marzo 28, 2015Pgina 2

marzo 28, 2015

Estimado/a :Despus de muchos aos de relacin satisfactoria con su agencia, he tenido una experiencia muy decepcionante con su servicio de cruceros.El 8 de septiembre de 2003, mi esposo y yo reservamos en la Agencia de viajes 5 continentes un crucero de tres das de duracin a Malta. Cuando llegamos al muelle para hacernos a la mar el da de salida programado, un representante de la empresa de cruceros, D. Arturo Lpez, nos comunic que la compaa haba cerrado y que se nos devolvera el dinero en unas semanas.Sin embargo, no hemos vuelto a tener noticias de la empresa de cruceros y se nos ha cargado la cantidad de 2.500 $ en nuestra tarjeta de crdito. Esperamos que ustedes, como la agencia de viajes que realiz nuestra reserva en el crucero, pueda ayudarnos a obtener una resolucin satisfactoria para esta situacin. Quisiramos que hiciera las gestiones necesarias para asegurarse de que se nos devuelve el importe del crucero y esperamos que nos aplique un descuento en el precio del crucero que tenemos previsto hacer en diciembre.Pngase en contacto conmigo en el telfono antes del 15 de octubre para informarnos sobre los anteriores puntos.Atentamente,