar una sugerencia, el director suele decir “muy bienme da gusto que haga una sugerencia”, pero inmediatamente pasa la conversación a otrotema y se olvida de ella.
En otras ocasiones, escucha la sugerencia y dice: “si, hace mucho que pienso eso, pero nocreo que sea una buena idea”.
HABITOS
HABITO DESCRIPCIÓN RESULTADOS
PRO ACTIVIDAD HABITO DE RESPONSABILIDAD LIBERTAD
EMPEZAR CON UN FIN EN MENTE HABITO DE LIDERAZGO PERSONAL SENTIDO DE VIDA
ESTABLECER PRIMERO LO PRIMERO
HABITO DE LA ADMINISTRACIÓNPERSONAL
PRIORIZAR LO IMPORTANTE, VER LO URGENTE
PENSAR EN GANAR / GANAR HABITO DEL BENEFICIO MUTUO BIEN COMÚN EQUIDAD
PROCURAR PRIMERO COMPRENDER Y DESPUÉS SER
COMPRENDIDO
HABITO DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
RESPETO CONVIVENCIA
Sinegizar HABITO DE INTERDEPENDENCIA LOGROS E INNOVACIÓN
AFILAR LA SIERRA HABITO DE LA MEJORA CONTINUA BALANCE Y RENOVACIÓN
ELEMENTOS DEL PROBLEMA
• LA IMPORTANCIA DE LA ESCUCHA Y SU RELACIÓN CON LA EXCRECIÓN ORAL
• COMUNICACIÓN FORMAL
• LA COMPETENCIA
• TÉCNICAS DE VENTAS, PARA FUERZA DE VENTAS
• FORMULAS DE PERSUASIÓN INSTANTÁNEA
• IMPORTANCIA DEL LEGUAJE CORPORAL PARA UN VENDEDOR
• TRABAJO EN EQUIPO
• EMPRENDER ACCIONES ESTRATÉGICAS EN EL SECTOR DE LAS VENTAS
PARTICIPACIÓN
ACCIONES REFLEJO
Acariciarse la quijada
Entrelazar los dedos
Dar un tirón al oído
Mirar hacia abajo
Frotarse las manos
Frotarse la nariz
Inclinar la cabeza
Caminar erguido
Pararse con las manos en las caderas
Frotarse un ojo
Interés
Inseguridad
Mostrar duda
Toma de decisiones
Impaciencia
Confianza y seguridad en si mismo
Autoridad
No creer en lo que escucha
Evaluación negativa
Buena disposición para hacer algo
• HABILIDADES AL PRESENTAR.• TIPOS DE ENTREGA EN
PRESENTACIONES DE NEGOCIOS.
HABILIDADES AL PRESENTAR
TIPOS DE ENTREGA EN PRESENTACIONES DE NEGOCIOS
Hablando por ayudas de notas y manuscritos:
• Leyendo de un manuscrito.
• Hablando de notas.
Hablando sin notas y planeacion:
• Hablando espontaneo.
• Recitando de memoria.
FALTA DE COMUNICACIÓN EN EL MUNDO EMPRESARIAL
PROBLEMAS FRECUENTES
• FALTA DE CREDIBILIDAD
• FALTA DE COHERENCIA
PROBLEMAS FRECUENTES
• CULTURA BASADA EN LA DESCONFIANZA Y
LOS SECRETOS
• LIDERAZGO NEGATIVO
PROBLEMAS FRECUENTES
• SE SUBESTIMA AL PERSONAL SUBALTERNO