“MI COLEGIO POR SIEMPRE”

ANA MARIA RESTREPO RUEDA

10 C #23

EL MERCADO Y LOS CLIENTES

AREA: EMPRENDIMIENTO

SERGIO ALEXANDER JIMENEZ

JULIO 26 DE 2012

COLEGIO SAN JOSE DE LA SALLE

MEDELLIN

¿Cuál es tu actitud frente un establecimiento cuando

compras en el algo que no cumple con tus expectativas?

Me siento muy inconforme e insatisfecha, ya que cuando uno va

comprar algo en algún establecimiento es porque cree que allí va

satisfacer su necesidad y expectativa. Y si

esta no lo cumple uno se arrepiente de

haber “botado” la plata o invertido

inútilmente en algo. Depende del lugar,

pero en la mayoría de los casos no

volvería a comprar en ese establecimiento

y no lo recomendaría.

¿Porque los grandes almacenes cuentan con una oficina

de atención al cliente?

Porque lo que mas le

interesa a los grandes almacenes

es complacer las necesidades de

cada uno de los clientes para que

estos sigan utilizando sus servicios

o sigan comprando y con este

medio atienden sugerencias,

quejas, ayudas personales,

pensamientos de los clientes y

demás.

Indaga en tu familia cual es el supermercado en el

que con mayor frecuencia hacen las compras.

Identifica cinco razones que justifiquen esta

tendencia.

El supermercado que SIEMPRE utilizamos es el éxito de

Laureles

- Porque queda al frente de mi casa.

- Porque hay gran variedad de

productos.

- Porque a diario se presentan

multiples promociones

- Porque a mi mama la conocen

entonces le hacen las descuentos

de los que haya y le llevan el

mercado hasta la portería

- Porque ofrece precios muy

razonables

- Porque aparte de splo vender

alimentos también encontramos cosas para el hogar, ropa

intima etc.

- La gente que trabaja en este lugar es muy agradable

¿Que relaciones puedes establecer entre clientes

actuales, satisfechos y fieles?

La relación es que los clientes actuales osea los que están comprando

en el momento, época son clientes normales y pueden pasar a ser

clientes fieles si quedan satisfechos con sus compras o servicios.

Estos tres tipos de clientes están contentos en donde hayan realizado

sus compras y lo mas seguro es que vuelvan y se conviertan en

clientes fieles.