Ciudapp es una Plataforma SmartCity Horizontal que

une a todas las áreas municipales no solo para hacer

la gestión y analítica de sus servicios también para

tener una coordinación más eficiente entre las áreas,

con el objetivo de agilizar la atención a la ciudadanía y

transparentar cada uno de los procesos necesarios

para la solución de reportes

Alcalde

Cuadro de Mandos de la Ciudad

Áreas Municipales

Zonas

Canales

Servicios

Directores de ÁreaCuadro de Mandos de la Ciudad

Servicios

Gestores

Técnicos

Herramientas de gestión

Gestores de Servicio

Equipos Técnicos

Cuadro de Mandos de la Ciudad

Servicios

Gestores

Técnicos

Herramientas de gestión

APP Ciudapp Gestión

Gestión de Avisos

Check-list – Informes / Protocolos

Gestión Equipos de trabajo

Comunicación

Atención Ciudadana

App Ciudapp

Servicios Municipales

Ciudadanos

Plataforma Smart de gestión integral de los servicios

municipales

Otros canales:

Facilita la relación y colaboración entre ciudadanos y ayuntamiento

Ayuda a la gestión automática y eficiente de los servicios públicos

Facilita la toma de decisiones

Mejora la transparencia del ayuntamiento

Se reduce el gasto público dedicado a la provisión y gestión de los servicios públicos

Se incrementa la eficiencia y la calidad de los servicios, gestionando adecuadamente los recursos

Crea una ciudad más sostenible

Posiciona la ciudad a la vanguardia de las Smart Cities

El ciudadano forma parte de la solución

30 segundos para crear y mandar un reporte

Seguimiento en tiempo real de las solicitudes

Comunicación directa y bidireccional

Red social y participativa de tu ciudad

PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN

A 15 DÍAS DE HABER INICIADO SU OPERACIÓN

Se realizó un análisis de cada una de las áreas en

donde se reciben más peticiones por parte de la

ciudadanía. Y en base a eso se decidió cuáles áreas se

integrarían primero.

SERVICIOS PÚBLICOS MUNICIPALES YA INTEGRADOS

• Alumbrado Público

• Parques y Jardines

• Pavimentos

• Aseo Público

• Mantenimiento Urbano

• Tianguis, Espacios Abiertos y Juegos Mecánicos

• Movilidad

• Programa Banquetas Libres

ÁREAS CLAVES YA INTEGRADAS

• Atención Ciudadana

• Atención Digital (redes sociales)

• Atención a Medios (radio, televisión, prensa escrita)

• Evaluación y Seguimiento

ÁREAS POR INTEGRARSE

• Inspección Ambiental

• Inspección Sanitaria

• Inspección de la Construcción

• Inspección a Reglamentos y Espectáculos

• Inspección a Comercio en la vía pública

• Medio Ambiente

• Obras Públicas

• Protección Animal

• Seguridad Ciudadana

CAPACITACIÓN

Se han llevado en total 70 sesiones de capacitación

321 funcionarios públicos ya están capacitados

De los cuáles son:

29 telefonistas de la oficina del 070

5 gestores para atender reportes de redes sociales

2 gestores para medios como radio, televisión, prensa escrita, etc

9 Directores

15 Supervisores para dar seguimiento riguroso y detallado de la

solución de reportes

CAPACITACIÓN

128 gestores de las áreas encargados de gestionar, resolver y

solucionar cada reporte

19 jefes de cuadrillas responsables del seguimiento y la calidad de las

solución de los reportes

69 técnicos capacitados

52 agentes de movilidad para llevar a cabo el programa Banquetas

Libres

Además actualmente ya se está monitoreando en tiempo real el

desempeño de 268 técnicos de nuestro personal operativo

PANEL DE GESTION(Backoffice)

Todos ellos tienen acceso a un panel de gestión, control, análisis de datos

y seguimiento en donde todas las áreas del ayuntamiento se encuentran

comunicadas y facilitan la coordinación entre ellas para la solución del

reporte.

ANÁLISIS DE DESEMPEÑO

Así mismo por medio de este panel ya se puede medir el desempeño

en tiempo real de nuestros servicios y personal operativo.

REPORTADOS

3,233

SERVICIOS SOLICITADOS

CANALES DE ENTRADA

DUPLICADOS

• La plataforma nos ha permitido identificar 208 reportes

duplicados y que han significado ahorro en la gestión y mayor

eficiencia en el desarrollo y tiempos de ejecución.

• En un año estaríamos eficientando la gestión de alrededor de

10,000 reportes duplicados

SOLUCIONADOS

670

3,233 670

21%Resueltos

Primera vez que se obtiene este dato(El sistema anterior cerraba los reportes en automático después de un tiempo)

Nueva información valiosa

GEOREFERENCIACION

REPORTES POR ÁREA

REPORTES POR ÁREA

REPORTES POR ÁREA

REPORTES POR ÁREA

ESTADÍSTICAS DE LA APLICACIÓN

4,069DESCARGAS

APLICACIÓN CIUDAPP

422

422

GOBIERNO ABIERTO Y DATOS ABIERTOS

La plataforma esta basada en estandares abiertos y cuenta con un

API para poder integrar cualquier proyecto ciudadano o sistema

de terceros con esta plataforma de gestión de servicios

municipales

Actualmente Avisora (un proyecto local) ya esta trabajando en la

integración de envio de reportes completamente automatizado y

en tiempo real desde su aplicación.

Primeros en trabajar con la

API de Ciudapp

EL RETOCiudapp es una plataforma para la gestión integral de la ciudad. El reto

es aprovechar todo el potencial de la aplicación para desarrollar una

solución a alguna problemática de la ciudad, una solución que todavía no

esté integrada. ¿Qué problemáticas de la ciudad pueden resolverse con

ayuda de Ciudapp? ¿Cómo se lograría esto?

Se debe entregar la idea del proyecto y la descripcion de como se

realizaria

http://campuse.ro/challenges/reto-ciudapp/