¿Cómo ofrecer mayor valor añadido a nuestros clientes?
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19-Oct-2014 -
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CREATIVIDAD E INNOVACIÓN: Como ofrecer mayor valor añadido a nuestros
clientes
“No sobreviven los más fuertes, ni los más inteligentes, sino aquellos capaces de
adaptarse más rápidamente a los cambios”Charles DARWIN
Presentacion_Innovación_CINC CONFIDENCIAL 2
Introducción - EDISON
“Thomas Alva Edison (1847 – 1931) fue un conocido y prolífico inventor. Sin embargo hay 2 cosas que hacen de Edison un personaje singular:
• Durante su vida patentó más de mil inventos gracias a que rompió con el estereotipo del inventor solitario, y desarrolló la habilidad de atraer y colaborar con gente de talento.
• En 1879 perfeccionó la bombilla de filamento…
• …y un año después, junto J.P. Morganfundaba la General Elèctric
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La Innovación HOY – Casos de Exito
“En un mundo que cambia cada vez mas rápido, saber adaptarse e innovar de forma eficaz es la clave del éxito”
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La Innovación HOY – Si no aportamos valor…
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Añadiendo Valor
Valor = Satisfacción de necesidades / Recursos empleados
Hoy, el reto es ofrecer más por menos a nuestros clientes, dándoles mayor valor añadido que la competencia, y por supuesto, a un coste menor.Y para ello, ser grande, no es siempre una ventaja.
y/o
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CREATIVIDAD. ¿Que es?
“La creatividad es la capacidad de crear, de producir cosas distintas. Es la capacidad para llegar a conclusiones nuevas
y resolver problemas en una forma original”
Si nos conformamos con esta solución, la fácil, la evidente, la que nuestros competidores también pueden alcanzar, perderemos la
oportunidad de obtener ventajas competitivas.
8 = 4+4
8 = 16/28 = ocho
Ser creativo implica romper con moldes establecidos, con las pautas o barreras mentales que hemos ido construyendo a lo largo de
nuestra vida.
6 + 2 = 88 = 6 + 2...?
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HERRAMIENTAS DE CREATIVIDAD
Todos nacemos con una capacidad creativa que luego puede ser estimulada o no. Como todas las capacidades humanas, la
creatividad puede ser desarrollada y mejorada. Así, existen muchas técnicas para aumentar y desarrollar la capacidad creativa.
Para ello trabajamos con:
• Herramientas lineales, analógicas (Scamper, Máscaras, Atributos…)
• Herramientas intuitivas (intuición, incubación, analogías, mapas mentales…)
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HERRAMIENTAS DE CREATIVIDAD
Todos nacemos con una capacidad creativa que luego puede ser estimulada o no. Como todas las capacidades humanas, la
creatividad puede ser desarrollada y mejorada. Así, existen muchas técnicas para aumentar y desarrollar la capacidad creativa.
Pensamiento Paralelo:
• Pide a la gente que cambie su modo de pensar
• Descubre oportunidades donde otros solo ven problemas.• Separa el ego del desempeño• Explora temas en paralelo• Mira los problemas desde puntos de vista nuevos e inusuales
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HERRAMIENTAS DE CREATIVIDAD
Todos nacemos con una capacidad creativa que luego puede ser estimulada o no. Como todas las capacidades humanas, la
creatividad puede ser desarrollada y mejorada. Así, existen muchas técnicas para aumentar y desarrollar la capacidad creativa.
Pensamiento lateral:
• Proceso sistemático y deliberado que tiene como resultado el pensamiento innovador
• Implica alterar una secuencia de pensamiento para llegar a la solución desde otro ángulo
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HERRAMIENTAS DE CREATIVIDAD
Todos nacemos con una capacidad creativa que luego puede ser estimulada o no. Como todas las capacidades humanas, la
creatividad puede ser desarrollada y mejorada. Así, existen muchas técnicas para aumentar y desarrollar la capacidad creativa.
“La creatividad es un 1% de inspiración y un 99% de
transpiración”
T. A. Edison
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ASESINOS DE LA CREATIVIDAD
La creatividad y la innovación requieren del compromiso firme de La Alta dirección.
¿pero qué
Dices?
Eso no se puede
Eso es una
tontería
¿Por qué?
¿Cómo?¿Quién?
¿Cuándo?
¿Qué?
¿Dónde?
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INNOVACIÓN
INNOVAR ES DESCUBRIR NUEVAS ESTRATEGIAS A UNPROBLEMA PLANTEADO
Creatividad + Estrategia = INNOVACIÓN
La Innovación es la aplicación de nuevas ideas o conceptos, para transformarlos en productos, servicios o prácticas, que aporten valor a nuestros clientes. Un elemento esencial de la innovación es su aplicación
exitosa de forma comercial, no sólo hay que “inventar”sino ser capaces de introducirlo en el mercado para
que los clientes puedan sacar partido de él
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TIPOS DE INNOVACIÓN
“La innovación no es solamente investigación tecnológica, de producto o proceso, sino que tiene que integrarse en la estrategia de la empresa para satisfacer al cliente”
INNOVACIÓN
Táctica o Apagafuegos• Permite saber como hacer lo que se sabe que hay que resolver
• Aplicada a problemas concretos, puede tener un impacto elevado a corto plazo en el funcionamiento de la compañía.
• Generalmente son pequeñas innovaciones relacionadas con problemas de calidad, por ejemplo a nivel de procesos, de mejora del control de gestión, o de relación con los clientes.
Estratégica o de futuro• Consiste en descubrir que hacer cuando no se sabe que hacer.
• Busca encontrar nuevos escenarios de futuro que permitan articular las acciones del presente• Explora temas en paralelo y descubre oportunidades donde otros solo ven problemas.• Permite desmarcarse de la competencia en los mercados actuales o incluso crear nuevos océanos azules sin competencia
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CÓMO APLICAR LA INNOVACIÓN
Para desarrollar con éxito procesos de Innovación, hay que aplicar una metodología que nos permita cubrir todo el ciclo alrededor del mismo
Proceso deinnovación
Observa
Imagina
Crea
Desarrolla
Proceso deinnovación
Observa
Imagina
Crea
Desarrolla
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OBSERVA
Una buena observación es clave en el desarrollo de la innovación. Solamente si sabemos en que escenario estamos, podremos tomar decisiones correctasObserva
Observa
¿Dónde estamos?¿Dónde están nuestros
competidores?
MercadoNoso
tros
Consumidor
Competencia
MERCADO
EXISTENTE NUEVO
MODELO DE NEGOCIO
EXISTENTE
NUEVO…
vs.
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IMAGINA
Una vez definido nuestro posicionamiento y el del mercado, entramos en la fase de imagina.
Imag
ina
Imag
ina
Modelo Negocio NUEVO
+ Mercado EXISTENTEFoco en PROCESO
•Optimización de Costes•Integración
•Proceso•Migración de Valor Propuestas
de
Innovación
•…
•…
Modelo Negocio EXISTENTE
+ Mercado NUEVO
Foco en CLIENTE•Ampliación de linea
•Marketing•Curva de Experiencia
Modelo Negocio NUEVO
+ Mercado NUEVO
Foco en PRODUCTO•Disruptivo
•De platafoma•De aplicación
Modelo Negocio EXISTENTE
+ Mercado EXISTENTE
Foco en EFICIENCIA
•Crecimiento Orgánico•Adquisición
MERCADOEXISTENTE NUEVO
EXISTENTE
NUEVO…
MODELO DE NEGOCIO
La mejor solución muchas veces está fuera de lo que nuestra mente y nuestros convencionalismos nos dejan ver
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CREA
El objetivo del “crea” es seleccionar alguna de las alternativas surgidas en el “imagina” y establecer la hoja de ruta que nos permita llevarla a cabo.
Crea
Crea
El Círculo virtuoso de iPhone
Producto Atractivo
Mas clientes
Mayores ventas
Mas recursos disponibles
Mayor promoción
Dispositivo diferenciado
Modelo negocio: royalty aplicaciones
Segmento mercado específico
Mas
desarrolladores
Mas
aplicaciones
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DESARROLLA
Y finalmente hay que abordar la implantación real de la estrategia sobre el terreno focalizando la
acción en los puntos críticos de la misma (cultura de la compañía / clientes /gestión interna /
financiación…)
Desarro
lla
Desarro
lla
Misión
Visión
Valores
Competencias Críticas
Líneas Estratégicas
Objetivos Estratégicos
Indicadores Estratégicos
Metas Estratégicas
Proyectos Estratégicos
Evaluación y Seguimiento
Porqué y para que
existimos…
Como lo vamos
a hacer
Bajo que patrones de
conducta se hará
Que necesitamos tener
para conseguirlo
1.- Definición estratégica
2.- Mapa estratégico
3.- Implantación
En que grandes temas
nos vamos a centrar
En que objetivos
particulares se concretan
Como vamos a medir
su cumplimiento. KPI’s
Que valores queremos
alcanzar y en que plazo
Que acciones/iniciativas concretas vamos a
desarrollar para alcanzar los objetivos
estratégicosAlianzas
intercambio acciones
Alianzassin intercambio
acciones
Fusiones
Adquisiciones
Crecimiento
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QUIENES SOMOS - CONTACTO
EZEQUIEL BENEÏT• [email protected]
C. Medes 4-608023 Barcelona
Tel. + 34 93 551 97 05Fax. + 34 93 213 46 27
www.innovacd.eu
JÚLIA PÉREZ• [email protected]
ROGER COSTA• [email protected]
¡GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN!