COMERCIO ELECTRÓNICO

EL COMERCIO ELECTRÓNICO, TAMBIÉN CONOCIDO COMO E-COMMERCE (ELECTRONIC COMMERCE EN INGLÉS), CONSISTE EN LA COMPRA Y VENTA DE PRODUCTOS O DE SERVICIOS A TRAVÉS DE MEDIOS ELECTRÓNICOS, TALES COMO INTERNET Y OTRAS REDES INFORMÁTICAS. ORIGINALMENTE EL TÉRMINO SE APLICABA A LA REALIZACIÓN DE TRANSACCIONES MEDIANTE MEDIOS ELECTRÓNICOS TALES COMO EL INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE DATOS, SIN EMBARGO CON EL ADVENIMIENTO DE LA INTERNET Y LA WORLD WIDE WEB A MEDIADOS DE LOS AÑOS 90 COMENZÓ A REFERIRSE PRINCIPALMENTE A LA VENTA DE BIENES Y SERVICIOS A TRAVÉS DE INTERNET, USANDO COMO FORMA DE PAGO MEDIOS ELECTRÓNICOS, TALES COMO LAS TARJETAS DE CRÉDITO.

ORIGEN Y EVOLUCIÓN HISTÓRICA

• EN LOS ÚLTIMOS DECENIOS DEL SIGLO XIX EMPRESAS COMERCIALES COMO MONTGOMERY WARD Y LUEGO SEARS INICIARON LA VENTA POR CATÁLOGO EN LOS ESTADOS UNIDOS. ESTE SISTEMA DE VENTA, REVOLUCIONARIO PARA LA ÉPOCA, CONSISTE EN UN CATÁLOGO CON FOTOS ILUSTRATIVAS DE LOS PRODUCTOS A VENDER. ESTE PERMITIÓ A LAS EMPRESAS CAPTAR NUEVOS SEGMENTOS DE MERCADO QUE NO ESTABAN SIENDO ATENDIDOS. ADEMÁS, OTRO PUNTO IMPORTANTE A TENER EN CUENTA ES QUE LOS POTENCIALES COMPRADORES PUEDEN ESCOGER LOS PRODUCTOS EN LA TRANQUILIDAD DE SUS HOGARES, SIN LA ASISTENCIA O PRESIÓN, SEGÚN SEA EL CASO, DE UN VENDEDOR. LA VENTA POR CATÁLOGO TOMÓ MAYOR IMPULSO CON LA APARICIÓN DE LAS TARJETAS DE CRÉDITO; ADEMÁS DE DETERMINAR UN TIPO DE RELACIÓN DE MAYOR ANONIMATO ENTRE EL CLIENTE Y EL VENDEDOR.

VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

• PERMITE ESTABLECER UN NUEVO CANAL DE COMUNICACIÓN Y CONSEGUIR LA “INTERACCIÓN” ENTRE EMPRESAS DE DISTRIBUCIÓN O VENTA Y FABRICANTES O PRODUCTORES. MUY A MENUDO ES UNA COMUNICACIÓN ENTRE PEQUEÑOS Y GRANDES, EL LLAMADO (BUSINESS TO BUSINESS); ES EL RESPONSABLE DE LLEGAR A LOS CONSUMIDORES FINALES Y ESO POSIBILITA LA “DIFUSIÓN” DEL CONTENIDO DIGITAL DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS CON LA OPORTUNIDAD DE LOGRAR MÁS LEADS (POSIBLES CLIENTES). PERO RECUERDA QUE NO ES DE GRANDES O PEQUEÑOS, ES DE RÁPIDOS O LENTOS.

• OFRECE LA POSIBILIDAD DE CREAR COMPAÑÍAS TOTALMENTE DIGITALES, ES DECIR, VIRTUALES, Y NO ES IMPRESCINDIBLE DISPONER DE UN ESPACIO FÍSICO, PERO SÍ ACONSEJABLE, PARA EL ALMACENAMIENTO Y LAS ENTREGAS DE PRODUCTOS.

• MEJORA EL POSICIONAMIENTO DE LA COMPAÑÍA, PERO PARA ESO DEBEMOS CULTIVAR LA MARCA Y TRABAJARLA A DIARIO PARA CONSEGUIR, CON CONSTANCIA Y PACIENCIA, UNA IDENTIDAD DIGITAL O REPUTACIÓN ONLINE QUE NOS AYUDARÁ EN FORMA DE “PUBLICIDAD” A LLEGAR AL CONSUMIDOR/CLIENTE, PARA TERMINAR CREANDO INTERACCIONES, MEDIRLAS Y ACTUAR. PERO RECUERDA QUE EN COMERCIO ELECTRÓNICO -COMO EN LA VIDA MISMA- NO VALE COPIAR Y LO MÁS IMPORTANTE ES MEDIR PARA PODER MEJORAR.

• AYUDA A LA SUSTITUCIÓN DE BIENES TRADICIONALMENTE FÍSICOS POR PRODUCTOS DIGITALES, CON UNA IMPORTANTE REDUCCIÓN DE COSTES DE PRODUCCIÓN, DE LOGÍSTICA Y DE ESTRUCTURAS INTERNAS LIGADAS DIRECTAMENTE AL ALMACENAMIENTO, AL ENVÍO Y A LA PRODUCCIÓN DEL PRODUCTO

• INCREMENTA NOTABLEMENTE LA TECNIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS, OBLIGANDO A LA INCORPORACIÓN DE HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS ACTUALIZADAS, YA SEA SOFTWARE O HARDWARE, Y MODIFICANDO LOS PROCESOS INTERNOS DE ÉSTAS CON ESTRATEGIAS DIGITALES. SE REQUIERE UNA TRANSFORMACIÓN Y ADAPTACIÓN TECNOLÓGICA A NIVEL DE COMPAÑÍA Y A NIVEL PERSONAL. RECUERDA QUE LAS HERRAMIENTAS SON IMPORTANTES, PERO LO SON AÚN MÁS LAS PERSONAS QUE LAS HACEN FUNCIONAR.

FAVORECE Y MODIFICA LA RELACIÓN QUE SE ESTABLECE ENTRE EL FABRICANTE, EL DISTRIBUIDOR Y LOS CONSUMIDORES, IMPULSANDO UN FLUJO DE INFORMACIÓN ENTRE TODOS, QUE PERMITE LA REORIENTACIÓN DEL PRODUCTO, INCLUSO EN LA FABRICACIÓN, PRODUCCIÓN Y DE LOS PROCESOS QUE INTERVIENEN EN LA TRANSACCIÓN, MEJORANDO ASÍ LA CALIDAD DE SERVICIO.

DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

• TRANSMITE INSEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES. LA PRESENCIA DEL FRAUDE ELECTRÓNICO NO AYUDA A LA BUENA MARCHA DE ESTE TIPO DE PLATAFORMAS. FRECUENTEMENTE A TRAVÉS DE MENSAJES QUE SIMULAN SER ENVIADOS POR BANCOS O EMPRESAS FINANCIERAS CON LA FINALIDAD DE SUPLANTAR LA IDENTIDAD DEL USUARIO.

TRANSMITE DE ENTRADA DESCONFIANZA, AL NO TENER CONTACTO DIRECTO CON EL PRODUCTO FÍSICO QUE DESEAMOS. EQUILIBRAR ESA DESCONFIANZA QUE GENERA LA DISTANCIA CON LA CONFIANZA QUE GENERAS TÚ COMO PERSONA O COMO PROFESIONAL SERÁ LA ÚNICA VÍA PARA EVITAR LOS ABANDONOS.

• NO AYUDA EN LA COMUNICACIÓN PARA PODER TRAMITAR QUEJAS O DEVOLUCIONES. LA DISTANCIA ENTRE EL CLIENTE Y EL VENDEDOR ES A MENUDO UN INCONVENIENTE PARA PODER REALIZAR EL PEDIDO, AÚN MÁS SI SE TIENEN QUE TRAMITAR DEVOLUCIONES O QUEJAS. PARA AGILIZAR ESTOS TRÁMITES, ES IMPORTANTE ESTABLECER UNA ÓPTIMA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES A TRAVÉS DE LAS REDES SOCIALES, QUE AYUDE A LA COMUNICACIÓN E INTERACCIÓN, UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE LAS REDES SOCIALES ES ALGO IMPRESCINDIBLE. LA RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS DE FORMA PÚBLICA GENERA CONFIANZA ENTRE LOS USUARIOS.

CARACTERÍSTICA ÚNICA DE SU TECNOLOGÍA

UBICUIDAD: LA TECNOLOGÍA DE INTERNET/ WEB ESTÁ DISPONIBLE EN TODOS LADOS, EN EL TRABAJO, EN EL HOGAR Y EN CUALQUIER OTRO LADO A TRAVÉS DE LOS DISPOSITIVOS MÓVILES, EN CUALQUIER MOMENTO. EL MERCADO SE EXTIENDE MÁS ALLÁ DE LOS LÍMITES TRADICIONALES Y SE ELIMINA DE UNA UBICACIÓN TEMPORAL Y GEOGRÁFICA.

ALCANCE GLOBAL: LA TECNOLOGÍA SE EXTIENDE MÁS ALLÁ DE LOS LÍMITES NACIONALES, ALREDEDOR DE LA TIERRA. SE HABILITA EL COMERCIO A TRAVÉS DE LOS LÍMITES CULTURALES Y NACIONALES SIN PROBLEMAS NI MODIFICACIONES E INCLUYE POTENCIALMENTE MILES DE MILLONES DE CLIENTES Y MILLONES DE NEGOCIOS EN TODO EL MUNDO.

• ESTÁNDARES UNIVERSALES: HAY UN CONJUNTO DE ESTÁNDARES DE TECNOLOGÍA, A SABER ESTÁNDARES DE INTERNET. HAY UN CONJUNTO DE ESTÁNDARES DE MEDIOS TÉCNICOS EN TODO EL MUNDO.

• RIQUEZA: ES POSIBLE TRANSMITIR MENSAJES DE VIDEO, AUDIO Y TEXTO. LOS MENSAJES DE COMERCIALIZACIÓN DE VIDEO, AUDIO Y TEXTO SE INTEGRAN EN UNA SOLA EXPERIENCIA DE CONSUMO Y MENSAJE DE COMERCIALIZACIÓN.

USOS HABITUALES

EL COMERCIO ELECTRÓNICO PUEDE UTILIZARSE EN CUALQUIER ENTORNO EN EL QUE SE INTERCAMBIEN DOCUMENTOS ENTRE EMPRESAS: COMPRAS O ADQUISICIONES, FINANZAS, INDUSTRIA, TRANSPORTE, SALUD, LEGISLACIÓN Y RECOLECCIÓN DE INGRESOS O IMPUESTOS. YA EXISTEN COMPAÑÍAS QUE UTILIZAN EL COMERCIO ELECTRÓNICO PARA DESARROLLAR LOS ASPECTOS SIGUIENTES:

• CREACIÓN DE CANALES NUEVOS DE MARKETING Y VENTAS.

• ACCESO INTERACTIVO A CATÁLOGOS DE PRODUCTOS, LISTAS DE PRECIOS Y FOLLETOS PUBLICITARIOS.

• VENTA DIRECTA E INTERACTIVA DE PRODUCTOS A LOS CLIENTES.

• SOPORTE TÉCNICO ININTERRUMPIDO, PERMITIENDO QUE LOS CLIENTES ENCUENTREN POR SÍ MISMOS, Y FÁCILMENTE, RESPUESTAS A SUS PROBLEMAS MEDIANTE LA OBTENCIÓN DE LOS ARCHIVOS Y PROGRAMAS NECESARIOS PARA RESOLVERLOS.

TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

• COMERCIO ELECTRÓNICO B2C

• ESTE ES EL TIPO DE COMERCIO ELECTRÓNICO, TAMBIÉN CONOCIDO COMO BUSINESS TO CONSUMER (NEGOCIO A CONSUMIDOR), ES EL MÁS CONOCIDO Y EL QUE SEGURAMENTE TÚ EMPLEAS. ES AQUEL QUE SE LLEVA A CABO ENTRE EL NEGOCIO O, EN ESTE CASO TIENDA VIRTUAL, Y UNA PERSONA INTERESADA EN COMPRAR UN PRODUCTO O ADQUIRIR UN SERVICIO. ASÍ QUE SI TÚ TIENES TU TIENDA ONLINE Y CLIENTES FIELES QUE ADQUIEREN TUS PRODUCTOS.

• COMERCIO ELECTRÓNICO B2B

• B2B ES LA ABREVIACIÓN DE BUSINESS TO BUSINESS (NEGOCIO A NEGOCIO), Y ES AQUEL EN DONDE LA TRANSACCIÓN COMERCIAL ÚNICAMENTE SE REALIZA ENTRE EMPRESAS QUE OPERAN EN INTERNET.

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• COMERCIO ELECTRÓNICO G2C

• CUANDO UN GOBIERNO MUNICIPAL, ESTATAL O FEDERAL PERMITE QUE LOS CIUDADANOS REALICEN SUS TRÁMITES EN LÍNEA A TRAVÉS DE UN PORTAL, SE REALIZA EL CONOCIDO COMERCIO GOVERMENT TO CONSUMER (GOBIERNO A CONSUMIDOR), Y SE CONSIDERA UN TIPO DE COMERCIO YA QUE SE PAGA UN TRÁMITE Y SE PUEDE ACCEDER A LA INFORMACIÓN EN LÍNEA EN CUALQUIER MOMENTO.

• COMERCIO ELECTRÓNICO C2C

• CUANDO UNA PERSONA YA NO UTILIZA ALGÚN PRODUCTO Y BUSCA OFRECERLO EN VENTA, PUEDE UTILIZAR EL COMERCIO ELECTRÓNICO COMO MEDIO PARA REALIZAR ESTA TRANSACCIÓN CON OTRO CONSUMIDOR. ESTE TIPO SE CONOCE COMO CONSUMER TO CONSUMER (CONSUMIDOR A CONSUMIDOR).

CAMBIOS EN LAS EMPRESAS

EL CONTINUO AVANCE EN EL MEJORAMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA DE LAS TELECOMUNICACIONES HA PROPORCIONADO LOS MEDIOS PARA EL INTERCAMBIO CASI INSTANTÁNEO DE LOS DATOS. EL COMERCIO ELECTRÓNICO HACE USO DE ESTOS FLUJOS DE DATOS DE UNA FORMA EFICAZ. EL INTERCAMBIO EFICIENTE DE LA INFORMACIÓN DETERMINA EL ÉXITO DE UNA EMPRESA; CUANDO SE LOGRA ASEGURAR QUE EL PERSONAL DE UNA COMPAÑÍA CONSUME MÁS TIEMPO EN LA PRODUCCIÓN O VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS, EN LUGAR DE REPROCESAR INNECESARIAMENTE LOS DATOS, PODEMOS DECIR QUE HA INICIADO LA OPTIMIZACIÓN DE SU POTENCIAL.

NOTICIA DEL DIARIO COMERCIO

• COMERCIO ELECTRÓNICO EN PROVINCIAS AVANZÓ 250% EN EL ÚLTIMO AÑO

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• AREQUIPA, CUSCO, TRUJILLO, PIURA Y CHICLAYO ELEVARON EN MÁS DE 400% SU PARTICIPACIÓN EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO, SEÑALÓ PAYU

• EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN PROVINCIAS PROGRESÓ EN 250% ENTRE EL 2014 Y EL 2015, REVELÓ EL COUNTRY MANAGER DE PAYU LATAM, RAFAEL HOSPINA.

• EL DIRECTIVO PRECISÓ QUE AUNQUE LIMA CONCENTRA EL 90% DEL COMERCIO ELECTRÓNICO DEL PAÍS Y AREQUIPA, CUSCO Y TRUJILLO TIENEN SOLO UN 5% DE PARTICIPACIÓN, MIENTRAS QUE LA ZONA SUR DEL PAÍS Y LA SELVA SE REPARTEN EL OTRO 5% RESTANTE, SON ESTAS CIUDADES LAS QUE POSEEN MAYOR POTENCIAL DE CRECIMIENTO.

GRACIAS POR SU ATENCIÓN