Cómo aprender a comunicar a través de los medios sociales
54
“Cómo gestionar los Medios Sociales de tu empresa” @juanmagcolinas
Transcript of Cómo aprender a comunicar a través de los medios sociales
“Cómo gestionar los Medios Sociales de tu empresa”
@juanmagcolinas
¿Qué son los Medios Sociales?
“Los medios de comunicación sociales -o medios sociales- son plataformas de comunicación en línea donde el contenido es creado por los propios usuarios, mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información”.
Fuente: Wikipedia.
Definiciones
“Un grupo de aplicaciones basadas en Internet, que se desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y que permiten la creación y el intercambio de contenidos generados por el usuario”.
Fuente: Kaplan Andreas M. y Haenlein Michael.
Definiciones
Medios Sociales: Algunos datos
http://www.youtube.com/watch?v=IkKx9_Iu7S0
http://www.youtube.com/watch?v=TV4yghEFqJk
Tiempo que los medios de comunicación han tardado en alcanzar la cifra de 50 millones de usuarios.
Radio: 38 años
Televisión: 13 años
Internet: 4 años
Más datos sobre Internet y Medios Sociales
Los datos de
Facebook cosechó 100 millones de usuarios…
en sólo 9 meses.
• Facebook nace en febrero de 2004.
• Inicialmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard.
• En 2007 nace la versión española, acompañada por la francesa y alemana.
• Actualmente está traducido a 70 idiomas.
• Cuenta ya con más de 1.000 millones de usuarios.
2004
2012
¿Deben las marcas estar presentes en Medios Sociales?
- Hay que valorar si interesa estratégicamente.
- Beneficios:
- Establecemos un vínculo directo con los usuarios.
- Conocemos sus opiniones de primera mano.
- Logramos mantener conversaciones con ellos.
- Resolvemos quejas rápidamente.
- Creamos comunidad.
- Otras ventajas
- Mejora de la Reputación Corporativa
- Construcción de marca / branding
- Posicionamiento
- Complemento del Plan de Comunicación
- ¿Ventas / ROI?
- Retorno de los objetivos
¿Cómo lo hacen las grandes marcas?
Estructura en función del tamaño y de las necesidades
• Tamaño de la empresa y organigrama
• Necesidades genéricas de la marca
• Objetivos
• Tipología del público objetivo
• Volumen de contenidos e interacciones
Sus departamento de Medios Sociales
¿De qué áreas depende?
• Comunicación
• Marketing
Pero con implicación de toda la empresa
¿Y el resto de empresas?
De la misma forma
Pero adaptándose a sus necesidades y recursos
¿Por dónde empezamos?
• Investigar: analítica y monitorización -previa y durante-
• Definir los objetivos de Comunicación en Medios Sociales
• Crear una estrategia
• Elaborar el resto del Plan en Medios Sociales
Lo primero: la estrategia
El día a día
Primera acción: revisar todos nuestros perfiles
Segunda acción: dinamizarResponder a todos los comentarios y publicar contenido previsto
Tercera acción: analizarMonitorización / Escucha activa: herramientas gratuitas
Fuente imagen: Marketing & Consumo
Monitorización / Escucha activa: herramientas de pago
Fuente imagen: Bembarren.com
Fuente imagen: Bembarren.com
Medición / Analítica web: Google Anatytics
Otras tareas
Promociones en Medios Sociales
https://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines
Consultar la normativa de las promociones
EjemplosFacebook
EjemplosTwitter
Ejemplos
Gestión de campañas publicitarias
Ejemplos de buenas prácticas
Twelpforce Best Buy (Global)
Twin Shoes
La Moncloa de San Lázaro
http://www.socialbakers.com
Otras marcas: Social Bakers
¡Muchas gracias!
¿Hablamos?
Juanma G. Colinas
Consultor en Comunicación Digital
+34 645 91 90 54 / +34 91 11 94 555
www.juanmagcolinas.com
