Comercio electrónico ESDEN - luisbetancourt.co
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Bienvenidos!Mi nombre es Luis Betancourt
Pueden encontrarme en:Web: luisbetancourt.co
FB: luis3etancourtcom
TW: @luis3etancourt
G+: Luis3etancourt
LI: luisbetancoubetancourt
Pilares del E-commerce
▧ Tecnología▧ Productos▧ Precios competitivos▧ Marketing Digital▧ Logística y post-venta
Tecnología
Otras: OScommerce, OpenCart, Virtuemart
Self hosted En la nube
Productos
Precios
▧ Ten claros tus márgenes▧ Conoce tu propuesta de valor (Diferencial)▧ Usa el número 9▧ Descuentos y promociones (Con cuidado)▧ Prueba + Prueba + Prueba
Logística
▧ Centros de distribución▧ Integración tecnológica (Cálculo de
costos y tiempos de envío)○ Costos de envío
■ Gratis■ Fijo■ Variable
○ Modo de envío■ Al destinatario■ A tienda
▧ Manejo de Inventarios
Logística inversa
▧ Políticas de cambios y devoluciones clara▧ Procesos para cambios y devoluciones
○ Recepción○ Procesamiento (Cambios, reembolsos, créditos)○ Inspección○ Recuperación del producto
Leyes a revisar
▧ Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico)▧ Ley 1221 de 2008 (Teletrabajo)▧ Ley 1273 de 2009 (Delitos Informáticos)▧ Ley 1341 de 2009 (TIC y S.I)▧ Ley 1266 de 2008 (Habeas Data)▧ Artículo 91 Ley 633 de 2000 (Registro
Mercantil)▧ Decreto 1929 de 2009 (Factura Electrónica)▧ Ley 23 de 1982 (Derechos de autor)▧ Código Civil▧ Código de Comercio▧ Decreto 3466 de 2008
Aspectos legales fundamentales
▧ Marco legal de Páginas Web▧ Marcas y derechos de autor▧ Protección de datos personales▧ Contratación electrónica
○ Oferta○ Durante la venta○ Pago○ Entrega
Más información● Aspectos Legales del Comercio Electrónico● http://www.sugerendo.com/es/blog/● http://kuombo.com/blog/● http://www.shopify.com/blog#axzz2MgTHfyFF● http://www.genteecommerce.com/● http://www.fotografiaecommerce.com/blog/● http://elblogdeecommerce.com/● http://blog.sarbacan.es/● http://www.comerkia.com/blog/● http://www.interactiv4.com/blog-es/● http://www.theshopexpert.com/blog/● http://juanmacias.net/● https://www.palbin.com/es/blog● http://loogic.com/● http://www.bargento.es/blog● http://www.trilogi.com/blog/● http://social-buy.tumblr.com/● http://onestic.com/blog/● http://ecommaster.es/blog/● http://www.lynkoo.com/blog/● http://www.brainsins.com/es/blog
0 costos de envío
“For whatever reason, a free shipping offer that saves a customer $6.99 is more appealing to many than a discount that cuts the purchase price by $10.”
David Bell, Wharton
Estrategia para los Carritos abandonados
Principales estrategias: Emails de abandono + Remarketing (rejoiner.com)
▧ Buen Logo + UI/UX▧ Responsive▧ CTAs llamativos▧ Caja de búsqueda▧ Certificados de seguridad▧ Imagenes de buena calidad▧ Rápido (Google Page Speed Insights)▧ Fragmentos enriquecidos (Productos - Ej)▧ SEO (Optimización para motores de
búsqueda)
Checklist Ecommerce: Tecnología I
▧ Productos relacionados▧ Cross Sales / Up Sales▧ Registro / Suscripción▧ Recuperación de carritos abandonados▧ Formularios cortos
Checklist Ecommerce: Tecnología II
Información▧ Propuesta de valor clara▧ Blog / Guías / Recursos▧ Diferenciales (Envío gratuito, devoluciones
sin costo, satisfacción garantizada)▧ Términos y condiciones▧ Política de tratamiento de datos▧ Política de cambios y devoluciones▧ Preguntas frecuentes▧ Medios de pago disponibles▧ Soporte (Telefónico, Chat, Email)▧ Testimonios▧ Precios claros
Checklist Ecommerce: Integración
▧ Software de punto de venta (POS)▧ Software de manejo de inventarios (WMS)▧ Software contable / facturación▧ Plataformas de envío▧ Chat en vivo▧ CRM (Manejo de clientes)▧ Email Marketing (Automatización)▧ Redes Sociales▧ Knowledge Base▧ Remarketing▧ Tiendas de terceros
Checklist Ecommerce: Medición
▧ Analítica Web con Ecommerce (Google Analytics - Ej)
▧ Google Search Console (SEO)▧ Mapas de calor, grabación de visitas (Hotjar) ▧ Monitoreo de redes sociales
Pilares del SEO
1. Selección de palabras clave relevantes2. Optimización del sitio web (On-page)3. Fortalecimiento de Autoridad (Off-page)
1. Lluvia de ideas de palabras clave2. Estimación de volúmenes de búsqueda
(Planificador de palabras clave de Google [email protected] - marketingdigital)
3. Depuración y clasificación de las palabras clave4. Creación del mapa de intenciones / intereses5. Asignación de páginas de aterrizaje por tema (grupo
de palabras clave)
Selección de palabras clave
● Head / Cabecera○ Título○ Descripción
● URL
● Contenido○ Encabezados(H1, H2..)
Uso de palabras clave○ Imágenes○ Accesibilidad○ Originalidad○ Diseño y Usabilidad○ Adaptabilidad○ Valor social○ Integración social
● Infraestructura○ Peso de archivos○ Velocidad de servidor
● MicroDatos
Optim
ización del
sitio we
b (On- p
age)
Fortalecimiento de Autoridad
1. Links entrantesa. Directorios relevantesb. Medios de comunicación (PR)c. Promoción con Bloggersd. Marketing de contenidos
2. Promoción social del contenidoa. Generación de contenido con:
i. Enfocado en palabras clave (Intereses)ii. Optimización para motores de
búsquedaiii. Alto valor social
b. Difusión del contenido en redes sociales
Tipos de campañas en Google Adwords
Red de búsqueda● Standard● Apps● Llamada
Red de Display● Sitios web● Apps
Red de video● In stream● In display
Ejercicio Práctico: Crear Campaña
1. Ingresar a http://adwords.google.com2. Creación de campaña
a. Elegir tipo de campañai. Sólo para la red de búsqueda
b. Elegir área geográfica de segmentaciónc. Elegir idioma de segmentaciónd. Guardar y continuar
3. Creación de grupos de anunciosa. Creación de anunciob. Definición de palabras clavec. Definición de puja (CPC máximo)
Estrategia en redes sociales
1. Definición de Objetivos2. Análisis de Competidores3. Definición de tono y personalidad4. Definición de Canales5. Estrategia de Crecimiento6. Identificación de fuentes e influenciadores7. Creación del calendario de publicaciones8. Documentación de Protocolos9. Personalización de Perfiles
10. Monitoreo y Optimización
● TIpo de presencia: Página (Fan page)
● Tipos de contenido○ Snacks (Imágenes, Videos, etc)○ Artículos (Propios y de otros) - $○ Productos / Promociones - $$
● Publicidad○ Me gusta○ Clics○ Conversiones○ Ofertas○ Videos
● Tipo de presencia: Cuenta (@ )
● Tipos de contenido○ Conversaciones (#HashTags)○ Artículos (Propios y de otros)○ Productos / Servicios / Promociones
● Publicidad○ Seguidores○ Tweet patrocinado○ Clics / Conversiones
Google+
● Tipo de presencia: Página de empresa
● Tipos de contenido○ Imágenes y videos○ Artículos (Propios y de otros)○ Productos / Servicios / Promociones○ Hangouts***
Youtube
● Tipo de presencia: Canal
● Tipos de contenido○ Tutoriales○ Demos de producto
● Publicidad (A través de Google Adwords)○ Banners○ Video cortinilla (Pay Per View)
● Tipo de presencia: Cuenta
● Tipo de contenido○ Imágenes○ Videos
● Publicidad (Desde Facebook)○ Imágenes○ Galerías○ Videos
● Tipo de presencia: Página
● Tipos de contenido○ Tableros
■ Temáticos■ Intereses
● Publicidad (Beta)○ Pins promocionados
Importante
▧ Usar los insights para entender al público▧ Compartir, no vender (No tanto)▧ El blog es clave▧ Contenido alineado con palabras clave▧ Aprovechar los testimonios▧ Integración en páginas clave▧ Mantener cerca a los influenciadores▧ Aprovechar la segmentación de la pauta▧ Aprovechar el potencial del video
1. Pedir permiso
● Habeas Data
“Es el derecho que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bancos de datos y en archivos de entidades públicas y privadas”.
● Tener en cuenta○ Información relevante○ Dirección e información de contacto○ Opción para darse de baja (Opt-out)○ No usar correos electrónicos obtenidos irregularmente
2. Elegir plataforma
● Beneficios de las plataformas○ Cumplimiento de leyes anti-spam○ Entregabilidad○ Manejo de listas○ Reportes avanzados○ Pruebas A/B○ Variedad de plantillas
● Plataformas recomendadas○ Mailchimp○ Campaign Monitor○ Constant Contact
3. Construir y segmentar listas de correo
● Construir○ Forma de contacto/suscripción○ Concursos○ Regalos (A cambio del Correo Electrónico)○ Ventanas Emergentes (Pop Ups)○ Contactos personales
● Segmentar○ Ubicación○ Demografía○ Histórico de compras○ Comportamiento en el sitio
4. Entregar valor
● Tipos de correos○ Boletín periódico○ Producto / Promoción○ Anuncio importante○ Alerta del sistema
● Recomendaciones○ Cumplir lo prometido○ Exceder las expectativas○ Ser consistente
5. Contenido optimizado
● Estructura general○ Dirección Reply-to○ Dirección De○ Encabezado
■ Mensaje directo y conciso■ Beneficio visible■ Secretos, tips, listas, testimonios■ Preguntas■ Sensación de urgencia■ Menos de 50 caracteres
● Contenido○ Llamado a la acción claro○ Página de aterrizaje relevante○ Simple es mejor○ Mucha experimentación
6. Medición y optimización
● Métricas del correo (Plataforma)○ Tasa de apertura○ Tasa de clics
● Métricas del sitio web (Google Analytics)○ Transacciones (Seguimiento de Comercio Electrónico)
● Identificar○ Momento adecuado○ Frecuencia apropiada
Importante
▧ Incentivar usuarios para que califiquen el producto que compraron
▧ Estrategia para carritos abandonados▧ Premiar a los mejores clientes▧ Reactivar los clientes inactivos▧ Campañas de aniversario y cumpleaños▧ Complementar las campañas con otros
canales
Remarketing / Retargeting
Publicidad enfocada a personas que previamente visitaron nuestro sitio web
dependiendo de las páginas que visitaron o no visitaron
Remarketing: Casos de Uso
▧ Usuarios que no compraron▧ Lectores del blog que no conocen la tienda▧ Usuarios que vieron un video▧ Usuarios que se interesaron por un
producto similar
Programas de afiliados/referidos
Incentivos para usuarios/empresas/medios que promocionan nuestros productos
Marleting de Afiliados: Ejemplos
PR: Relaciones públicas
▧ Prensa▧ Influenciadores
○ WOMyAds○ Fluvip○ TheMidGame
▧ Bloggers
Métricas para el embudo
▧ Visibilidad - Alcance/Impresiones▧ Interés - Tráfico▧ Consideración - Registros▧ Compra - Transacciones▧ Recompra - Transacciones recurrentes▧ Recomendación - Transacciones Referidas
Google Analytics
1. Crear cuenta en http://google.com/analytics/
2. Instalar código de seguimiento
3. Configurar módulo de comercio electrónico
Comunicaciones
▧ Zopim▧ LivePerson▧ Intercom
CRM
CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente (u orientación al mercado según otros autores).
▧ Pipedrive▧ Zoho CRM▧ Sugar CRM▧ Salesforce
Análisis de interacción
▧ CrazyEgg▧ HotJar
Optimización de tasa de conversión (CRO)
▧ Experimentos en Google Analytics▧ Optimizely (Pruebas A/B)▧ Unbounce (Páginas de aterrizaje)