CMMI ITIL.docx

7/23/2019 CMMI ITIL.docx

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Los modelos CMMI (Capability Maturity Model Integration) soncolecciones de buenas prcticas que ayudan a las organizaciones a mejorarsus procesos. Estos modelos son desarrollados por equipos de producto conmiembros procedentes de la industria del gobierno y del !o"t#areEngineering Institute (!EI). Este modelo denominado CMMI para $esarrollo

(CMMI%$E&) proporciona un conjunto completo e integrado de gu'as paradesarrollar productos y sericios.

Integracin de modelos de madurez de capacidadeso Capability maturity modelintegration(CMMI) es un modelo para la mejora y evaluacin de procesos para eldesarrollo, mantenimiento y operacin de sistemas de software.

Las mejores prcticas CMMI se publican en los documentos llamados modelos. n laactualidad !ay tres reas de inter"s cubiertas por los modelos de CMMI# $esarrollo,%d&uisicin y 'ervicios.

La versin actual de CMMI es la versin . la cual corresponde a CMMI*'+C, liberada el

de noviembre de --. ay tres constelaciones de la versin . disponible#

CMMI para el $esarrollo (CMMI*$+ o CMMI for $evelopment), +ersin . fue

liberado en a/osto de --0. n "l se tratan procesos de desarrollo de productos y

servicios.

CMMI para la ad&uisicin (CMMI*%C1 o CMMI for %c&uisition), +ersin . fue

liberado en noviembre de --2. n "l se tratan la /estin de la cadena de suministro,

ad&uisicin y contratacin e3terna en los procesos del /obierno y la industria.

CMMI (CMMI*'+C o CMMI for 'ervices), est dise4ado para cubrir todas las

actividades &ue re&uieren /estionar, establecer y entre/ar 'ervicios.

$entro de la constelacin CMMI*$+, e3isten dos modelos#

CMMI*$+

CMMI*$+ 5 I66$ (Inte/rated 6roduct and 6rocess $evelopment)

Independientemente de la constelacin7modelo &ue opta una or/ani8acin, las prcticasCMMI deben adaptarse a cada or/ani8acin en funcin de sus objetivos de ne/ocio.

Las or/ani8aciones no pueden ser certificadas CMMI. 6or el contrario, una or/ani8acin es

evaluada (por ejemplo, usando un m"todo de evaluacin como 'C%M6I y recibe una

calificacin de nivel *9 si si/ue los niveles de Madure8 (si bien se comien8a con el nivel

). n caso de &ue &uiera la or/ani8acin, puede co/er reas de proceso y en ve8 de por

niveles de madure8 puede obtener los niveles de capacidad en cada una de las :reas de

6roceso, obteniendo el ;6erfil de Capacidad; de la


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Las valoraciones de las or/ani8aciones utili8ando un modelo CMMI deben ajustarse a los

re&uisitos definidos en el documento ;%ppraisal =e&uirements for CMMI; (%=C). La

evaluacin se enfoca en identificar oportunidades de mejora, y comparar los procesos de

la or/ani8acin con las mejores prcticas CMMI. Los e&uipos de evaluacin usan el

modelo CMMI y un m"todo conforme a %=C para /uiar su evaluacin y reporte de

conclusiones. Los resultados de la evaluacin son usados para planear mejoras en la

or/ani8acin. ay tres clases de evaluacin# Clase %,>,C. l 'tandard CMMI %ppraisal

Met!od for 6rocess Improvement ('C%M6I) es un M"todo de evaluacin &ue cumple

todos los re&uerimientos %=C. ?na evaluacin de clase % es ms formal y es la @nica &ue

puede resultar en una clasificacin de nivel.

l 'tandard CMMI %ppraisal Met!od for 6rocess Improvement ('C%M6I) es el m"todo

oficial 'I para proveer puntos de referencia de sistemas de calificacin en relacin conlos modelos CMMI. 'C%M6I se usa para identificar fortale8as y debilidades de los

procesos, revelar ries/os de desarrolloAad&uisicin, y determinar niveles de capacidad y

madure8. 'e utili8an ya sea como parte de un proceso o pro/rama de mejoramiento, o

para la calificacin de posibles proveedores. l m"todo define el proceso de evaluacin

constando de preparacinB las actividades sobre el terrenoB observaciones preliminares,

conclusiones y valoracionesB presentacin de informes y actividades de se/uimiento.

l modelo CMM define &ue deben e3istir al/unas reas o procesos clave en la or/ani8acin &ue debern

reali8ar al/una funcin especfica. % estas reas se les denomina como :reas Clave de 6roceso (D6% * Key Process Area).

l modelo define para cada una de estas reas un conjunto de buenas prcticas, dependiendo de &ue tanto se ajusten

5 estas reas con el modelo CMM se puede conocer el nivel de madure8 de esta or/ani8acin.

l modelo CMM y el modelo CMMI * Capability Maturity Model Inte/ration se diferencian bsicamente en &ue el primero se enfolas or/ani8aciones o reas de Eecnolo/as de informacin en cambio el modelo CMMI como su nombre lo indica es un modelo i&ue se puede aplicar a un numero mayor de or/ani8aciones de diferentes sectores.

l modelo CMM define 9 niveles de madure8#

1 - Inicial.s el primer nivel es decir &ue no es necesario !acer nin/@n esfuer8o para lle/ar a&u, las or/ani8aciones en este niambiente adecuado para el desarrollo de software. %un&ue se utilicen t"cnicas correctas de in/eniera, los esfuer8os se ven miplanificacin. Los procesos varan se/@n los individuos, el "3ito de los proyectos se basa la mayora de las veces en el esfuer8omenudo se producen fracasos y casi siempre retrasos y sobre costos. l resultado de los proyectos es impredecible y esta pobr

2 - Repetible.n este se/undo nivel se encuentran las empresas en las &ue e3iste planificacin y se/uimiento de proyectos y/estin de los mismos. Fo obstante, a@n e3iste un ries/o si/nificativo de no cumplir las metas.

3 - Definido.3iste un conjunto establecido de procesos estndar /lobales bien definidos (estableciendo sus objetivos) dentro3iste un sistema de /estin de los proyectos. ?na diferencia crtica entre los niveles y de madure8 es el alcance de los estdescripciones de los procesos y procedimientos. n el nivel pueden variar entre las distintas instancias de los procesos (entre

a nivel son /lobales dentro de la or/ani8acin e i/ual en todas las instancias de cada proceso.


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4 - estionado.'e caracteri8a por&ue las or/ani8aciones disponen de un conjunto de m"tricas si/nificativas de calidad y prodde modo sistemtico para la toma de decisiones y la /estin de ries/os. l software resultante es de alta calidad.

! - "ptimizado.La or/ani8acin completa est volcada en la mejora continua de los procesos. 'e !ace uso intensivo de las mproceso de innovacin.

#"D$%"& D$ #'D(R$) D$% C##

ste /rafico me permiti entender mejor como el modelo CMM define estos 9 niveles y clasifica a lasor/ani8aciones en al/uno de estos.

*i+el 1,n el nivel inicial el resultado de los procesos suele ser impredecible tal como lo muestra el/rafico, Fo e3isten reas o funciones formalmente definidas as como tampoco puntos de control en elproceso, solo se puede tener una visin clara de las cosas cuando se empie8a el proyecto y cuando selo/ra acabar, pero no es posible conocer de manera adecuada el estado del proyecto en sus procesosintermedios. s por eso &ue en esas circunstancias sur/en personas &ue se suben al !ombro el proyectoy lo lo/ran sacar adelante, aun&ue /eneralmente este tipo de proyectos sufrir demoras y probablemente

no se culminar.

*i+el 2,'e/@n nuestro /rafico ya es posible ver una /ran diferencia entre el nivel inicial y el repetible, eneste se/undo nivel se puede observar &ue se definen claramente puntos de control en cada etapaprincipal del proyecto, esto obviamente permite tener un mayor control del proyecto. Lo importante aresaltar del /rafico es &ue cada etapa es a@n una caja ne/ra es decir no podemos saber con precisincomo se desenvuelve el proyecto dentro de cada etapa.

*i+el 3,Los procesos comunes para desarrollo y mantenimiento del software estn documentados demanera suficiente en una biblioteca accesible a los e&uipos de desarrollo. Las personas !an recibido laformacin necesaria para comprender los procesos. n conclusin cada proceso se !ace transparentepara todos

*i+el 4,Eal como lo muestra el /rafico, la principal diferencia con el nivel anterior es la medicin y controlde los procesos (m"tricas). stas m"tricas no son subjetivas si no &ue se establecen con criterioscuantitativos formalmente definidos. Con el tiempo estos controles nos brindaran mejor informacin sobrela calidad y estado del proyecto permiti"ndonos compararlo con otros proyectos similares y notarcual&uier desviacin tempranamente para poder corre/irlo.

*i+el !,n este nivel cada proceso es anali8ado y controlado permanentemente con la intencin de &uesea mejorado en todo momento, los controles permiten la mejora continua y se tienen implementadastodas las reas clave de proceso recomendadas por el modelo.

Fo constituye un proceso o conjunto de procesos, considerando el proceso como

la secuencia de pasos reali8ados para /enerar un resultado. l modelo contiene

reas de proceso &ue a/rupan las prcticas se/@n el propsito y la intencin de las

mismas. La intencin del modelo no es considerar el mapeo uno a uno entre los

procesos de la or/ani8acin y las reas de proceso del modelo.

Fo es un modelo prescriptivo en el sentido &ue no establece o infiere procesos &ue

son correctos para una or/ani8acin o proceso. $escribe los criterios mnimos

necesarios para planificar e implementar los procesos seleccionados por la

or/ani8acin para mejorar, considerando los objetivos del ne/ocio.

Fo constituye un objetivo en s, es un medio para alcan8ar las mejoras. La

adopcin de las prcticas en las reas de proceso y la evaluacin del nivel de


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madure8 o capacidad se debe dar como consecuencia de la implementacin y la

mejora de los resultados.

Fo est enfocado a /randes or/ani8aciones, cubre elementos /enerales aplicables

a todo tipo de or/ani8acin. s aplicado por diferentes empresas sin importar sutama4o o n@mero de personas involucradas en el alcance. $e !ec!o, ms del 0-G

de las evaluacionesreali8adas corresponden a or/ani8aciones con menos de --

personas.

Fo establece cmo deben ser implementadas las prcticas en una or/ani8acin.

Los roles, responsabilidades, m"tricas, t"cnicas,estndares, metodolo/as y

dems consideraciones &ue se toman en cuenta para definir y ejecutar un proceso

son establecidos por cada or/ani8acin en funcin de sus necesidades y de las

prcticas del modelo &ue va a considerar. >ajo esta perspectiva la adopcin de

enfo&ues%/ileno estn en contradiccin con el modelo, pero si re&uiere una

adecuada interpretacin de la forma de adopcin de las prcticas.

Fo certificaa la or/ani8acin. l modelo utili8a los niveles de madure8 y capacidad

para evaluar el nivel de cumplimiento de las prcticas a trav"s del

m"todo'C%M6I&ue permite identificar oportunidades de mejora en los procesos y

determinar el nivel de la or/ani8acin o de las reas de proceso.

La interpretacin adecuada del modelo y adopcin efectiva de las prcticas en

relacin con las necesidades de mejora de la or/ani8acin marcan la diferencia

entre lo &ue es una implementacin e3itosa y un fracaso en el uso de CMMI. Fo

!ay &ue buscar Hi/antes donde realmente solo !ay Molinos de viento.

Las tecnologas de la informacin son tan antiguas como la historia misma y han jugado unimportante papel en la misma. Sin embargo, no ha sido hasta tiempos recientes que mediante laautomatizacin de su gestin se han convertido en una herramienta imprescindible y clave paraempresas e instituciones.

La informacin es probablemente la fuente principal de negocio en el primer mundo y ese negocioa su vez genera ingentes cantidades de informacin. Su correcta gestin es de importanciaestratgica y no debe considerarse como una herramienta ms entre muchas otras.

!asta hace poco las infraestructuras informticas se limitaban a dar servicios de soporte y dealguna forma eran equiparables con el otro material de oficina" algo importante e indispensablepara el correcto funcionamiento de la organizacin pero poco ms.

Sin embargo, en la actualidad esto ha cambiado y los servicios #$ representan generalmente unaparte sustancial de los procesos de negocio. %lgo de lo que es a menudo responsable eladvenimiento de ubicuas redes de informacin" sirva de ejemplo la &anca 'lectrnica.

Los objetivos de una buena gestin de servicios #$ han de ser"
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(roporcionar una adecuada gestin de la calidad

%umentar la eficiencia

%linear los procesos de negocio y la infraestructura #$

)educir los riesgos asociados a los Servicios #$

*enerar negocio

ITILnace como un cdigo de buenas prcticas dirigidas a alcanzar esas metas mediante"

+n enfoque sistemtico del servicio #$ centrado en los procesos y procedimientos

'l establecimiento de estrategias para la gestin operativa de la infraestructura #$

esarrollada a finales de -/0, la &iblioteca de $nfraestructura de #ecnologas de la

$nformacin 1ITIL2 se ha convertido en el estndar mundial de de facto en la *estin deServicios $nformticos. $niciado como una gua para el gobierno de +3, la estructura baseha demostrado ser 4til para las organizaciones en todos los sectores a travs de suadopcin por innumerables compa5as como base para consulta, educacin y soporte deherramientas de soft6are. !oy, ITILes conocido y utilizado mundialmente. (ertenece ala OGC, pero es de libre utilizacin.

ITILfue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez ms de la

$nformtica para alcanzar sus objetivos corporativos. 'sta dependencia en aumento hadado como resultado una necesidad creciente de servicios informticos de calidad que secorrespondan con los objetivos del negocio, y que satisfagan los requisitos y lase7pectativas del cliente. % travs de los a5os, el nfasis pas de estar sobre el desarrollode las aplicaciones #$ a la gestin de servicios #$. La aplicacin #$ 1a veces nombradacomo un sistema de informacin2 slo contribuye a realizar los objetivos corporativos si elsistema est a disposicin de los usuarios y, en caso de fallos o modificaciones necesarias,es soportado por los procesos de mantenimiento y operaciones.

% lo largo de todo el ciclo de los productos #$, la fase de operaciones alcanza cerca del 809

/0: del total del tiempo y del coste, y el resto se invierte en el desarrollo del producto 1uobtencin2. e esta manera, los procesos eficaces y eficientes de la *estin de Servicios#$ se convierten en esenciales para el 7ito de los departamentos de #$. 'sto se aplica acualquier tipo de organizacin, grande o peque5a, p4blica o privada, con servicios #$centralizados o descentralizados, con servicios #$ internos o suministrados por terceros.'n todos los casos, el servicio debe ser fiable, consistente, de alta calidad, y de costeaceptable.

ITILfue producido originalmente a finales de -/0 y constaba de -0 libros centrales cubriendo

las dos principales reas de Soporte del Servicio y (restacin del Servicio. 'stos libros centralesfueron ms tarde soportados por ;0 libros complementarios que cubran una numerosa variedad

de temas, desde el cableado hasta la gestin de la continuidad del negocio. % partir del a5o


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Information Technology InfrastructureLibraryLa iblioteca de Infraestructura de ecnolog/as de Informacin, frecuentemente

abreviada II%(del in/l"sInformation Technology Infrastructure Library), es un conjunto deconceptos y buenas prcticas para la/estin de servicios de tecnolo/as de lainformacin,el desarrollo de tecnolo/as de la informaciny las operaciones relacionadascon la misma en /eneral. IEIL da descripciones detalladas de un e3tenso conjunto deprocedimientos de /estin ideados para ayudar a las or/ani8aciones a lo/rar calidad yeficiencia en las operaciones de EI. stos procedimientos son independientes delproveedor y !an sido desarrollados para servir como /ua &ue abar&ue todainfraestructura, desarrollo y operaciones de EI.

Los particulares pueden conse/uir varias certificaciones oficiales IEIL. Los estndares de

calificacin IEIL son /estionados por la IEIL Certification Mana/ement >oard (ICM>) &ue

a/rupa a la (con sede en el =eino ?nido).

3isten tres niveles de certificacin IEIL para profesionales#

. Foundation Certificate(Certificado >sico)# acredita un conocimiento bsico de IEIL

en /estin de servicios de tecnolo/as de la informacin y la comprensin de la

terminolo/a propia de IEIL. st destinado a a&uellas personas &ue deseen

conocer las buenas prcticas especificadas en IEIL.

. Practitioner's Certificate(Certificado de =esponsable)# destinado a &uienes tienenresponsabilidad en el dise4o de procesos de administracin de departamentos de

tecnolo/as de la informacin y en la planificacin de las actividades asociadas a

los procesos.

. Manager's Certificate(Certificado de $irector)# /aranti8a &ue &uien lo posee

dispone de profundos conocimientos en todas las materias relacionadas con la

administracin de departamentos de tecnolo/as de la informacin, y lo !abilita

para diri/ir la implantacin de soluciones basadas en IEIL.

Fo es posible certificar una or/ani8acin o sistema de /estin como Kconforme a IEIL,

pero una or/ani8acin &ue !aya implementado las /uas de IEIL sobre Hestin de los

'ervicios de EI puede lo/rar certificarse bajo la I'


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. Advanced Level(nuevo en v)

La bibliotecade infraestructura de EI (IEIL) toma este nombre por tener su ori/en en un

conjunto de libros, cada uno dedicado a una pr0cticaespecfica dentro de la /estin de EI.Eras la publicacin inicial de estos libros, su n@mero creci rpidamente (dentro la versin

) !asta unos - libros. 6ara !acer a IEIL ms accesible (y menos costosa) a a&uellos &ue

deseen e3plorarla, uno de los objetivos del proyecto de actuali8acin IEIL versin fue

a/rupar los libros se/@n unos conjuntos l/icos destinados a tratar los procesos de

administracin &ue cada uno cubre. $e esta forma, diversos aspectos de los sistemas de

EIC, de las aplicaciones y del servicio se presentan en conjuntos temticos. %ctualmente

e3iste la nueva versin IEIL v &ue fue publicada en mayo de --2.

%un&ue el tema de Hestin de 'ervicios ('oporte de 'ervicio y 6rovisin de 'ervicio) es elms ampliamente difundido e implementado, el conjunto de mejores prcticas IEIL provee

un conjunto completo de prcticas &ue abarca no slo los procesos y re&uerimientos

t"cnicos y operacionales, sino &ue se relaciona con la /estin estrat"/ica, la /estin de

operaciones y la /estin financiera de una or/ani8acin moderna.

Los oc!o libros de IEIL y sus temas son#

Hestin de 'ervicios de EI,

. Mejores prcticas para la ro+isin de &er+icio

. Mejores prcticas para el &oporte de &er+icio


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'oporte de 'ervicioeditar5

l libro de 'oporte de 'ervicio ( 'ervice 'upport , IEIL + ) se ocupa de

ase/urar &ue el ?suario ten/a acceso a los servicios apropiados &ue

soporten las funciones de ne/ocio. Los temas &ue se tratan en el libroincluye los si/uientes 6rocesos#

Hestin del Incidente

Hestin del 6roblema

Hestin de Confi/uracin

Hestin del Cambio

Hestin de la ntre/a

Centro de 'ervicio al ?suario ( uncin )6rovisin de 'ervicioeditar5

l libro de 6rovisin de 'ervicio anali8a &u"

servicio re&uiere el ne/ocio del proveedor

(entendiendo como proveedor la or/ani8acin

interna o e3terna &ue provee el servicio de EI),

para ofrecer un soporte adecuado a los ?suarios

yAo Clientes de ne/ocio. l libro cubre los

si/uientes temas#

Hestin del Fivel de 'ervicio

Hestin inanciera de 'ervicios EI

Hestin de la Capacidad

Hestin de la Continuidad del 'ervicio de EI

Hestin de la $isponibilidad

ITIL v3editar5

n IEIL v reestructura el

manejo de los temas para

consolidar el modelo de

;ciclo de vida del servicio;

separando y ampliando

al/unos subprocesos !asta

convertirlos en procesos

especiali8ados. sta

modificacin responde a unenfo&ue empresarial para
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/randes corporaciones &ue

utili8an ampliamente IEIL en

sus operaciones y aspira a

consolidar el modelo para

conse/uir a@n mejoresresultados. s por ello &ue

los especialistas

recomiendan &ue empresas

emer/entes o medianas no

utilicen IEIL v si no cuentan

con un modelo IEIL

consolidado y aspiran a una

e3pansin a muy lar/o pla8o.

IEIL v consta de 9 librosbasados en el ciclo de vida

del servicio#

. $strategia del &er+icio

. Diseo del &er+icio

. ransicin del &er+icio

. "peracin del &er+icio

9. #e6ora Continua del &er+iciostrate/ia del'ervicioeditar5

'e enfoca en el estudio

de mercado y

posibilidades mediante la

b@s&ueda de servicios

innovadores &ue

satisfa/an al clientetomando en cuenta la

real factibilidad de su

puesta en marc!a. %s

mismo se anali8an

posibles mejoras para

servicios ya e3istentes.

'e verifican los contratos

con base en las nuevas

ofertas de proveedores

anti/uos y posibles
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nuevos proveedores, lo

&ue incluye la

renovacin o revocacin

de los contratos

vi/entes.

Procesos[editar]

. Hestin

inanciera

. Hestin del

6ortafolio

. Hestin de la

$emanda

Cambios en la versi!n

"#$$[editar]

Los conceptos dentro de

la publicacin se !an

aclarado, sin necesidad

de cambiar el mensaje/eneral. La publicacin

actuali8ada incluye una

orientacin ms prctica

y con ms ejemplos.

inancial

Mana/ement for IE

services (Hestin

inanciera de EI)

La /estin financiera de

EI !a ampliado para

incluir al/unos de los

elementos clave de la

IEIL publicaciones

anteriores &ue !aban

sido e3cluidos en la

edicin --2 de la
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strate/ia del 'ervicio P

tales como contabilidad,

elaboracin de

presupuestos y de

car/os.

>usiness

=elations!ip

Mana/ement

(Hestin de

=elaciones del

Fe/ocio)

ste es un nuevo

proceso &ue se asemeja

al e3istente en la I'IECompany.

Consultado el N de

octubre de -.


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Mejora Continuadel 'ervicioeditar5

'e utili8an !erramientas

de medicin y feedbacQpara documentar la

informacin referente al

funcionamiento del

servicio, los resultados

obtenidos, problemas

ocasionados, soluciones

implementadas, etc.

6ara ello se debe

verificar el nivel deconocimiento de los

usuarios respecto al

nuevo servicio, fomentar

el re/istro e

investi/acin referentes

al servicio y disponer de

la informacin al resto de

los usuarios. y nada ms
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