Cómo manejar la crítica

No hay duda: la crítica hiere. Pero no importa lo que hagamos en la vida, siempre estamos expuestos a la posibilidad de que se nos juzgue desfavorablemente. Incluso si usted hace las del avestruz, si trata de permanecer sin mucha exposición, evitando toda confrontación, usted siempre tendrá que tomar decisiones –pequeñas tal vez pero decisiones en fin—con las cuales no todos van a estar de acuerdo.

Así que, como vamos a recibir críticas no importa lo que hagamos, nos conviene mirar más de cerca este ominipresente fenómeno de las relaciones interpersonales, para ver cómo podemos manejarlo mejor y, si es posible, sacarle beneficios.

Es conveniente dejar de hablar de “crítica”, especialmente cuando nos comunicamos entre jefes y colaboradores. Prefiramos el término “retroalimentación”. Porque la crítica, aunque le pongamos el calificativo de “constructiva”, generalmente se dirige contra la persona. Mientras que la retroalimentación se dirige hacia el hecho (no hacia persona) y tiene como objetivo el que mejoremos.

Pero hoy sí vamos a hablar de la crítica. De ese fenónemo que tanto tememos y que tanto nos duele cuando se dirige hacia nosotros.

La crítica a menudo no es más que el reflejo de una preferencia personal.

Independientemente de lo que usted haga, siempre habrá alguien a quien no le gustará. Así que aceptemos que las personas a nuestro alrededor tienen diferentes preferencias, intereses, trasfondos, gustos, experiencias y expectativas. No podremos complacer siempre a todo el mundo.

No lo tome personalmente.

Esto es más fácil decirlo que ponerlo en práctica. Apenas sentimos que nos critican, nos ponemos a la defensiva, ¿verdad? Comenzamos a pensar que es le caemos mal y que está atacándonos como persona. Sin embargo, quien critica por lo general no está tratando de de probar que usted no tiene valor como persona.

Lo que está haciendo es revelando su desacuerdo con su idea o la forma en que usted hizo la tarea. Bueno, tienen derecho a tener su opinión. Sin embargo, es usted, muy en el fondo, quien puede decidir si los comentarios de esa persona van a molestarlo o no. Recuerde: nadie puede hacerle daño a usted con lo que dice, si usted mentalmente no lo permite.

Intente aprender de lo que escucha.

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Trate de encontrar algún nivel de verdad en la crítica, aunque sea sólo un poquito. Usualmente hay una buena cantidad de verdad en los comentarios críticos. Puede que la persona no tenga mucho tacto para decirle las cosas, o que sus comentarios sean exagerados, pero siempre habrá cierta cantidad de verdad de la cual usted puede aprender.

Es tarea suya encontrar esa verdad y aprovecharla. Por ejemplo, suponga que su superior le critica diciéndole que usted “nunca llega a tiempo a nada”. A pesar de que la afirmación no sea totalmente correcta, siempre debería considerar en qué formas, si es que las hay, podría mejorar su puntualidad.

No critique ni ataque a quien lo critica.

Si usted responde—tal vez sin pensarlo bien—con un ataque, es muy posible que, ahora sí, la otra persona se ponga a la defensiva contra usted, como persona. Tampoco es muy saludable aquello de que “cada cosa se toma de quien venga” (o sea, considerar la fuente de la crítica).

Incluso en el caso de que alguien sea poco confiable, o que, por la razón que sea, usted no se lleve muy bien con ella, eso no significa que sus comentarios siempre carecerán complemente de méritos.

Así que resístase a la tentación de ponerse a discutir con el crítico. Aunque es una reacción natural en el ser humano tratar de probar que usted tiene razón y que la otra persona está equivocada, esto generalmente no lo llevará a ninguna parte.

Por supuesto que llegan momentos cuando es oportuno dejar establecido que usted no tolerará comentarios salidos de tono o abusivos contra su persona y que usted merece ser tratado con respeto. Pero generalmente no es ese el mejor camino. Así que use su sentido común.

Acepte que mucha gente se enfoca sólo en lo negativo.

La persona que critica raramente tiende a dar una evaluación objetiva y completa. Generalmente se enfoca sólo en lo negativo, aunque haya mucho de positivo que pueda decirse.

Reconozca que alguna gente no cree realmente que sea necesario decirle a usted lo que hizo bien. Por lo tanto, sólo se enfocan en “ayudarlo” a usted, que para ellos significa “corregirlo”.

Tenga presente también que los comentarios duros y las críticas con “golpes bajos”, generalmente provienen de personas que están insatisfechas con ellas mismas, que son infelices o inseguras. Sin embargo, como dijimos antes, aún de ese tipo de gente podemos aprender.

Aproveche la crítica para mejorar.

Si usted escucha la misma crítica venir de diferentes personas repetidamente, o si últimamente la cantidad de crítica se ha incrementado, es mejor que se

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detenga un momento y piense que tal vez ello no sea obra de la casualidad sino de la causalidad (causa y efecto).

Si escucha la crítica repetidamente, puede que sus críticos tengan razón y que sea hora de que usted se haga una sincera evaluación en ese punto. Así que, aproveche la crítica para mejorar.

Recuerde: no todo el mundo estará siempre de acuerdo con usted, ni gustará de las cosas que usted haga. Pero no permita que la crítica lo deje paralizado.

Acepte la crítica como un fenómeno social de necesaria retroalimentación, y aprenda de ella. Y usted, enfóquese mejor en dar retroalimentación, y olvídese de dar eso que llaman “crítica constructiva”.

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