Circulos de Calidad Presentacion

5/17/2018 Circulos de Calidad Presentacion - slidepdf.com

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Técnicas de negociación internacional

Profesor: Edgar Guzmán

Presentado por: Stephanie Williams

Irving manzanares



Se trata de una práctica o técnica utilizadaen la gestión de organizaciones en la queun grupo de trabajo voluntario , se reúnepara buscar soluciones a problemasdetectados en sus respectivas áreas dedesempeño laboral, o para mejorar algúnaspecto que caracteriza su puesto detrabajo.



1. Concienciación y convencimiento de ladirección.

2. Diseño de una hoja de ruta para desarrollar elproceso de implantación.

3. Formación de la estructura organizativa deapoyo.

4. Diseño de la metodología a aplicar y lossistemas de organización.

5. Selección y formación de facilitadores.

6. Declaración institucional.

7. Selección de temas prioritarios.

8. Lanzamiento de los primeros programas.



Se recomienda convocar un círculo de calidadpor departamento o área, como mínimo cadaejercicio natural. No existiendo un máximo

para el caso de los círculos que se generan deforma espontánea. En los casos en los que loscírculos se generen de forma espontánea, estehecho, deberá ser comunicado al área de

dirección junto con el tema principal a tratarquien autorizará y facilitará el desarrollo de laexperiencia.



Una vez elaborado el informe, se entregará alresponsable del área relacionada con la temáticatratada para que lo estudie y decida, en caso detener poder de decisión, sobre las acciones demejora planteadas. De no ser este el caso, lo

elevará a la Dirección General



Un Círculo de Calidad está formado por unequipo normal de trabajo, normalmente de 6 a10 trabajadores de una misma área de trabajo y

su superior inmediato.



-Aumentar la coordinación y la comunicación entredepartamentos

- Buscar ahorros a través de la reducción de costos innecesarios.

- Reducir la burocracia que no añade valor a los procesos.

- Mejorar la atención al cliente en procesos como el de

comunicación o atención de quejas o sugerencias. - Reducir plazos (entrega y salidas de los procesos, de ejecución de

acciones o tareas, de espera del cliente, etc…)

- Aumentar la comodidad, la higiene y la seguridad en el trabajo,mejorando así la calidad de vida del trabajador



• Mejoras en la calidad de los productos y en la productividad de la empresa.

• Reducción de costos.

• Mejora en la moral del personal.

• Promoción de la satisfacción del personal por su trabajo.

• Autodesarrollo del personal.

• Creación de conciencia por la calidad y la productividad. • Mejora en las relaciones humanas dentro de la empresa.

• Promoción de la colaboración y el trabajo de grupo.

• Mejora en las relaciones comerciales cliente - empresa.

• Mejora en la comunicación y lealtad ante la empresa.

• Promoción de la creatividad y la inteligencia de lafuerza de trabajo.

• Incremento en la participación del mercado.

• Mejora de la reputación y prestigio de la empresa



1.- Se seleccionan los problemas a resolver.

2.- Se define o establece la situación actual del problema.

3.- Se analiza el problema, obteniendo datos y la información necesaria.

4.- Se definen las alternativas de solución y decisión por consenso.

5.- Se define el plan de implementación.

6.- Se presenta el plan para su ejecución. 7.- Se ejecuta el plan.

8.- Se evalúan los resultados.

- Confirmación del efecto de la mejora realizada.

- Implementación

9.- Se tiene un control para mantener el efecto

de la mejora.

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