CRM : La Gestin de la Relacin con el Cliente. (en ingles, Customer Relationship Management).- Es una metodologa integrada para identificacin, adquisicin y retencin de clientes, permitiendo a las organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a travs de los canales mltiples, departamentos, lneas de negocio y geografa.El Software de CRM proporciona una gran cantidad de beneficios a la organizacin logrando con esto, mantener una relacin estable con la cadena de relacin de clientes, otorgando un mayor resultado, con menores costos, entregndolos en el tiempo acordado y con una alta calidad.SCM : La Administracin de Redes de Suministro (en ingles, Supply Chain Management).- Es la identificacin y administracin de la cadena de suministros especfica, que son crticos para las operaciones de compra de una organizacin. El SCM se ha definido como la integracin, desde el consumidor hasta los primeros proveedores, de los procesos de negocio clave que proporcionan los productos, servicios e informacin que aaden valor a los clientes y accionistas. BI : Inteligencia del Negocio (en ingls, Business Intelligence). La Inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI) se puede definir como el proceso de analizar los bienes o datos acumulados en la empresa y extraer una cierta inteligencia o conocimiento de ellos. Dentro de la categora de bienes se incluyen las bases de datos de clientes, informacin de la cadena de suministro, ventas personales y cualquier actividad de marketing o fuente de informacin relevante para la empresa.BI apoya a los tomadores de decisiones con la informacin correcta, en el momento y lugar correcto, lo que les permite tomar mejores decisiones de negocios. La informacin adecuada en el lugar y momento adecuado incrementa efectividad de cualquier empresa.Las herramientas de inteligencia se basan en la utilizacin de un sistema de informacin de inteligencia que se forma con distintos datos extrados de los datos de produccin, con informacin relacionada con la empresa o sus mbitos y con datos econmicos.KM : La Gestin del Conocimiento (en ingles, Knowledge Management). Es un concepto aplicado en las organizaciones, que pretende transferir el conocimiento y experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organizacin.La administracin del conocimiento involucra la Minera de Datos y algn mtodo de operacin para empujar la informacin a los usuarios. Algunos proveedores estn ofreciendo productos para ayudar al inventario y acceso de recursos de conocimiento. El proceso requiere seguir cuatro etapas: recoleccin, organizacin, refinamiento y distribucin.ERP : Los Sistemas de Planificacin de Recursos Empresariales (en ingls, Enterprise Resource Planning). El ERP es un sistema integral de gestin empresarial que est diseado para modelar y automatizar la mayora de procesos en la empresa (rea de finanzas, comercial, logstica, produccin, etc.). Su misin es facilitar la planificacin de todos los recursos de la empresa.Los ERP son una evolucin de los sistemas MRP, los cuales estaban enfocados nicamente a la planificacin de materiales y capacidades productivas. Los ERP disponen de herramientas para efectuar la planificacin de los trabajos en planta.

WAN: wide area network (WAN) Red de rea amplia