Comercio Electronico 1
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“AÑO DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO”
UNIVERSIDAD PERUANA “LOS ANDES”
FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y COMPUTACIÓN
CURSO : COMERCIO ELECTRÓNICO
DOCENTE : Ing. VÍCTOR MANUEL ASCUE MORALES
ALUMNO : RAMIRO CAMBORDA ZAMUDIO
CÓDIGO : A54128F
CICLO : X
Huancayo, Junio 2011
ACTIVIDAD,AUTOEVALUACIÓNY ORGANIZADOR DE LA UNIDAD I
2. Elaborar un cuadro comparativo respecto a EDI, SWIFT, BBS, Compuserve sobre las ventajas y desventajas en la transmisión de datos.
EDI SWIFT BBS
VENTAJAS
Los pedidos
se generan
automáticame
nte
Elimina o
reduce los
intermediarios.
Acceso a un
mercado
global.
Competitividad
.
Tiene
estándares
probados.
Protocolo
de
comunica-
ciones
definido
Los enlaces
proveen
mejor
seguridad
que internet
La velocidad
Al tener los
menús en
pantallas
ANSI,
mezcla de
modo texto y
modo gráfico
Se cargan
más
rápidamente
que el cargar
ahora un gif
de fondo en
internet
DESVENTAJAS
Resistencia de
los
proveedores a
adoptar las
tecnologías
EDI.
Pensamientos
de
disminución
de ganancias
por parte de
los
Lenguaje
común
Compartido
a nivel
mundial
No son
siempre
locales
Son
llamadas
normales
Una BBS
que por
ejemplo,
tenga 5
módems,
solo soporta
proveedores. 5 llamadas
simultáneas
3. Defina que es un ISP y elabore un esquema descriptivo considerando los principales servicios de los principales ISPs en nuestro País.
ISP se refiere a las siglas en inglés para Internet Services Provider. En
español significa Proveedor de Servicios o acceso de Internet.
A los ISP también se los llama IAP, que también corresponde a siglas en
Inglés, en este caso para Internet Access Providers, que traducido al
español, se entiende como Proveedores de Acceso a Internet.
Por lo general, estos servicios guardan relación con otorgar el acceso a
Internet a través de una línea telefónica.
En nuestro país:
• http://ekeko.rcp.net.pe, RCP-Internet Peru
• www.americatel.net,
• www.amnet.com.pe, AmeriNet
• www.ascinsa.net, www.virtual-id/PIN,
• www.bepcomnet.com.pe,
• www.ciber.com.pe, [email protected], Cibercom
• www.computextos.com.pe, diseño grafico
• www.ddm.com.pe, [email protected], Digital Data Mail
• www.dragonfans.com,
• www.electrodata.com.pe,
• www.gemnet.com.pe,
• www.grafilab.com,
• www.hys.com, www.hys.com.pe, [email protected], HYS
Computer (CPI)
• www.iaxis.com.pe, InterAxis
• www.icomred.com.pe/artisnet, empresa, diseño de paginas web
• www.inconet.net.pe, Indesmar, comercio exterior
• www.infotex.com.pe, Infotexim Peruana sa
• www.infoweb.com.pe,
• www.intersoft.com.pe/netaccess, cabinas publicas
• www.pel.com.pe, Peru en Linea
• www.peruintinet.com.pe, [email protected],
• www.perutrail.com,
• www.peruvirtual.net,
• www.sinersys.com/mundored,
• www.telematic.edu.pe,
• www.toulouse.edu.pe/interactivity, marketing interactivo e Internet
• www.vnet.com.pe, [email protected], VisualNet sac
4. Proponer ejemplos respecto a las variantes del Comercio Electrónico Las tendencias de las grandes empresas en la actualidad es la de
optimizar y simplificar todas las operaciones de su empresa; para lograr
esto, tiene que adoptarse métodos modernos de administración,
producción, control y comunicación, entre los cuales se encuentra EDI.
En este momento todos los grandes almacenes del país, se encuentran
empeñados en la implantación del EDI dentro de sus procedimientos
diarios de comunicación con sus proveedores, esto significa que la
comunicación entre almacén-proveedor, proveedor-almacén va ser en
adelante de acuerdo a las normas de EDI o sea en forma electrónica.
Usted en un futuro muy próximo no va recibir más pedidos de sus
clientes impresos en un papel pues su cliente no los imprimirá más, en
vez de un papel, su cliente le enviará un mensaje de computadora
cifrando en formato EDI, si usted desea seguir vendiendo sus productos
o servicios, debe de ser capaz de recuperar e interpretar los mensajes
EDI dirigidos a usted por sus clientes. Como todos los grandes
almacenes tienen sus propias administraciones, cada uno de ellos se
encuentra en una etapa diferente de implantación de EDI en sus
empresas, pero todos se encuentran trabajando en ello. Tal vez algunos
de sus clientes ya le ha dado aviso de que debe usted buscar la forma
de recibir sus mensajes EDI pues ya no le entregará un solo pedido más
en la forma que tradicionalmente lo ha venido haciendo.
Entre las transacciones disponibles actualmente se encuentran entre
otras:
• Reporte de ventas e inventarios
• Órdenes de compra
• Catálogo de precios de venta
• Aviso anticipado de embarque (asn)
• Programas de entrega, etc.
5. Brinde ejemplos de las categorías de transacciones en el Comercio Electrónico.Procesamiento de pedido electrónico de productos tangibles
Se ha entendido que las rentas derivadas de tales transacciones, sólo
pueden quedar alcanzadas por las disposiciones del artículo 7° -
beneficios empresariales- del Modelo de Convenio dado que no
involucran el uso de derechos de reproducción.
Pedido electrónico de productos digitalizados:
Estiman que el tratamiento a dispensar a estas operaciones no difiere
del que merece el procesamiento del pedido electrónico de productos
tangibles, al que refiere la primera categoría de transacciones. A ello
agregan que las operaciones no permiten al cliente utilizar los derechos
de autor que involucran los productos y que el método de entrega, es
decir, la copia del producto en el disco rígido del cliente es meramente
accidental de la operación, no resultando relevante a efectos de su
clasificación.
Por su parte, una minoría considera que los pagos realizados por este
concepto reúnen el carácter de regalía, siéndoles por ende de aplicación
las disposiciones del artículo 12 del Modelo de Convenio. Consideran
que desde que el cliente descarga en su disco rígido u otro medio no
temporario una copia del producto, el pago se realiza a efectos de
adquirir el derecho al uso o para su reproducción, revistiendo en
consecuencia el carácter de regalía. En ese sentido, entienden que en
estas transacciones no existe otra propiedad o servicio más que el
derecho del cliente al uso o para el uso del derecho de autor, no siendo
la copia una parte accidental de la operatoria ya que constituye el todo
de la misma.
Pedido electrónico y descarga de productos digitales a efectos de la
explotación de los derechos de autor
Existe unanimidad en cuanto a que los pagos derivados de estas
transacciones constituyen regalías, ya que se efectúan en
contraprestación por el uso o por el derecho de uso del derecho de autor
de productos digitales. Bajo ese entendimiento, consideran que les
resultan de aplicación las disposiciones contenidas en el artículo 12 del
Modelo de Convenio.
Actualizaciones y agregados
Existe consenso entre los miembros del grupo de asesoramiento técnico,
en cuanto a que estas transacciones deben ser tratadas de igual manera
a aquellas a que refieren las categorías 1 y 2 detalladas
precedentemente, en tanto las actualizaciones y agregados sean
entregadas en un medio tangible o electrónicamente, respectivamente.
6. Identifique y describa áreas administrativas/funcionales potenciales dentro de su centro laboral/empresa, cuyos procedimientos podrían ser candidatos potenciales a ser implementados vía transacción a través de la Internet.
Podría ser un servicio bancario mediante el cual se logra el acceso al
computador central del banco, por vía del Internet, a los fines de permitir
al cliente, obtener informaciones, pagos de servicios, consultas, nómina
electrónica, préstamos, inversiones, compra, pago de tarjetas de crédito,
trasferencias de fondos entre cuentas, pago a suplidores, pagos a
terceros y otros servicios que pudieran ser implementados
posteriormente, todo sujeto a parámetros y condiciones determinadas,
con transacciones en línea más confiables y con una mejor protección
de la privacidad, evitaremos costosos delitos, renovaremos la confianza
de las empresas y los consumidores, e impulsaremos el crecimiento y la
innovación.
AUTOEVALUACION UNIDAD I
1. Definir y conceptualizar ¿Cuáles son los principales elementos involucrados en los antecedentes del Comercio Electrónico?
InternetEs una red de redes de millones de ordenadores en todo el mundo. Pero
al contrario de lo que se piensa comúnmente, Internet no es sinónimo de
World Wide Web. La Web es sólo una parte de Internet, es sólo uno de
los muchos servicios que ofrece Internet.
Internet, la red de redes, suministra un foro de comunicación en el que
participan millones de personas de todos los países del mundo, en
mayor o menor medida. Internet aporta o soporta una serie de
instrumentos para que la gente difunda y acceda a documentos y a la
información , para que los individuos y los grupos se relacionen a través
de una serie de medios de comunicación más o menos nuevos (correo
electrónico, news, listas de distribución, videoconferencia, chats...) o
más o menos viejos (como una conversación telefónica, poner un fax,
etc.) y también incluye dentro de sí a los denominados medios de
comunicación de masas (radio, televisión, periódicos y revistas "on line",
cine, la omnipresente publicidad, etc.).
Internet es el único medio de comunicación que es capaz de anunciar,
vender e inclusive entregar mercancías. Algo que pueda llegar a tener
un impacto tan significativo y revolucionario en nuestras vidas sólo
podría concebirse a nivel de la ciencia ficción, tipo Star Trek, en donde
ambientes virtuales como los holodecks permitirían interactuar
personajes reales o ficticios y donde la tecnología de teletransportación
permitiría entregar la mercancía in situ de manera más rápida que como
se haya llevado a cabo la transacción.
Otras redesEDIEs un Conjunto coherente de datos, estructurados conforme a normas
de mensajes acordadas, para la transmisión por medios electrónicos,
preparados en un formato capaz de ser leído por el ordenador y de ser
procesado automáticamente y sin ambigüedad.
Es aquella parte de un sistema de información capaz de cooperar con
otros sistemas de información mediante el intercambio de mensajes EDI.
Funcionalidad
El intercambio electrónico de datos es el intercambio entre sistemas de
información, por medios electrónicos, de datos estructurados de acuerdo
con normas de mensajes acordadas. A través del EDI, las partes
involucradas cooperan sobre la base de un entendimiento claro y
predefinido acerca de un negocio común, que se lleva a cabo mediante
la transmisión de datos electrónicos estructurados.
En el EDI, las interacciones entre las partes tienen lugar por medio de
aplicaciones informáticas que actúan a modo de interfaz con los datos
locales y pueden intercambiar información comercial estructurada. El
EDI establece cómo se estructuran, para su posterior transmisión, los
datos de los documentos electrónicos y define el significado comercial
de cada elemento de datos. Para transmitir la información necesita un
servicio de transporte adicional (por ejemplo, un sistema de tratamiento
de mensajes o de transferencia de ficheros). El EDI respeta la
autonomía de las partes involucradas, no impone restricción alguna en el
procesamiento interno de la información intercambiada o en los
mecanismos de transmisión.
SWIFTSociety for Worldwide Interbank Financial Telecommunication, es decir,
Sociedad para las Comunicaciones Financieras Interbancarias
Internacionales.
Es una organización que tiene a cargo una red internacional de
comunicaciones financieras entre bancos y otras entidades financieras.
En diciembre de 2005 tenía enlazadas más de 7.700 entidades
financieras en 204 países y se estima que transmite mensajes con
órdenes de pago promediando en 2001 más de seis mil millones de
dólares estadounidenses por día. En el año 2005 cerca de dos mil
trescientos millones de mensajes fueron transmitidos.
Ayudó a establecer un lenguaje en común para las transacciones
financieras, un sistema de proceso de datos compartidos y una red de
telecomunicaciones mundial. Los procedimientos de operación
fundamentales, reglas para definir responsabilidades, etc. fueron
establecidos en 1975 y el primer mensaje SWIFT se envió en 1977.
BBSBulletin Board System o BBS (Sistema de Tablón de Anuncios) es un
software para redes de computadoras que permite a los usuarios
conectarse al sistema (a través de internet o a través de una línea
telefónica) y utilizando un programa terminal (o telnet si es a través de
internet), realizar funciones tales como descargar software y datos, leer
noticias, intercambiar mensajes con otros usuarios, disfrutar de juegos
en línea, leer los boletines, etc.
Los tableros de anuncios son en muchas formas un precursor de los
modernos foros y otros aspectos de Internet. Históricamente se
considera que el primer software de BBS fue creado por Ward
Christensen en 1978; mientras que Usenet, por ejemplo, no empezó a
funcionar hasta el año siguiente.
Fueron muy populares en los años 80 y 90. Durante estos años, las BBS
se convirtieron en el punto de encuentro de aficionados a las
comunicaciones y desarrolladores de software. Constituyeron los
primeros sistemas públicos de intercambio de ficheros, incluyendo los
primeros programas shareware o los primeros virus informáticos.
A diferencia de las páginas WEB en internet, al depender de un
ordenador conectado a una línea de teléfono, los usuarios tenían que
«hacer cola», es decir, mientras el usuario anterior no desconectase una
vez hubiera terminado, y liberase la línea de teléfono, no podía
conectarse el siguiente (la mayoría de las BBS solo tenían 1 línea de
teléfono).
Con el auge de internet de la segunda mitad de los 90 los BBS
decrecieron en popularidad aunque no por ello han desaparecido, hoy
siguen existiendo y se han adaptado a los nuevos tiempos y a Internet,
sirviéndose de la red de redes para facilitar el acceso a los BBS.
2. Argumente el propósito inicial de la InternetEl propósito inicial de internet tuvo su origen en un proyecto militar
estadounidense para crear una red de ordenadores que uniera los
centros de investigación dedicados a labores de defensa en la década
de los 60 en los Estados Unidos y que pudiera seguir funcionando a
pesar de que alguno de sus nodos fuera destruido por un hipotético
ataque nuclear, los creadores de Arpanet, la red precursora de Internet,
no tenían nada parecido en mente y llevan años intentando terminar con
esta percepción.
3. Responde las siguientes preguntas:a) ¿Cuáles son los elementos del comercio electrónico? ¿Cómo
interactúan entre sí?
Los elementos son:
- Intercambio de datos y transacciones
- Modalidades
- Tiendas y comunidades
La posibilidad de interacción involucra procesos de negocios y
disparar una serie de eventos muy cercanos a los que ocurren en una
transacción mercantil del mundo real fue lo que dio origen al término y
concepto de comercio electrónico.
Es por ello que definiremos al término comercio electrónico como la
actividad de compra y venta de bienes y servicios a través de la
Internet, donde las transacciones consisten en el intercambio de una
serie de documentos electrónicos que llevan información de los
elementos negociados así como de los procesos, áreas y personajes
involucrados.
La interacción del comercio electrónico involucra más que una
transmisión de datos. El proceso del comercio electrónico involucra la
activación de procesos de negocio, el intercambio de información
entre varios equipos, la participación del personal de diversas áreas y
varias etapas de procesamiento. Todo esto disparado, manual o
automáticamente, por un usuario en la Internet o por una
organización.
b) ¿Cuáles son las variantes del Comercio Electrónico?El comercio electrónico no sólo incluye la compra y venta electrónica
de bienes, información o servicios sino el uso de la Red para
actividades anteriores o posteriores a la venta.
Existen tres tipos de Comercio Electónico tambien conocido como e-
commerce:
Comercio B2B (Business to Business)
Se refiere a las actividades en las que un proveedor vende algún
producto o servicio a un cliente industrial o profesional. Este tipo de
comercio puede suponer una gran reducción de costes ya que un
proveedor puede poner en su Web un catálogo de productos para que
sus clientes puedan hacer sus pedidos de manera cómoda y
personalizada.
Los mercados B2B se pueden utilizar para:• La compra de productos o servicios que afectan a la actividad
diaria de la empresa tales como material de oficina, billetes de
avión, productos informáticos de consumo, etc.
• La compra/venta de materias primas específicas y componentes
necesarios para fabricar.
Comercio B2C (Business to Consumer)Se trata de todas aquellas actividades en las que un consumidor
compra directamente un producto a través de la red.
Existen diferentes tipos de negocio:
- Tienda Virtual (e-shop)
- Subasta Virtual. C2C: Consumer to Consumer
- Centro Comercial Virtual (emall)
Comercio B2A (Business to Administration)Se refiere al servicio a través del cual tanto ciudadanos como
empresas pueden realizar en Internet algunos de los trámites
administrativos. De entre los servicios más importantes se destacan el
de pago de impuestos, presentación de declaraciones o las gestiones
con la Seguridad Social.
4. ¿Qué se entiende por bidireccionalidad transaccional? Definir algunos ejemplosEs una topología de replicación transaccional específica que permite a
dos servidores intercambiar cambios mutuamente: cada servidor publica
datos y después se suscribe a una publicación con los mismos datos en
el otro servidor.
Esta topología también es compatible con la replicación transaccional
punto a punto, pero la replicación bidireccional puede proporcionar un
mayor rendimiento. Para obtener más información, vea Replicación
transaccional del mismo nivel.
Ejemplos:
Un sistema transaccional debe controlar las transacciones para
mantener la seguridad y consistencia de los datos involucrados. Por
ejemplo, un cliente transfiere dinero de una cuenta a otra cuenta
dentro de un mismo banco; la cantidad de dinero que se descuenta
de la cuenta emisora debe ser igual a la que se suma en la cuenta
receptora. De no ser así, la acción (transacción) no se realiza.
Un sistema transaccional debe ser capaz de enmendar cualquier
error ocurrido durante una transacción, pudiendo deshacer las
operaciones realizadas, manteniendo los datos tal cual estaban
antes del error.
También debe ser capaz de controlar y administrar múltiples
transacciones, determinando prioridades entre éstas. Por ejemplo,
un cliente está haciendo la reserva de un asiento en un vuelo, dicho
asiento debe ser bloqueado temporalmente hasta que se concrete la
transacción, porque otro cliente podría estar queriendo reservar el
mismo asiento en el mismo momento.
5. ¿Qué es una comunidad dentro de la Internet?Es gente que tiene el potencial de interactuar entre ellos siempre que
compartan sus experiencias. Sin perder la sensación de conexión, la
intimidad y el sentimiento de que todos estamos en ello. Es por eso que
todos necesitamos la oportunidad de interactuar, que es lo que
diferencia la comunidad de la muchedumbre.
Es una colección de consignaciones de los clientes (libros, software o
carros) en un foro comunitario o un grupo de opiniones tergiversadas de
clientes que nunca están satisfechos.
Una comunidad empieza con personas que tienen algo en común, ya
sea un objeto que les interese o a la ciudad donde viven. Existe alguna
razón por la cual la gente de una comunidad geográfica siente o desea
sentirse conectada.
La gente necesita un lugar conveniente para interactuar. Este puede ser
un café o cerca de la máquina de agua. En la red este espacio es creado
electrónicamente; puede ser una lista de correo, una cartelera, un sitio
de charla, o un lugar de la red que publique información que ayuda
reunir a gente directamente.
Pero, para ser claro, la red no es acerca de tecnología, es acerca de la
gente. La más importante casa que como humanos debemos hacer,
comercial o socialmente, es conectarnos con otros. Y las reuniones en
línea no sustituyen de verdad las interacciones del mundo real. De
hecho las comunidades en línea que tienen mayor éxito son las que
realizan fiestas, patrocinan eventos y ayudan a los miembros a
conocerse unos a otros en el mundo real.
La vida virtual es un gran complemento a la vida real, pero solo si es un
complemento. Usualmente la gente encuentra más significativo hacer
una conexión en línea con alguien local a quien tengan la oportunidad de
conocer o que tal vez ya conozcan que con alguien que este al otro lado
del mundo. Una excepción a esto son las comunidades de intereses
comunes.
“AÑO DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO”
UNIVERSIDAD PERUANA “LOS ANDES”
FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y COMPUTACIÓN
CURSO : COMERCIO ELECTRÓNICO
DOCENTE : Ing. VÍCTOR MANUEL ASCUE MORALES
ALUMNO : RAMIRO CAMBORDA ZAMUDIO
CÓDIGO : A54128F
CICLO : X
Huancayo, Junio 2011
ACTIVIDAD,AUTOEVALUACIÓNY ORGANIZADOR DE LA UNIDAD II
ACTIVIDAD UNIDAD II
1. ¿Realiza un análisis del gráfico de "Evolución del porcentaje de internautas e internautas compradores" y "Evolución del gasto medio anual por individuo comprador"En el último año el volumen de internautas compradores se ha visto
aumentado respecto a los datos de años anteriores.
Los compradores a través de Internet han pasado de un 27,3% en el año
2006 al actual 39,8% y esa proyección continúa para los 5 años
siguientes y que fue medido sobre el total de internautas, lo que se
traduce en un aumento de 1,5 millones de individuos.
La evolución del porcentaje de compradores por Internet se mantiene
más estable respecto a años anteriores que el porcentaje de internautas,
que aumenta a mayor ritmo alcanzando ya el 53.5% sobre la población
actual.
2. Realizar un cuadro comparativo de repunte del número de internautas a nivel mundial por regiones y continentes. Consulte http://www/.intemetworldstats.com/stats.htm
CUADRO COMPARATIVO DE REPUNTE DEL NÚMERO DE INTERNAUTAS A NIVEL MUNDIAL POR CONTINENTES – MARZO
DEL 2011
CONTINENTES INTERNAUTAS PORCENTAJEÁfrica
Asia
Europe
Middle East
North America
Latín America / Carib.
Oceania/Australia
118.609.620
922.329.554
476.213.935
68.553.666
272.066.000
215.939.400
21.293.830
5.7 %
44.0 %
22.7 %
3.3 %
13.0 %
10.3 %
1.0 %
USUARIOS DE INTERNET EN LA DISTRIBUCIÓN MUNDIAL POR
REGIONES DEL MUNDO - 2011
USUARIOS DE INTERNET EN EL MUNDO POR REGIÓN
GEOGRÁFICA - 2011
PENETRACIÓN MUNDIAL DE INTERNET POR REGIONES
GEOGRÁFICAS – 2011
3. Elabore una encuesta a 75 personas y luego lleve a cabo el análisis de los datos comparativos a los productos y servicios que con mayor frecuencia son realizados on line. Luego comentar los hallazgos.
Sexo Edad Ocupa-ción
Compras por internet ¿Qué compras/pagas?
F M siempre a
veces
nunca Servicios
(agua, luz,
internet,
etc.)
ticket de
trasporte
software Electrodo-
mésticos
ebooks
SEXOF 36M 39
OCUPACIONPROFESOR 13COMERCIANTE 15AMA DE CASA 4ESTUDIANTE 27OTRO 16
17%
20%
5%36%
21%
PROFESOR COMERCIANTE AMA DE CASAESTUDIANTE OTRO
Compras por internetsiempre 15a veces 43nunca 17
20%
57%
23%
siempre a veces nunca
¿Qué compras/pagas?Servicios (agua, luz, internet)
20
ticket de trasporte 11software 8Electrodomésticos 10ebooks 9nada 17
27%
15%
11%13%
12%
23%
Servicios ticket de trasporte softwareElectrodomésticos ebooks nada
Según el resultado de la encuesta el servicio que más se realiza vía o line es
el rubro Servicios (agua, luz, internet) con un 20%.
4. Elabore un cuadro de doble entrada, teniendo en cuenta las ventajas y desventajas de adquirir un producto/servicio vía Internet.
VENTAJAS DESVENTAJAS
PARA EMPRESAS
- Desaparecen los límites
geográficos y de tiempo.
- Disponibilidad las 24 horas
del día, 7 días a la semana,
todo el año.
- Reducción de un 50% en
costos de la puesta en
marcha del comercio
electrónico, en comparación
con el comercio tradicional.
- Hacer más sencilla la labor
de los negocios con sus
clientes. ANI-MAN7_1.GIF
(3697 bytes)
- Reducción considerable de
inventario.
- Agilizar las operaciones del
negocio.
- Proporcionar nuevos
medios para encontrar y
servir a clientes.
- Incorporar
internacionalmente
estrategias nuevas de
relaciones entre clientes y
proveedores.
- Reducir el tamaño del
- Desconocimiento de la
empresa. No conocer la
empresa que vende es
un riesgo del comercio
electrónico, ya que ésta
puede estar en otro país
o en el mismo, pero en
muchos casos las
"empresas" o "personas-
empresa" que ofrecen
sus productos o
servicios por Internet ni
siquiera están
constituidas legalmente.
· Forma de Pago. Aunque
ha avanzado mucho el
comercio electrónico,
todavía no hay una
transmisión de datos
segura el 100%.
· Intangibilidad. Mirar,
tocar, hurgar. Aunque
esto no sea sinónimo de
compra, siempre ayuda
a realizar una compra.
personal de la fuerza.
- Menos inversión en los
presupuestos publicitarios.
- Reducción de precios por el
bajo coste del uso de
Internet en comparación
con otros medios de
promoción, lo cual implica
mayor competividad.
- Cercanía a los clientes y
mayor interactividad y
personalización de la oferta.
- Desarrollo de ventas
electrónicas.
- Globalización y acceso a
mercados potenciales de
millones de clientes.
- Implantar tácticas en la
venta de productos para
crear fidelidad en los
clientes.
· El idioma. A veces las
páginas web que
visitamos están en otro
idioma distinto al
nuestro; a veces, los
avances tecnológicos
permiten traducir una
página a nuestra lengua
materna. Con lo cual
podríamos decir que
éste es un factor "casi
resuelto".
· Conocer quien vende.
Ya sea una persona o
conocer de qué empresa
se trata. En definitiva
saber quién es, como es,
etc.
· Poder volver (post y pre-
venta). Con todo ello
podemos reclamar en
caso de ser necesario o
pedir un servicio "post-
venta". Al conocerlo
sabemos dónde poder ir.
El cliente espera recibir
una atención "pre-venta"
o "post-venta".
PARA CLIENTES
- Da poder al consumidor de
elegir en un mercado global
acorde a sus necesidades
- Un medio que da poder al
consumidor de elegir en un
mercado global acorde a
sus necesidades.
- Brinda información pre-
venta y posible prueba del
producto antes de la
compra.
- Inmediatez al realizar los
pedidos.
- Servicio pre y post-venta
on-line.
- Reducción de la cadena de
distribución, lo que le
permite adquirir un producto
a un mejor precio.
- Mayor interactividad y
personalización de la
demanda.
- Información inmediata
sobre cualquier producto, y
disponibilidad de acceder a
la información en el
momento que así lo
requiera.
- Permite el acceso a más
información
· Privacidad y seguridad.
La mayoría de los
usuarios no confía en el
Web como canal de
pago. En la actualidad,
las compras se realizan
utilizando el número de
la tarjeta de crédito, pero
aún no es seguro
introducirlo en Internet
sin conocimiento alguno.
Cualquiera que
transfiera datos de una
tarjeta de crédito
mediante Internet, no
puede estar seguro de la
identidad del vendedor.
AUTOEVALUACIÓN FORMATIVA UNIDAD II
1. Realice un breve comentario sobre el mercado electrónico y su potencial.Actualmente el mercado electrónico es muy necesario e importante ya
que es una plataforma on line donde compradores, vendedores y
distribuidores se encuentran para intercambiar información, llevar a cabo
operaciones comerciales y colaborar unos con otros.
Muchos países están avanzando a pasos acelerados en el negocio de
ventas por Internet, dado que los consumidores han aprendido a
apreciar las ventajas de un servicio al alcance del clic, más barato y con
envíos de los productos elegidos directamente a las casas.
Las estadísticas del negocio muestran una concreción promedio de
ventas de 2% o 3%, es decir, de cada 100 visitas online, dos o tres
personas compran, lo que constituye una cifra interesante. Sitios más
maduros y activos, como Amazon.com, alcanzan 6%.
El mercado electrónico en América Latina está calculado en $30.000
millones para 2011, con un crecimiento de 35% interanual. Mercado
Libre, uno de los casos más exitosos, mueve $5.000 millones de
mercancía al año, lo que equivale al PIB de algunos países de la región.
Pero aún hay mucho por desarrollar, pues la mayoría de los sitios
funciona como plataforma de clasificados, y pocos tienen la función de
cerrar transacciones.
2. Qué representa el volumen de venta por internet?El volumen de ventas por internet representa un cambio enorme ya que
de acuerdo con los últimos datos se cuenta con más de 23 millones de
internautas habituales de los cuales casi 9 millones compran en Internet
de forma frecuente.
Existe un crecimiento de más del 70% respecto al volumen económico
estimado de venta on-line respecto al año anterior. Igualmente, va en
aumento el gasto medio anual por comprador. Las estimaciones sitúan
ese volumen por encima de los 6/500 millones en los próximos años.
Según estas empresas consultoras, se estima que en los próximos 5
años el mercado de compradores de internet pasará de los 100 millones
de personas que actualmente compran en internet a más de 174
millones de personas. Y estamos hablando de un volumen total de
compras que hoy se calcula en 103 billones de Euros y que se elevará a
263 millones en 2011. Sólo en Europa.
Y se estima que en ese año habrá más de un 70% de usuarios de
Internet que acabará haciendo sus compras en la red y lo que es incluso
más importante y que apuntábamos antes es decir al margen del propio
tamaño del mercado on-line, se estima que internet va a suponer una
influencia directa sobre al menos el 50% de todas las ventas que se
realicen al por menor en un período no superior a 5 años.
3. Describa el modelo de negocio del Teleticket.Es un servicio que se ofrece para la venta de entradas de diferentes
espectáculos, se puede realizar a través de diferentes canales:
Canales tradicionales (venta física):
• Taquillas físicas de los recintos
• Cadena de tienes o grandes almacenes, tiendas diversas
Canales 'digitales' (venta a distancia):
• Internet
• Venta Telefónica (con sistemas de reconocimiento de voz - IVR)
• Kioscos autoservicio
• Teléfono móvil
• Cajeros automáticos
La venta de entradas por Internet es sin duda una de las actividades
pioneras y con más volumen dentro del contexto del comercio
electrónico.
El operador de ticketing actúa como intermediario entre el cliente medio
y el cliente final, aportando la infraestructura y logística necesarias para
realizar la transacción de forma ágil y segura.
El mercado se distribuye generalmente en tres categorías de
espectáculos para los cuáles se venden entradas:
• Cine
• Teatro
• Otros eventos (conciertos, deportes, etc.)
4. Realizar una investigación respecto a que producto/servicio tiene mayor aceptación en la venta vía internet, en nuestro país.Lo que más se vende por Internet en Perú son las flores y viajes, según
el estudio presentado por Neo Consulting que acaba de presentar el
Primer Estudio de E-Commerce en el Perú, que analiza los medios de
pago, tipo de negocio, redes sociales y presencia física o virtual del
negocio, y comprobó que las categorías que más participan son las
Flores y Regalos y Viajes y Turismo, seguidos por Tecnología y Libros,
Películas y Música.
El desarrollo de e-commerce en el Perú ha ido aumentando con los
años. Esto se demuestra no sólo en la creciente cantidad de negocios
existentes actualmente, también en la creciente demanda por productos
y servicios adquiridos a través de este canal”, comentó Daniel Falcón,
Director de Investigación de Neo Consulting.
Mediante un comunicado, se informó que el estudio contempló el análisis
de 220 negocios únicos locales según tres fuentes principales de
comercio electrónico en el país: La Asociación Peruana de Comercio
Electrónico, y los medios de pago online SafetyPay y Visa.
En cuanto al tipo de negocio, el 95 por ciento de las empresas
analizadas están dirigídas hacia consumidores finales (B2C). El 57 por
ciento de los negocios involucrados en el estudio cuentan también con
una tienda física además del canal virtual de ventas.
Tipo de pago
El medio de pago más utilizado por estas empresas utilizado es la
Tarjeta de Crédito (80 por ciento), seguida por SafetyPay (31 por ciento),
PayPal (22 por ciento) y 2CO -2CheckOut- (12 por ciento).
Uso de Redes Sociales
En cuanto al uso de redes sociales, el 64 por ciento de las empresas
involucradas en el estudio tienen presencia en redes virtuales. El 63 por
ciento posee una página en Facebook y el 34% por ciento una cuenta
en Twitter.
5. Escribe V (verdadero) o F (falso) en las siguientes proposiciones.a) Los libros fueron los primeros productos al alcance del usuario final
vía comercio electrónico. (V)
b) Una forma de ingreso por venta on line:
• Cobro de gastos de servicio al cliente final por cada venta (V)
• Cobro por la prestación del servicio al cliente medio (F)
c) El mayor % de ventas on line se da en boletos para transporte (V )
6. Responde las siguientes preguntas:a) ¿Cuáles son las innovaciones que se está dando en el
ticketing?El ticketing se está innovando en diferentes áreas como:
Nuevos canales de venta, Inclusión de nuevos sistemas que
permitan la compra de entradas, venta a través de televisión
digital, teléfonos móviles (iphone, sms).
Nuevos mecanismos de pago, posibilidad de pagar con
mecanismos de pago diferentes a las convencionales tarjetas de
crédito/débito: paypal, pago / con el móvil (mobipay), tarjetas de
fidelización (puntos), etc.
Nuevos sistemas de distribución, posibilidad de imprimir las
entradas directamente en casa, disponer la entrada en el
teléfono celular y entrar directamente al espectáculo o recogerla
en cualquier cajero automático de cualquier entidad financiera.
Nuevos modelos de negocio, la publicidad y la explotación del
CRM, debido al gran conocimiento del cliente que se obtiene sin
necesidad de rellenar formularios con vahas transacciones de
entradas como vivienda, familia/amigos, tipo de gustos, clase
social, pasará a ser más relevante en el futuro. Asimismo
asistiremos a la introducción del mercado secundario ("reventa"
organizada entre particulares).
b) ¿Cuáles son las características principales del teleticket?Las principales características son:
Negocio de escala. Debido al margen que se obtenga en cada
operación (menor al 5%) y al pequeño importe medio de cada
transacción Excelencia Académica, se requiere de un gran número
de operaciones para cubrir los grandes costos operativos, logísticos
y de infraestructura.
Negocio de Marketing, es un gran generador de tráfico online, y
físico. Se publicita en los boletos auspicios de diversas empresas.
Negocio escalable, en los procesos de venta se producen picos de
tráfico muy significativos que implican disponer de una
infraestructura técnica y operativa para poder soportarla. En la venta
de un evento importante se pueden tener varios cientos de miles de
visitas en pocos minutos y miles de llamadas en el Call Center.
Negocio logístico, no solo hay que vender las entradas sino
entregarlas y permitir su acceso.
Negocio seguro, dado que no necesariamente hay una entrega
física del producto adquirido, es un mercado bastante susceptible al
fraude y la falsificación. Requiere de la implementación de
sofisticados mecanismos de seguridad, tanto en la parte
transaccional como en la parte operativa.
c) ¿Cuántos tipos de canales existen en el ticketing? ¿Cuáles son?Existen dos tipos de canales y son:
1. Canales tradicionales (venta física):• Taquillas físicas de los recintos
• Cadena de tienes o grandes almacenes, tiendas diversas
2. Canales 'digitales' (venta a distancia):• Internet
• Venta Telefónica (con sistemas de reconocimiento de voz - IVR)
• Kioscos autoservicio
• Teléfono móvil
• Cajeros automáticos
“AÑO DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO”
UNIVERSIDAD PERUANA “LOS ANDES”
FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y COMPUTACIÓN
CURSO : COMERCIO ELECTRÓNICO
DOCENTE : Ing. VÍCTOR MANUEL ASCUE MORALES
ALUMNO : RAMIRO CAMBORDA ZAMUDIO
CÓDIGO : A54128F
CICLO : X
Huancayo, Junio 2011
ACTIVIDAD,AUTOEVALUACIÓNY ORGANIZADOR DE LA UNIDAD III
ACTIVIDAD UNIDAD III
1. Revise y elabore un informe de diseños existentes de tienda electrónicas on line, elija una e identifique los elementos vistos en la presente unidad como son: diseño, accesibilidad y usabilidad, catálogos de los productos, carrito de la compra, mecanismos de promoción y ofertas, motor de búsqueda (básica y avanzada), medios de pago, y no olvidar cuán importante es la información corporativa y el proceso de compras.
DISEÑOS EXISTENTES DE TIENDAS ELECTRÓNICASCatálogo de productos.El catálogo de productos es nuestra carta de presentación al cliente, es
el listado de bienes y servicios que ofrecemos. En este debemos
transmitir seriedad y profesionalidad, por lo que hay que seleccionar
muy bien todo lo que vamos a mostrar en el mismo.
En este se muestra el listado de productos que tenemos: organizados y
jerarquizados, así como su completa descripción. Debemos ser
cuidadosos con la descripción e imagen que mostraremos de nuestros
productos, incluso de ser posible usar material multimedia como vídeos
y podcast.
Carrito de comprasAl igual que las tiendas tradicionales, es necesario un carrito virtual
donde se guarde la compra del cliente y el resto de pagos
suplementarios, este mantiene los productos seleccionados así como
su descripción para la compra final, siempre deberá dar las
posibilidades de agregar nuevos productos, modificar o eliminar los
existentes, se aconseja que esté visible siempre. Se recomienda con
un solo click dar la posibilidad de revisar:
Las referencias compradas.
Los gastos de envío.
Impuestos aplicables de forma directa.
Importe total del pedido.
La ubicación del carrito, note que su posición es ideal para que el
usuario no tenga problemas al encontrarlo.
Mecanismos de promoción y ofertasNuestra web tiene el objetivo de captar la atención de nuestros clientes
y aumentar así las ventas. Por lo que deberemos crear en nuestros
mecanismos que garanticen esto, siempre debe estar bien visible el
precio de la oferta y el precio anterior.
Es necesario además, que cree las estructuras necesarias para hacer
promociones personalizadas, promociones por tipo de cliente, cantidad
de productos comprados e incluso regalos por cumpleaños o cantidad
de puntos, esta es una forma de mantener los clientes fieles a su sitio.
Es recomendable hacer carteles publicitarios o boletines electrónicos
que puedan ser descargados e incluso crear mecanismos para enviar
estos por correo electrónico u otros sistemas.
Acá comparto algunos ejemplos de sitios que emplean correctamente
este componente.
Motor de BúsquedaEs una de las herramientas más importante en nuestra tienda. Un
potente motor de búsqueda facilitará que nuestros productos puedan
ser encontrados por nuestros clientes, por lo que su buen
funcionamiento es imprescindible.
El motor de búsqueda se aconseja siempre esté visible y funcional,
debe estar implementado lo más sencillo posible y permitir búsquedas
por criterios avanzados. Recalcar que el tema de las búsquedas puede
ser muy complejo, el dónde y cómo buscar deberá ajustarse a los datos
introducidos de cada uno de nuestros productos.
Promover el uso de palabras claves, de operadores lógicos y de
proximidad, incluya en el buscador avanzado una pequeña ayuda.
Cuando implemente el buscador piense en sus clientes, las búsquedas
deben ser dinámicas y poco sensibles, debe salir el mismo resultado si
escribo: Televisión o Television (nota que falta el acento).
Aunque la búsqueda no de ningún resultado siempre muestre alguna
recomendación de productos, nunca deje la página vacía.
Proceso de compraCuando el usuario se decida a comprar, es necesario guiar este
proceso lo más transparente y corto posible. Se aconseja que no sea
necesario el registro ya que muchos usuarios son ocasionales. Guíe
este proceso, pida la menor cantidad de información posible y en el
último paso muestre todos los detalles de la operación para que a
nuestro cliente no le queden dudas.
Medios de pagoLuego de la selección de los productos, nuestro cliente estará listo para
pagar, por lo que para que no nos abandone en el último momento
debemos ofrecer la mayor cantidad de posibilidades de pago, las más
utilizadas son: Contra reembolso, Transferencia Bancaria,
Domiciliación Bancaria, Tarjetas de créditos y otros medios alternativos
como PayPal.
Información corporativa.No todo lo que mostraremos en nuestra tienda serán productos, suele
generar tranquilidad y transparencia si hacemos que nuestros clientes
sepan un poco más de nosotros, nadie compra jamás sin conocer
antes a quién le compra. Recomendamos implemente en su sitio
secciones como:
Quiénes somos.
Qué ofrecemos.
Aviso legal y políticas de privacidad.
Dónde estamos.
Información de contacto.
Misión y Visión.
Y todas las que usted considere necesarias para que lo conozca bien,
usualmente se suele incluir también: Preguntas Frecuentes (FAQs),
Condiciones de compra y contratación, entre otras.
Registro y Área de usuariosAl igual que otros sistemas online, es recomendable tener un espacio
personalizado para nuestros clientes donde guarden: datos personales,
compras y facturas, Boletín de novedades, entre otros.
ELEMENTOS TIENDA ON LINE WONGCatálogo
Mecanismos de promoción y ofertas
2. Elabora un organizador de tu preferencia, donde se explique las ventajas y desventajas de los tipos de forma de pago.
3. Realizar una investigación sobre qué mecanismos de forma de pago existe en nuestro país al adquirir un producto o servicio on line.
Las formas de pago más usadas son:
Autentificar tarjetasEste nuevo sistema online se encarga de que tus datos se transmitan
directamente al banco sin que intervenga el vendedor. El banco
efectuará posteriormente el pago al vendedor con cargo a tu cuenta.
El servicio ofrecido no suele imponer comisión.
Tarjetas monederoSimilares a las convencionales pero con la peculiaridad de que son de
prepago, es decir, debe cargarlas antes con dinero.
Sus principales ventajas:
Limitar el dinero que puedes gastar y en consecuencia el que te
pueden quitar en caso de robo.
Es el sistema que necesitas si quieres realizar alternativamente las
compras online o en establecimientos comerciales.
Servicios de prepagoSon parecidos a la tarjeta monedero pero su uso es exclusivo para
compras online. No es una tarjeta física sino un número de usuario y
una clave de autentificación. Los más conocidos son
- Paypal
- Epagado
Este es el método más apropiado si realizas tus compras online de
manera habitual.
AUTOEVALUACIÓN FORMATIVA UNIDAD III1. Mencione los elementos básicos de una tienda electrónica
Los elementos básicos son:
- Catálogo de Productos
- Carrito de Compra
- Mecanismos de Promoción y Ofertas
- Motor de Búsqueda
- Proceso de Compra
- Medios de Pago
- Impuestos
- Logística
- Información Corporativa
- Registro y Área de Usuario
2. ¿Por qué se considera importante el motor de búsqueda en una tienda de internet?El motor de búsqueda es muy importante porque facilita al cliente a
encontrar nuestros productos y servicios
También es muy interesante e incluso indispensable disponer de un
potente motor de búsqueda o buscador integrado porque permite la
búsqueda de productos por diversos criterios y parámetros de búsqueda.
3. Escribe V (verdadero) o F (falso) en las siguientes proposiciones.a) En una tienda online toda la información tiene que ser escaparates
de productos (F)
b) Los precios de los productos o servicios que se publiquen en las
tiendas de internet deben ser los precios finales completos (V)
c) Se considera un buen proceso de compra cuando es directo y no se
encuentra guiado mediante mensajes de información (V)
d) El diseño de una página web dedicada al comercio electrónico es un
factor decisivo para tener una buena aceptación entre los
cibernautas (V)
4. Responde las siguientes preguntas:a) ¿Por qué es importante el registro y área del usuario en una
tienda online?El registro de clientes es muy importante para que nuestros clientes
realicen sus pedidos y a la hora de poder llevar a cabo acciones
posteriores de fidelización y captación de nuevos clientes partiendo
de una base de datos de clientes extensa.
Es importante también porque podremos conocer más de nuestros
clientes como por ejemplo sus gustos, periodicidad de compras,
páginas que visitan, con estos datos podremos poner en marcha
campañas de marketing muy dirigidas a nuestro tipo de cliente.
b) ¿En la administración de una tienda online porque es importante la parte de logística?Es importante porque la tienda Online debe ofrecer de forma clara el
costo por enviarnos la mercancía adquirida y los impuestos.
Debe permitir configurar una matriz de gastos de envío para cada
transportista y ofrecer la posibilidad de calcular los gastos de envío en
función de cálculo de los gastos de envío empleando una tarifa fija,
cálculo de los gastos de envío en función del volumen de compra y
cálculo de los gastos de envío en función del peso de la compra, y
costo adicional por cantidades excedidas entre otros.
c) ¿Qué medios de pagos nos ofrecen las tiendas virtuales?Existen dos métodos de pago:
1. MÉTODOS OFF-LINE
Son los métodos en los cuales el pago no se efectúa durante la
realización de la compra; se realiza a posteriori o de forma diferida.
Dentro de este método existen estos modos de pago:
Contra reembolso. Es considerado como el método de pago más
seguro, ya que el pago se realiza cuando el producto adquirido llega
al usuario.
Transferencia bancaria. Consiste en que el comercio notifica al
usuario una cuenta bancaria donde el cliente debe realizar una
transferencia para que se gestione su pedido.
Domiciliación bancaria. Es menos frecuente, consiste en que el
cliente facilita al comercio un número de cuenta bancaria para que
éste le gire un cobro con una periodicidad determinada, toma sentido
sobre todo cuando hablamos de un entorno B2B es decir comercio
entre empresas o bien para la venta de servicios de suscripción
periódica.
2. MÉTODOS ONLINESon los métodos en los cuales el pago se realiza en el mismo
momento de la realización de la compra mediante conexión directa a
través de una pasarela de pago o similar, dentro de este método
existen los siguientes modos:
Tarjeta de crédito (TPV virtual). Es el sistema de pago electrónico
más común y aceptado hoy en día dado el uso generalizado de las
tarjetas de crédito, hay de dos tipos de TPVs: el tradicional a través
del cual se puede usar cualquier tarjeta de crédito y los TPVs 3D
Secure en los que el pago se realiza mediante conexión telemática
directa con una pasarela de pago de una entidad bancaria.
En ambos casos, bien el comercio o bien la entidad bancaria solicitan
los datos de la tarjeta de crédito para poder finalizar la compra.
PayPal. Es uno de los sistemas de pago online relativamente más
recientes dentro del marco del comercio electrónico. Es propiedad de
la empresa norteamericana Ebay, consiste en la recepción y envío de
dinero en Internet de forma rápida y segura entre comprador y
vendedor. Para ello se tiene la posibilidad de registrarse gratis desde
su web www.paypal.com/pe y obtener servicios como suscripción a
pagos periódicos, realizar el pago desde una cuenta bancaria, o
incluso que el dinero se deposite en la propia cuenta de PayPal. Este
tipo de pago tiene un pequeño costo también en forma de cobro de
comisión.
5. ¿Qué es el TPV virtual? Describa en qué consiste cada uno.TPV virtual, es el sistema de pago electrónico más común y aceptado
hoy en día dado el uso generalizado de las tarjetas de crédito, hay de
dos tipos de TPVs: el tradicional a través del cual se puede usar
cualquier tarjeta de crédito y los TPVs 3D Secure en los que el pago se
realiza mediante conexión telemática directa con una pasarela de pago
de una entidad bancaria.
En ambos casos, bien el comercio o bien la entidad bancaria solicitan los
datos de la tarjeta de crédito para poder finalizar la compra.
6. Realice un resumen sobre el método de pago off line.Son los métodos en los cuales el pago no se efectúa durante la
realización de la compra; se realiza a posteriori o de forma diferida.
Dentro de este método existen estos modos de pago:
Contra reembolso. Es considerado como el método de pago más
seguro, ya que el pago se realiza cuando el producto adquirido llega al
usuario.
Transferencia bancaria. Consiste en que el comercio notifica al usuario
una cuenta bancaria donde el cliente debe realizar una transferencia
para que se gestione su pedido.
Domiciliación bancaria. Es menos frecuente, consiste en que el cliente
facilita al comercio un número de cuenta bancaria para que éste le gire
un cobro con una periodicidad determinada, toma sentido sobre todo
cuando hablamos de un entorno B2B es decir comercio entre empresas
o bien para la venta de servicios de suscripción periódica.
7. Escribe V (verdadero) o F (falso) en las siguientes proposiciones.
a) Dentro del método de pago Off-line contamos solo con transferencia
bancaria y contra reembolso ( )
b) La integridad es uno de los aspectos importantes en todo sistema de pago
electrónico ( )
c) El PayPal es un método de pago on-line ( )
d) El método de pago más frecuente para adquirir un producto o servicio en
una tienda on line es el de domiciliación bancaria ( )
8. Responda las siguientes preguntas
a) Mencione y describa cuales son los mecanismos en los sistemas electrónicos de pago.
Los mecanismos son:
Autentificación de los datosEn todo pago el comprador y la tienda deben identificarse para
comprobar que no existe fraude.
En un sistema de pago a través de TPV, existe una entidad
certificadora que durante la operación de pago garantiza la
autenticidad de la transacción validando la información de tarjeta de
crédito y titular de la misma.
La autentificación de otros datos que puedan afectar a la legalidad de
la compra realizada se garantiza gracias a protocolos criptográficos
de autentificación.
Disponibilidad y fiabilidadEs muy importante en el proceso de pago de una transacción, ya que
en ese instante no puede existir una pérdida del servicio.
Podría producirse algún fallo en el sistema, y una peculiaridad de las
transacciones es que o se realizan correctamente o no se realizan, no
hay un punto intermedio de recuperación o estado intermedio. De esta
forma, la fiabilidad del sistema es total.
Un sistema fable y disponible no solo depende de que sus
transacciones lo sean, sino de que toda la arquitectura y elementos
del sistema cumplan los mismos requisitos.
IntegridadUn aspecto importante en todo sistema de pago electrónico es la
integridad de los datos intercambiados entre los actores ya que no
puede haber forma de manipular la información o alterarla mientras se
realiza una transacción electrónica.
Existen mecanismos de seguridad como son códigos de
autenticación, firma digital, comunicación segura, entre otros.
ConfidencialidadLos datos que se envían en una operación electrónica no pueden ser
visibles para terceros, de ahí que se empleen técnicas de encriptado y
cifrado de la información por parte de los actores implicados en la
transacción.
El comercio se dota de un Certificado de Segundad emitido por una
entidad colaboradora certificadora, que permite el cifrado, encriptado
y envío de la información de forma segura, empleando un canal de
comunicación seguro (SSL).
Solamente los extremos de la transacción, comercio y destinatario
(entidad bancaria, autentificadora) son conocedores de la información
de forma clara tras un proceso inverso de desencriptado.
b) ¿Cuáles son las últimas tendencias en el uso de los medios de pago al adquirir un bien o servicio online?El último estudio publicado por Red es en el año 2008, el 54% de los
compradores prefiere pagar sus compras online a través de la tarjeta
de crédito.
Las formas de pago más utilizadas por la población son; el
contrareembolso con un 27,7%; las transferencias bancarias con un
11,7% y el sistema PayPal con un 4,5%.
Las tres formas de pago han aumentado en su utilización respecto al
año 2006. En el año 2008 se estima que el crecimiento de PayPal
llegó al 10%.
La conclusión que extraemos es que los métodos tradicionales u
offline están entre los tres primeros métodos más utilizados por la
población, por los que los últimos métodos de pago online como
PayPal tienen aún un largo recorrido para su aceptación en la
sociedad de la información.
c) Explique en qué consiste el contra reembolso mediante un ejemplo.
TIENDA HOMEAhora con La Tienda HOME, podrá pagar sus compras cómodamente
en casa, cuando reciba la mercancía.
Para reservar su pedido, debe hacer un ingreso a cuenta mediante
una transferencia/ ingreso o una tarjeta. El otro importe se pagará en
el momento de la descarga de los productos. Este último pago se
efectuará siempre al transportista mediante tarjeta, del mismo modo
que puede pagar cuando compra en cualquier establecimiento.
De esta manera, ganará en seguridad y en comodidad, pues con una
simple tarjeta, desde su casa, puede efectuar la compra. Un método
rápido, seguro y fiable que le permite aplazar su pago hasta la
recepción de los productos en su casa.
El pago contra reembolso se puede utilizar siempre que se realicen
pedidos superiores a los 130 euros.
Nota: Los pedidos que únicamente incluyan almohadas, ropa de cama
y/o colchón de cuna tienen un plazo de entrega entre 3 y 4 días
laborables. Estos pedidos se podrán pagar contra reembolso
únicamente en los envíos dentro de la Península.
1. Para poder realizar el pedido, debe entregar un dinero a cuenta.
Para ello elija entre:
Pago contra reembolso con entrega a cuenta mediante transferencia /
ingreso. El importe a cuenta se debe realizar mediante una
transferencia o ingreso en ventanilla en una de nuestras cuentas
bancarias, a excepción de La Caixa que solo admite transferencias.
Pago contra reembolso con entrega a cuenta mediante tarjeta. La
entrega a cuenta se realizará conectando con el servicio TPV virtual
de La Caixa a través de esta misma página web.
Se acepta cualquier tarjeta VISA, Master Card y 4B de cualquier
entidad.
En cualquier caso, el importe de entrega a cuenta lo decide el cliente,
siendo la cantidad mínima de 50 euros en el caso de artículos de
descanso, o del 35% del importe de la compra, si incluye sofás o
mobiliario similar.
La entrega a cuenta máxima es un 60% del importe total del pedido.
2. El resto del importe de su pedido se abonará cuando la agencia de
transportes le entregue la mercancía.
Este pago se realizará antes de descargar los productos mediante un
TPV móvil del transportista. Únicamente se aceptarán tarjetas Visa,
4B o MasterCard.
La única excepción son los pedidos compuestos por almohadas, ropa
de cama y/o colchón de cuna, en los que la agencia de transportes
cobra el reembolso en efectivo, por lo que no se aceptará ninguna
tarjeta. Para ello, le recomendamos que tenga preparada la cantidad
exacta en metálico que deba abonar al transportista.
Para el resto de pedidos, lea las siguientes indicaciones:
Condiciones para el pago contra reembolso
Para poder efectuar con éxito el pago contra reembolso con tarjeta, se
deben cumplir una serie de condiciones básicas. En caso contrario, se
tendrá que acordar una nueva fecha de entrega y el cliente deberá
abonar este segundo porte. Le aconsejamos que lea detenidamente
estas cuestiones:
Para el pago contra reembolso es necesario que exista una buena
cobertura móvil de Movistar, al menos un tercio de la cobertura de un
teléfono móvil de este operador. Si por falta de cobertura, el
transportista no puede efectuar el cobro, se llevará la mercancía hasta
que el cliente efectúe el pago mediante una transferencia o ingreso a
una de nuestras cuentas. En este caso, el cliente correrá también con
los gastos de un segundo porte. Sin embargo, si existe cobertura,
pero no se puede efectuar el cobro por problemas técnicos del
operador, se acordará una segunda fecha de entrega, sin cargo
adicional para el cliente.
La tarjeta con la que se efectúe el pago debe tener suficiente saldo y
unos límites superiores al importe del pedido. Esta tarjeta debe ser
Visa, 4B o MasterCard. Si el banco no autoriza el pago, el
transportista no podrá entregar la mercancía, se tendrá que acordar
una nueva entrega y el cliente deberá abonar un nuevo porte.
El titular de la tarjeta de pago deberá estar presente en la entrega del
pedido y aportar un documento identificativo (DNI, pasaporte, ...). En
ningún caso, el transportista aceptará la tarjeta de otra persona,
aunque presente un documento de identificación o autorización del
titular de la misma.
En los clientes que han elegido el pago contra reembolso con entrega
a cuenta mediante tarjeta, el reembolso se puede realizar con una
tarjeta distinta a la del primer pago, siempre que el titular sea la
misma para las dos tarjetas.
El pedido se pagará en la misma dirección de entrega. La agencia de
transportes no se trasladará a ningún otro emplazamiento para
efectuar el cobro.
“AÑO DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO”
UNIVERSIDAD PERUANA “LOS ANDES”
FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y COMPUTACIÓN
CURSO : COMERCIO ELECTRÓNICO
DOCENTE : Ing. VÍCTOR MANUEL ASCUE MORALES
ALUMNO : RAMIRO CAMBORDA ZAMUDIO
CÓDIGO : A54128F
CICLO : X
Huancayo, Junio 2011
ACTIVIDAD,AUTOEVALUACIÓNY ORGANIZADOR DE LA UNIDAD IV
ACTIVIDAD UNIDAD IV
1. Consulte la siguiente dirección www.agpd.es. Realice un resumen con los aspectos legales más importantes que se deben tener en cuenta dentro del CE.
Uno de los sectores importantes de la Nueva Economía es el Comercio
Electrónico, es decir, la implementación y desarrollo de negocios a
través de medios electrónicos. El desarrollo a nivel mundial del Comercio
Electrónico y su evolución, ha obligado, no sólo a economistas sino
también a abogados, a dedicarse al tema, comprender el fenómeno y
pensar en las posibilidades de negocios que pueden darse al respecto.
Mucho se habla del surgimiento de una nueva rama del Derecho,
denominada Derecho Informático y de Nuevas Tecnologías, que
pretende abordar situaciones que involucren al conjunto de normas,
aplicaciones, procesos, relaciones jurídicas originadas como
consecuencia de la aplicación y desarrollo de la informática (1) , y
aunque su autonomía como rama del Derecho es aún polémica y
cuestionada, podemos concluir sin embargo que existe en definitiva la
exigencia de un cierto nivel de especialización en el tema que permita
repensar el Derecho ante supuestos particulares como por ejemplo la
Contratación Electrónica.
Avances LegislativosActualmente nuestro país ha logrado un desarrollo legislativo importante
con respecto a temas informáticos, algo que nos ubica en un lugar
privilegiado a nivel internacional. Retomando el ejemplo antes planteado
de Contratación Electrónica, actualmente tenemos vigente una Ley de
Firmas y Certificados Digitales cuyo Reglamento se encuentra en vías
de ser promulgado por el Congreso de la República, y dos
modificaciones al Código Civil (una al Libro Nº II de Acto Jurídico y otra
al Libro Nº VII de Fuentes de las Obligaciones). Esto ha permitido cubrir
algunos de los vacíos legales que podrían haber impedido la
contratación electrónica.
Sin embargo, esto no es lo único que se ha regulado y que ha tenido
incidencia directa en el Comercio Electrónico, el mismo que no sólo
involucra aspectos de tipo contractual sino también aspectos
relacionados con la Propiedad Intelectual, Fraudes, Delitos, etc. Es en
ese sentido que también se han promulgado normas de derecho
administrativo, procesal, penal que intentan llenar los vacíos legales
existentes.
Es algo comprobado que para hablar del Comercio Electrónico como
eficiente es elemental abordar los temas de seguridad y privacidad.
Mientras no existan garantías al respecto, tanto a nivel tecnológico como
legislativo, seguirá existiendo aversión por parte de los consumidores de
realizar operaciones por medios electrónicos.
Es por ello que se ha modificado el Código Penal en lo concerniente a
delitos informáticos, y existen ya varias iniciativas legislativas aún en
proyecto de ley que esperan ver la luz en el nuevo Congreso de la
República, todos avocados a la promoción y cubrimiento de vacíos
legales en nuestro ordenamiento jurídico respecto de temas
informáticos.
Aspectos legales del Comercio ElectrónicoPero la labor de los abogados que se han interesado en temas
informáticos no sólo se restringe a aquella de tipo legislativo sino
también a una de consultoría empresarial.
Una manifestación del desarrollo del comercio electrónico lo constituye
la aparición de las “start-up”, es decir, nuevas empresas tecnológicas en
los sectores de la Nueva Economía. Por ejemplo empresas que se
dedican a la venta de productos a través de Internet.
Si se nos acerca un cliente decidido a constituir una “start up” de venta
de libros por Internet, desde una perspectiva legal tendremos que
prestar particular atención a ciertos aspectos adicionales a los de la
constitución de una persona jurídica “offline”, los cuales mencionamos a
continuación:
1. Derechos de autor y Propiedad IntelectualEs importante evaluar previamente los contenidos que tendrá nuestro
sitio en Internet. Asimismo, es importante tomar en cuenta los alcances
de los derechos de autor al diseño gráfico, el código fuente y la
programación HTML con la que fue diseñada nuestra página.
Relacionado también con éste tema se encuentra el tema del registro y
protección del software de la compañía.
2. Nombres de dominioSi bien es cierto las marcas y la denominación social de las empresas y
personas jurídicas en Internet son protegidas por la normatividad de
Propiedad Industrial, en Internet son comunes los casos de “domain-
name grabbing”, es decir, el registro de nombres de dominio por
personas con ánimo de lucro frente a terceros con denominaciones
sociales similares que en virtud de ello estén interesadas en adquirir
dicho nombre de dominio. Es por eso que es necesario prevenir los
riesgos de apropiación de nombres de dominio por terceros.
3. Aspectos tributariosEn el tema tributario actualmente no existe regulación específica que se
pronuncie respecto de las operaciones por Internet. Es importante
entonces considerar los tributos aplicables y determinar los alcances y
aplicación de la Renta Mundial para negocios de tipo global.
4. Publicidad y Protección al ConsumidorEs importante que exista una adecuación a la normatividad vigente
respecto de la publicidad en Internet, pues existen muchos aspectos,
como el envío de correo no solicitado (Spam) y el uso de cookies
(herramienta utilizada por algunos servidores en Internet para recolectar
determinada información sobre los internautas tal como preferencias en
la visita de ciertas páginas web), no contemplados de manera específica
en la normatividad peruana.
Dentro de este rubro es importante considerar los contratos publicitarios
por ejemplo a través de “banners” en Internet.
5. Relaciones contractualesAl establecer un sitio web en Internet, tendremos que pensar en la
posibilidad de celebrar algunos contratos que regulen entre las partes
situaciones específicas hasta hace poco no tan comunes, lo que
implicará el manejo de terminología específica y el conocimiento de
supuestos de hecho hasta hace poco no tan comunes. Por ejemplo,
contratos de “hosting” o alojamiento en servidores de la página web, de
tratamiento de datos, de sistemas de pago en línea, etc.
Será importante también adecuar las operaciones de la “start up” con la
regulación de firmas y certificados digitales vigente.
6. Delitos informáticosNo podemos dejar de lado la implementación de sistemas de alta
seguridad en línea para prevenir posibles ataques por “hackers” o
“crackers” que de alguna manera vulneren la privacidad de la
información contenida en el servidor donde se encuentra alojada nuestra
página web, o la información proporcionada por clientes almacenada en
el mismo.
7. Auditorías LegalesLa auditoría legal constituye una herramienta importante para la
prevención y análisis de riesgos de estructuras corporativas en Internet o
en general a través de medios electrónicos.
8. Solución de controversias.Este tema resulta de suma importancia, ya que muchos problemas que
se originan en las transacciones comerciales por medios electrónicos
pueden originar controversias por cualquiera de los temas antes
mencionados.
Surgen dudas con respecto a la ley y jurisdicción aplicable, que si bien
es cierto en principio dichas dudas pueden ser abordadas y absueltas
por el Derecho Internacional Privado de no existir pacto entre las partes
contratantes, muchos supuestos pueden quedar fuera del alcance del
mismo.
A nivel internacional existe la ICANN (Internet Corporation for Assigned
Names and Numbers), encargada de la asignación y gestión de nombres
de dominio a nivel mundial. Su representación en el Perú es la Red
Científica Peruana a través del NIC-PE. A nivel mundial para temas
relacionados con Propiedad Intelectual se puede recurrir a la OMPI
(Organización Mundial de Propiedad Intelectual). Ambas están
capacitadas para resolver conflictos, la primera por controversias
surgidas por nombres de dominio y la segunda por temas de Propiedad
Intelectual.
Cabe recalcar que en el Perú existe un centro especializado en la
resolución de conflictos generados por el uso de medios electrónicos
denominado Ciber Tribunal Peruano (www.cibertribunalperuano.org.pe).
2. Desarrolle el análisis del Art. 61 del título IV del código procesal constitucional del Perú, Proceso de Habeas Data.
Según el Art. 61 del Título IV del Código Procesal Constitucional, el hábeas
data procede en defensa de los derechos constitucionales reconocidos por
los incisos, toda persona puede acudir a dicho proceso para:
Acceder a información que obre en poder de cualquier entidad
pública, ya se trate de la que generen, produzcan, procesen o
posean, incluida la que obra en expedientes terminados o en trámite,
estudios, dictámenes, opiniones, datos estadísticos, informes
técnicos y cualquier otro documento que la administración pública
tenga en su poder, cualquiera que sea la forma de expresión, ya sea
gráfica, sonora, visual, electromagnética o que obre en cualquier otro
tipo de soporte material.
Conocer, actualizar, incluir y suprimir o rectificar la información o
datos referidos a su persona que se encuentren almacenados o
registrados en forma manual, mecánica o informática, en archivos,
bancos de datos o registros de entidades públicas o de instituciones
privadas que brinden servicio o acceso a terceros. Asimismo, a
hacer suprimir o impedir que se suministren datos o informaciones
de carácter sensible o privado que afecten derechos
constitucionales.
3. Desarrolle un análisis descriptivo de la Ley 28493, del 4 de enero 2006, reglamento de ley que regula el envío de correo electrónico comercial no solicitado.
Este reglamento de la Ley N° 28493 regula el envío de correo
electrónico comercial no solicitado (Spam)
Esta norma regula el uso del correo electrónico comercial no deseado y
le da al usuario la posibilidad de denunciar tanto a los remitentes como a
los anunciantes, además de retribuirlo con el 1% de la UIT (S/.34,50,
según el valor actual) por correo no deseado que haya recibido.
Pero muy pocos saben de esta ley y de sus alcances. A la escasa
difusión se suman las dificultades para comprobar el delito, que impiden
convertir en denuncias las quejas de los usuarios.
Esta Ley regula no prohíbe, es decir establece dos derechos para los
usuarios como rechazar la recepción de los correos electrónicos que
contienen publicidad, así como revocar la autorización que en
determinado momento se puede haber dado a una empresa para que
envíe información comercial por Internet.
El envío de correos electrónicos comerciales no deseados está
sancionado si este continúa llegando después de que el destinatario ha
manifestado su deseo de no recibirlo, antes no. Además, se describen
ciertos requisitos que el mensaje debe tener para ser considerado legal.
De esta manera, la denuncia del usuario directamente afectado es la
única vía para llegar a los responsables.
El problema es que el trámite puede resultar algo engorroso. Para que
uno pueda fundamentar su denuncia ante el Indecopi debe tener
pruebas electrónicas (mantener la información en su bandeja de
entrada) de que recibió un correo no deseado, de que lo rechazó y de
que después de eso, lo volvió a recibir.
Esta realidad de la comunicación a través de Internet presenta retos.
Este no es un sistema tradicional de comunicación física. Esto
representa dificultades en la realidad, pero cuando uno decide ejercer un
derecho, tiene que superarlas.
Para retribuir al denunciante de un emisor de correos publicitarios
ilegales, la ley establece una recompensa. Una vez que el Indecopi haya
declarado la infracción, el usuario tiene el derecho de acudir al Poder
Judicial y, a través de un proceso sumarísimo, solicitar al juez que
ordene al responsable el pago de 1% de la UIT (S/.34,50) por cada
correo que compruebe recibió indebidamente, hasta un máximo de dos
UIT (S/.6.900 soles).
El problema de que no se cumpla esta Ley 28493 y su reglamento es por
la falta de control sobre la venta indiscriminada de bases de datos,
actividad penada por el Código Penal.
4. Desarrolle un análisis del titulo V - LIBRO SEGUNDO: Parte Especial - Delitos. Capitulo XI los delitos informáticos art. 207 del código penal peruano.
Este artículo menciona que el que utiliza o ingresa indebidamente a una
base de datos, sistema o red de computadoras o cualquier parte de la
misma, para diseñar, ejecutar o alterar un esquema u otro similar, o para
interferir, interceptar, acceder o copiar información en tránsito o
contenida en una base de datos, será reprimido con pena privativa de
libertad no mayor de dos años o con prestación de servicios
comunitarios de cincuenta y dos a ciento cuatro jomadas.
Y en caso de que el agente actuó con el fin de obtener un beneficio
económico, será reprimido con pena privativa de libertad no mayor de
tres años o con prestación de servicios comunitarios no menor de ciento
cuatro jomadas.
El que utiliza, ingresa o interfiere indebidamente una base de datos,
sistema, red o programa de computadoras o cualquier parte de la misma
con el fin de alterarlos, dañarlos o destruirlos, será reprimido con pena
privativa de libertad no menor de tres ni mayor de cinco años v con
setenta a noventa días multa.
En ambos casos la pena será privativa de libertad no menor de cinco ni
mayor de siete años, cuando:
El agente accede a una base de datos, sistema o red de computadora,
haciendo uso de información privilegiada, obtenida en función a su cargo
y cuando el agente pone en peligro la seguridad nacional.
AUTOEVALUACION UNIDAD IV
1. ¿Cuáles son las obligaciones de carácter de protección de datos?Las obligaciones son:
Notificación double opt inEs cuando en nuestra página web recojamos datos personales, ya sea
de clientes, usuarios, potenciales clientes, etc., es preferible que se
realice la confirmación de ida y vuelta con el propio usuario.
Se implementa con el envío de un link de confirmación o formulario de
notificación donde se menciona que la subscripción ha sido realizada
con la respectiva autorización con o sin firma electrónica.
Formularios de recogida de datos: Obligación de información.Es cuando en la página web se utiliza un formulario para recabar datos
personales de los usuarios o clientes, o bien para permitir la suscripción
a un boletín o comunidad, es obligatorio incluir un aviso legal en materia
de protección de datos.
Para cumplir con esta obligación, es necesario situar un aviso legal
específico bien visible justo debajo del formulario, o bien insertar un
enlace permanentemente visible en la Web a nuestra política de
privacidad.
Otras obligaciones relacionadas sobre protección de datos- Medidas de seguridadUn fichero de datos personales exige la aplicación de unas determinadas
medidas de seguridad, tanto técnicas como organizativas, que podrán
variar en función de la mayor o menor sensibilidad de los datos que lo
integran. Entre estas medidas destaca la necesidad de elaborar un
documento de seguridad en el que debemos recoger las medidas de
índole técnica y organizativa acorde a la normativa de seguridad vigente
en la empresa que será de obligado cumplimiento para el personal con
acceso a los datos de carácter personal
- Deber de secretoCuando una persona nos facilita sus datos de carácter personal nos
obliga a mantener la confidencialidad de los mismos y a no revelarlos a
ninguna otra entidad salvo que le hayamos informado que vamos a
ceder sus datos y hayamos obtenido su consentimiento. Esta obligación
de custodia y secreto subsiste incluso una vez haya podido finalizar la
relación con la persona.
- Atención de los derechosLas personas que nos hayan facilitado sus datos tienen derecho a poder
conocer qué datos tenemos de ellos y para qué, a solicitar que los
cambiemos o cancelemos así como a oponerse al tratamiento que
realizamos con sus datos. Son los derechos de acceso, rectificación,
cancelación y oposición. Hay que responder siempre a la solicitud que
realicen informando sobre cuál es el resultado de la misma. El plazo de
tiempo en el que hay que hacerlo es de 10 días.
- Contrato de tratamiento de datosCuando la página web en la que recojamos datos personales esté
alojada en los servidores de otra empresa, un informático que no es de
nuestra empresa haga el mantenimiento de la página web o una
empresa vaya a prestarnos un servicio de tratamiento de datos y en
consecuencia va ya a tener acceso a la información que hay en nuestra
base de datos, por ejemplo, para normalizar la base de datos, será
necesario firmar un contrato de tratamiento de datos.
2. ¿Qué es el deber de secreto?Es una obligación que corresponde al responsable del fichero, al
encargado de tratamiento, si lo hubiera, y a todos aquellos que
intervengan en cualquier fase del tratamiento de datos de carácter
personal. Esta obligación se mantiene incluso finalizada la relación que
permitió el acceso al fichero.
El deber de secreto es un deber genérico que alcanza a cualquier
persona que intervenga en el tratamiento de los datos.
3. Escribe V (verdadero) o F (falso) en las siguientes proposiciones.
a) Al enviar una información electrónica de carácter comercial o publicitario,
es indispensable que el destinatario pueda identificarla como tal (V)
b) La uso de cookies es completamente ilegal (F)
c) En una página web de una empresa o profesional que requiere de
autorización administrativa o inscripción en cualquier registro, deberá
constar los datos de dicha autorización o registro (V)
d) Las personas faciliten sus datos tienen derecho a poder conocer qué
datos tenemos de ellos y para qué (V)
4. Responde las siguientes preguntas:a) ¿Cuándo pueden enviarse e-mails o sms publicitarios?
Se pueden enviar cuando mantenemos con el destinatario una relación
contractual previa, es decir, si ya es nuestro cliente, podremos enviarle
comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de
nuestra empresa, siempre que éstos sean similares a los que
inicialmente fueron objeto de contratación por éste.
En el momento de recoger los datos del destinatario, como dentro de
cada comunicación comercial que le enviemos, debemos además de
informarle sobre las cuestiones de protección de datos antes
referenciadas, ofrecerle la posibilidad de dejar de recibir este tipo de
comunicaciones, poniendo para ello a su disposición un medio sencillo y
gratuito por ejemplo, el envío de un correo electrónico a una dirección
determinada o mediante un formulario en nuestra página Web.
b) ¿Cuáles son las condiciones generales de contratación que debemos informar en la página web o servicio que ofrecemos?
- Ámbito
- Objeto del contrato:
- Duración y prórroga.
- Precio.
- Diseños e inserciones:
- Disposiciones técnicas:
- Modificaciones de diseños:
- Exclusividad
- Responsabilidad.
- Formalización.
- Desistimiento (revocación):
- Propiedad intelectual e industrial:
- Protección de datos:
- Notificaciones:
- Ley y jurisdicción:
c) ¿Es el IGV aplicable por servicios prestados vía electrónica? Sustente su respuesta.El IGV si es aplicable por servicios prestados vía electrónica, es
aplicable a las ventas de productos realizados a consumidores finales y
le corresponde al lugar donde está establecida la empresa.
Además existe un régimen especial para todo lo que son servicios
electrónicos que la transmisión enviada inicialmente es recibida por
medio de equipos de procesamiento y recibida por cable, radio sistema
óptico, etc.