Cliente interno y externo
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DIRECCIÓN DE BIENESTAR SOCIAL
ÁREA DE EDUCACIÓN
COLEGIO NUESTRA SEÑORA DE FÁTIMA ARMENIA
INTEGRIDAD POLICIAL IT JOHN DIEGO GODOY MEJIA
BUEN TRATO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO
2014
DIBIE-PLANE-003
DIBIE-PLANE-003
HACIA UNA CULTURA DE SERVICIO
AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO
¿QUIÉNES SON NUESTROS CLIENTES?
• Toda Nuestra comunidad educativa
• Clientes Internos :Es toda la Población de nuestro
colegio
• Clientes Externos: Familiares de nuestros estudiantes y
cualquier visitante que haga uso de las instalaciones
escolares por cualquier motivo
• COMPETENCIAS EN EL SERVICIO AL CLIENTE QUE
TODOS DEBEMOS DESARROLLAR:
• Practique hábitos de cortesía: sonría, salude, diga por favor y
de las gracias.
• Cumpla con lo que promete.
• Escuche con interés y atención lo que el cliente interno y/o
externo le pide.
• Hágase cargo: Ayude a su cliente a resolver los problemas
hasta el final.
• Hable en forma positiva, evite el NO Espere lo mejor de los
demás.
• Escuche, pregunte y confirme al cliente.
• Actué en forma profesional: cuando un cliente se
queje, no lo tome como algo personal. Piense en la
queja como lo que realmente es: una oportunidad.
• Haga algo adicional por el cliente.
• Siga los estándares de servicio al cliente en el
teléfono.
El verdadero amor no es otra
cosa que el deseo inevitable de
ayudar al otro para que sea quien
es.