Compendio1 innovacion corral
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Diego Rodríguez Bastías Ingeniero Comercial / Magister en Diseño Estratégico Profesor de Innovación MBA Universidad de Talca Profesor Análisis y Perfilamiento del Mercado. Master en Innovación. Universidad Mayor Gerente Consulting Design Director Programa INNTHNK @[email protected]
Compendio de técnicas para identificar mejoras en las propuestas de valor de las empresas atendidas en el destino Corral, bajo el formato del Modelo Canvas y Design Thinking.
Innovar hoy en día tanto en productos como servicios es un imperativo relevante para las MiPymes de cualquier territorio que desee diferenciarse. El compendio que a continuación se entrega, es una síntesis de contenido, tratado en el proceso de transferencia de conocimiento y herramientas del Nodo de Turismo de Corral – CORFO. Las temáticas abordadas dicen relación con el imperativo de la innovación, es decir, el porqué es necesario innovar, qué es la innovación y cómo es posible abordar dicho proceso a través de metodologías y herramientas que ponen al centro del quehacer al usuario-cliente. Se incorporan los pasos necesario para ejercitar un proceso de Innovación centrada en el usuario (Design Thinking) y luego se presentan herramientas necesarias para analizar el problema-desafío, trabajar la empatía con el usuario y definir un plan de acción para conocer en terreno y de primera fuente al mismo, información clave para avanzar hacia un proceso de innovación que cree valor para el usuario, los empresarios y el territorio turístico.
Entorno altamente competitivo Nuevos actores en cada sector Imperativo Tecnológico Clientes más exigentes
Escenario
¿cuál es el fenómeno? Si tenemos una serie de restricciones y el resultado solicitado es para hoy…
nos iremos a la norma, al paradigma, a lo habitual
“La introducción de nuevos bienes, de nuevos métodos de producción, la apertura de nuevos mercados, la conquista de nuevas fuentes de materia prima, y la implementación de una nueva organización de cualquier industria…”
Joseph Schumpeter
1943!!
“El desarrollo de nuevas ideas y su aplicación económica en la forma de nuevos productos o procesos.”
UK Deptartment of Trade and Industry
“La creación de valor a través de la transformación de ideas o conocimientos en nuevos bienes o servicios, procesos, métodos de comercialización o métodos organizacionales.”
INNOVA CHILE, CORFO (Basado en el Manual de Oslo, 2005)
El proceso normal de solución de problemas nos lleva a intentar tener una solución final adecuada y un resultado concreto.
Empatía y centrar el proceso en las personas, en el usuario. Tener una actitud de prototipado en todo lo que hacemos. Ser más colaborativo. La innovación es un “deporte” de equipo. Actitud hacia la acción…. “arremangarse las manos”
Cómo la interacción con una persona real, un usuario, y el testeo de la solución, cambió la dirección de tu prototipo. Cómo se sintió mostrar un trabajo no terminado a otra persona. Cómo fue ese proceso. Cómo se sintió el ritmo del trabajo, esta forma rápida e iterativa de trabajar comparada con la forma habitual de trabajo.
Design Thinking es un proceso iterativo y reflexivo que responde a las experiencia que el “Diseñador” obtiene en el proceso. Basado en el momento en que se congeló el proceso, usted iría atrás y obtendría más empatía, redefiniría el problema, idearía más soluciones para elegir, haría otro prototipo. Reflexione sobre que haría, si el proceso continuara.
Algunas preguntas ¿Qué sabemos de la problemática? HAY QUE “APROBLEMARSE” ¿Quiénes son los stakeholders (grupos de interés relacionados) con el proyecto? ¿Quién o quiénes son los usuarios/personas sujetos o destinatarios?
Una Introducción al Design Thinking
hasso plattnerInstitute of Design at Stanfordhasso plattnerInstitute of Design at Stanford
d.
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d.
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d.
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d.
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SERGIO MAJLUF
Entrevista
Cambia de roles y repite la entrevista Cambia de roles y repite la entrevista
Notas de tu primera entrevista Notas de tu segunda entrevista
8min (2 sesionesx 4 minutos c/u)
1
d.
26min (2 sesiones x 3 minutos c/u)
Misión:
Profundiza
Rediseñar la experiencia de invitar a alguien a comer... para tu compañeroComienza con empatía
Captura lo descubierto
necesita
porque (o “pero . . .” o “sorprendentemente. . .”)[marca con un círculo la que elijas]
su necesidad
insight
Re-enmarca el problema
Insights: nuevos aprendizajes sobre los sentimientos ymotivaciones de tu compañero. ¿Qué ves tú en laexperiencia de tu compañero que él/ella no ha visto?
nombre de tu compañero / descripción
3min3 4 3min
*usa verbos
*haz inferencias a partir de lo que escuchaste
d.
Adopta una postura conpunto de vista
Metas y Deseos: ¿qué está tratando de logrartu compañero al dar invitar a alguien a comer?
Comparte la solución & captura la retroalimentación
Bosqueja al menos 5 maneras radicales de satisfacer la necesidad
Ideación: genera alternativas para probar.
Cambien de roles & compartan nuevamente
escribe la declaración del problema
5min
10min (2 sesiones x 5 min c/u)
5
6Notas
d.
Reflexiona & genera una nueva solución
Iteración en base a la retroalimentación
3min7¡Haz bocetos de tu gran idea, escribe los detalles si es necesario!
d.
Construye y Prueba.Construye tu solución.
[acá no,hazlo de verdad]
¡Haz algo con lo que tu compañeropueda interactuar!
+
?
-
!
Qué funcionó... Qué podrías mejorar...
Preguntas... Ideas...
8 9
d.
7min 8min (2 sesiones x 4 minutos cada una)
Comparte la solucióny recibe retroalimentación.
142 “
El concepto de Design Thinkinghaadquiridofuer-za en el último tiempo alrededor del mundo,
instalándoseconpropiedadenellenguajedelasem-presaseinstitucionesqueseenfrentanalanecesidaddeimplementarinnovaciónensugestiónyensusmo-delosdenegocios.Elpuntodeinflexióndeestecon-cepto,quesehahechoconocidodesdeel2005,fuequizáselartículodeTimBrown,CEOdeIDEO(www.ideo.com),que fue temade laportadaen la revistaHarvard Business ReviewenJuniode2008.Unase-ñalclaradequeelDesign Thinking se ha transformado enunatendenciaenlosnegocios.
BruceNussbaum,ColumnistadeBusinessweek,co-mentóhaceunpardeaños:“ElhechodequeHarvardBusinessReviewlepidieraalCEOdeIDEOqueescri-biera acerca del Design Thinking es tanto o más im-portantequeloqueteníaquedecirenelartículo.Estehecho, marca la legitimización de la innovación con-ducidaporeldiseñocomounprocesodenegociosyunaherramientaestratégicaimportantísimaparaelmundodelagestión”.
TERCERA PARTE: ¿CÓMO INNOVAR? / Capitulo 7: Design Thinking
...uno de los aspectos
más importantes
del Design Thinking es
la focalización en
los aspectos humanos
o de los usuarios,
como punto de partida
de la observación...
143
Etapas del proceso de Design Thinking
El proceso de Design Thinking posee varias etapas: definir,investigar,idear,prototipar,seleccionar,imple-mentaryaprender.Enelmarcodeestospasos,sepuedendefinirproblemas,realizarlaspreguntasmásadecuadas,sepuedencrearmásideas,ysepuedenseleccionarlasmejoresrespuestas.Estospasosnoson lineales, pudiendo ocurrir simultáneamente ypuedenserrepetidosen,loquelosdiseñadoreslla-man,un“procesoiterativo”.
Pensar en términos de diseño posee o crea valor másalládelosproductos.Servicios,procesos,siste-mas, experiencias, estrategias pueden beneficiarsedel Design Thinking.Elprocesoayudaadesarrollargrandes ideasdemanerarápidaymáseficienteyaseaeneldesarrollodenuevosproductososervicios,desarrollando mejores procesos internos, creandonuevas formasdecomunicar a los clientes, o rein-ventandounmodelodenegocioscompleto.
¿Cómo surge el Design Thinking? Contexto, IDEO, Stanford
Design Thinking es un procesometodológico y untérminoacuñadopor la consultora en innovación ydiseño IDEO (www.ideo.com) y sus profesionales/académicos de la Universidad de Stanford (www.stanford.edu). Esta metodología recoge aspectosdelprocesocreativodelosdiseñadoresalavezquecomplementa dicho proceso con métodos de obser-vacióndelosantropólogos.Peroquizásunodelosaspectos más importantes del Design Thinking es la focalizaciónenlosaspectoshumanosodelosusuarios,comopuntodepartidaaunprocesoqueconsiderarátambién los aspectos tecnológicos (factibilidad) y los aspectosdelnegocio(viabilidad).
Noesunarecetasinounaformadehacerlascosas,en que la actitud de búsqueda, experimentación ytrabajo en equipo son fundamentales para generarcientos,sinomilesdealternativasparasolucionarunproblemaeinnovar.Noesunatareadeldepartamen-
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todediseñoodeInvestigaciónyDesarrollo,sinounesfuerzocolectivodetodalaorganización.
Elprocesosehaidovalidandoenlamedidaqueuniversidadesdepres-tigiocomolaUniversidaddeStanfordhaninstaladocentrosdeestudioyaplicacióndedichasmetodologías.TaleselcasodelD.School,HassoPlatner InstituteofDesign,queconstituyeunespaciopara laexperi-mentación,aprendizajeyentrenamientodeestudiantesdepostgradodelaUniversidadyEjecutivosdeempresasquelleganaestoscentrosdeestudioenbúsquedadenuevasformasdesolucionarproblemaseinnovar.
El Design Thinkingesimportanteparaeldiseñoylainnovaciónporquepermitequeequiposmultidisciplinariostrabajenbajounametodologíacomún,enlabúsquedadesolucionesaproblemasonecesidadesdelentorno.Ensíntesis, esunametodologíaque facilita la conversaciónentrelosprofesionalesdediversasáreasdelconocimiento.
El Design Thinking como un sistema integrado de soporte a la innovación
Pensar como diseñadores es usar la forma en que los diseñadores
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abordanlasolucióndeproblemas.Esunamaneradepensarintegrada-mentequepuedeseraplicadaatodosloscomponentesdelnegocio. El Design ThinkingesunfacilitadordelaInnovación.Permitegenerarin-novaciónytransformacióndemaneramásrápidaymásefectiva.Pero,además, es el proceso metodológico del Design Thinking elquenospermitirádefinirenquédebemosinnovar.
¿Cómo se diferencia de otras técnicas de solución de problemas y creación de estrategias?
Sediferenciaalvincularelpensamientocreativo(ladoderechodelcere-bro)conelpensamientoanalítico(ladoizquierdodelcerebro).Nopriori-zaunmétododepensamientoporsobreelotro,sinoquemezclalosaspectospositivosdeambos.
El ExCEOdeP&G (Procter&Gamble) explicaque “las escuelasdenegociotiendenafocalizarseenelpensamientoinductivo(basadoenhechosdirectamenteobservables) y pensamientodeductivo (lógica yanálisis, típicamente basado en evidencia pasada). Las escuelas dediseñoponenel énfasisenelpensamientoabductivo,en imaginar loquepodríaserposible.Estaformadepensar,odeenfrentarlasolución
“ El Design Thinking
es un facilitador
de la Innovación.
Hace posible
espacios de trabajo y co-
laboración
multidisciplinaria al fo-
calizar la atención medi-
ante técnicas
de representación visual
y prototipos.
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deproblemas,nosayudaadesafiar limitantesasu-midasduranteelquehacerdiarioysumarideas,envezdedescartarlas.Implicadesarrollartoleranciaalaincertidumbre,yaqueenDiseño,nohayrespuestasúnicas a los problemas, sino que el proceso estápermanentementeabierto,demodotalquelassolu-cionesorespuestasquesegeneranenunprocesodeestetipopuedensermuyvariadas.
Cómo utilizar Design Thinking sin incurrir en grandes inversiones
Engenerallasempresasquedeseaninnovarseen-frentanaldilemadeconsiderarqueelprocesodein-novaciónesunprocesocaroydealtoriesgo.Enestesentido el Design Thinking,queposeeunfocoinicialen la identificacióndegrancantidadde ideasparasolucionar un problema,minimiza tanto los costoscomolosriesgos.Luego,estasideassontesteadasa travésdeprototiposdebajocostoquepermitencorregir tempranamente los errores o fallas del pro-ductooservicio.Esapartirdeesteprocesoqueel
equipopuede,entonces,visualizarelmodelodene-gocio, estructurando diversosmodelos sin siquierainvertirmayoresrecursos.
Las implicancias que esto tiene para las empresassonaltamenteventajosas,dadoquepuedenvisua-lizar a través de herramientas tales como la Plantilla deModelosdeNegocio(BusinessModelCanvas)laformaenqueunaideadenegociossedesplegaráycuálessonlaspartesofactoresnecesariosparasuimplementación.
Lego play. Ejercicio para el desarrollo de procesos creativos.
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El Design Thinkingesunprocesoquerequiereciertascondicionesparasu funcionamiento.Nobastaconseguirunproceso,esnecesarioconstruirunsistemaquedesoportealainnovación.Estesistemaconstadetresaspectosoáreasquedebenarticularseparagenerar sinergia: las Personas, el Espacio y el Méto-do.
TERCERA PARTE: ¿CÓMO INNOVAR?. Capitulo 8: Modelo de Design Thinking: Sistema de soporte a la innovación
Capacidad de relacionarPensamiento divergentePensamiento abductivoPensamiento críticoCapacidad de descontextualizarObservaciónEmpatíaCapacidad de síntesis
TecnologíaArteEconomíaNegociosCs. SocialesCs. HumanasConocimiento Disciplinario
ExploraciónCap. de FrustraciónAceptación del riesgoAceptación del otroAceptación de la diversidadSaber escucharJuego / experimientación
Habilidades
Conocimientos
Actitudes
TDesign Thinking
Cono
cim
ient
o D
isci
plin
ario T
Design Thinking
TDesign Thinking
Trabajo en EquipoCreatividadVisión MacroPensamiento ComplejoImaginación
Personas
Cono
cim
ient
o D
isci
plin
ario
Cono
cim
ient
o D
isci
plin
ario
Sistema de Soporte de la cultura de la
innovación
Pensar para innovar
Método
MultiDisciplinaAmbiente
Biblioteca
Calidez
Espacio Creativo (Des-Estructurado)
Compartido (Espacios para el Ocio Creativo)
Libre Acceso (24/7)
Conectado / WIFI
Implementación Audiovisual /
Objetos, Herramientas para prototipado rápido
Proceso sistémico de innovación
Espacio
Cámaras,proyectoresycomputadores
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PersonasLosmiembros del equipo de innovación porDesign Thinking deben contarconciertashabilidades,conocimientosyaptitudespararealizareltrabajo.Estetrabajoseenriquecerátodavezqueexistamulti-discipli-naenelequipodetrabajo.
HabilidadesAlgunashabilidadesquepodemosmencionarson:
Pensamiento complejo. Consiste en la capacidad de relacionar con-ceptos,personas,objetos,situaciones,productos,espacios,entreotros. La capacidad para relacionar forma parte de los procesoscreativosysefundamentaenlosmarcosreferencialesantesmen-cionados.
Pensamiento Divergente. El pensamiento divergente o lateral consiste en la búsqueda de alternativas o posibilidades creativas y diferentesparalaresolucióndeunproblema.
Pensamiento Abductivo. El pensamiento abductivo consiste en lacapacidadde imaginarunmundoposiblesin las restriccionesdelpensamientológico.
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PensamientoCrítico.Elpensamientocrítico,per-mitecuestionarelporquédelascosasyelanáli-sisdelosfenómenos.
Observación.Lahabilidaddelaobservacióncomoun ejercicio permanente, constante y cotidiano,quepermiteestablecerdistinciones.
Empatía.Laempatíacomoconductaclaveparaeltrabajoenequipo,poniéndoseenellugardelotro,tantodelcompañerodetrabajocomodelladodelusuario-cliente.
El trabajo en equipo. En si mismo, trabajar enequipo no es una habilidad que se potencia ennuestrosistemaeducacional,peroesfundamentalparainnovarydesarrollarelpensamientocreativo.
Creatividad.Lacreatividadentrenadaypuestaalserviciodeltrabajoenequipo.130
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Visión Macro.Unavisiónmacroquepermitatenerconsideracionesestratégicas para tomar decisiones informadas y mirar los sistemas ysubsistemasexistentes.
Imaginación. Laimaginación,habilidadpropiadelserhumano,alser-viciodelacreatividadylavisualizacióndeescenariosfuturos.
Capacidad de síntesis.Lacapacidaddesíntesis,quepermitefocalizar,priorizarydestilarsolucionesintegrales.
Conocimiento.Esteprovienedelaformacióndisciplinardecadamiembrodelequipo.EnunequipodispuestoadesarrollarunprocesodeDesign Thinking serequieredetrabajomultidisciplinario,quepermitequecadamiem-brodelequipoaportedesdesuconocimientoyperspectivaparticulardesudisciplina.
Tendremospreferentementeentoncesunequipoqueconvocadiver-sospuntosdevista,locualenriqueceráladiscusiónylasposibilidadesdegenerarsolucionesinnovadoras.
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Actitudes Un set de actitudes para realizar este trabajo son necesarias. Talescomo:
Actitud de exploración,laquepermitirádesarrollaractividadesyutilizarherramientasfueradela“zonadeconfort”.
Capacidad de frustración o saber aceptar el fracaso, entendiendola más como una oportunidad de aprendizaje que como una situaciónnegativa.
Aceptación del riesgo. El riesgo es inherente a la innovación y a laexploración de lo nuevo. Por lo tanto, aceptar el riesgo como unaconstanteenesteprocesoesfundamental.
Aceptación del otro.Parauntrabajomultidisciplinarioyenequipoesfundamental no sólo la empatía sino también aceptar al otro en sudiferenciayasignarvaloraesadiferencia.
Saber escuchar.Estaactitudesundifícilobjetivo,sobretodoenelcon-textodelasculturaslatinoamericanas.Sinembargo,esnecesarioentre-narestaactitudparalograrprocesoscolaborativosefectivosyeficientes.
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Actitud positiva hacia el juego/experimentación.Enconjuntocon laactitudhacia laexploración,es im-portanteque losmiembrosdelequipocultivenunaactitudhaciaeljuegoylaexperimentacióncomopro-cesosdeaprendizajepermanenteparaelsistemadeinnovación.
EspacioEllugardetrabajodeterminalaproductividad.Estolo demostró Taylor a principios del siglo XX a través desusestudiossobrelascondicionesdeltrabajo,en loscualeselmejoramientodelambiente físicoesunfactorparadichaproductividad,demaneraque el ruido, la falta de ventilación, iluminación ycomodidad general en el trabajo no reduzcan laeficienciadeltrabajador.Podemosdecirlomismopara lacreatividady la innovación.Paraqueéstaflorezca, deben darse condiciones de espacio,infraestructura y ambiente que faciliten el trabajoparalainnovación.
UnespacioparaelDesign Thinkingesunespacio
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queacogealosequiposypersonas,dondeestaspueden“apropiarse”dellugar,modificarlodeacuerdoasusnecesidadesyaccederama-teriales y servicios de apoyo a proceso de Design Thinking.
Situviéramosqueindicarlascualidadesocaracterísticasquedebeposeerunespaciocreativopodemosseñalarqueesnecesarioqueseadesjerarquizadoydeampliaversatilidad.Unespaciocreativoesunespaciooxigenado,conunmobiliarioconruedasqueseacapazde adaptarse a la necesidades de cada momento, debe combinar distintosmomentos de uso siendo capaz de utilizarse para activi-dades sociales, de grupos pequeños o gruposmás grandes. Porotra parte contar con conectividad total, tanto alámbrica como inalám-brica,queademáspermitaserintervenidomodificandolailuminación.
Método (Proceso)
ElprocesoinvolucradoenelDesign Thinkingesunmétodoquerecogeelactuardelosdiseñadoresalmomentodedesarrollarunasoluciónaunproblemadeterminado.
Sibienescierto,elprocesoseilustracomounaseriedepasosquealparecersonlineales,enlarealidadesuntrabajoiterativopornaturale-
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za, que implica avanzar y luego quizás volver para reflexionar sobrelo aprendido, alimentando las fasesanteriores conel aprendizajedelhacer.
Abiertos y compartidos
Elprocesocreativodelosequipossegeneraenespaciosabiertos,enloscualessecrucenlasconversacionesyhaya espacios pensados para generar la interacción en-trelaspersonas.Porello,losespaciosdiseñadosparapromovereltrabajocreativodebenconsiderarsectorescolectivosconuntipodeequipamientodiseñadoparagenerarestetipodeinteracciones.Ademáslosespaciosindividualesasignados,debenestarsiempreabiertosobiensertransparentes,afindepermitirypromoverunaculturadelcompartir,yaquetodoestímulopuedegatillarunaideacreativaenquienlopercibe.Estarenunespacioenelquetodosecomparteesunaformadeestimularpermanentementelageneracióndenuevasideas.
Amplia versatilidad y dinamismo
Eltrabajodeequipoesdiverso,dinámicoycambiante.Requieretransformacionesconstantesdelaorganizacióndelgrupoy,porlomismo,esnecesarioquelosespaciosparaeltrabajocreativodelosequiposrecojayasumaestascaracterísticas.Losespaciosensíyelmobiliariode-benpermitirlatransformación,elcambiodelaestructuraydelaorganizacióndelmobiliario,porloquedeberásereminentementeconvertible.Esrelevanteconsiderarenestesentido,ladisponbibildaddepuntosdeconexiónalaredelectrica.Estastomasdecorrientedeberíanestarfácil-menteaccequiblesentodalasuperficie,yaseadesdeunaconexiónenelpisooaérea.
Carácterísticas de los Espacios
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Tan importante como el espacio bien diseñado para el traba-jodeequiposcreativosserequieredisponerdeunmobiliariodiseñadoespecialmentequereconozcalascaracterísticasdeltrabajocreativo:
Versatilidad, flexibilidad, reorganización permanente. Para responderaestosrequerimientos,algunasideasquepue-denayudaraconcebirundiseñoquerespondaaestade-manda son:
Movilidad:Esencialmentelosmueblessonmóviles,peroesmejorsicuentanconruedasquefacilitensutrasladodeunlugaraotro.
Apilabilidad: Elmobiliariodeberíaserapilable.Ellopermitequelosespaciossepuedanutilzardemejormanera,espe-
Ensíntesis,serequiereunaampliaversatilidaddelosespaciosqueenalgunasetapasdeltrabajodeberáacogeralgrupo,enotraasubgruposyenotrasalatotalidaddelosequipos.Enalgunasetapasserequerirádisponerdeluminosidadyenotrasdeunasalaoscura.
Características del Mobiliario
cialmente las sillas o pisos apilables permiten organizar los espaciosyalmacenarlosodistribuirlosrápidamente.
Modularidad: La característica de generar mobiliario apilable sefacilitasieneldiseñodelmobiliarioseutilzancriteriosdemodulación,detalformaquesefacilitelainteraccióndelosobjetos.
Equipamiento de TICs.Losespacioscreativosdeberáncontarconunadecuadoequipamientodeproyeccióndeimagen,audio,delibredisposicióndelosequiposycone-xiónainternet,idealmenteenmodalidadwi-fi.
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Enlafigurasuperior,sepuedenidentificarseismomentosofasesdelDesign Thinking:1.Entender,2.Observar,3.Definir,4.Idear,5.Prototi-pary6.Testear.
Al interiordecadaunadeestasfases,seaplicanunaseriedeherra-mientasdependiendodelafaseenquenosencontremos.Algunasdeestasherramientaspuedenserdeobservación,otrasdeconsulta,degeneracióndeideas,devisualizacióndeescenariosodetesteo.Loqueestáclaro,esqueesteprocesoimplicasaliraobservaralosusuarios.
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Sistema de cartas que describen diver-sas metodologías para la innovación, desarrolladas por IDEO
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Fase 1: Entender.Elprocesoseiniciaconlacomprensióndelproblema.Enestaetapaelequipobuscaráinformacióndefuentessecundarias,internet,bibliografía,estudiosylaopinióndeexpertossonclavesparahacerseunaideadelproblemaylasrazonesporlascualesexiste.
Fase 2: Observar.
Comoocurreconlosproyectosdediseño,esnecesariosalirdelaofi-cinaparaconocerlarealidad.Definirfuentesdeinformaciónuoportuni-dadesde observación formaparte de esta fase. Identificar usuarios,conocerlos, observarlos en su diario quehacer, con herramientas et-nográficassonalgunasdelasactividadesarealizaren lafasedeob-servación.ElKITBásicoconsistiráenunacámarafotográficaocámaradevideo,blockdenotasoapuntes,grabadorapararealizarentrevistas,y algunoselementosmásestructuradoscomofichaspara recolectarinformación.
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Fase 3: Definir.
Una vez que el equipo ha logrado recolectar información desde lasdosprimerasfases,esrecomendableclasificar la información,buscarpatrones,clasificarlose identificaroportunidadespara innovar.Mapasconceptuales, clustersde imágenes,mapasde relaciones son todosmétodosquepermitiránintegraryreflexionarsobrelosaprendidosconelobjetivodedefinirlosámbitosdedesarrollo.
Fase 4: Idear.
Para tener buenas ideas es necesario tener muchas ideas. Con lapremisadel trabajocolaborativo,elbrainstormingestructuradoes lametodologíamásutilizadaenestafase.Unalluviadeideasconreglasclaras que busca generar lamayor cantidad de ideas posibles parasolucionarelproblema.Lo importantenoes tenerbuenas ideassinolacantidadquesegeneren.Ideasalocadasydistintas,quealponersesobre lamesapermitenconstruirsobre lasmismasnuevas ideas.Nodebehaberjuiciosdevalor:nohayideasmalas.Loimportanteesquetenganqueverconlasolucióndelproblema.
Alfinaldelbrainstormingsetendráunasesióndedepuracióndeideas,
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enqueelequiporefinaelprocesoseleccionadolasideasmásfactiblesyviablesaserimplementadas.
Fase 5: Prototipar.
Las ideas seleccionadas se llevan a prototipos. Pero, no estamoshablando de prototipos refinados, sino que de formas o conceptosquepermitanqueelequipopuedaeventualmentetestearconusuariosrealesyobtenerfeedback.Estosprototipospuedenseren2Datravésdedibujoseimágenes,mapasdeprocesos,oprototiposmástangiblesutilizandomaterialesdedesechoodebajocosto.Elconceptoesllevaraterrenolomásrápidoposibleunasolución,obtenerlaopiniónofeed-backdelosusuariosyluegoiterar.
Fase 6: Testear.
Losprototiposdebentestearseenterreno.Notienesentidoconstruirproductososervicioshastaetapasmuyavanzadasyluegotestearlos,habremosperdidodemasiadotiempoyrecursosenunasoluciónqueelequipocreequeeslacorrecta,perononecesariamentelaindicadaparaelusuario final.Recuerde,elDesign Thinking esunprocesode
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El prototipo rápido es un excelente instrumento para lograr la puesta en acuerdo del equipo y focalizar la discusión, tangibilizando los conceptos verbales
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constanteaprendizajeyelobjetivodetestearesaprenderparamejoraryrefinarsoluciones.
A partir del Design Thinking,losequiposdeinnovaciónpuedencontarconunaplataformapara innovar,conpersonas,espaciosyprocesosdiseñados para desarrollar innovación de manera sistémica y constan-te.Unaherramientautilizadaenesteprocesoyquehatomadoimpor-tanciaenelanálisisyproyeccióndefuturosnegociosinnovadoreshasidolaPlantilladeModelosdeNegociodeAlexOsterwalder.Atrávesdeella,yutilizandolasmetodologíasdeDesign Thinking, las empresas puedendiseñarmodelosdenegocioyproyectarsolucionessistémicasparaimpactarenlosmercados.
Metodológiamentehablando,parautilizarlaherramientaqueveremosacontinuación,esnecesarioaplicarDesign Thinkingenunainstanciapre-via,demododenutrirelmodelodenegociosconinsightsyelementosqueconstruyanlaventajacompetitiva.
Enefecto,enlaexperienciaempíricadeutilizacióndelDMSP(Design Thinking-Modelosdenegocio-Sistema/Producto),indicaqueelprocesode Design Thinkingesfundamentalparaintegrareimaginarsolucionescreativas en el diseño de losmodelos de negocio, ya que esencial-
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menteatravésdelprocesodeobservaciónempáticadelusuario,per-mitedarsecuentaygenerarinformaciónyconceptossignificativosparaalimentarlapropuestaúnicadevalor,loscanalesdecomunicación,dedistribución,lossociosestratégicos,losrecursosesenciales,losclien-tesousuarios,entreotrosaspectosqueseexpondránenelcapítulosiguiente.
Fase de ideación
Comunicación
¿Qué
dice y hace?Actitud en público
AspectoComportamiento hacia los demás
¿Qué
oye?Lo que dicen los amigos
Lo que dice el jefeLo que dicen las personas infl uyentes
DoloresMiedos
FrustracionesObstáculos
¿Qué
piensa y siente?
Lo que realmente importaPrincipales preocupacionesInquietudes y aspiraciones
¿Qué
ve?EntornoAmigos
La oferta del mercado
GananciasDeseos/necesidades
Medida del éxitoObstáculos
Fuente: Adaptado de XPLANE
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Para comprenderunfenómeno,elpensamientoanalíticoolineal,descompone laspartesy lasestudiacadaunaensuespecificidad.Estaformadepensamientodioorigenaldesarrollocientíficoypermitiólacreacióndelatecnologíamecánica.Apartirdeallí, fue necesario atender al fenómenode lamasificaciónde las so-ciedadesmodernasy laeducaciónsecentróenelmodelomecánicoe industrialdeproducir individuosadaptadosarepetiractividadessinocuparsedemasiadoporelporquédelascosas.Esestalógicaenlaque,engeneral,sebasalaenseñanzaenlasescuelasenChile.Elde-sarrollodeunpensamientoanalíticoy lineal,queexplica laspartes,yquenodesarrollaunavisióndelageneralidad.Sinembargo,estetipoderaciocinionopermiteexplicar fenómenosen losque intervienenointeractúanmúltiplesfactoressimultáneosyendiferentesdimensiones,talycomoeselmedioenelquenosdesenvolvemoslossereshumanosyengeneral elmundoquenos rodea.Enefecto, lacomplejidaddelmundonopuedeserexplicadaatravésdelacomprensióndelaspartesyaquelatotalidadessiempremásquelasimplesumadetodasellas.Eslarelacióndelaspartes,lainteracciónentrelasdistintasfuncionesque cada una de ellas ejerce, como se constituye la realidad de unentornoqueaumentacadadía lacantidadyvariedaddeconexionesy,por lomismo,sevuelvecadavezmáscomplejo.Contribuyeaellolosenormescambiosintroducidospor latecnologíaanivelglobalya
PRIMERA PARTE: ¿POR QUÉ INNOVAR? / Capitulo2:Elpensamientocomplejo:Irmasalládelarelacióncausaefecto.
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niveldelavidacotidianadelaspersonasydelascomunidades.Enestecontextocomplejo,conmúltiples,variadasycambiantesrelacionesentresuscomponenteslasrelacionesunidimensionalesdecausayefectoyanosonválidas.Porloqueencadafenómenoqueseanaliza,siempreesnecesarioencontrardequémodo,cuandoyporquéserelacionan laspartesentendiendoquelatotalidadsiempresepuedeanalizarcomounsistema.
Porejemplo,podemosanalizaruncomputadorcomounamáquinaensimisma,perotambiénpodemosentenderesamáquinaenelcontextodelarelaciónconelusuarioyfinalmenteensurelaciónconelcontextodelqueformaparte:elestudiodentrodelhogar,olaoficinadentrodelhogar,olaoficinaenlaoficina.Sinembargo,tambiénpodríamosanalizardichoobjetoconelmedioambienteydequémodoestemedioambienteseveafectadoporlamáquinacuandoéstaalcancesuvidaútil.Cadaunodeestospuntosdevistarepresentaseriosdesafíosparalacomprensióndelfenómeno.Sólo laobservaciónholísticadecada fenómenopuededarunarespuestasatisfactoria,siesqueefectivamenteexisteunasolasolu-ciónalproblemaplanteado.Lamayoríadelasvecesconstatamosquehaymásdeunarespuestaparacadaproblema.
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Texto y contexto. El detalle y el escenario
Asíentonces,deloquesetrataesdedesarrollarlacapacidaddeobser-vartantoeldetallecomoelescenarioenelqueundeterminadofenómenoosujetodeestudioocurreyesenestavisiónenambasdimensionesenlasquesepuededescubrirefectivamentelosinsights o elementos claves depercepción,quepermitencrearconciencia,darsecuentaopercibirunaanomalíaounfactordeinnovación.Porejemplo,siobservamoslaestructuradelosaviones,estosmediosdetransporteestándiseñadosenbasealmodelodelosbuses:hilerasdeasientosdispuestasalolargodeuntuboocilindroqueconstituyeelfuselajedelaparato.Esteconcep-tonadatienequeverconelusuario.Especialmentecuandohablamosdeviajesdemásde10a15horascontínuas,tiempoquegeneralmentecoincideconunaetapanocturnaenlaqueesprecisodormir.
Ahorabien,dadalasactualesdimensionesdelosaviones,esperfectamen-tefactiblereorganizarelespacio,rediseñandolosasientosdemodotalquesepuedanconstituirencamasquepermitanalosusuariodormiradecua-damenteduranteelviaje,paralocualsepuedereorganizarladisposicióndelosasientosyrediseñarlosdemodotalquepuedansertransformadosensuperficieshorizontales,enlaaltura,sinafectarlacapacidaddelavióncuestiónfundamentalparalasustentabilidadfinancieradelaindustria.
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El diseño de la cabina de pasajeros de los aviones se basa en el paradigma del bus. ¿Qué pasaría si.... se rediseñara los asien-tos y su diposición, para aprovechar mejor el espacio disponible?
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El mapa conceptual como expresión de la complejidad.
Losmapasconceptualessonuninstrumentopararepresentarunde-terminadoconocimientoy lasrelacionesqueseestablecenentre laspartes,esdecir,sonunarepresentacióngráficadelconocimiento.Elmapaconceptualesunareddeconceptosrelacionadosentresi.Enesta red, los nodos representan los conceptos, y los enlaces las rela-cionesentreellos.Aunqueparecesimple,lacapacidadderepresentarvisualmenteelconocimientoatravésdemapasconceptualesimplicaunahabilidaddepensamientocomplejoyalavezunacapacidaddesíntesis.Al tratarsedeunarepresentaciónvisual, laconstruccióndeunmapaconceptualpuedeserunprocesocolectivoquepermite lageneracióndeunpensamientorelacionaldesarrollado colectivamente y generalmenteconllevaalageneracióndeunaprendizajesignificativo,esdeciradevelarodescubriralgoquenoesevidentealavistaoalamiradacomún.Aestaclasededescubrimientoheurísticoointuitivole llamamos insight odarsecuenta.Estedarsecuenta,seconvierte,de estemodo, en un aprendizaje significativo para quien tiene esaexperiencia.
Develar
o descubrir algo
que no es evidente a
la mirada común.
A esta clase de
descubrimiento
heurístico le llama-
mos insight o darse
cuenta...”
“
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Aprendizaje significativo
Según David Ausubel, Psicólogo estadounidense nacido en1918, autor de la teoría del aprendizaje significativo, “el factor más importante en el aprendizaje es lo que el sujeto ya conoce”.
Porlotanto,elaprendizajesignificativoodarsecuenta,ocurrecuandounapersonaconscienteyexplícitamenterelacionaunnuevoconceptooconocimiento,conotrosqueyaposee.Esesemomentoenelqueseproduceunactocreativoyse“ilumina”laconciencia,generándoseunanuevaidea,conceptooimagen.Porello,esfundamentalqueparalaformacióncreativadeunapersona,sepongaespecialénfasisenelcapitalcultural,conocimientoprevioquepermitedisponerdereferentesconloscualespodemosrelacionarlonuevoquenoseconoceconloqueyaseconoce,procesoquegeneraunnuevoconocimientoenelsujeto.
DeacuerdoaAusubel,unaprendizajesignificativoproduceunaseriedecambiosenlaestructuracognitivadelsujeto,modificandoloscon-ceptosexistentes,yformandonuevosenlacesentreellos.Estetipodeconocimientosignificativo,tardamásenolvidarsey,porlomismo,eseltipodeconocimientoquemejorseaplicaalaresolucióndeproblemas.
El establecer una
relación entre dos
conceptos no
conectados entre sí
en la conciencia de
una persona, genera
lo que Ausubel
define como un
aprendizaje
significactivo
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BasadoenlasteoríasdeDavidAusubeldelaprendizajesignificativo,elprofesorJosephD.NovakdelaUniversidaddeCornell,desarrollóaprincipiosde ladécadade los70 lanocióndemapaconceptualcomounmediopara lograraprendizajessignificativos.En la teoríadelaprendizajesignificativodeAusubel,existendos formasen lasque se adquiere nuevos conceptos: por descubrimiento o por re-cepción.En la primera de estasformasdeadquirirconocimientolosnuevosconceptossonadquiridosatravésdeunprocesopersonalderelaciónentrelonuevoyloconocido(elmarcoreferencialdelsujetoquepercibe),esdeciraquelconocimientoqueelsujetoyaposee.En sus procesos de aprendizaje naturales, los niños adquieren susprimeros conceptos y lenguaje mediante un proceso de descu-brimiento, formadeaprendizajequees reemplazadoporunapren-dizajereceptivoenlaescuelabásicaymedia.El problema de la mayor partedelaprendizajereceptivoenlasescuelas,esquelosestudiantesmemorizandefinicionesdeconceptos,oalgoritmospararesolversusproblemas,perofallanenadquirirelsignificadodetalesconceptosydelasdefinicionesdelasfórmulas.
Aprendizaje activoLaconstruccióndeunmapaconceptualobligaalsujetoarelacionar,a
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jugarconlosconceptos,aempaparseconelcontenidoy,porlomismo,setratadeunprocesocreativoqueresultamásfructíferoenlamedidaqueesmáslibreyquenotienecalificaciónfuncionandoenunalógicasimilar al del brainstorming (tormenta de ideas), en el sentido de la no existenciadecensura.
Elmapaconceptualpuedetenervariospropósitos,comoporejemplo:
•Elmapaconceptualesungeneradordeideas,especialmentecuan-dosetrabajaengruposyconstituyeunaherramientamuyeficazparala técnica creativa del brainstorming.
•Seutilizatambienparadiseñaryexplicarestructurascomplejascomotextosextensos,hipermedia,páginaswebcomplejasporlacantidaddeenlacesensuestructura,entreotrasaplicacionesdeestanaturaleza.
•Losmapasconceptualespermitencomunicarconmayorfacilidadideascomplejas.Sonunapoderosaherramientaparaelaprendizajealfacilitarlaintegraciónexplícitadeconocimientosnuevosyantiguos.
•Constituyenunexcelenteinstrumentoparafomentarelaprendizajesignificativodeequiposdetrabajoyparamejorarsurendimiento.
NOVAK Joseph D.; GOWIN, D. Bob (1988) Aprendiendo a aprender. Barcelona: Ediciones Martínez Roca. 228 pág.
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Cómo construir un mapa conceptual
Paraconstruirunmapaconceptualesnecesariore-alizar lassiguientesoperaciones:Seleccionar,orde-nar,agrupar,conectary reflexionar.Veamosacon-tinuaciónquesignificacadaunadeestasetapas:
1. SeleccionarLaprimerafaseconsisteenidentificaryluegoselec-cionar los conceptos con los que se va a trabajaryhaceruna listaconellossin repetirlos.Puedeserútilescribirlosennotasautoadhesivasparapoderju-garconellosenelespacioenelqueseconstruiráelmapa.Idealmenteenuntrabajoenequipo,loidealesqueelmapaconceptualsedespliegueenunasuper-ficievertical (muroopizarra)suficientementeampliaparaquepuedaservistaportodos.
2. OrdenarElsiguientepasoeseldeordenarlosconceptosenlasuperficieenlaqueserepresentaráelmapa,dis-poniendolosconceptossobreella.
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3. AgruparLa tercera etapa consiste en agrupar los concep-tosqueseencuentren relacionados.Amedidaqueagrupamoslosconceptosseirándescubriendonue-vascategorías.Deestaformaaparecenlosconcep-tosmásgenéricos.
4. ConectarConectar los conceptos o relacionar las ideas es la fase másimportanteylamáscompleja.Estaconexiónserea-liza mediante enlacesqueserepresentancomolíneasoflechasenunsentidooenambos.Unenlacedefinela relación entre dos conceptos, y ha de represen-tarunasentenciacorrecta.Porejemplo:elmarketingdeproductosconsideraunmodelode4P(producto,precio,plaza,publicidad),entantoqueelmarketing
de servicios, se organiza en tono a 7P, agregando a las anteriores, los conceptos de procesos, personas yevidenciafísica(physicalevidenceensudenomina-cióneninglés).
5. ReflexionarFinalmente el proceso de reflexión en torno a laimageno representación visualdelmapa.Enestaetapaesposibledescubrirnuevasrelaciones,antesno identificadasydescubrirnuevosconocimientosalequipo.
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Otra herramienta posibledeutilizarparaeltrabajodeequiposcreativoseselmapamental.El mapa mental o Mind Mapping es unaherramientade pensamiento creativo y aso-ciativo, inventada por el británico TonyBuzan.Unmapa mental se dibujaapartirdeunconcepto,ideao imagen central, y de allí se orga-nizan alrededor lasideasqueesteconcepto genera, enelcontextodeuntemaenparti-cular,medianteunproceso mental asociativo.Luego,a partir de cada unodeellosserepite la operación, generandoun
Mapa mental
segundonivelderelacionesyluegountercernivelderelaciones a partir decadaunodeestosnuevoscon-ceptos.Entrecadanivelyelsiguientelasconexionesserelacionan median-te palabras, imá-genesycolores.Setratadeunapoderosa herra-mientavisualparagatillareltrabajocreativoindividualo colectivo.
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Aprender de usuarios Aprender de expertos De usted mismo inmerso en el contexto Pida a las personas que indiquen toda su historia y evite que las preuntas sean cerradas (si o no”
De quiénes aprenderemos
Selecciones a los participantes de su investigación
A quienes observaremos y con quienes conversaremos
Defina quien liderará la conversación Seleccione otro para que ponga atención a las expresiones y lenguaje corporal. Defina quien tomará apuntes Defina quien sacará las fotos (Recuerde pedir permiso antes de tomarlas)
Asigne roles en el equipo
Guía de preguntas Bloc de notas u hojas para tomar apuntes Cámara o Teléfono par documentar Post it y plumones
Prepare_equipamiento
A partir del trabajo realizado en el taller. Se plantea una tarea por realizar para cada grupo de empresarios. Cada grupo deberá identificar usuarios y actores relevantes al problema, para entrevistarlos en terreno y registrar dicho proceso, de forma tal de contar con información de primera fuente acerca de los problemas o características de la experiencia de turismo que ocurre en Corral. Esta información será relevada en el segundo taller de innovación para el diseño de iniciativas de innovación y modelos de negocio.