Ciudad de México, 16 de mayo de 2017. Versión estenográfica de la Sesión Plenaria “Organizaciones Exponenciales, Disrupción y éxito”, dictada por Salim Ismail, en el marco de la 27 Convención de Aseguradores, llevada a cabo en el Salón Valparaíso del Centro Banamex, en esta ciudad. Act. Sofía Belmar Berúmen: Muchas gracias. Es un privilegio para mí el presentarles a nuestro siguiente expositor. Salim Ismail es el autor del best seller “Organizaciones Exponenciales” y Director Ejecutivo fundador de Singularity University. Su libro alcanzó rápidamente el número uno de los más vendidos en la lista de la administración de negocios del sitio web de Amazon y fue nombrado como libro del año en desarrollo, innovación y liderazgo por la consultora Frost & Sullivan. Salim se desempeñó como Vicepresidente y Jefe de Innovación de Yahoo, donde desarrolló y dirigió la incubadora de ideas de la compañía. En 2010 vendió su última empresa a Google y recientemente fundó ExO Works. Salim ha asesorado a jefes de Estado, sus gobiernos y a las compañías más importantes del Fortune 500 en temas de innovación y crecimiento empresarial. Su trabajo ha sido presentado en los principales medios de comunicación, como el New York Times, Bloomberg, Business Week, Fortune, Forbes, WIRED y BBC. Amigos, quisiera pedirles que recibiéramos a Salim Ismail con un aplauso. Gracias. Salim Ismail: Muchas gracias. Buenos días. Tengo solo cinco palabras en español, así que hablaré en inglés la mayoría del tiempo. Creo que tenemos tecnología para la traducción, esperaré que las láminas aparezcan.

¿Cuántos de ustedes han escuchado sobre Singularity University? ¿Puedo ver sus manos levantadas? Muchos de ustedes, excelente. Hablaré un poco sobre qué hacemos ahí, pero vamos a hablar acerca de la disrupción y el éxito, y cómo nos adaptamos al cambio en este mundo. Ustedes oyeron un poquito acerca de mis antecedentes profesionales, 10 años en esta universidad y dos años antes fui el Jefe de Innovaciones en Yahoo, en su incubadora. Cuando uno tiene esta disrupción en una organización grande el sistema inmune sale a atacar, porque nosotros normalmente estamos resistiendo al cambio y esto se repite. En estos últimos dos años he estado la mayor parte de mi tiempo con los problemas del sistema inmune de las grandes empresas hacia los eventos raros que suceden. Tuve una llamada del Vaticano diciendo que el Papa tiene el sistema inmunológico más grande del mundo y que si les podía ayudar. Entonces, he estado pasando mucho tiempo en el Vaticano, de hecho, voy a estar hablando a todos los embajadores de Naciones Unidas, en Naciones Unidas en Nueva York acerca de todo este sistema inmunológico. Entonces, esa va a ser mi intervención el día de hoy. Tenemos muchas tensiones en la actualidad, ¿cómo vamos a lidiar con este fenómeno que está surgiendo, lo real contra lo virtual? Es lo que estamos pasando, de productos hacia las experiencias y entonces ahorita nosotros aseguramos a los coches con productos, pero la transportación está migrando hacia el servicio. ¿Cómo van a cambiar los seguros en ese campo? ¿Cómo vamos a ver lo de las comunidades? ¿Cómo vamos a organizarnos para el futuro? Nunca habíamos visto el paso tan acelerado en el cambio de la humanidad, en NASA, en Silicon Valley tenemos financiamiento de estas empresas para poder arrancar y estamos en esta curva naranja viendo cómo aquí nosotros estamos duplicando la computación cada dos años, pero vamos desde 1900 y estamos duplicando este nivel de computación de más de 100 años, pero la pregunta que él hizo cuando vio estos datos dijo: ¿por qué esa curva es tan ligera y tan predecible? Porque tenemos guerras y tenemos cambios en la industria, y todo esto tiene que ir moldeando la proyección que nosotros estamos contemplando, pero eso lo vemos desde hace 10 años, que venía con una observación fundamental.

Cuando uno tomó un dominio, industria o área de producto, y uno lo empodera con la tecnología, entonces el precio del desempeño se duplica más. Entonces cuando arranca con esto y no para y sigue y continua. Entonces no podemos ver las consecuencias, porque son profundas. Peter Demancos, que también es otro de nuestros grandes fundadores escribió este libro “Abundancia” hace algunos años. Entonces es cómo nosotros, y vamos a ver este cambio y, sobre todo, en la energía, en salud, en varias áreas. Entonces todos los impulsores de la tecnología. La tecnología toma algo y lo hace abundante, por su característica propia que tiene y Peter tiene otra o da los premios al Unere Price, y yo acabo de ingresarme a su Consejo de Administración, con gentes muy interesantes, y tenemos unas conversaciones muy raras a este tipo de nivel. Entonces este patrón de duplicación que la hemos estado viviendo en todos estos dispositivos que tenemos. Hemos visto más de 10 tecnologías nuevas bitcoin, de nanotech y tenemos que tomar todas estas tecnologías que se están duplicando en 18 meses o menos, y nunca lo habíamos visto en la historia de la humanidad, que estábamos viendo tantas tecnologías que se estaban moviendo tan rápido en tan poco tiempo. Entonces este es un evento que nosotros hacemos, donde nosotros conjuntamos a los presidentes y directores generales de las empresas del Forum 500 y en dos días, desde antes nosotros les preguntamos si están al tanto de toda esta tecnología, y muchos de ellos no las conocen. Pero después decimos: “¿Qué impacto tendría esta industria?”. Entonces le vimos dos, cuatro, seis, ocho años en el futuro y el 80 por ciento de ellos dijeron que la tecnología era a cambiar el juego dentro de sus industrias en dos años, cien por ciento en cinco años. Entonces realmente esa es la brecha que estamos tratando de eliminar, porque estoy usando esta palabra canadiense, y tenemos estas características, es que toda la educación, la intuición, formación que tenemos nos da una extrapolación lineal. Tomamos nuestro desempeño

pasado, y hacemos estas líneas, pero el mundo está trabajando en un exponencial muy diferente. Entonces nuestro cerebro no ve ese paso tan rápido en el que estamos avanzando. Después de 30 metros voy a estar al fondo de la sala. En esa progresión ¿en dónde voy a estar así? Pero somos muy buenos en estas extrapolaciones binarias. Pero si yo estoy duplicando en dos y llegando a 30 veces, entonces voy a darle a 26 vueltas al mundo, que es mucho más que el fondo de la sala. Entonces, en ver un tercio, dos tercios en esa dirección, y entonces el mundo está ya en este acelere, entonces el crecimiento exponencial, bueno, esto es una perspectiva un poco humorística, pero cuando lo aplicamos a las industrias vamos a ver tres capas: la mayor parte de nuestra historia han sido productos físicos, extraemos los recursos, los materiales, movimos las cosas de un lado al otro, y todos los ingresos venían del aspecto físico. Y después añadimos el kínder, el producto es físico pero todo está basado en la información, y con el crecimiento de los móviles y del internet, entonces tenemos algo virtual, algo digital. Y, entonces, muchas industrias están cambiando, yéndose hacia esa área. Un coche no va a ser, es una computadora con ruedas, es muy difícil cuando uno lo enfoca de esa manera. Por ejemplo, un corredor me dijo oye: “No está cierto en esto. Tú tienes que pensar como una aplicación que tiene ruedas y deja de pensar como en el mundo del pasado, en donde las cosas eran rústicas”. Entonces, estamos digitalizando el mundo de manera muy rápida, las memorias no están en nuestros cerebros, están en nuestros teléfonos inteligentes. Entonces, todo esto es pasar del análogo a lo digital, entonces ese entorno digital, la empresa tiene diez segundos de registro de su voz y con eso puede hacer un análisis de su estado de ánimo, y entonces tiene 400 categorías para detectarlo como cliente potencial. Entonces, cuál es la actitud, cuándo debe usted realmente trabajar con ellos o no, o le va a colgar el teléfono porque no está de humor. Entonces, todo esto trátenlo con su esposa si quieren tener alguna plática, porque él no está de tan buen humor, imagínense.

Entonces, estaba en una conferencia de CNBC, que hicimos el año pasado. 13 segundos de mi voz la registraron, la grabaron y estaban grabando y me estaban diciendo cuál era mi estado de ánimo cuando estaba yo en el escenario. Y, entonces, ven qué raro empiezan a ser las cosas, realmente eso lo hicimos en los debates presidenciales, cuando estaban los candidatos presidenciales hablando se hizo el análisis, no lo tuvimos para las primarias, quizás hubiera podido salvar al país, pero bueno. Pero nos dimos cuenta que cuando digitalizamos algo se vuelve disruptivo y la tecnología más avanzada que encontramos para esto era la fotografía. Muchos de ustedes recordarán cómo eran los materiales fotográficos. Aquí tú nada más podías tener un cierto número de rollos y tenías que ir a revelarlas y entonces, bueno, todo esto cambió el medio ambiente, del costo marginal se fue a cero. Yo ya puedo hacer miles de fotos y el costo va a ser el mismo. El dominio explota, entonces estoy haciendo clic aquí, clic acá. De todos nuestros dispositivos apretamos el botón y entonces estamos tomando más y más, millones, miles de millones de fotos. Desde una perspectiva de negocio es que ustedes cambian el problema del espacio, porque a lo mejor si yo vendo libros de fotografía y me importa la composición, el día de hoy no pueden ganar sobre eso. Aquí yo tengo ocho copias de mis fotos en mis 10 dispositivos. Entonces, aquí tienen que cambiar el enfoque del negocio, porque tenemos que hacer la publicación electrónica a los hoteles. Todo esto se está promoviendo en esta abundancia digital de servicios propuestos. Un par de ejemplos rapiditos, de cómo enmarcar todo esto. Aquí vemos un período de 700 años del costo de la luz, desde 1300 hasta la actualidad. Entonces, vean la forma de esta curva, muy cara, y ahorita estamos en casi cero, pero más importante, aquí la secuencia del ADN, van a ver una forma muy similar.

Entonces, va desde muy alto, hasta muy bajo, la misma forma que ven aquí. Y todas esas tecnologías, el costo va reduciendo, que muchas de estas cosas ya son gratuitas y eso genera una transformación considerable en nuestros negocios, cuando se montan en este tipo de tecnologías. Hace 50 años entonces nosotros descubrimos el genoma humano y entonces todo está basado en información: LTCG, las moléculas del ADN, y van a ver toda la diversidad que tenemos en la biología y cuando aprende uno un nuevo idioma, pasa por tres fases: primero lo lee, lo entiende y después lo habla. Entonces, el ADN, vean el costo para hacer la secuencia del ADN, casi 3 mil millones de dólares;; después 400 mil, después 50 mil, el cuarto 14 mil, y ¿saben cuál es el costo en la actualidad? 800 dólares. Entonces, de casi 3 mil millones de dólares a 800 dólares el día de hoy. Entonces, dentro de poco va a ser 100 y dentro de poco va a ser un centavo y para el final de la década va a ser mucho más fácil de tener la secuencia del genoma, que realmente jalarle la palanca al baño y pues jalarle la palanca al baño, pues usted va a poder hacer el análisis de cuáles son los virus que tienen. Entonces, bueno, cómo los estudiantes de la Universidad, van a unirse para ver cuál es la mejor aplicación y entonces tomaron la aplicación del jellyfish. Entonces, lo pusieron con un gato y entonces ustedes pueden tener y este gato que se ve en la oscuridad. Él está muy contento de ser así, pero bueno. Entonces, aquí vemos microbion;; 3 mil trillones de células y aquí tenemos quién sabe cuántas bacterias dentro del estómago y entonces estamos viendo muchos más padecimientos médicos que están correlacionados con las diferentes especies de cosas que usted tiene dentro de su estómago. Entonces, esto afecta a la depresión, a sus sueños y a muchas otras cosas. Entonces, ¿cómo podemos nosotros corregir la diabetes? A finales del año pasado, se dio que la diabetes tipo 2, se podía curar por el tipo de bacteria que tenía en el estómago y el Parkinson está relacionado directamente a la bacteria que usted tiene en su estómago.

Entonces, si toma probióticos, yogurt o hace un cambio de la bacteria y tenemos los ficotransplantes también, eso es una nueva tecnología, hay muchos resultados maravillosos con este tipo de tecnologías. Cosas maravillosas están sucediendo en la actualidad. Entonces, esta bacteria no recibe los virus, la manera en que se defienden es que cuando ven un ADN de virus entonces lo eliminan y estamos haciendo una ingeniería inversa. Entonces, podemos modificar el genoma humano de manera tan fácil como “copiar y pegar” o como usted pueda evitar el software. Realmente hoy el genoma humano es realmente un problema de software. Hace seis meses estaban viendo que nosotros podríamos evitar el VIH de un ser humano. Un reporte acaba de salir diciendo que tenemos seis u ocho genes malos que nos dan enfermedades del corazón o cáncer de mama y esos se pueden eliminar, eso va a hacer que uno tenga una vida más larga. Vemos como es todo ya más fácil de usar y menos caro, fundamentalmente van a cambiar las morales, la ética de una manera radical. Estamos haciendo esto a lo que nosotros decimos breedy, esto es como comerse una mazorca de maíz y esta es la otra manera, es el equivalente a la película de fotografía, ahora ya tenemos el equipo de fotografía digital y todo lo podemos tener a través de un software. Yo quería hacer unos comentarios acerca de las industrias que son relevantes, creo que son los coches autónomos y el transporte público. Entonces, la masa crítica, cuando tengan una penetración del 20 por ciento. Nosotros hemos dilucidado que la capacidad del tráfico va a ser 15 veces mayor, porque entonces ya no tiene la brecha entre los coches, ya no necesitan aparcar los coches y muchas otras cosas. Vean esto de manera muy interesante. Yo sé que México no tiene ningún problema de tráfico, pero nada más imagínense que tengan 15 veces más gente en las calles, piensen en el valor inmobiliario, las grandes ciudades, está aumentando de manera considerable cuando es 10 veces más caro entrar o salir, ¿qué es lo que va a pasar con este valor inmobiliario? Que va a bajar.

Por ejemplo, UBER ahorita ya está haciendo entregas y en un futuro será acerca de la proximidad, de los bancos, los distritos escolares, entonces estamos reorganizando la sociedad y ahora tenemos un camión completamente operativo en Nevada, aquí los conductores profesionales de autos estuvieron aquí y pensaron que ahora UBER va a tener taxis autónomos para finales del año. El CEO de Volvo salió y dijo: “Cuando tengamos nuestro carro autónomo vamos a quitarle toda la responsabilidad”. Así que ya no vamos a tener accidentes, entonces los seguros de autos van a tener un problema y muchos de ustedes creo que están en los seguros de automóviles. ¿Cómo vamos a lidiar con todos estos aspectos? Este es uno de los últimos videos. Esta es una entrega donde el conductor oprime el botón, se mueve del lugar del conductor y esto durante 300 kilómetros. Esto es real. Dentro de 10, 15 años vamos a tener automatizados todos los camiones, en los Estados Unidos tenemos seis millones de trabajos que están basados en la conducción de camiones. Va a ser muy interesante de cómo va a resultar todo esto y después esto salió. Este es un dron. Un dron aterrizar, tú le pones la dirección, en dónde quieres hacer la entrega. Cuántos de ustedes piensan que esto va a suceder dentro de 10 años o dentro de siete años, cinco años, tres años. ¿Cuántos de ustedes saben la respuesta? Esto sale en Dubái en tres meses. Yo no quiero ser la primer persona que vaya a subirse a esto, pero esto es lo que va a suceder de manera muy rápida. Es un dron. Algunos se pueden subir. Piensen cómo va a cambiar todos los seguros de los automóviles, el transporte, todo de manera dramática. Entonces vamos a hacer cómo la persona va a hacer cotizada. Esto es el Sprice en donde alguien va a ganar 10 millones de dólares cuando tenga este dispositivo. Pueda ganarle al diagnóstico de 10 doctores certificados. Entonces 350 equipos aplicaron para este concurso, y hace seis semanas. Entonces tenemos un dispositivo que le gana al diagnóstico de médicos certificados.

La innovación normalmente siempre viene fuera de su industria, pero el impacto en áreas rurales va a ser impresionante en los países en desarrollo, en donde tenemos un doctor por millones de personas. Esto va a cambiar el juego. Entonces si es hipocondriaco les va a encantar este dispositivo. Igual va a tener usted dos, porque a lo mejor uno se equivoca. En equis años vamos a poder ofrecer energía solar en todo el mundo, y eso va a tener implicaciones masivas políticas. En Estados Unidos va a tener que encontrar otros motivos para irse a la guerra, y Rusia todos sus activos están en gas. En comparación con otros combustibles vemos que el solar es más barato que la energía que llega a la red de Estados Unidos. Se necesitan inversiones masivas, y aquí hay cosas importantes. Uno, si llegamos a cien por ciento dentro de 15 años, y se está duplicando cada dos años significa que en este año vamos a tener 20 por ciento, en 19 años vamos a tener 400 por ciento, y en 29 años vamos a tener 800 por ciento. Y esto sigue y sigue. Y la energía que ha sido escasa durante la historia de la humanidad se va a volver abundante, y eso va a cambiar la ecuación masivamente. Estamos hablando de una industria global de 16 miles de millones. Ya está generando mucha energía solar, que le está dando a los vecinos gratuitamente y lo está haciendo hoy en día, y esto va a cambiar rápidamente la manera de ver este mundo. Saben ustedes que todos combustibles fósiles, petróleo, gas, carbón, va a darnos cinco días de sol, así que si cambias la conversación de la escasez a la abundancia, vamos a ver que esa conexión nos implica el petróleo. En California 25 por ciento de todas las granjas tienen energía solar y el Museo de California también obtiene su energía de paneles solares;; qué ironía, ¿verdad?, es interesante ver lo que está pasando allí. Ahora, el reto es ver dónde vamos a almacenar la energía que están utilizando hidro en la noche o tenemos tecnologías de baterías, ¿Qué viene? Las baterías se están quedando atrás, por siete años detrás de solar, pero dentro de seis o siete años, cuando tengan el mismo nivel de sofisticación de baterías y solar, todos los servicios públicos del mundo van a desaparecer, porque si tengo almacenamiento de solar ya no voy a necesitarlos.

Hace seis meses llevé mi Tesla de Miami a Toronto y me subí al coche, le presioné un botón y viajé hasta Canadá, pero todas las casetas me costaron cero y fue una gran experiencia. Y cuando llegué le dije a mi esposa: “Si quieres, tú puedes irte en avión y yo manejo”. Así, bueno, las tecnologías son muy sexys, pero tenemos una cuestión muy fundamental, nuestra sociedad no está preparada para absorber este cambio. Yo alegaría que todos los mecanismos que usamos para manejar el mundo, todos los sistemas políticos, legales, educación, etcétera, etcétera, diseñados para el mundo de hace 100 años, no para el mundo de hoy. Definitivamente no para el futuro que vienen, necesitamos transicionar todos nuestros sistemas hacia el nuevo mundo. Hay muchísimos retos para sus geografías pero también hay muchas oportunidades para mover a la sociedad para que piensen acerca del riesgo. Cuántos de ustedes se sienten atemorizados por la tecnología. A ver, levanten la mano. Creo que todos ustedes tienen hasta miedo de subir la mano, ¿verdad? Bueno, yo creo que detrás de nuestros cerebros tenemos un órgano que se llama “amígdala”, que siempre está buscando las noticias malas. Es, cuando ustedes están en África, se oyen ruidos detrás de los arbustos, quizás se echen a correr;; y si de repente no veo algo, las noticias malas, me moriría. Entonces, me pasó el resto de mi vida pensando las noticias malas y todo, por eso le va muy bien a Fox en Estados Unidos. Si ustedes ven Fox, esta semana se van a morir, pero si tienen suerte van a durar hasta la semana que entra, pero se van a morir. CNN es la de noticias de crisis, porque ahí voy a saber cada vez cuando va haber un secuestro en tiempo real, y luego votamos en base en estos sucesos de tiempo real. Tenemos menos votos por guerras, terrorismo, pandemias. El terrorismo va a desaparecer dentro de 100, 150 años, entonces hemos bajado la mortalidad en 60 por ciento.

Todo ha bajado. Esto no lo van a ver en las noticias, porque son buenas noticias. Esto es una gran implicación. Tenemos dos áreas importantes de inquietud: una es la trasformación de empleos. Aquí hay 50 empleos y 25 que han sido resultados por los diferentes couchers. Vamos a ver que va a haber un impacto masivo en eso y estamos muy preocupados por el cambio climático y desde la perspectiva de seguros, deben de estar rastreando cuidadosamente. Yo estuve viviendo en Miami los últimos años, porque de acuerdo a nuestro cálculo, en 20 años Miami va a desaparecer. El mar está subiendo un centímetro cada año. Entonces, dentro de 20 años va a desaparecer Miami, pero esto también va a tener consecuencias interesantes de impacto. Muchos modelos de negocios están basados en información de Google, Facebook y Microsoft son las compañías más grandes del mundo. En segundo, la mortalidad se está acelerando. Antes uno tardaba 20 años para crear un mercado, un millón de dólares, ahora ya tarda meses y también lo mismo pasa digitalizar la industria. Cuando uno se va a digital, se tiene una bajada que cae y ahí caen todos los ingresos. Vamos a ver esta bajada en la industria del auto, vamos a llegar a un punto de flexión, proyección en cinco años que no tendrá sentido un coche a gasolina, porque todos van a tener energía a través de una batería. En ocho años no vamos a necesitar coches, porque vamos a utilizar otro tipo de servicios. Tengo un hijo de cinco años, no creo que nunca vaya a tener una licencia de conducir, y no creo que jamás maneje un coche y eso va a tener grandes implicaciones en su mundo. Y realmente habla de lo difícil que es encontrar esto. Nuestros cerebros tienen dificultad de poder imaginar eso.

Cuando Google salió el año pasado, el costo de los GPS, los sensores y radares, que aumentaran los precios de los coches por 200 mil dólares y un año después fueron 100 mil dólares, y después 50 mil dólares y luego alguien preguntó. “¿Quién va a gastar 50 mil dólares para estos sensores?” Ahora ya están a 200 dólares. Hace cinco años, ahora los costos de tecnología están bajando y éste es el patrón que va a seguir, porque tenemos muchas tecnologías que están acelerándose y cada tecnología se está duplicando, pero en su intersección hay un multiplicador en la ecuación y éste es el caso. En 2010 Exxon predijo esto, que tendríamos 50 mil millones de dispositivos interconectados para 2020 y el mundo dijo: “Esto no tiene sentido”. Tenemos 5 o 6 millones de personas, porque necesitaríamos 59 mil millones de dispositivos. Hablé con Ericson la semana pasada, y me dijeron que nos equivocamos en su producción. Cuando las cosas crecen exponencialmente, los expertos van a equivocarse hasta 10 veces y hemos visto que esto sucede repetidamente en muchas industrias. Voy a darles otro ejemplo: En 2003, el experto líder del mundo en energía solar, dijo: “Bueno, si agregan los costos de la plata, el gas y los cables, nunca vamos a llegar a un dólar por watt”. Eso es lo que va a bajar la energía solar. Ustedes pueden ver que el mercado ha tenido una caída, ya llegamos a 18 centavos por watt. Y el último comentario. El llegar por debajo del dólar ha superado mis expectativas, un experto te va a decir: “¿Cómo no puedes hacer las cosas?”, pero todas estas empresas están llenas de expertos, que son niños que tienen 20, 30 años de experiencia en este dominio, así que ustedes tienen que asumir que sí tienen un dominio que se basa en información. Todos los expertos van a equivocarse por 10X, ¿cómo lo logran? El motivo por el que esto no se puede tener es que el costo de las tecnologías está cayendo, todo está yéndose a lo digital, tenemos comunidades de fuente abierta y una disrupción del estatuos, ya sea con Bitcoin, drones o biotech, todo está cambiando el juego.

Erik Nikovsky quiso crear un reloj de piedra. ¿Cuántos de ustedes tienen este pebble watch? Él lo creó en dos años y estaba vendiendo más que Samsung en BestBuy;; es un muchacho que no tenía experiencia y estaba vendiendo más que Samsung en BestBuy. Ahora cualquier empresario puede traer una industria del legado, llegar con una idea nueva y aplicar las nuevas tecnologías y ser disruptivos. Hay muchos que no tienen experiencia en el sector espacial, en el mercado, etcétera, pero él nada más está… Bitcoin es una de las cosas más fascinantes que ha sucedido y creo que tiene mucha oportunidad de convertirse en la divisa por default en el mundo, creo que sí. Si alguna moneda falla creo que Bitcoin va a reemplazarlo, creo en el poder, Bitcoin va a ser la micro operación, ahorita no vale la pena hacer operaciones en línea por menos de 70 centavos en Estados Unidos, pero si puedo comprar por 73 centavos o tener acciones por 3.6 centavos, vamos a tener nuevos niveles de negocios no en dólares. El blockchain es algo disruptivo que he visto en toda mi vida, esto les va a ayudar a bajar costos agresivamente para ver cómo mejoramos los reclamos y podemos utilizar el blockchain para saber qué está sucediendo. Esto se implementó en 1995 y pensamos que esto va a cambiar la manera en que funciona el mundo. Esto es lo que está pasando, hay un paso acelerado en 2010 de cuántas personas están en línea, en 2010 había 1.2 mil millones y ahora en 2015 eran 2.8 mil millones, para 2020 van a ser más de seis mil millones. La pregunta es si ustedes están dispuestos a aprovechar este mercado, todos tienen una tableta, ya son muy baratas, todo mundo va a usarlas. Hay siete tecnologías que compiten entre sí para desarrollar ancho de banda en el mundo y alguna de ellas va a tener éxito. Estos son los cambios dramáticos que vienen, pero dentro de nuestras empresas estamos viendo que en las industrias hay grandes cambios también. Si ustedes dirigen un negocio, las ventas en marketing son totalmente digitales, ya no hay ningún componente análogo, pero esta parte de David Ross fue interesante, comentó que todas nuestras organizaciones están construidas para la eficiencia y la predictibilidad.

Tenemos estas estructuras de arriba hacia abajo que son muy controlables para manejar la escasez, no están establecidas para flexibilidad o para agilidad y así a medida que cambia el mundo dramáticamente nuestras organizaciones tienen que adaptarse a este cambio. Detrás del libro que yo escribí hay que escalar la tecnología, también hay que escalar la empresa. Ahora sabemos escalar la tecnología, pero ahora tenemos que escalar las organizaciones de la mejor manera, y lo que yo tengo para este tipo de organización es ser 10 veces mejor que sus competidores en el mismo mercado. Así que si hay organizaciones que están escalando 10 veces más rápido, más barato y más pequeños van a ganar. Estamos rastreando índices de compañías que están cambiando a este paso. Por ejemplo, Ter hace 10 años Ter era una conferencia muy linda que todo mundo iba caño año. Establecieron una idea que se diseminó y todo mundo podía hablar gratis, y después, y todo mundo fue a estos eventos por gratis, y ahora ha creado una marca de medios global rápidamente. Nadie lo ha hecho a partir de cero como él. Así que es tomar un ambiente existente, aplicarle una serie de técnicas y subirlo a nivel global. Les voy a dar un ejemplo de un ambiente más tradicional. ¿Quién ha oído hablar acerca de Locomotors? Esta es una compañía que salió de Arizona. Tienen alrededor de 100 mil personas, mecánicos, diseñadores de autos, etcétera, gente que les ayudó a diseñar el coche. La compañía gastaba tres mil millones de dólares para diseñar un coche de la nada, pero ahora ya puede crearlo con tres millones. Este coche necesita nada más una hora hombre para ensamblarlo. Hay que ganarle al status quo. Si ustedes son empresa tradicional cómo van a competir con eso. La respuesta es que no pueden. Tienen tres opciones. Número uno, cómpralos y ciérralos, que es lo que vimos que hicieron las compañías durante cierto tiempo;; pero eso no funciona ya, porque ya hay muchas empresas. Número dos, es hacerlo con el gobierno a prevenir legislación para que no puedan operar, y eso está pasando en Estados Unidos, pero el mundo está moviéndose demasiado rápido en estos momentos.

Uber está rompiendo la ley deliberadamente, y está llegando a la aceptación del público, y está esperando que la política cambie, para que se adapte. Y ahora hay gente que invierte en ellos y aprenden de ellos. En Estados Unidos los seguros tienen modelos tradicionales, con sucursales físicas y no pueden competir con eso. Entonces ahora hay que comprarlos. Entonces tres componentes que hay que capitalizar. Primero, tienen un propósito de transformación masiva. Hoy todos tienen este propósito social y suple la integración de misión. Ha impactado a millones de gentes, y hace dos años Paul Polman, el CEO de Unilever ordenó que cada marca tuvieran un ITP y tenemos evidencia de que las marcas más rentables son las que han hecho esto. Así que hemos estado viendo este modelo, y también hay otras externalidades que están usando las empresas para no almacenar. Por ejemplo, Uber usa algoritmos y hay feedback, loops, etcétera, etcétera. Cuántos de ustedes conocen a Cargoogle. En la gráfica pueden ver a Cargoogle, que es una red social de 400 mil científicos de datos;; científicos datos es la nueva palabra de científicos de actuarios. Pero lo que hicimos con esto es que ustedes pueden ir a esta comunidad de 400 mil científicos de datos y pueden llegar con ellos, que tienen un problema. Y como hicimos que el CEO de nuestra compañía pusiera su aplicación de reclamos en Cargoogle. Y en Cargoogle nos dijeron que tenemos los mejores actuarios del mundo, y hemos curando este algoritmo durante 60 días. Entonces, anunciamos algunos datos y los subimos y preguntamos quién puede salir con un mejor algoritmo para decir cuándo va a tener la gente accidentes, y su algoritmo existente fue, le ganaron en tres días, y para final del concurso había 270 por ciento mejor solución que lo que tenían antes, porque la gente inteligente en el mundo no trabajan para ti. Así que ustedes pueden aprovechar los 400 mil, entonces pueden llegar a tener resultados increíbles. Así que todos sus actuarios y todos sus expertos no pueden competir con ese, y esa es una pregunta interesante, cómo lo vamos a manejar.

Hay 400 mil mecanismos internos que también promueven la cultura de la conducción, que hay estructuras de Line y planes y podemos centralizar la organización ahora, porque sabemos que los patrones tradicionales no funcionan. Si conocen lo que es Dawn Somewhere, no hay descripciones de empleo, no hay juntas, no hay capas de gerencia, operan como un panal de abejas, cada quien decide lo que van a hacer. Pero si yo veo a alguien que puede preparar un boot en mi sistema, ellos lo pueden hacer, pero ellos obtienen más ingresos por empleado que Microsoft. Ahora, el maestro es la compañía Cold Haier, que es una fabricante de dispositivos para el hogar chino. Ellos fabrican con 80 mil personas, tenían una jerarquía tradicional y los convirtió en equipos autónomos de 40 personas cada uno. Cualquiera que creció en el mundo de negocios decía que si estás, que están fabricando 550 millones de refrigeradores, necesitan todo este tipo de pronósticos. Pero no todo mundo lo hace, se tienen 4 o 10, van a tener una mejora en el desempeño de su empresa, diez veces mejor. Creamos un impuesto, cuya les voy a mandar, podemos cambiar la flexibilidad de su organización con este libro. Lo que hicimos el año pasado es salir en CNBC y calificamos las 400 empresas más importantes de Fortune, y los clasificamos por su flexibilidad. Podemos ver que los hoolds benefits colds hicieron un proyecto de investigación, vieron que el desempeño se correlaciona con la flexibilidad de su organización. Y a medida que el mundo se vuelve más volátil, con habilidad de adaptarse, va a impulsar nuestro valor de mercado. Si ustedes invierten en las 10 principales empresas, van a poder tener un desempeño mejor del ISP más de 10 veces.

Pueden crear un fondo de índices para invertir en las principales 10 compañías. Y el reto es qué van a hacer si ustedes son una organización grande. Tenemos dos sugerencias: uno, actualice su liderazgo de que estamos en el mundo. Su liderazgo no conoce lo que está pasando, y van a tener un problema. Segundo, debido a esta generación de ideas disruptivas que están en las orillas de las organizaciones, sus organizaciones tienen pensamientos delegados y muchas restricciones. Sugiero que tengan todos estos cambios disruptivos lejos. Larry Page, de Google vino conmigo hace un año y me dijo: “United en Yahoo es exitoso, es muy bueno. ¿Lo hago en Google?” “No, no lo hagas en Google”. Entonces, ahora ellos tienen Google extra, donde tienen sus capacidades y núcleos. El maestro de esta técnica es Apple. Apple ha creado una empresa muy exitosa y ahora tiene una cadena de abasto exitosa y pienso que su innovación es organizacional. Pero lo que hace Apple es que toma una equipo muy pequeño que es disruptivo y lo llevan a la guía de la organización y lo mantienen lejano y les decimos: “Vayan a ser disruptivos en otra industria”. Nadie lo hace, empezaron con música, teléfonos, tablets y coches, salud, y ahora no hay límites. Pueden llegar a cualquier industria y ahora es cómo pueden convertir su organización en plataforma, y que les permita escalar. Hay muchos éxitos y fracasos aquí. Por ejemplo, en expreso de Nestlé, sacó un equipo separado de la organización y ahora es una línea de negocios de 5 mil millones de dólares.

Un fracaso es Wal-­Mart. Wal-­Mart trató de competir con Amazon, pero apalancaron su capacidad interna y lo hicieron cuatro veces y fracasaron. Finalmente, tuvieron éxito, pero entonces, Amazon ya se había ido, porque no hay ningún programa MDA que les ayude o les enseñe a navegar en este nuevo mundo. Toda maestría les ayuda a construir una organización del Siglo XX. Así que estamos viendo un paradigma muy diferente. Hemos visto muchos éxitos, cuando la gente aprende a hacer esto. Por ejemplo, Microsoft, se va de productos a servicios y esta firma de servicios, tuvieron 14 asesores y ahora ya van a tener más de 600 asesores, y están aplicando las técnicas de este libro. Y aquí está hay una compañía que está entrando a un espacio adyacente. Esta es una granja vertical, que va a alimentar a una colonia sustentablemente. Es SIQUEA y están utilizando sus competencias para irse a un área adyacente. Y claro, cuando acaben de construir esto, van a tener partes sobrantes y van a tener que saber qué hacer con ellos. Ahora, hemos estado trabajando para resolver problemas del sistema inmune de las compañías. Lo corrimos con Procter & Gamble y después fuimos con Packie, y luego vimos el problema del sistema inmune, que permitimos que aparecieran nuevas ideas disruptivas. Lo corrimos cinco veces y esta es la propuesta que tenemos para el Vaticano ahora, y si puedo tener éxito en resolver eso voy a solicitar aplicar para un Premio Nobel, pero ahora hay que enfrentar esta realidad. Ustedes en el lado regulatorio necesitan ayudar a que prospere esto, porque si saben cómo debe ser la política social en el futuro, necesitan mejorar todo el sector de seguros. Voy a detenerme aquí, creo que tenemos tiempo para unas preguntas. Muchas gracias por tenerme aquí, ha sido maravilloso.

Muchas gracias. Act. Sofía Belmar Berúmen: Muchas gracias, Salim. Tenemos algunas preguntas del público. Primero, usted dijo que el mundo no está preparado para todas las tecnologías, ¿cómo nos vamos a preparar para estos cambios, además de cambiar las universidades y las primarias, para que ellos den este tipo de educación? Salim Ismail: La educación es un área muy difícil, las universidades se están quedando atrás porque no les estamos enseñando el nuevo mundo, les estamos enseñando cosas que ya han estado ahí durante 200 años por lo menos, les enseñamos cosas que tienen décadas de edad. Nos quejamos mucho del gobierno porque es difícil transformarlo, pero la academia es difícil también de actualizar, así que pensemos que los emprendedores y las empresas nacientes son la respuesta. Si ustedes quieren actualizar la educación, los sindicatos, los maestros, los van a atacar. El problema de las instituciones es que las políticas existentes son sistemas inmunes y tenemos muchos problemas fundamentales porque muchas instituciones están desactualizadas, por ejemplo, el matrimonio, inventamos el matrimonio hace 15 mil años y cuando lo inventamos la gente vivía nada más 20 años, así que la gente se moría pero el matrimonio no estaba hecho para durar 100 años. Hay que actualizar esta institución, ¿debes vivir con la misma persona 200 años? Hay muchísimos retos masivos en todos lados, por cierto, mi esposa me permite decirles todo esto, no se preocupen. Act. Sofía Belmar Berúmen: ¿Cuál es la idea disuptiva? Salim Ismail: Estamos aconsejando a muchas empresas y a su empresa también, pues pensamos que las primas en tiempo real van a ser una gran oportunidad. El seguro de coches creo que va a estar completamente muerto en el plazo medio o a futuro, así que ahí vamos a necesitar una estructura diferente para los conductores de UBER, por ejemplo, en Lemonade, que es uno de nuestros alumnos. Estamos viendo que el reto en los seguros es el lado regulatorio, ¿cómo vamos a hacer que se modernice? Es muy difícil porque tratamos de navegar

en la seguridad pública, ver que los modelos sean sustentables, y eso es una tarea muy difícil. Este cambio parece llevar a más desigualdad financiera o la riqueza. Bueno, a nosotros no nos preocupa la desigualdad. La razón es que las personas más pobres del mundo siempre van a tener muy poquito y los más ricos van a tener más y más. Y esto que lo que nosotros nos interesa es si la brecha la podemos subir, si tenemos más prosperidad. Nos emocionamos porque cuando nosotros vemos que la tecnología se despliega en la sociedad vemos el desarrollo que se da. Entonces si tú le das un teléfono inteligente a un granjero, pues entonces vas a ver que él va a tener acceso a otro tipo de información. Entonces esto va a subir el nivel de la gente pobre. Entonces Bill Gates también piensa que la habremos erradicado dentro de algunos años. ¿Otros descubrimientos? Bueno, los políticos están tratando de desacelerar las cosas. Los gobiernos están tratando de detener un poco el avance de las nuevas tecnologías y el bitcoin están dando la vuelta. Creo que los peores actores con tecnologías son los gobiernos, porque están esperando las gentes y otras cosas. El NCA, por ejemplo. Tenemos malos actores. Lo que va a suceder es debido a la democratización. El poder se está yendo de esas manos, pero tú no puedes frenar al bitcoin, a menos que mates al internet. Los funcionarios públicos, si ellos hubieran matado el internet hace 20 años, pues lo hubieran hecho hace 20 años, porque ahorita ya no tienen el control. Lo que sucede en la actualidad es que las estructuras del mando han cambiado, los complejos militares, lo religioso, todo esto se está moviendo más a un control de arquitectura femenino. Se está viendo más colaboración a todos estos ambientes abiertos. Entonces estos modelos son los que son más poderosos. Vamos a ver todos estos sistemas de préstamos de persona a persona. Entonces ese es un cambio en la estructura en su totalidad.

Act. Sofía Belmar Berumen: A nombre de AMIS y de toda la comunidad de la Industria de Seguros quisiera agradecerle por esta conferencia tan excelente.

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