MERCADEO

Conjunto de actividades destinadas a acercar los clientes al producto y a satisfacerlos plenamente como consumidores

Es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir el producto o servicio

El Mercadeo es una función de negocios que identifica y anticipa las necesidades de los consumidores, determina el público objetivo, permite el diseño de productos y programas apropiados.

Se concentra en los objetivos y estrategias de la empresa, desde las diferentes perspectivas, en orden a incrementar y ganar la competitividad

MERCADEO

Mercadeo

• Es el proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar , ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes . Philip Kotler.

• Necesidad Ej. Vestido, seguridad.• Deseo .Anhelar los satisfactores específicos• Demanda Producto. Puede ofrecerse• Valor percibido• Intercambio .• Transacción . Comercio de valor entre dos parte

EVOLUCION DEL MERCADEO DENTRO DE LA EMPRESA

PRODUCCION

FINANZAS

FUNCIONES DE LA EMPRESA

MERCADEOPERSONAL DE LA EMPRESA

MERCADEO

involucra

Colocar el nombre a una empresa o producto

Color

Determinación del lugar donde se venderá el producto o servicio

La localización del m. negocioRelaciones públicas

Tipo de venta que se hará

Seleccionar el productoForma

TamañoEmpaquePublicidad

Entrenamiento de ventaPresentación de ventas

Solución de problemasPlan estratégico de

crecimientoSeguimiento

Mercado• Un mercado esta formado por todos los clientes

potenciales que comparten una necesidad o deseo especifico y que podrían estar dispuestos a participar de un intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo.

Mercado

Tamaño del mercado

Mercado disponible

Mercado total

Mercado potencial

Mercado real

Mercado meta

Requisitos para constituir un mercado

• Las personas deben tener necesidades de un determinado producto dentro de una determinada categoría de producto.

• Las personas del grupo deben tener la capacidad para comprar el producto.• Las personas del grupo deben estar dispuestas a usar su poder adquisitivo.• Las personas del grupo deben tener la autoridad para decidir la compra de los

productos específicos.

Los actores del mercado• Son las cuatro C.

Compañía

Consumidores

Canales de distribución

Competidores

El proceso para seleccionar el mercado meta

Analizar las oportunidades de mercado

Evaluar los factores organizacionales internos

Evaluar las fuerzas del Macroentorno de Mercado

VERDADES QUE EL QUE BRINDA EL SERVICIO NUNCA DEBE OLVIDAR

Todo empresario invierte dinero que no

quiere perder

La Competencia no está dormida.

El Mercadeo es esencial para sobrevivir y crecer

El Mercadeo incrementa la motivación interna

El Mercadeo permite a los negocios seguir operando

La Gente olvida muy rápidamente.

El Mercadeo establece una posición para la empresa

El Mercadeo le ayuda a mantener sus clientes

El Mercadeo da ventaja sobre la competencia

dormida

El Mercadeo está cambiando constantemente.

IMPORTANCIA DEL MARKETING• Seria difícil imaginar un mundo sin Marketing.

(¿Cómo haríamos para comprar o para vender ? )• El éxito de cualquier negocio es el resultado de

satisfacer los deseos de sus clientes, que es la base social y económica de la existencia de las organizaciones .

• Es importante a nivel personal porque hace más fácil la compra y venta de sus productos.

IMPORTANCIA

a) Lograr la mayor cantidad posible de clientes

b) Alcanzar altos niveles de satisfacción en ellos

c) Conseguir su fidelización, es decir que se conviertan en nuestros clientes permanentes.

d) Obtener adecuadas utilidades, ya que son el objeto de toda empresa

e) Poder brindar nuestro producto o servicio en el lugar adecuado, en el momento oportuno y a un precio accesible a quienes pertenecen a nuestro grupo objetivo.

DIFERENCIAS ENTRE VENTAS Y MERCADOTECNIA

•El interés sobre el producto

•La compañía primero fabrica el producto y después calcula su máxima utilidad

•Orientación interna hacia la compañía

•Recalca las necesidades de la compañía (vendedor)

•El interés es sobre los deseos del cliente•La compañía primero determina lo que desea el cliente y después calcula cómo producir y distribuir con utilidad el producto que satisfaga esas necesidades

•Orientación externa hacia el mercado

•Recalca las necesidades del mercado (comprador)

VENTAS MERCADOTECNIA

MATRIZ DE CRECIMIENTO- PARTICIPACIÓN DEL GRUPO DE BOSTON

LAS 7 ESTRATEGIAS GANADORAS DEL MARKETING EN EL SIGLO XXI

1. ESTRATEGIA DE BAJOS COSTES.

2. CREAR UNA EXPERIENCIA ÚNICA PARA EL

CONSUMIDOR.

3. REINVENTAR NUESTRO MODELO DE NEGOCIO

4. OFRECER CALIDAD MÁXIMA EN EL PRODUCTO.

LAS 7 ESTRATEGIAS GANADORAS DEL MARKETING EN EL SIGLO XXI

5. CENTRARSE EN NICHOS DE

MERCADO.

6. SER INNOVADOR.

7. SER EL MEJOR EN DISEÑO.

DECÁLOGO DEL ÉXITO COMERCIAL

TRATA A CADA CLIENTE COMO SI FUERA EL ÚNICO

2- MANTENER CONTACTO DIRECTO CON EL MERCADO,

MARCARÁ LAS ESTRATEGIAS A SEGUIR.

NO TE JUSTIFIQUES, APORTA SOLUCIONES.

4- APORTA EN TU TRABAJO O PRODUCTO UN VALOR

AÑADIDO.

DECÁLOGO DEL ÉXITO COMERCIAL • Piensa que el equipo humano es la clave

del éxito. • 6- Toma decisiones, la peor gestión es la

no realizada. • 7- Escucha y conocerás las necesidades

reales del cliente. • 8- No esperes a que el cliente llama, toma

tu la iniciativa.• 9- Actúa por iniciativa propia, no por

presión del jefe. • 10- Trabaja con planificación y método.

PORQUE NOS ABANDONAN LOS CLIENTES

• 1% : Defunción.• 3% : Traslado a otra ciudad. • 5% : Influencia de amigos. • 9% : Atraídos por la competencia. • 14%: Insatisfechos con los productos.• 68%: Frustrados por una actitud de indiferencia por

parte de un empleado de la empresa.• En resumen, en ambos casos, prácticamente, un 70% de

los ex-clientes abandonaron a sus antiguos proveedores porque no se sentían satisfechos con el trato recibido.

SIETE FORMAS DE HACER QUE LOS CLIENTES REGRESEN.

1. Busque la satisfacción total en cada cliente

2. Deje su vida personal en casa3. Salude a cada cliente

4. Nunca califique a sus clientes por su apariencia

5. Deje que el cliente tenga su espacio

6. No interrumpa, ¡escuche al cliente!

7. Baile al ritmo del cliente

FIDELIZACIÓN Y POR QUÉ ABANDONAN LOS CLIENTES

La tasa de deserción Es la proporción de clientes que han dejado la empresa durante determinado período en relación con la cantidad de clientes totales al inicio del período.

LA FIDELIDAD: esta depende de mantener satisfechos a los clientes; teniendo en cuenta:a) adquirir nuevos clientes,b) retener a los mismos el máximo tiempo posible, yc) hacer que los clientes retenidos resulten cada vez más rentables.