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Cómo hacer una campaña de social media exitosaCómo hacer una campaña de social media exitosaAutor: Magaly Godoy MoragaMarketing directo y en línea27-10-2008

Texto

Aunque pareciera ser aún algo lejano, laverdad es que varias empresasnacionales están incursionando concampañas de publicidad online en lasredes sociales.

Las redes sociales son atractivas porquelos consumidores están conectando conotros consumidores y la confianzatiende a ser más alta. Segundo, el costocomparativo de una campaña de estetipo es considerablemente menor que elde un medio tradicional (llámese,prensa, radio, TV. Tercero, tenemos ungran número de compatriotasparticipando de ellas.

Según un estudio realizado por CademResearch, en agosto del 2008, Chile esel país con mayor crecimiento enFacebook a nivel mundial, tal comopodemos apreciar la siguiente imagen:

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Por ejemplo: gestión delconocimiento

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El fenómeno es muy interesante, porque no sólo nos indica la alta participación de los chilenosen las redes sociales, sino que también me confirma que los chilenos somos cada vez másanimales digitales.

Factores de éxitoFactores de éxito

Lograr el éxito de una campaña en medios sociales va de la mano con cuánto de ella estádefinido en una estrategia consistente. La planificación de ella, debe estar acompañada devarios factores (como bien lo señala Jeremiah Owyang en su blog):

1. Definir un objetivo de negocio: Cualquier campaña de marketing o actividad debe ser elresultado de un objetivo de negocio, sin importar las herramientas que son utilizadas.

2. Apóyese en las comunidades: Cada comunidad es diferente, y cada una tiene metas únicas, lacomunidad de facebook no se comporta igual que la de Twitter o la de YouTube. El foco de lacampaña debe por lo tanto cubrir las necesidades de la comunidad, antes que las necesidadesde la empresa. Las campañas eficaces primero entenderán los conductores, los intereses, y losrituales de la comunidad y aprenderán cómo resolver esos deseos.

3. Potencie la interacción de los miembros de la comunidad: Las campañas y los esfuerzossociales más acertados involucran a la audiencia.

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4. Escalamiento rápido: Las redes sociales se diseñan para que la información se muevarápidamente desde miembro al miembro. Las campañas que potencian la viralidad son muchomás exitosas.

5. Utilice el apoyo de medios audiovisuales: En algunas campañas, la mejor manera deconseguir a miembros volver es ofrecerles contenidos. Dependiendo de datos demográficos y denecesidades de la comunidad, ésta podía ser audio, vídeos, o versiones parciales de programa.

6. Fomente la autoexpresión y la opinión: Los miembros en redes sociales tiene una especialpreferencia por la autoexpresión. Consecuentemente, las campañas deben satisfacer estasnecesidades con las herramientas apropiadas.

7. Ofrezca una experiencia satisfactoria al usuario: Esto abarca la experiencia total de lacampaña, el contenido y la navegación deben responder a las expectativas de la comunidadsegún su composición etárea y social. O sea, hable en su idioma.

8. Proporcione utilidad de más largo plazo: Las campañas acertadas agregan valor al entregaralguna forma de servicio útil a los miembros. Aquí, el “Llame ya” no tiene cabida.

9. Realce el valor como participantes de la comunidad: Mientras que más gente contribuye uobra recíprocamente con la campaña, se aumenta el valor. Esto puede estar bajo la forma decontenido que sea creado por la comunidad, competencias, votando, o juegos.

10 Integre la campaña con otras actividades de mkt de la empresa o marca: Las campañas demarketing acertadas no son solo canal, de hecho ellas utilizan múltiples canales y medios parapotenciar la actividad total.

La misma cosa se aplica a las campañas de marketing en las redes sociales, las que sepromuevan de otras localizaciones tales como (los Web site corporativos, boletín de noticias delemail, los blogs, los podcasts) exterior FO que la red social tiene una gran ocasión para el éxito.

Cómo último consejo: mantenga la agilidad durante la campaña. Las redes sociales son vida, sonorgánicas y flexibles y requieren que la empresa también se involucre. No deje todo en manosde la agencia, participe, ésa es la gracia.

Magaly Godoy MoragaMagaly Godoy MoragaEs Consultor e-Business. Publicista y Licenciada en Comunicaciones de la U. Mayor. Fue ProductManager de sitios web emblemáticos de la Internet en nuestro país: Openchile, Elarea.com yStarmedia entre otros. Experta en herramientas online para marketing relacional y fidelización,además de la creación, desarrollo y administración de negocios en Internet, tanto en portalesespecializados como en las divisiones online de empresas tradicionales.magalyarrobahkmk.cl

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