Por: Ing. Pedro Márquez

Estudiante UFT Maestría de Gerencia

Empresarial

@pedrt5

La frecuencia de búsqueda de productos ha sufrido un aumento considerable, lo que aunado a los altos precios a los cuales se

encuentran al conseguirlos ha trastocado la conducta del consumidor venezolano…

Los venezolanos han experimentado diferentes etapas en las cuales los hábitos de consumo sufrieron variaciones significativas, tal es el caso que en una Venezuela petrolera a finales del siglo XX, cuando la población en su mayoría mantenía un poder adquisitivo muy bajo, dirigían su atención a productos con bajos precios por lo que existía una gran variedad de ofertas en el mercado para captar un extracto social determinado; sin embargo luego de los cambios políticos ocurridos en el país con la victoria en las elecciones de una nueva tendencia de gobierno que se identificó como socialista y la puesta en práctica de una nueva política económica, además de la mejora significativa de los precios del petróleo los cuales llegaron a superar los 100 dólares, el poder adquisitivo del venezolano alcalizo cifras record.

Fue en esta etapa ya en el inicio del siglo XXI, cuando por ejemplo se alcanzó las cifras más altas de vehículos nuevos vendidos, electrodomésticos, alimentos y otros, los cuales dada la mejora del poder adquisitivo, de ahora un mayor número de venezolanos, el consumo iba dirigido a un mercado que debía ofrecer además de variedad, también productos de buena calidad para atraer a sus consumidores, por lo que la mercancía abundaba en el mercado, con la particularidad incluso de poder comprar en el exterior algunos de ellos a través de compras online las cuales mantuvieron un crecimiento positivo hasta mediados del 2013.

Pero no es sino hasta finales del 2012 que las cosas comenzaron a cambiar, nuevamente influenciada por las condiciones políticas originadas por la enfermedad y posterior muerte del entonces presidente de la república Hugo Chávez, sumado después a la baja considerable en los precios del petróleo los cuales en este momento son de 33,94 dólares por barril, además de lo que en opinión de muchos expertos económicos consideran como políticas erradas las decisiones que han tomado las altas instancias del

gobierno, que no han podido frenar el aumento acelerado de la inflación, surgimiento de un nuevo fenómeno, la escasez y el acaparamiento, los cuales hasta ahora el gobierno lo atribuye a un nuevo ataque y lo denomino “La Guerra económica”.

Lo cierto es que actualmente la conducta de consumo en el venezolano ha sufrido cambios considerables, ya que; de pasar de un mercado en el cual se encontraban diferentes opciones para un mismo producto ahora resulta un verdadero calvario poder encontrar la mercancía requerida, convirtiendo algo rutinario como lo era hacer un mercado los domingos en toda una tarea de búsqueda constante durante toda la semana en ocasiones hasta de un solo producto.

En consecuencia la frecuencia de búsqueda de productos ha sufrido un aumento considerable, lo que aunado a los altos precios a los cuales se encuentran al conseguirlos ha trastocado la conducta

del consumidor venezolano, pasando de una búsqueda y selección de la mejor oferta a un comprar lo que hay sin exigencia alguna en cuanto a oferta, calidad o presentación.

Luis Vicente León, director de Datanálisis comento en una entrevista realizada para un artículo en el nacional: “La frecuencia de compra está asociada a la disponibilidad de los productos”, y añadió que 76,1% de los consumidores no consigue o consigue poco de lo que busca.

Un estudio realizado por Intercontinental Marketing Services (IMS Health), en agosto de 2014, sobre los hábitos de compra de productos alimenticios y cuidado personal entre 1.200 consumidores de

Centro Comercial Orinokia

Operativo Venta de Lácteos

Supermercado Santo Tome

Caracas, Maracaibo, Valencia, Barquisimeto, San Cristóbal, Barcelona, Puerto la Cruz y Puerto Ordaz, muestra que 45% realizaba la compra mensual, 31% en cualquier momento, 19% semanal y 5% diariamente.

Un año después, cuando 36,2% de los 58 productos de la canasta alimentaria escasean, según el Centro de Documentación y Análisis Social de la Federación Venezolana de Maestros, los consumidores consultados en un recorrido por el este de Caracas afirmaron que salen a comprar todos los días.

Otra estadística interesante mencionada por la revista electrónica Banca y Negocio es un estudio por IMS Health donde los consumidores en 2014 escogían su lugar de compra y fundamentaban su elección considerando los servicios que les ofrecía el establecimiento. 24% de los consultados dijo que valoraba principalmente que la ubicación del comercio fuera conveniente, 18% que hubiese variedad de productos y marcas, 16% que tuviese ofertas y descuentos, 16% la atención al cliente, 14% que el lugar estuviese iluminado, limpio y fuese seguro, 12% dijo estacionamiento gratis.

En 2015 la situación cambió. Los venezolanos, como consecuencia de la escasez, las restricciones al día de compra por el terminal de cédula, las captahuellas y el límite de cantidad de productos que se pueden adquirir, acabaron con la preferencia hacia un determinado supermercado, de lo que se obtuvo que los consumidores consultados por el IMS Health acudían al lugar de compra donde no reciben el mejor trato, pero consiguen lo que buscan.

En definitiva son drásticos los cambios en la conducta de consumo que han sufrido los

venezolanos modificando su hábitos de compra, preferencias y exigencias, conformándose con lo pueda encontrar.

Hipermercado Makro Puerto Ordaz