Community management más que un perfil, un proyecto > natalia diaz smw2013
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Transcript of Community management más que un perfil, un proyecto > natalia diaz smw2013
Community Managementmaacutes que un perfil
un proyecto
Por Natalia Diacuteaznataliashiftcomco
wwwshiftcomcoshift_online
nastydays
iquestqueacute es social media
plataformas y acciones online que ofrecen contenido al usuario y le permiten participar de creacioacuten y desarrollo del contenido
en pro de la estrategia de mercadeo y el modelo de negocio
las redes Sociales No son (en primera instancia)
un canal de ventas
iquestqueacute NO es social media
definiendo la estrategia
DefinirObjetivos
canales y acciones
Lineamientos comunicacion
Estrategia Generaly modelo de negocio
Staff$
Target
Coacutemo debe ser el Proyecto ESTRATEGIA
-tailor-made a la medida-
Persona = Empresa Marca
outfit = Community managerActividad fiacutesica = Estrategia Proyecto
esto es lo que sucede
EL community managerdebe
stretchExtenderse y ajustarse
-Comunicador- -Creativ0-
-Disentildeador graacutefico-
-periodista-
-Investigador-
-Tecnologiacutea-
-Fotoacutegrafo-
-Conectado--insight-
-Elocuente-
-Nativo digital-
-Google master- -Redactor-
-Sentido del humor-
-Lenguajes de programacioacuten-
Todo lo que un CM debe ser y saber
-Popular en la red-
-influenciador-
-Imagen digital--Analista-
-Actual-
El PERFIL DE UN community manager
-Top 5 skills-
Capaz de Definir una personalidad de marca Comunicar mostrar quien soy como marca
que hago que me gusta que pienso
1
Deber ser del community manager
Sabe Quien lo va a veroirTarget Social amp target
CreadoresConversadoresCriacuteticosColeccionistasEspectadoresInactivos
community manager
2
Es capaz Crear y mantener viacutenculosentre una empresa marca con
sus clientes prospectos
community manager
3
Definir la Conversacion dialogo
iquestCon quien hablo iquestqueacute debo decir
iquesthablo o muestro
4
community manager
Crea un plan de contenidos efectivo y participativo
5 Tiene un proyecto en el calendario y lo ejecutaDetecta puntos de partida y define metas
community manager
definiendo El proyectoen redes
PresupuestoPlan de Pauta
Plan de participacioacuten Acciones Offline
Staff
Influenciadores de opinioacuten
variables del Proyecto
ComunidadDefinicioacuten de Canales Plataformas
Plan de contenidos
El objetivo principal
ldquoIdentificacioacutenrdquode la empresa con mi
audienciaEllos no estan en redes por seguir mi marca o mi empresa
Estaacuten ahiacute por el contenidoiquestQueacute aspectosvalores de mi marca pueden hacerlos
sentir identificados
iquestCoacutemo debe ser elPlan de
contenidos
Crear viacutenculos de identificacioacuten
Buscar viralidad Shares
Social
Tener contenidos de intereacutes para la comunidad
Sobre la marca
El plan de Contenidosdebe buscar la participacioacuten
maacutes del 65 de las acciones pasan en acaacute
newsfeedtimelinefeed
Intentar SEr ViralDivertido
Sorprendente espectacular
Controversial
muy uacutetil amp Unico
Los contenidos maacutes relevantes en redes salen del corazon de la marca
Ejemplos
iquestCoacutemo creo comunidad
Pauta
Influenciadores
Ejercicios de participacioacuten
Promoviendo el ldquocompartirrdquo o ldquosharerdquo
Links
Email mkt
Firma con links en Email
iquestCuales canales son apropiados
Infinitos
+ Social +popular
+multicontenidos+tipo de acciones
pauta targetizada+faacutecil de usarSearch engine
+ raacutepidoconversacioacuten directa
busqueda en tiempo real+viral
+activohashtags
segmentacioacuten - listas
top Search enginecontenido audiovisual
canales
Ver VIMEO tb
BlogSocial
MulticontenidosUX- User interface
+Visualgttendencia a generar ventas online
Colecciones personalizadasevolucioacuten del bookmark
+Visualdireccionamiento por medio de tags
+ informalldquoliving brandrdquo
+profesional networksocial
recomendaciones realesPauta segmentada
search engine profesional
Google hangoutstransmision en vivo por youtube
teleconferencias multiples
Tips amp links
Tips amp links
Usar el lenguaje apropiadamente Usar signos de puntuacioacuten tener buena ortografiacutea es una obligacioacuten
CUidaDO CoN EsTE TIpo dE PraacuteCTicasiexclUsar bien los signos de exclamacioacuten
iquestPreguntasNo olvidar signos de puntuacioacuten
Tips amp links
Saber UTILIZAR programas de Community management
1Administrar cuentas listas menciones RTs DM etc en un solo escritorio2Generar notificaciones especiacuteficas sobre temasusuarios de intereacutes3Programar mensajes o posts 4Sacar informes (twitter facebook analytics)5Tener un equipo de colaboradores para la cuenta6hacer Busquedas avanzadas por temausuario
Tips amp links
Saber las meacutetricas para establecer puntos de partida y poder cumplir metas
Tips amp links
usar bien los hashtags Hacerlos creativos y efectivos
Faacutecil recordacioacuten
lo maacutes precisos posibles deben etiquetar el contenidouacutenicos
No muy largos
Tips amp links
saber usar los bitlys o alguacuten sistema de acortar urls que permita leer estadiacutesticas
buscar bitly for feelings
NO
Tips amp links
breve visual aprovechar la geolocalizacioacuten y las teacutecnicas digitales como menciones hashtags etc
VRs
ok
ok
NO
ok
Tips amp links
Saber los formatos apropiados para usar en cada red
Casos
Casos - Oreo cookies
32M+ on Facebook
82K+ on Twitter
87K+ on Instagram
14M+ on YouTube
Cifras
Killer content every day
InsightSus consumidores amaban su producto por dos razones principalmente su galleta crujiente y su crema suave
Encontraron la verdad de su marca transformandolo en un insight para la creacioacuten y comunicacioacuten de su estrategia de SM Transformandolo en un Plan de contenidos actual visual y con alto nivel de identificacioacuten para con sus consumidores
Oreos Super Bowl Tweet
Durante la transmisioacuten del Superbowl sucedioacute un apagoacuten energeacutetico que retrasoacute la transmisioacuten del partidoEn 5 mintuos el equipo creativo de Oreo ya habiacutea compuesto editado aprobado este anuncio transmitido por twitter que dice
ldquoPuedes remojarla auacuten en la
oscuridadrdquo
Cookie or cream
Casos - Oreo cookies Oreos Daily Twist Campaign - Facebook
Subiacuteo el engagement de los clientes en un 110
Logroacute maacutes de 5k likes en el periodo de tiempo
Desde Junio 25 a Agosto 2 del 2012 se realizoacute una imagen conmemorando alguacuten acontecimiento importante sucedido en cada fecha
Resultados
Casos - Oreo cookies
Oreos Daily Twist Campaign
Casos - Redbull
Red Bull es un imperio del mercadeo y la comunicacioacuten
Ah y tambieacuten una bebida energeacutetica
Insight GivesYouWings =gt deportes extremos y maniobras para adictos a la adrenalinaRed Bull Le da alas a la gente que quiere estar mental y fisicamente activa y que disfruta la vida
Casos - Redbull Una bebida conceptualmente impactante (la bebida es lo de menos)
En lugar de vender el producto es el espectaacuteculoEn lugar de hacer un banner o una pieza de print es la historia en una imagen
La gente asocia REDBULL con un mensaje positivo atrevido aspiracional que le permite a la audiencia conectarse con la marca
Casos - Redbull SERIES
Casos - Redbull media house
Casos - Redbull
Casos - Redbull
Casos - Redbull
STRATos Mission - Felix BaumgartnerSe hace una estrategia SOCIAL de expectativa con todos los perfiles de la marca y los deportistas y socios de la marca
El plan de contenidos de la estrategia se enfoca en queacute logros y retos teacutecnicos se van a lograr despues de llevar a cabo este desafiacuteo
Se hizo live chat para preguntas y reservas de cupo en el streaming
Se consiguieron 2 millones de cuentas maacutes antes del salto
Casos - Redbull
Redbull Rompe RecordsPrimer hombre en romper la velocidad del sonido
ACTIVACION DE MARCA EN REDES
Video maacutes visitado en Youtube en streaming(8 MM)
32MM Tweets on certified hashtags( spacejump felix livejump stratos)
22000 photos on Instagram
1MM Likes en una foto de Facebook
Un buen ejemplo nacional para navegar--gt
iquestPreguntas sugerencias o comentarios
iexclGracias
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shift_onlinenataliashiftcomco Fuentes
The Secret Behind Oreos Social Media MarketingSocial media management tools
Insights amp numbersKiller Content
Metricas que importanRedbull content marketing
Redbull Stratos4 hot tips to remember when creating a social media editorial calendar
iquestqueacute es social media
plataformas y acciones online que ofrecen contenido al usuario y le permiten participar de creacioacuten y desarrollo del contenido
en pro de la estrategia de mercadeo y el modelo de negocio
las redes Sociales No son (en primera instancia)
un canal de ventas
iquestqueacute NO es social media
definiendo la estrategia
DefinirObjetivos
canales y acciones
Lineamientos comunicacion
Estrategia Generaly modelo de negocio
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Target
Coacutemo debe ser el Proyecto ESTRATEGIA
-tailor-made a la medida-
Persona = Empresa Marca
outfit = Community managerActividad fiacutesica = Estrategia Proyecto
esto es lo que sucede
EL community managerdebe
stretchExtenderse y ajustarse
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-Disentildeador graacutefico-
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-Investigador-
-Tecnologiacutea-
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Todo lo que un CM debe ser y saber
-Popular en la red-
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-Imagen digital--Analista-
-Actual-
El PERFIL DE UN community manager
-Top 5 skills-
Capaz de Definir una personalidad de marca Comunicar mostrar quien soy como marca
que hago que me gusta que pienso
1
Deber ser del community manager
Sabe Quien lo va a veroirTarget Social amp target
CreadoresConversadoresCriacuteticosColeccionistasEspectadoresInactivos
community manager
2
Es capaz Crear y mantener viacutenculosentre una empresa marca con
sus clientes prospectos
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3
Definir la Conversacion dialogo
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4
community manager
Crea un plan de contenidos efectivo y participativo
5 Tiene un proyecto en el calendario y lo ejecutaDetecta puntos de partida y define metas
community manager
definiendo El proyectoen redes
PresupuestoPlan de Pauta
Plan de participacioacuten Acciones Offline
Staff
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variables del Proyecto
ComunidadDefinicioacuten de Canales Plataformas
Plan de contenidos
El objetivo principal
ldquoIdentificacioacutenrdquode la empresa con mi
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sentir identificados
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contenidos
Crear viacutenculos de identificacioacuten
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Sobre la marca
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1Administrar cuentas listas menciones RTs DM etc en un solo escritorio2Generar notificaciones especiacuteficas sobre temasusuarios de intereacutes3Programar mensajes o posts 4Sacar informes (twitter facebook analytics)5Tener un equipo de colaboradores para la cuenta6hacer Busquedas avanzadas por temausuario
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Saber las meacutetricas para establecer puntos de partida y poder cumplir metas
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usar bien los hashtags Hacerlos creativos y efectivos
Faacutecil recordacioacuten
lo maacutes precisos posibles deben etiquetar el contenidouacutenicos
No muy largos
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NO
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Casos
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14M+ on YouTube
Cifras
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InsightSus consumidores amaban su producto por dos razones principalmente su galleta crujiente y su crema suave
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Oreos Super Bowl Tweet
Durante la transmisioacuten del Superbowl sucedioacute un apagoacuten energeacutetico que retrasoacute la transmisioacuten del partidoEn 5 mintuos el equipo creativo de Oreo ya habiacutea compuesto editado aprobado este anuncio transmitido por twitter que dice
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Casos - Oreo cookies Oreos Daily Twist Campaign - Facebook
Subiacuteo el engagement de los clientes en un 110
Logroacute maacutes de 5k likes en el periodo de tiempo
Desde Junio 25 a Agosto 2 del 2012 se realizoacute una imagen conmemorando alguacuten acontecimiento importante sucedido en cada fecha
Resultados
Casos - Oreo cookies
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Casos - Redbull
Red Bull es un imperio del mercadeo y la comunicacioacuten
Ah y tambieacuten una bebida energeacutetica
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Casos - Redbull Una bebida conceptualmente impactante (la bebida es lo de menos)
En lugar de vender el producto es el espectaacuteculoEn lugar de hacer un banner o una pieza de print es la historia en una imagen
La gente asocia REDBULL con un mensaje positivo atrevido aspiracional que le permite a la audiencia conectarse con la marca
Casos - Redbull SERIES
Casos - Redbull media house
Casos - Redbull
Casos - Redbull
Casos - Redbull
STRATos Mission - Felix BaumgartnerSe hace una estrategia SOCIAL de expectativa con todos los perfiles de la marca y los deportistas y socios de la marca
El plan de contenidos de la estrategia se enfoca en queacute logros y retos teacutecnicos se van a lograr despues de llevar a cabo este desafiacuteo
Se hizo live chat para preguntas y reservas de cupo en el streaming
Se consiguieron 2 millones de cuentas maacutes antes del salto
Casos - Redbull
Redbull Rompe RecordsPrimer hombre en romper la velocidad del sonido
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Todo lo que un CM debe ser y saber
-Popular en la red-
-influenciador-
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Capaz de Definir una personalidad de marca Comunicar mostrar quien soy como marca
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1
Deber ser del community manager
Sabe Quien lo va a veroirTarget Social amp target
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2
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3
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5 Tiene un proyecto en el calendario y lo ejecutaDetecta puntos de partida y define metas
community manager
definiendo El proyectoen redes
PresupuestoPlan de Pauta
Plan de participacioacuten Acciones Offline
Staff
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ComunidadDefinicioacuten de Canales Plataformas
Plan de contenidos
El objetivo principal
ldquoIdentificacioacutenrdquode la empresa con mi
audienciaEllos no estan en redes por seguir mi marca o mi empresa
Estaacuten ahiacute por el contenidoiquestQueacute aspectosvalores de mi marca pueden hacerlos
sentir identificados
iquestCoacutemo debe ser elPlan de
contenidos
Crear viacutenculos de identificacioacuten
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Sobre la marca
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Pauta
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CUidaDO CoN EsTE TIpo dE PraacuteCTicasiexclUsar bien los signos de exclamacioacuten
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Saber las meacutetricas para establecer puntos de partida y poder cumplir metas
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Faacutecil recordacioacuten
lo maacutes precisos posibles deben etiquetar el contenidouacutenicos
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NO
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InsightSus consumidores amaban su producto por dos razones principalmente su galleta crujiente y su crema suave
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Insight GivesYouWings =gt deportes extremos y maniobras para adictos a la adrenalinaRed Bull Le da alas a la gente que quiere estar mental y fisicamente activa y que disfruta la vida
Casos - Redbull Una bebida conceptualmente impactante (la bebida es lo de menos)
En lugar de vender el producto es el espectaacuteculoEn lugar de hacer un banner o una pieza de print es la historia en una imagen
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Casos - Redbull media house
Casos - Redbull
Casos - Redbull
Casos - Redbull
STRATos Mission - Felix BaumgartnerSe hace una estrategia SOCIAL de expectativa con todos los perfiles de la marca y los deportistas y socios de la marca
El plan de contenidos de la estrategia se enfoca en queacute logros y retos teacutecnicos se van a lograr despues de llevar a cabo este desafiacuteo
Se hizo live chat para preguntas y reservas de cupo en el streaming
Se consiguieron 2 millones de cuentas maacutes antes del salto
Casos - Redbull
Redbull Rompe RecordsPrimer hombre en romper la velocidad del sonido
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Coacutemo debe ser el Proyecto ESTRATEGIA
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Persona = Empresa Marca
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esto es lo que sucede
EL community managerdebe
stretchExtenderse y ajustarse
-Comunicador- -Creativ0-
-Disentildeador graacutefico-
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Todo lo que un CM debe ser y saber
-Popular en la red-
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Capaz de Definir una personalidad de marca Comunicar mostrar quien soy como marca
que hago que me gusta que pienso
1
Deber ser del community manager
Sabe Quien lo va a veroirTarget Social amp target
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3
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community manager
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contenidos
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CUidaDO CoN EsTE TIpo dE PraacuteCTicasiexclUsar bien los signos de exclamacioacuten
iquestPreguntasNo olvidar signos de puntuacioacuten
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1Administrar cuentas listas menciones RTs DM etc en un solo escritorio2Generar notificaciones especiacuteficas sobre temasusuarios de intereacutes3Programar mensajes o posts 4Sacar informes (twitter facebook analytics)5Tener un equipo de colaboradores para la cuenta6hacer Busquedas avanzadas por temausuario
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Saber las meacutetricas para establecer puntos de partida y poder cumplir metas
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usar bien los hashtags Hacerlos creativos y efectivos
Faacutecil recordacioacuten
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No muy largos
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InsightSus consumidores amaban su producto por dos razones principalmente su galleta crujiente y su crema suave
Encontraron la verdad de su marca transformandolo en un insight para la creacioacuten y comunicacioacuten de su estrategia de SM Transformandolo en un Plan de contenidos actual visual y con alto nivel de identificacioacuten para con sus consumidores
Oreos Super Bowl Tweet
Durante la transmisioacuten del Superbowl sucedioacute un apagoacuten energeacutetico que retrasoacute la transmisioacuten del partidoEn 5 mintuos el equipo creativo de Oreo ya habiacutea compuesto editado aprobado este anuncio transmitido por twitter que dice
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Desde Junio 25 a Agosto 2 del 2012 se realizoacute una imagen conmemorando alguacuten acontecimiento importante sucedido en cada fecha
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Red Bull es un imperio del mercadeo y la comunicacioacuten
Ah y tambieacuten una bebida energeacutetica
Insight GivesYouWings =gt deportes extremos y maniobras para adictos a la adrenalinaRed Bull Le da alas a la gente que quiere estar mental y fisicamente activa y que disfruta la vida
Casos - Redbull Una bebida conceptualmente impactante (la bebida es lo de menos)
En lugar de vender el producto es el espectaacuteculoEn lugar de hacer un banner o una pieza de print es la historia en una imagen
La gente asocia REDBULL con un mensaje positivo atrevido aspiracional que le permite a la audiencia conectarse con la marca
Casos - Redbull SERIES
Casos - Redbull media house
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Casos - Redbull
Casos - Redbull
STRATos Mission - Felix BaumgartnerSe hace una estrategia SOCIAL de expectativa con todos los perfiles de la marca y los deportistas y socios de la marca
El plan de contenidos de la estrategia se enfoca en queacute logros y retos teacutecnicos se van a lograr despues de llevar a cabo este desafiacuteo
Se hizo live chat para preguntas y reservas de cupo en el streaming
Se consiguieron 2 millones de cuentas maacutes antes del salto
Casos - Redbull
Redbull Rompe RecordsPrimer hombre en romper la velocidad del sonido
ACTIVACION DE MARCA EN REDES
Video maacutes visitado en Youtube en streaming(8 MM)
32MM Tweets on certified hashtags( spacejump felix livejump stratos)
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Un buen ejemplo nacional para navegar--gt
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iexclGracias
natalia diaznastydays
shift_onlinenataliashiftcomco Fuentes
The Secret Behind Oreos Social Media MarketingSocial media management tools
Insights amp numbersKiller Content
Metricas que importanRedbull content marketing
Redbull Stratos4 hot tips to remember when creating a social media editorial calendar
Coacutemo debe ser el Proyecto ESTRATEGIA
-tailor-made a la medida-
Persona = Empresa Marca
outfit = Community managerActividad fiacutesica = Estrategia Proyecto
esto es lo que sucede
EL community managerdebe
stretchExtenderse y ajustarse
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Todo lo que un CM debe ser y saber
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-Actual-
El PERFIL DE UN community manager
-Top 5 skills-
Capaz de Definir una personalidad de marca Comunicar mostrar quien soy como marca
que hago que me gusta que pienso
1
Deber ser del community manager
Sabe Quien lo va a veroirTarget Social amp target
CreadoresConversadoresCriacuteticosColeccionistasEspectadoresInactivos
community manager
2
Es capaz Crear y mantener viacutenculosentre una empresa marca con
sus clientes prospectos
community manager
3
Definir la Conversacion dialogo
iquestCon quien hablo iquestqueacute debo decir
iquesthablo o muestro
4
community manager
Crea un plan de contenidos efectivo y participativo
5 Tiene un proyecto en el calendario y lo ejecutaDetecta puntos de partida y define metas
community manager
definiendo El proyectoen redes
PresupuestoPlan de Pauta
Plan de participacioacuten Acciones Offline
Staff
Influenciadores de opinioacuten
variables del Proyecto
ComunidadDefinicioacuten de Canales Plataformas
Plan de contenidos
El objetivo principal
ldquoIdentificacioacutenrdquode la empresa con mi
audienciaEllos no estan en redes por seguir mi marca o mi empresa
Estaacuten ahiacute por el contenidoiquestQueacute aspectosvalores de mi marca pueden hacerlos
sentir identificados
iquestCoacutemo debe ser elPlan de
contenidos
Crear viacutenculos de identificacioacuten
Buscar viralidad Shares
Social
Tener contenidos de intereacutes para la comunidad
Sobre la marca
El plan de Contenidosdebe buscar la participacioacuten
maacutes del 65 de las acciones pasan en acaacute
newsfeedtimelinefeed
Intentar SEr ViralDivertido
Sorprendente espectacular
Controversial
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Ejemplos
iquestCoacutemo creo comunidad
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Promoviendo el ldquocompartirrdquo o ldquosharerdquo
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CUidaDO CoN EsTE TIpo dE PraacuteCTicasiexclUsar bien los signos de exclamacioacuten
iquestPreguntasNo olvidar signos de puntuacioacuten
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Saber UTILIZAR programas de Community management
1Administrar cuentas listas menciones RTs DM etc en un solo escritorio2Generar notificaciones especiacuteficas sobre temasusuarios de intereacutes3Programar mensajes o posts 4Sacar informes (twitter facebook analytics)5Tener un equipo de colaboradores para la cuenta6hacer Busquedas avanzadas por temausuario
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Faacutecil recordacioacuten
lo maacutes precisos posibles deben etiquetar el contenidouacutenicos
No muy largos
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InsightSus consumidores amaban su producto por dos razones principalmente su galleta crujiente y su crema suave
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Oreos Super Bowl Tweet
Durante la transmisioacuten del Superbowl sucedioacute un apagoacuten energeacutetico que retrasoacute la transmisioacuten del partidoEn 5 mintuos el equipo creativo de Oreo ya habiacutea compuesto editado aprobado este anuncio transmitido por twitter que dice
ldquoPuedes remojarla auacuten en la
oscuridadrdquo
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Red Bull es un imperio del mercadeo y la comunicacioacuten
Ah y tambieacuten una bebida energeacutetica
Insight GivesYouWings =gt deportes extremos y maniobras para adictos a la adrenalinaRed Bull Le da alas a la gente que quiere estar mental y fisicamente activa y que disfruta la vida
Casos - Redbull Una bebida conceptualmente impactante (la bebida es lo de menos)
En lugar de vender el producto es el espectaacuteculoEn lugar de hacer un banner o una pieza de print es la historia en una imagen
La gente asocia REDBULL con un mensaje positivo atrevido aspiracional que le permite a la audiencia conectarse con la marca
Casos - Redbull SERIES
Casos - Redbull media house
Casos - Redbull
Casos - Redbull
Casos - Redbull
STRATos Mission - Felix BaumgartnerSe hace una estrategia SOCIAL de expectativa con todos los perfiles de la marca y los deportistas y socios de la marca
El plan de contenidos de la estrategia se enfoca en queacute logros y retos teacutecnicos se van a lograr despues de llevar a cabo este desafiacuteo
Se hizo live chat para preguntas y reservas de cupo en el streaming
Se consiguieron 2 millones de cuentas maacutes antes del salto
Casos - Redbull
Redbull Rompe RecordsPrimer hombre en romper la velocidad del sonido
ACTIVACION DE MARCA EN REDES
Video maacutes visitado en Youtube en streaming(8 MM)
32MM Tweets on certified hashtags( spacejump felix livejump stratos)
22000 photos on Instagram
1MM Likes en una foto de Facebook
Un buen ejemplo nacional para navegar--gt
iquestPreguntas sugerencias o comentarios
iexclGracias
natalia diaznastydays
shift_onlinenataliashiftcomco Fuentes
The Secret Behind Oreos Social Media MarketingSocial media management tools
Insights amp numbersKiller Content
Metricas que importanRedbull content marketing
Redbull Stratos4 hot tips to remember when creating a social media editorial calendar
El PERFIL DE UN community manager
-Top 5 skills-
Capaz de Definir una personalidad de marca Comunicar mostrar quien soy como marca
que hago que me gusta que pienso
1
Deber ser del community manager
Sabe Quien lo va a veroirTarget Social amp target
CreadoresConversadoresCriacuteticosColeccionistasEspectadoresInactivos
community manager
2
Es capaz Crear y mantener viacutenculosentre una empresa marca con
sus clientes prospectos
community manager
3
Definir la Conversacion dialogo
iquestCon quien hablo iquestqueacute debo decir
iquesthablo o muestro
4
community manager
Crea un plan de contenidos efectivo y participativo
5 Tiene un proyecto en el calendario y lo ejecutaDetecta puntos de partida y define metas
community manager
definiendo El proyectoen redes
PresupuestoPlan de Pauta
Plan de participacioacuten Acciones Offline
Staff
Influenciadores de opinioacuten
variables del Proyecto
ComunidadDefinicioacuten de Canales Plataformas
Plan de contenidos
El objetivo principal
ldquoIdentificacioacutenrdquode la empresa con mi
audienciaEllos no estan en redes por seguir mi marca o mi empresa
Estaacuten ahiacute por el contenidoiquestQueacute aspectosvalores de mi marca pueden hacerlos
sentir identificados
iquestCoacutemo debe ser elPlan de
contenidos
Crear viacutenculos de identificacioacuten
Buscar viralidad Shares
Social
Tener contenidos de intereacutes para la comunidad
Sobre la marca
El plan de Contenidosdebe buscar la participacioacuten
maacutes del 65 de las acciones pasan en acaacute
newsfeedtimelinefeed
Intentar SEr ViralDivertido
Sorprendente espectacular
Controversial
muy uacutetil amp Unico
Los contenidos maacutes relevantes en redes salen del corazon de la marca
Ejemplos
iquestCoacutemo creo comunidad
Pauta
Influenciadores
Ejercicios de participacioacuten
Promoviendo el ldquocompartirrdquo o ldquosharerdquo
Links
Email mkt
Firma con links en Email
iquestCuales canales son apropiados
Infinitos
+ Social +popular
+multicontenidos+tipo de acciones
pauta targetizada+faacutecil de usarSearch engine
+ raacutepidoconversacioacuten directa
busqueda en tiempo real+viral
+activohashtags
segmentacioacuten - listas
top Search enginecontenido audiovisual
canales
Ver VIMEO tb
BlogSocial
MulticontenidosUX- User interface
+Visualgttendencia a generar ventas online
Colecciones personalizadasevolucioacuten del bookmark
+Visualdireccionamiento por medio de tags
+ informalldquoliving brandrdquo
+profesional networksocial
recomendaciones realesPauta segmentada
search engine profesional
Google hangoutstransmision en vivo por youtube
teleconferencias multiples
Tips amp links
Tips amp links
Usar el lenguaje apropiadamente Usar signos de puntuacioacuten tener buena ortografiacutea es una obligacioacuten
CUidaDO CoN EsTE TIpo dE PraacuteCTicasiexclUsar bien los signos de exclamacioacuten
iquestPreguntasNo olvidar signos de puntuacioacuten
Tips amp links
Saber UTILIZAR programas de Community management
1Administrar cuentas listas menciones RTs DM etc en un solo escritorio2Generar notificaciones especiacuteficas sobre temasusuarios de intereacutes3Programar mensajes o posts 4Sacar informes (twitter facebook analytics)5Tener un equipo de colaboradores para la cuenta6hacer Busquedas avanzadas por temausuario
Tips amp links
Saber las meacutetricas para establecer puntos de partida y poder cumplir metas
Tips amp links
usar bien los hashtags Hacerlos creativos y efectivos
Faacutecil recordacioacuten
lo maacutes precisos posibles deben etiquetar el contenidouacutenicos
No muy largos
Tips amp links
saber usar los bitlys o alguacuten sistema de acortar urls que permita leer estadiacutesticas
buscar bitly for feelings
NO
Tips amp links
breve visual aprovechar la geolocalizacioacuten y las teacutecnicas digitales como menciones hashtags etc
VRs
ok
ok
NO
ok
Tips amp links
Saber los formatos apropiados para usar en cada red
Casos
Casos - Oreo cookies
32M+ on Facebook
82K+ on Twitter
87K+ on Instagram
14M+ on YouTube
Cifras
Killer content every day
InsightSus consumidores amaban su producto por dos razones principalmente su galleta crujiente y su crema suave
Encontraron la verdad de su marca transformandolo en un insight para la creacioacuten y comunicacioacuten de su estrategia de SM Transformandolo en un Plan de contenidos actual visual y con alto nivel de identificacioacuten para con sus consumidores
Oreos Super Bowl Tweet
Durante la transmisioacuten del Superbowl sucedioacute un apagoacuten energeacutetico que retrasoacute la transmisioacuten del partidoEn 5 mintuos el equipo creativo de Oreo ya habiacutea compuesto editado aprobado este anuncio transmitido por twitter que dice
ldquoPuedes remojarla auacuten en la
oscuridadrdquo
Cookie or cream
Casos - Oreo cookies Oreos Daily Twist Campaign - Facebook
Subiacuteo el engagement de los clientes en un 110
Logroacute maacutes de 5k likes en el periodo de tiempo
Desde Junio 25 a Agosto 2 del 2012 se realizoacute una imagen conmemorando alguacuten acontecimiento importante sucedido en cada fecha
Resultados
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1Administrar cuentas listas menciones RTs DM etc en un solo escritorio2Generar notificaciones especiacuteficas sobre temasusuarios de intereacutes3Programar mensajes o posts 4Sacar informes (twitter facebook analytics)5Tener un equipo de colaboradores para la cuenta6hacer Busquedas avanzadas por temausuario
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InsightSus consumidores amaban su producto por dos razones principalmente su galleta crujiente y su crema suave
Encontraron la verdad de su marca transformandolo en un insight para la creacioacuten y comunicacioacuten de su estrategia de SM Transformandolo en un Plan de contenidos actual visual y con alto nivel de identificacioacuten para con sus consumidores
Oreos Super Bowl Tweet
Durante la transmisioacuten del Superbowl sucedioacute un apagoacuten energeacutetico que retrasoacute la transmisioacuten del partidoEn 5 mintuos el equipo creativo de Oreo ya habiacutea compuesto editado aprobado este anuncio transmitido por twitter que dice
ldquoPuedes remojarla auacuten en la
oscuridadrdquo
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Casos - Oreo cookies Oreos Daily Twist Campaign - Facebook
Subiacuteo el engagement de los clientes en un 110
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Desde Junio 25 a Agosto 2 del 2012 se realizoacute una imagen conmemorando alguacuten acontecimiento importante sucedido en cada fecha
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Red Bull es un imperio del mercadeo y la comunicacioacuten
Ah y tambieacuten una bebida energeacutetica
Insight GivesYouWings =gt deportes extremos y maniobras para adictos a la adrenalinaRed Bull Le da alas a la gente que quiere estar mental y fisicamente activa y que disfruta la vida
Casos - Redbull Una bebida conceptualmente impactante (la bebida es lo de menos)
En lugar de vender el producto es el espectaacuteculoEn lugar de hacer un banner o una pieza de print es la historia en una imagen
La gente asocia REDBULL con un mensaje positivo atrevido aspiracional que le permite a la audiencia conectarse con la marca
Casos - Redbull SERIES
Casos - Redbull media house
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El plan de contenidos de la estrategia se enfoca en queacute logros y retos teacutecnicos se van a lograr despues de llevar a cabo este desafiacuteo
Se hizo live chat para preguntas y reservas de cupo en el streaming
Se consiguieron 2 millones de cuentas maacutes antes del salto
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Redbull Rompe RecordsPrimer hombre en romper la velocidad del sonido
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Redbull Stratos4 hot tips to remember when creating a social media editorial calendar
5 Tiene un proyecto en el calendario y lo ejecutaDetecta puntos de partida y define metas
community manager
definiendo El proyectoen redes
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Plan de participacioacuten Acciones Offline
Staff
Influenciadores de opinioacuten
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audienciaEllos no estan en redes por seguir mi marca o mi empresa
Estaacuten ahiacute por el contenidoiquestQueacute aspectosvalores de mi marca pueden hacerlos
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iquestCoacutemo debe ser elPlan de
contenidos
Crear viacutenculos de identificacioacuten
Buscar viralidad Shares
Social
Tener contenidos de intereacutes para la comunidad
Sobre la marca
El plan de Contenidosdebe buscar la participacioacuten
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Sorprendente espectacular
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Promoviendo el ldquocompartirrdquo o ldquosharerdquo
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Encontraron la verdad de su marca transformandolo en un insight para la creacioacuten y comunicacioacuten de su estrategia de SM Transformandolo en un Plan de contenidos actual visual y con alto nivel de identificacioacuten para con sus consumidores
Oreos Super Bowl Tweet
Durante la transmisioacuten del Superbowl sucedioacute un apagoacuten energeacutetico que retrasoacute la transmisioacuten del partidoEn 5 mintuos el equipo creativo de Oreo ya habiacutea compuesto editado aprobado este anuncio transmitido por twitter que dice
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Subiacuteo el engagement de los clientes en un 110
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Desde Junio 25 a Agosto 2 del 2012 se realizoacute una imagen conmemorando alguacuten acontecimiento importante sucedido en cada fecha
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Red Bull es un imperio del mercadeo y la comunicacioacuten
Ah y tambieacuten una bebida energeacutetica
Insight GivesYouWings =gt deportes extremos y maniobras para adictos a la adrenalinaRed Bull Le da alas a la gente que quiere estar mental y fisicamente activa y que disfruta la vida
Casos - Redbull Una bebida conceptualmente impactante (la bebida es lo de menos)
En lugar de vender el producto es el espectaacuteculoEn lugar de hacer un banner o una pieza de print es la historia en una imagen
La gente asocia REDBULL con un mensaje positivo atrevido aspiracional que le permite a la audiencia conectarse con la marca
Casos - Redbull SERIES
Casos - Redbull media house
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STRATos Mission - Felix BaumgartnerSe hace una estrategia SOCIAL de expectativa con todos los perfiles de la marca y los deportistas y socios de la marca
El plan de contenidos de la estrategia se enfoca en queacute logros y retos teacutecnicos se van a lograr despues de llevar a cabo este desafiacuteo
Se hizo live chat para preguntas y reservas de cupo en el streaming
Se consiguieron 2 millones de cuentas maacutes antes del salto
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Redbull Rompe RecordsPrimer hombre en romper la velocidad del sonido
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32MM Tweets on certified hashtags( spacejump felix livejump stratos)
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Durante la transmisioacuten del Superbowl sucedioacute un apagoacuten energeacutetico que retrasoacute la transmisioacuten del partidoEn 5 mintuos el equipo creativo de Oreo ya habiacutea compuesto editado aprobado este anuncio transmitido por twitter que dice
ldquoPuedes remojarla auacuten en la
oscuridadrdquo
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Desde Junio 25 a Agosto 2 del 2012 se realizoacute una imagen conmemorando alguacuten acontecimiento importante sucedido en cada fecha
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Red Bull es un imperio del mercadeo y la comunicacioacuten
Ah y tambieacuten una bebida energeacutetica
Insight GivesYouWings =gt deportes extremos y maniobras para adictos a la adrenalinaRed Bull Le da alas a la gente que quiere estar mental y fisicamente activa y que disfruta la vida
Casos - Redbull Una bebida conceptualmente impactante (la bebida es lo de menos)
En lugar de vender el producto es el espectaacuteculoEn lugar de hacer un banner o una pieza de print es la historia en una imagen
La gente asocia REDBULL con un mensaje positivo atrevido aspiracional que le permite a la audiencia conectarse con la marca
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STRATos Mission - Felix BaumgartnerSe hace una estrategia SOCIAL de expectativa con todos los perfiles de la marca y los deportistas y socios de la marca
El plan de contenidos de la estrategia se enfoca en queacute logros y retos teacutecnicos se van a lograr despues de llevar a cabo este desafiacuteo
Se hizo live chat para preguntas y reservas de cupo en el streaming
Se consiguieron 2 millones de cuentas maacutes antes del salto
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Redbull Rompe RecordsPrimer hombre en romper la velocidad del sonido
ACTIVACION DE MARCA EN REDES
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32MM Tweets on certified hashtags( spacejump felix livejump stratos)
22000 photos on Instagram
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natalia diaznastydays
shift_onlinenataliashiftcomco Fuentes
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Metricas que importanRedbull content marketing
Redbull Stratos4 hot tips to remember when creating a social media editorial calendar
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recomendaciones realesPauta segmentada
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Google hangoutstransmision en vivo por youtube
teleconferencias multiples
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Usar el lenguaje apropiadamente Usar signos de puntuacioacuten tener buena ortografiacutea es una obligacioacuten
CUidaDO CoN EsTE TIpo dE PraacuteCTicasiexclUsar bien los signos de exclamacioacuten
iquestPreguntasNo olvidar signos de puntuacioacuten
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1Administrar cuentas listas menciones RTs DM etc en un solo escritorio2Generar notificaciones especiacuteficas sobre temasusuarios de intereacutes3Programar mensajes o posts 4Sacar informes (twitter facebook analytics)5Tener un equipo de colaboradores para la cuenta6hacer Busquedas avanzadas por temausuario
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Faacutecil recordacioacuten
lo maacutes precisos posibles deben etiquetar el contenidouacutenicos
No muy largos
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Saber los formatos apropiados para usar en cada red
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InsightSus consumidores amaban su producto por dos razones principalmente su galleta crujiente y su crema suave
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Video maacutes visitado en Youtube en streaming(8 MM)
32MM Tweets on certified hashtags( spacejump felix livejump stratos)
22000 photos on Instagram
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Un buen ejemplo nacional para navegar--gt
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natalia diaznastydays
shift_onlinenataliashiftcomco Fuentes
The Secret Behind Oreos Social Media MarketingSocial media management tools
Insights amp numbersKiller Content
Metricas que importanRedbull content marketing
Redbull Stratos4 hot tips to remember when creating a social media editorial calendar
Casos - Redbull
Casos - Redbull
STRATos Mission - Felix BaumgartnerSe hace una estrategia SOCIAL de expectativa con todos los perfiles de la marca y los deportistas y socios de la marca
El plan de contenidos de la estrategia se enfoca en queacute logros y retos teacutecnicos se van a lograr despues de llevar a cabo este desafiacuteo
Se hizo live chat para preguntas y reservas de cupo en el streaming
Se consiguieron 2 millones de cuentas maacutes antes del salto
Casos - Redbull
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