Social Customer Engagement

Judith Garijo Twitter: @judithgarijo Linkedin: Judith Garijo

Plan editorial Pautas y claves

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1. Qué es

2. Para qué sirve

3. ¿Cómo se hace?

4. El valor de las imágenes

5. Ejemplos

¿Cómo hacer un plan editorial?

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1. ¿Qué es? Definición

Un plan de contenido o plan editorial es la planificación de los mensajes que emitiremos a una determinada audiencia (nuestra comunidad) durante un periodo de tiempo determinado.

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Premisas de partida:

El diseño del plan editorial forma parte de la estrategia en social media; es uno de los pilares fundamentales de nuestra actividad en redes sociales.

El plan editorial es muy importante para la marca. Ha de ser coherente con su imagen, política, tono y estilo a la par de estar alineado con la estrategia en Social Media.

Ha de diseñarse pensando en la comunidad. Es uno de los mecanismos de acercamiento de la marca hacia el usuario.

La creación del plan editorial se basa en la búsqueda, recopilación y/o creación de contenidos que publicaremos en nuestros perfiles sociales.

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2. ¿Para qué sirve? Importancia del plan editorial

En el panorama actual, en el que tantas marcas “hacen ruido” y quieren ser escuchadas por sus fans potenciales, es difícil captar la atención de éstos. La publicación de contenidos interesantes y de valor nos ayuda a diferenciarnos.

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Ventajas:

Generar engagement: crear vínculos emocionales con la audiencia, generar un acercamiento hacia la marca. Crear relaciones de confianza con los usuarios.

Crear y consolidar imagen de marca: reflejar la identidad y valores de ésta.

Dinamización y difusión: dar a conocer la información que la marca quiere dar a conocer.

Aportar valor: ofrecer a la comunidad información de interés y/o utilidad.

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Generar tráfico para nuestro web site. 5

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3. ¿Cómo se hace? Diseño de planes editoriales

El diseño de los planes editoriales o de contenido corresponde a una de las últimas etapa de la estrategia de Social Media, pero no por ello es menos importante.

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Pasos a seguir:

¿Sabemos quién es nuestro público? ¿Cuál es su perfil? Investiguemos ahora dónde está. En función de en qué plataformas se encuentre, habremos de optimizar nuestros mensajes: no es lo mismo hablar en Tuenti que en Twitter o Facebook.

Escuchar y conocer: para crear contenidos interesantes hay que conocer a la comunidad para saber cuáles son sus intereses y necesidades. Una investigación previa nos permite sacar potentes insights que nos ayudarán a definir:

- Tono y estilo: ¿cómo nos vamos a dirigir a nuestra audiencia?

- Tipología de contenidos: qué les interesa. Podemos establecer temáticas.

- Keywords. Prestar atención a las dos variantes anteriores nos ayuda a detectar nuestras keywords.

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3. ¿Cómo se hace? ¡Manos a la obra!

Los pasos previos al diseño nos permiten obtener información interesante para comenzar a trabajar en los planes y la creación de contenido. Al materializar nuestro plan en contenido no podemos perder de vista nuestra estrategia y los objetivos planteados para cada etapa.

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Pasos a seguir:

Tono y estilo: en etapas anteriores hemos determinado qué tono y qué estilo vamos a emplear en la comunicación con nuestros fans. Hemos de ser fieles y coherentes con esta decisión.

Búsqueda: es una tarea esencial en la creación de contenido. Hemos de detectar temas interesantes y fuentes fiables para generar mensajes de interés. Igual de importante es verificar la información.

3 Imágenes: al igual que se delimita un tono y un estilo para la redacción de los mensajes, se determina un estilo gráfico. La imagen adquiere mucha importancia en redes sociales y hemos de tenerlo en cuenta para usarlo a nuestro favor.

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3. El valor de las imágenes ¿Valen más que cien palabras?

Las plataformas sociales cada día son más gráficas y aumenta el peso de las imágenes en las publicaciones. Si el contenido es el rey, ¿la foto es la reina? Para llamar la atención y diferenciarnos, sí.

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Imágenes ¿por qué usarlas?:

Destacan sobre el resto de publicaciones como una llamada de atención y nos ayudan a diferenciarnos.

Nos ayudan a consolidar nuestra imagen de forma más fácil, visual y atractiva.

3 Amplían nuestra batería de recursos comunicativos. Enriquecen el mensaje.

El texto y la imagen son dos elementos que podemos emplear para ser más eficaces en la difusión de nuestro mensaje. En ocasiones el texto apoya a la imagen, la imagen apoya al texto o se complementan entre sí.

Texto e imagen:

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3. El valor de las imágenes ¡Veámoslo con ejemplos!

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Texto e imagen se complementan

3Imagen refuerza el texto Texto refuerza la

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