INT110

Comunicacin empresarial

Facultad de Formacin Integral

Estilos para escuchar

Elena Beyer

Agosto 2006

Estilos para escuchar

INT110 Comunicacin empresarial | 2006 Universidad de las Amricas 2

Unidad 4.

Estilos para escuchar As como existen tantas realidades como personas en el mundo, de la misma manera se ha descubierto que cada persona tiene distintos estilos para escuchar. Investigaciones han demostrado que existen cuatro tipos diferentes de modos de escuchar: orientado a las personas; orientado a la accin; orientado al contenido; orientado al tiempo. 1.- Estilo orientado a las personas Quienes orientan su forma de escuchar hacia las personas, se interesan ms por establecer y sostener relaciones positivas. Demuestran ser perceptivos ante los estados de nimo de aquellos que los rodean y tambin hacia lo sentimientos e ideas de sus interlocutores. Habitualmente optan por no juzgar lo que otros dicen; al contrario, se interesan ms por entender y ayudar a las personas ms que por evaluarlas. A pesar de las ventajas indudables del estilo orientado a las personas, el hecho de presentar un inters tan marcado en ellas puede traer algunos problemas. Cuando las personas se interesan demasiado por otras, suelen no saber poner lmites entre lo que les sucede a ellas mismas y a su interlocutor; de tal forma que se involucran en demasa con los sentimientos de otros, al punto de interiorizarlos y acogerlos. En su deseo por avenirse y ser fraternos, los oyentes que demuestran estar orientados a las personas podran malgastar la capacidad para apreciar la calidad de la informacin que otros les aportan. Otro problema que podra darse es que aquellos interlocutores que no desean entablar relaciones personales se sientan invadidos o piensen que la otra parte es en exceso cariosa. 2.- Estilo orientado a la accin

A diferencia de los oyentes orientados a las personas, aquellos que lo hacen a la accin se sienten ms interesados en la tarea misma. Buscan comprender los hechos y las ideas que se estn comunicando. Ambicionan acceder al meollo del asunto rpidamente y, por ende, valoran y prefieren los mensajes breves y sucintos, y tienen por costumbre trasladar a esquemas mentales lo que otros dicen.

Este tipo de oyente es apetecido laboralmente y a la hora de realizar negocios, puesto que apoyan a aquellos que se vuelan fcilmente a concentrarse en la tarea en cuestin y les instan a ser ms ordenados y escuetos. Es posible que a aquellos hablantes ms parlanchines y chistosos les moleste un poco este estilo de escuchar, ya que los que se orientan a la accin son hablantes que subyugan las cuestiones y los asuntos emocionales al trabajo, hecho que no es de menor importancia pues en ocasiones la emocionalidad tambin aporta a las transacciones burstiles.

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3.- Estilo orientado al contenido

Las personas que se sitan dentro de este tipo de oyentes, son marcadamente

Este tipo de oyente es excelente evaluando ideas y proyectos, tambin cuando se

4.- Estilo orientado al tiempo

Este tipo de oyentes centra toda su atencin e inters en la eficiencia. Tal como lo

No existe una receta cien por cien eficaz que indique cmo escuchar mejor y que si se

evaluadores. Optan por escuchar detalles y examinar un contenido desde distintas perspectivas y aspectos, misma actitud que tendrn con los expertos y con otras fuentes confiables de informacin. Adems, se caracterizan por complacerse de los planteamientos en s y gustan de pasar tiempo analizando cada idea mediante serios intercambios de pensamiento.

persigue la toma de una decisin en un mar de opciones. La desventaja de este tipo de escucha, es que su enfoque analtico y detallista podra llegar a impacientar y molestar a sus interlocutores, ya que suelen ser demorosos y dar la apariencia de excesivamente crticos, o incluso hostiles.

piensan los estadounidenses, para estas personas el tiempo es dinero y un bien exiguo, razn por la cual no le tienen paciencia a personas que son ms lentas o bien, segn ellos, derrochan el tiempo. Considerando que este es un curso que se orienta brevemente a los negocios, es importante saber que este tipo de oyentes contribuyen en una empresa a que las cosas se hagan eficientemente. Empero, el desasosiego que exteriorizan podran llegar a tensar las relaciones e, incluso, provocarles a ellos mismos reacciones de stress. Del mismo modo, el hecho de concentrarse tanto en el tiempo no permite que se pueda evidenciar o exponer ideas por parte de aquellos que forman parte del equipo de trabajo.

cumplen los pasos, todo saldr a pedir de boca. Sin embargo, lo importante es que el oyente identifique qu forma de escuchar es la ms conveniente dependiendo de la situacin en la que se encuentre. Cuando la situacin con el hablante demande atencin, prefiera un enfoque orientado a las personas. Cuando se requiera claridad, pase a ser un oyente orientado a la accin. Si lo que se requiere es un anlisis de la situacin o idea, entonces adopte una personalidad orientada al contenido. Y cuando el reloj es lo que est mandando, entonces adopte el mtodo orientado al tiempo.

INT110Comunicacin empresarialFacultad de Formacin IntegralEstilos para escuchar1.- Estilo orientado a las personas2.- Estilo orientado a la accin3.- Estilo orientado al contenido4.- Estilo orientado al tiempo