Clase 6 2015-2

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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE INGENIERA ELECTRNICA Y ELCTRICACURSO: ELECTRIFICACIN RURAL

Perodo acadmico: 201 ! 2

Norma Tc"ica de Ca#idad de #o$ Ser%icio$ E#c&rico$ R'ra#e$

(NTCSER)

Pro*e$or: +a"'e# A"&o"io +edi"a Sa#da,a

LI+A ! PER-

201
http://www.google.com.pe/url?q=http://diplomados.pe/&sa=U&ei=f-k9U5eoAaXf0gHkj4GoDw&ved=0CC4Q9QEwAQ&usg=AFQjCNFY0cvKRISmMiW5AI8i_9759hfdYA

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C'r$o: E#ec&ri*icaci." R'ra# ! C#a$e N/ Norma Tc"ica de Ca#idad de #o$ Ser%icio$ E#c&rico$

R'ra#e$ (NTCSER)

Contenido

1. Calidad - Definicin .

2. Objetivo.3. Alcances.

4. Calidad del producto.

5. Calidad del suministro.

. Calidad de alumbrado p!blico.

". Calidad del servicio comercial.

#. $%C&'( compensaciones.

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1 Ca#idad ! e*i"ici."

)a calidad es un concepto subjetivo* sin embar+o, para finesdel Curso puede definirse de la si+uiente manera

Conjunto de propiedades inerentes a una cosa /ue permitecaracteri0arla valorarla con respecto a las restantes de suespecie. se refiere a la capacidad /ue posee un objeto parasatisfacer necesidades implcitas o eplcitas, uncumplimiento de re/uisitos

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10 Ca#idad ! e*i"ici."

(Co"&)

or tanto, la calidad del servicio el6ctrico rural7 puede serdefinida como el efecto +lobal de la calidad de

funcionamiento de un suministro de ener+a el6ctrica a unapoblacin rural, /ue determina el +rado de satisfaccin deun usuario de dico servicio.

&e determina por el +rado de cumplimiento de undeterminado conjunto de re/uisitos predeterminados.

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20 NTCSER 3 O45e&i%o

'l objetivo de la $orma es establecer los nivelesmnimos de calidad de los &istemas 'l6ctricos(urales 8&'(9.

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60 NTCSER 3 A#ca"ce$

61 7m4i&o de a8#icaci."

)a $%C&'( es de aplicacin imperativa en todo

&istema 'l6ctricos (urales 8&'(9 desarrollado,operado :o administrado en el marco de la )e;eneral de 'lectrificacin (ural 8);'(9 su(e+lamento.

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60 NTCSER 3 A#ca"ce$

62 A$8ec&o$ de e%a#'aci."'l control de calidad de los servicios el6ctricos se reali0a

por cada &'( en los si+uientes aspectos

a9Calidad del producto.

b9Calidad del suministro.

c9Calidad del alumbrado p!blico.

d9Calidad del servicio comercial.

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90 NTCSER ! Ca#idad de# 8rod'c&o

91 Co"$ideracio"e$ e"era#e$ ar9 >nimo 4# oras. ?ntervalos de medicin 8?>9 en cada periodo de

medicin, los valores instanta+nitud calculada a partir delos valores medidos /ue sirve para evaluar la calidad del

producto.

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92 Te"$i."

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92 Te"$i."(Co"&)

Control para clientes de >%, en cada C

@ 25 de los clientes de >% en su punto de entre+a.

Control para clientes de B%, en cada C

@ 1 de las &ubest. de Distrib. >%:B%. >n. &'D >%:B%>edidas &imult. A la salida de B% del %rafo en el to.

m

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92 Te"$i."(Co"&)

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92 Te"$i."(Co"&)

Compensaciones

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0 NTCSER ! Ca#idad de# $'mi"i$&ro

1 Co"$ideracio"e$ e"era#e$ ar9 &emestral. ?ntervalos de medicin 8?>9 &emestral. ?ndicador de calidad 8?C9 $!mero de interrupciones

duracin de las interrupciones.

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1 IC N; 1: N

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2 IC N; 2: 'raci." de i"&err'8cio"e$ 8or C#ie"&e (IC)

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6 To#era"cia$ )as tolerancias en los indicadores de calidad del

suministro se indican en el si+uiente cuadro

(ural concentrado &ector %pico 4.

(ural disperso &ector %pico 5.

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0 NTCSER ! Ca#idad de# $'mi"i$&ro9 Com8e"$acio"e$

)as compensaciones se calculan semestralmente, se+!nla si+uiente epresin

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0 NTCSER ! Ca#idad de# a#'m4rado 8

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@0 NTCSER ! Ca#idad de $er%icio comercia#@1 Co"$ideracio"e$ e"era#e$

ar9 &emestral. ?ntervalos de medicin 8?>9 &emestral. ?ndicador de calidad 8?C9 la0os m

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@0 NTCSER ! Ca#idad de $er%icio comercia#@2 Tra&o a# c#ie"&e

Comprende los si+uientes aspectos

&olicitud de nuevos suministros, de modificacin de los

eistentes o de ampliacin de la potencia contratada.(econeiones.Opciones tarifarias.

(eclamaciones por errores de medicin :o facturacin.Otros.

)as tolerancias son a/uellas establecidas en la $%C&'(.

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@0 NTCSER ! Ca#idad de $er%icio comercia#@6 +edio$ a di$8o$ici." de# c#ie"&e

&u finalidad es +aranti0ar /ue el suministrador brinde alcliente una atencin satisfactoria. Comprende los si+uientesaspectos

Facturas.(e+istro de reclamaciones.

Centros de atencin sistemas de atencin telefnica.Centros de venta de ener+a prepa+o.

)as tolerancias son a/uellas establecidas en la $%C&'(.

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@0 NTCSER ! Ca#idad de $er%icio comercia#@9 Preci$i." de #a medida de #a e"era *ac&'rada

)a ener+a facturada no debe tener errores /ue superen los lmites de precisinestablecidas por el >'>.

?ndicador de calidad $!mero de suministros, en porcentaje, con deficiencia en el

sistema de medicin.

%olerancia &d debe ser menor al 5 * se debe reempla0ar los medidores condefecto en un pla0o de 1 das.$C es una muestra aleatoria* no debe ser menor al 1 de suministros /ue atiende

el &uministrador.

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@0 NTCSER ! Ca#idad de $er%icio comercia#@ Com8e"$acio"e$

Conforme a lo establecido en la escala de multas sanciones de O&?$'(;>?$.

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0 NTCSER ! Com8e"$acio"e$

)as compensaciones por mala calidad del producto delsuministro ori+inadas en los &'(, ser

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