¿CÓMO IDENTIFICAR AL CLIENTE REAL?

TEMA 10, 11 Y 12 DE UNIDAD 3. DESARROLLO ORGANIZACIONAL

PROFESORA: LIC. GUADALUPE NAVARRO

EQUIPO “LOS PICOSOS”

FERNANDO QUEZADAJOSEFINA GRANADOS

BRENDA MATASELENE SERRATO

CARINA EGUIA

FACULTADO PARA CONTRATAR EL SERVICIO

RELACIONADO CON LA PROBLEMÁTICA

Posición jerárquica Funcionarios de enlace.

Posición funcional Empleados asignados a la tarea bajo dirección del consultor.

Liderazgo o influencia A quienes se les solicita información y documentación.

Nivel de compromiso fuerte Directores y empleados que han de ser entrevistados.

Directores y empleados que no participan pero desean enterarse.

¿CÓMO SE CLASIFICA A LOS CLIENTES?

Clientes

Contacto

Clientes Principales

Clientes

IntermediosClie

ntes

Últimos

Necesidad real

Claridad en el contrato

Recursos disponible

s

Compromiso de

ambas

partes

Ambiente de

confianza

Información

válida

Retroali

mentación

Enfoque de

sistemas

Planificaci

ón del

cambio

Seguimiento,

control y

evaluación

de los

cambios

APRENDIZAJES

Nuevos mecanismos de

coordinación y

adaptación.

Prevención y

tomar decisione

s acertadas

.

Aprender acertadamente a

enfrentar los

problemas.

¿Por qué consideras importante identificar al

cliente real en la empresa?, ¿Puede ser

confuso identificarlo?, ¿Entre las

clasificaciones realmente cual es el cliente?

¿Por qué lo consideras así?

De las condiciones que favorecen la

intervención y propician los aprendizajes a la

organización, ¿Cuáles más agregarías?, ¿Cuál

seria la jerarquización de estas condiciones

bajo grado de importancia?