Clase N° 3 Manejo de Conflictos

Causas de un Conflicto

Diferencia de Opinión

Percepción de EscasezDiferencia de poder

Diferencia de deseos,Necesidades y valores

Hay una carencia que impide que cada uno obtenga lo que desea

Poca claridad sobre el

mecanismo de resolución

Principios Los conflictos son inevitables en la vida personal

y laboral.

Las características de las organizaciones actuales aumenta la probabilidad de conflictos.

La presencia de un conflicto no elimina la comunicación, le da otro carácter.

Las organizaciones requieren niveles tolerables de conflicto para aumentar su efectividad y bienestar.

No es posible elegir si tener o no conflictos, lo único que podemos elegir es como los enfrentamos.

Documento adaptado de: Thomas y Kilman. Estilos de conflictos. Educational and Psychological Measurement. Diagrama I. Narcea S.A ediciones.

Esti

los d

e m

an

ejo

de

con

flic

tos

Etapa Característica Como manejarlos

Conflicto Potencial Condiciones previas de comunicación, estructura, variables personales, etc.

Identificar las condiciones previas, conocer intereses y necesidades visibles y ocultas.

Percepción del conflicto

Percepción del conflicto y formulación.

Convertir el conflicto en algo funcional y manejable para el equipo.

Comportamiento Conductas y actitudes ante el conflicto y su forma de solución.

Promover un estilo de resolución de conflictos que permita avanzar.

Resultado Efectividad o inefectividad del equipo.

Generar aprendizaje de equipo.

Eta

pas

de

un

Co

nfl

icto

Equipo y Conflicto Trabajadores exitosos tienden a usar la

transacción y la colaboración como estilo de resolución de conflictos. Equipos que han fracasado tienden a usar la evitación o la imposición (La inteligencia emocional y el liderazgo, Nureya Abarca, PUC)

Diversos estudios muestran que los trabajadores valoran racionalmente el conflicto como motor del cambio, pero sus comportamientos revelan la tendencia a evitarlos cada vez que sea posible, por desconocimiento de sus causas o por incompetencias relacionales. (La Inteligencia emocional y el liderazgo, Nureya Abarca, PUC)

Actitudes ante los conflictos

Todo conflicto se mueve entre los polos de Asertividad y Cooperación

Capacidad para expresar y satisfacer sus propios deseos, intereses y necesidades.

Capacidad para acoger y actuar para la satisfacción de los deseos, intereses y necesidades del otro.

Actitud Explicación GanarPerder

AsertividadColaboración

Negar Ignora el conflicto negando su existencia

Yo pierdo/tu pierdes 0% asertividad0% cooperar

Evitar Reconoce el conflicto pero lo evita por cualquier medio

Yo pierdo/tu pierdes 0% asertividad0% cooperar

RendirseCeder

Identifica el conflicto pero cede sus intereses y necesidades.

Yo pierdo/tu ganas 0% asertividad 100 % cooperar

Avasallar Identifica el conflicto e impone sus intereses y necesidades sin importar las del otro

Yo gano/ tu pierdes 100% asertividad0% cooperar

Transar Identifica el conflicto, y busca un arreglo en donde las dos partes ceden algo de sus intereses o necesidades.

Yo pierdo un poco/tu pierdes un poco

50% asertividad50% cooperar

Colaborar Identifica el conflicto y busca diseñar una solución que satisfaga plenamente los intereses de ambas partes

Yo gano/Tu ganas 100 % asertividad100 % cooperar

Man

ejo

de C

on

flic

tos

Regateo y Transacción

Todo conflicto se expresa como una diferencia de opinión o interpretación afectando:La efectividad en la tareaLa calidad de la relación

Los Jinetes del ApocalipsisGottman, 1994

Acciones que generan ambientes conflictivos: Crítica personalizada La burla (ironía) Amurallamiento (amurramiento) La falta de reciprocidad emocional (yo

siempre, tu nunca, rigidez)

Las parejas exitosas mantienen una proporción de 4 juicios positivos por 1 negativo, más allá de si resuelven los conflictos o no.

¡¡¡MUY INTERESANTE!!!