Comercio Electrónico
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Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <[email protected]>
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Plantear la realidad y visión de oportunidad de Internet como Herramienta
Estratégica de Negocios en Perú y la Región.
Respondernos la pregunta:
¿Como hacer negocios por Internet y generar
beneficios económicos?
El uso adecuado de las nuevas tecnologías aplicadas al trabajo y los
negocios son una herramienta estratégica para la mejora de la
competividad. Han demostrado ser una oportunidad real de negocios para
las empresas que permiten reducir la brecha económica que separa a los
emprendedores, profesionales y PyMEs de sus similares en países con
mayores recursos y desarrollo.
Enfoque de la Presentación
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Agenda
Donde estamos – “La Ley de los Números y del
Ecosistema”
Entorno y Ecosistema de los Negocios por Internet
Nuestras Realidades - “El Camino Recorrido”
Los pilares del Comercio Electrónico
Elementos básicos del comercio electrónico
Las Claves de los Negocios Online
Buenas Practicas de la Economia Digital
Conclusiones
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La Ley de los Números: América Latina y el Mundo
– 40 años desde su creación
– 192 MM de dominios
– 2.000 MM de usuarios
– 247.000 MM de e-mails diarios
– 1.000 MM de búsquedas diarias
– 100 MM de blogs
– 400 MM de perfiles en redes sociales
– 250 MM de videos en YouTube
– 4.000 MM de teléfonos móviles
– 1 trillon de millones de U$S eCommerce 2010
Internet – Global…
Internet – LAC…
– 185 MM de Usuarios
– 15 MM de PyMEs
– 10 MM de dominios
Fuentes: Forrester, ICANN, IDC, P&C, VeriSign, Propia.
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e-Commerce B2C en América Latina
Fuente: Estudio Regional de Comercio Electrónico América Economía 2010
51% crecimiento anual entre 2003 y 2009
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e-Commerce B2C en América Latina
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La ley de los Números
Hábitos de Consumo en LATAM
Fuente: VISA Argentina sobre consumos online realizados por THs
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8Fuente: Estudio Regional de Comercio Electrónico América Economía 2010
No es cuestión de tamaño
… es principalmente de
desarrollo
Infraestructura
Adopción tecnología
Oferta de productos y servicios
Patrones y cultura de compra
Penetración de tarjetas /
bancarización
Distribución del B2C, por país
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Indicadores de la Economía Digital en LATAM
Fuente: Estudio Regional de Comercio Electrónico América Economía 2010
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La ley de los números: La voz de los usuarios
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La ley de los números: La voz de los usuarios
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La ley de los números: La voz de los usuarios
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La ley de los números: La voz de los usuarios
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La ley de los números: La voz de los usuarios
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15Fuente: Adaptado de www.whatis.com
La punta del Iceberg
Que hay detrás de
internet??
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652 millonesNuevas personas online desde el
2000
China:周笔畅
Argentina: Buenos Aires
South Africa: Kalula
Rusia: московский экономический институт
India:Sania Mirza
2000 Millones de personas online
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Pilares Estratégicos
Atención al Cliente
Medios de pago
Seguridad
Logística y Operaciones
Tecnología
Marketing mix
Los 6 jinetes apocalípticos del Comercio Electrónico
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Elementos de un Sistema de eCommerce
1) Dominio
2) Alojamiento
3) Tecnología
4) Medios de Pagos
5) Operador logístico
6) Marketing por Internet
7) Seguridad
8) Operaciones
9) Atención PosVenta
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Tasa de Conversión Decisión de Compras Online
Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0
Tasa de Conversión
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Tasa de Conversión Decisión de Compras Online
Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0
Canales Alternativos
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Tasa de Conversión Decisión de Compras Online
Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0
Decisión de Compra Online
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Tasa de Conversión Decisión de Compras Online
Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0
Orientación al Cliente WEB 2.0
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Utiliza al medio Online para posicionar tu marca
Posicionar el 100% de sus activos disponibles frente al cliente de viajes
Buenas Prácticas de los Negocios Online
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“Always On” - Inversión significativa en Online Marketing para asegurar
presencia todo el año
Estrategia de Marketing Integrada – cerrando el ciclo on y offline. Manejando la
estacionalidad
Maximizar conversiones y minimizar las pérdidas del tráfico recibido
Fidelizar al cliente y actuar en base al “lifetime value” de los clientes
Operadores tradicionales que adoptan estrategias de “pure player” y “long
tail” ofreciendo excelente servicio al cliente
Source: *IAB Study
Soportar la estrategia del multicanal y contabilizar los resultados offline
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Conclusiones
El e-commerce es estratégico….
Es por lo menos una tienda mas...
Crece fuerte , sin recesión ....
Es donde esta su cliente ...
Y de donde vendrán sus competidores....
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Muchas Gracias por su atención!!!
Marcos PueyrredonPresidente
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skype: pueyrredonline
Twitter: @pueyrredonline
La presentación esta online junto con información
complementaria www.comunidadebusiness.com
Muchas Gracias por su atención!!! y seguimos online!!!
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