Com orientar la meva estratègia a internet per connectar amb el nou turista
32
Com orientar la meva estratègia a internet? (per connectar amb el nou turista ) Agustí López - @agustilopez
-
Upload
agusti-lopez -
Category
Travel
-
view
392 -
download
3
description
El turista es relaciona amb les seves vacances de forma molt diferent a com ho feia fa uns anys i la tecnologia juga un paper molt important. Cal considerar el cicle sencer del turista (abans, durant i després) per veure a través de quins canals contactarà amb nosaltres, quin tipus de relació i informació està buscant i quina és la proposta de valor i relacional que li podem oferir.
Transcript of Com orientar la meva estratègia a internet per connectar amb el nou turista
Com orientar la meva estratègia a internet?
(per connectar amb el nou turista )
Agustí López - @agustilopez
Com es comporta el nou turista?
3 idees
1
és mòbil
POBLACIÓ MUNDIAL
USUARIS INTERNET
USUARIS SMARTPHONE
7.200 MILIONS
2.900 MILIONS
3.600 MILIONS
Algunes estadístiques...
font: wearesocial.sg
La manera d’arribar a internet ha canviat!
La manera d’arribar ha internet ha canviat!
font: Walker Sands
Previsió de tràfic de dades a 2018
El mòbil és un aliat!
Organització del viatge: Itineraris Reserves hotel Missatges Cotxes de lloguer Esdeveniments Notes de viatge Recomanacions Connexió amb xarxa...
El mòbil és un aliat!
APP - UNIVERSAL HOTEL Atenció al turista: Entrada (salutació, reserva…) Sortida (check-out- pagament…) Transports Salud Serveis Indicacions Resolució de problemes Bidireccional Funcionament online / offline Senzill i ràpid
En quin hotel faríeu la reserva?
2
és social
POBLACIÓ MUNDIAL
PERFILS SOCIALS
PERFILS SOCIALS MÒBILS
7.200 MILIONS
2.000 MILIONS
1.560 MILIONS
Algunes estadístiques...
font: wearesocial.sg
EUROPA ESPANYA RUSSIA
Xarxes socials 40% 66% 50%
Temps en xarxes 1’6 h 1’5 h 2 h
FEB 2014
Principals xarxes socials
Les xarxes socials al món
Informe: The Global Social Network Landscape
Com ens impacta?
font: Fernando de la Rosa @titonet
Primer hotel en introduïr pulseres Facebook via RFID
Primer hotel en acceptar pagament amb emprentes digitals
Primer hotel en permetre logging a Facebook amb emprenta digital
Hotel amb més creixement a Facebook al 2013
3
és actiu
Busca informació
font: Google Trends
ONLINE
Com fa la reserva d’hotel?
font: trip advisor barometer, dades mundials 2013
ONLINE ALTRES VIES
Un 86% admet que està influit per les valoracions dels altres
És prosumidor
A Pinterest hi ha més de 20.000 imatges relacionades amb Salou i Cambrils
És prosumidor
A Instagram hi ha més de 300.000 imatges relacionades amb Salou i Cambrils!
Busca el millor preu
Nous actors en l’escenari
Noves tendències: compartir
Nous actors en l’escenari
Com plantejar una estratègia?
De funnel de venda...a funnel de compra
SEO SEM Social Media Display
Web optimitzada Informació de reserves i serveis Política de preus Seguretat Imatges
Atenció al client Social Media Valoracions Comentaris
Procés de reserva Atenció al client Polítiques de cancelació
Email de confirmació Newsletters Promocions Alertes, recordatoris
Els pilars de l’estratègia digital Observeu el turista en tot el seu cicle!
font: Nacho Carnés
Gràcies !!!!!
Agustí López - @agustilopez
