Ciclo Internacional de Conferencias -...

Francisco Javier Ariza LópezMadrid, Febrero de 2003

Ciclo Internacional de Conferencias

Calidad en Cartografía

2© Francisco Javier Ariza López 2003 / Dpto. Ing. Cartográfica / Universidad de Jaén

Dr. Ing. Francisco Javier Ariza LópezC.U. Área de Ingeniería Cartográfica, Geodésica y

FotogrametríaDpto. Ingeniería Cartográfica, Geodésica y FotogrametríaEscuela Politécnica SuperiorUniversidad de JaénC/ Virgen de la Cabeza nº 2Jaén 23.071Tel: 953 00 24 [email protected]

Calidad en

Cartografía

Ciclo Internacional de ConferenciasCALIDAD EN CARTOGRAFÍA Invitado


Ciclo Internacional de ConferenciasCALIDAD EN CARTOGRAFÍA Objetivos

Acercarnos al concepto de calidad

Entender el paradigma en el que se resuelve la

calidad en las organizaciones

Conocer algunos aspectos significativos de la calidad

en relación a los procesos y productos

cartográficos

Objetivos


Ciclo Internacional de ConferenciasCALIDAD EN CARTOGRAFÍA Índice

Justificación

Introducción al Concepto de calidad


Sistemas de Gestión de las Calidad

Ejemplo I: Ciclo de vida del producto

Ejemplo II: Control posicional

Conclusiones

Índice


¿Por qué hablamos hoy de calidad?

Ciclo Internacional de ConferenciasCALIDAD EN CARTOGRAFÍA JustificaciónMotivos de esta Conferencia


Estamos en una Escuela Técnica...

LiderazgoTrabajo en equipoGestión del CambioÉticaCultura Básica EmpresarialResolución de Problemas

Ciclo Internacional de ConferenciasCALIDAD EN CARTOGRAFÍA JustificaciónCalidad en la Universidad

CreatividadGestión de ProyectosProcesos de Compra/VentaAutoaprendizaje/DesarrolloCalidadComunicación

Mejora de la Formación Universitaria: sugerencias desde la empresaClub de Gestión de la Calidad (CGC, 1998)


Estamos en una Escuela Técnica...

Formar Con calidadFormar Para la CalidadFormar Para el Mercado

Ciclo Internacional de ConferenciasCALIDAD EN CARTOGRAFÍA JustificaciónCalidad en la Universidad


Estamos en el mundo de la comparación....se busca

se analiza...se compara....

Se decide según relación calidad/precioTodos buscamos

LO MEJOR LO INIGUALABLE,.... LO EXCELENTE

Ciclo Internacional de ConferenciasCALIDAD EN CARTOGRAFÍA JustificaciónRazones... El mercado


...LOS CLIENTES DE HOY son

Ciclo Internacional de ConferenciasCALIDAD EN CARTOGRAFÍA JustificaciónRazones... El mercado


Administración pública:

Servir con objetividad los intereses de la generalidad de todos losciudadanos, con eficacia, celeridad y coordinadamente,preservando los recursos para el futuro

Empresas:

Conseguir beneficiosSupervivenciaEficiencia en el desarrollo de actividadesMáximo uso del mercado disponibleSatisfacción del personalAportación a la colectividad

No HAY tantadiferencia en losobjetivos, sino enlos medios, tácticasy estrategias

Ciclo Internacional de ConferenciasCALIDAD EN CARTOGRAFÍA JustificaciónRazones... Las organizaciones


¿Qué es la calidad?

Una obra bien hecha es calidad

Ciclo Internacional de ConferenciasCALIDAD EN CARTOGRAFÍA Introducción¿Qué es la Calidad?


“Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a unacosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peorque las restantes de su especie” (DLE).

Ciclo Internacional de ConferenciasCALIDAD EN CARTOGRAFÍA Introducción¿Qué es la Calidad?


IDONEIDAD AL USO JURAN

CONFORMIDAD CON LASESPECIFICACIONES

CROSBY

SATISFACCIÓN DEL CLIENTEFEIGENBAUM

TOTALIDAD DE LASCARACTERÍSTICAS DE UNPRODUCTO O SERVICIO QUE LECONFIEREN SU APTITUD PARASATISFACER UNAS NECESIDADESEXPLÍCITAS O IMPLÍCITAS

ISO

En el ámbito de la industria:

Ciclo Internacional de ConferenciasCALIDAD EN CARTOGRAFÍA IntroducciónDefinición técnica


“Lo que no se define no se puede medir,

lo que no se mide no se puede mejorar, y

lo que no se mejora se degrada siempre”.KELVINKELVIN

Ciclo Internacional de ConferenciasCALIDAD EN CARTOGRAFÍA Introducción¿Cuál es la idea base de la Calidad?


¿Qué tiene que ver la Calidad con laCartografía?

Ciclo Internacional de ConferenciasCALIDAD EN CARTOGRAFÍA C & CCalidad y Cartografía


Cartografía = Procesos de transformación de información

Mundo Real

ExplotaciónAbbbd dff

ass e3de dfas <dsdasdfdassd aasdaddsadasda

dsasdsasffdd

Otros

BDG

f

f

f



La cartografía sirve para la tomade decisiones sobre el territorio

C O N S E C U E N C I A S




Toma deDecisiones

Mundo Real

ExplotaciónAbbbd dff

ass e3de dfas <dsdasdfdassd aasdaddsadasda

dsasdsasffdd

Otros

BDG

f

f

f




fff

fff

f

Ciclo Internacional de ConferenciasCALIDAD EN CARTOGRAFÍA C & CIncremento Incertidumbre


Tema

Espacio

Tiempo

P

Contesta a preguntas:dóndecuándocómocuánto......

Dato geográficoEspacio: X, Y, ZAtributaje: a1, a2, .... AmTiempo: t1, t2, ...tnSoportado por un modelo

Componentes de la calidad del dato:Exactitud posicionalExactitud temáticaExactitud temporalCoherencia lógicaCompleciónGenealogía o linaje

Ciclo Internacional de ConferenciasCALIDAD EN CARTOGRAFÍA C & CEl dato geográfico


La gestión de la información geográfica tienen problemas:

Voluminosa

Dependiente de escala

Borrosa

Dinámica

Procesos mezcla de tecnología, arte y artesanía

Ciclo Internacional de ConferenciasCALIDAD EN CARTOGRAFÍA C & CEl dato geográfico


CARTOGRAFÍA ES HACER MODELOS DELA REALIDAD

LA PRODUCCIÓN CARTOGRÁFICA ES UNPROCESO DE INGENIERÍA

LOS PRODUCTOS CARTOGRÁFICOSSIRVEN A LA TOMA DE DECISIONES

Ciclo Internacional de ConferenciasCALIDAD EN CARTOGRAFÍA C & CCartografía, nuestro punto de vista


¿Dónde se produce la Cartografía?

En las O R G A N I Z A C I O N E SEmpresas, administraciones, etc.

Ciclo Internacional de ConferenciasCALIDAD EN CARTOGRAFÍA SGC


Gestión de la calidad en las organizaciones(evolución de los marcos u orientaciones)

INSPECCIÓN DELPRODUCTO FINAL

CONTROL DE CALIDAD DEL PROCESOINDUSTRIAL

ASEGURAMIENTO DE LACALIDAD

CALIDAD TOTAL DE LAACTIVIDAD EMPRESARIAL

EXCELENCIA

CONTROL DE CALIDAD

Inspección Final - C.E.P.

ORIENT

ACIÓ

N AL CLIEN

TE

ORIENT

ACIÓ

N AL PR

OCES

O



Definición de Gestión de la Calidad

GESTIÓN DE LA CALIDAD es .....EL CONJUNTO DE ACTIVIDADES LLEVADAS A

CABO POR LA EMPRESAPARA

OBTENER BENEFICIOSMEDIANTE

LA UTILIZACIÓN DE LA CALIDAD COMO HERRAMIENTA ESTRATÉGICA



Sistemas de Gestión de la Calidad

Establecer un Marco

Hacer las cosas bien a la primera (que es comomenos cuestan)

Decir lo que se va a hacer y hacer lo quese ha dicho



Principios de un SGC

Enfoque al cliente

Liderazgo

Participación del personal

Enfoque basado en procesos

Enfoque de sistema para la gestión

Mejora continua

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor



Sistemas ISO 9000

Realización delproducto/servicio

Entradas Proceso Salidas

Medida, Análisis,

Mejora

Responsabilidadesde Dirección

Gestión Recursos

ProductoServicio

MEJORA CONTINUA DELSISTEMA DE GESTIÓN

CL

IENTES

CL

IENTES



Modelos de Excelencia

Conceptos:Conceptos:Orientación hacia los resultadosOrientación hacia los resultadosOrientación hacia los clientesOrientación hacia los clientesLiderazgo y constancia en losLiderazgo y constancia en losobjetivosobjetivosGestión por procesos y hechosGestión por procesos y hechosDesarrollo e implicación de laDesarrollo e implicación de lapersonaspersonasAprendizaje, Innovación y MejoraAprendizaje, Innovación y MejoracontinuoscontinuosDesarrollo de alianzasDesarrollo de alianzasResponsabilidad socialResponsabilidad social

SATISFACER A SUS CLIENTESSATISFACER A SUS EMPLEADOSSATISFACER A SUS PROPIETARIOSSATISFACER A LA SOCIEDAD



Modelo EFQM

Lid

eraz

go

Pro

ceso

sPersonas

Política yestrategia

Asociacionesy Recursos R

esu

ltad

os

clav

e

Resultadopara las

personas

Resultadospara losclientes

Resultadospara la

sociedad

Agentes Resultados

Innovación y aprendizaje



Integración de Marcos

ISO 9000ISO 9000

ISO 14000ISO 14000

EFQMEFQM

EMASEMAS

UNE 81900UNE 81900OtrosOtros



Bases de un SGC (I) : Sistema Documental



Recursos

Objetivo

Propietario Medidas

Salidas

Procesocontrolado

Entradas

GuíasQ, MA, ...

CLIENTE

Acciones

Bases de un SGC (II): Control de procesos



Bases de un SGC (II): Control de procesos



1. EL PROBLEMA

2. OBSERVACIÓN

3. ANÁLISIS

4. ACCIÓN

5. EJECUCIÓN

6. VERIFICACIÓN

7. ESTANDARIZACIÓN

8. CONCLUSIÓN

1

8 3

5

7 4

29

6

Problema general

Concretar el problemay fijación de objetivos

Determinar posiblescausas

Toma de datos paraanálisis causas raíces

Determinar posibles solucionesToma de datos para análisis

de soluciones claves

Plan de acción

Implantacióny control de acciones

Evaluaciónde resultados

el Camino de la Calidad....

Bases de un SGC (III): Mejora



Las Herramientas de mejora....Bases de un SGC (III): Mejora



Las Herramientas de mejora....Bases de un SGC (III): Mejora



Bases de un SGC (IV): Las personas

– Cuidado– Escuchar– Dar formación y entrenamiento– Premiar la obra bien hecha en equipo, pronto– Favorecer la participación– Favorecer las iniciativas– Favorecer el sentido de equipo y colaboración– Favorecer la satisfacción por el trabajo y el

compromiso a la empresa– Favorecer el consenso– Dar responsabilidades



PP

DDCC

AA

ISOISO

tiempotiempo

Mejora de la Mejora de la CalidadCalidad

CertificaciónCertificación

TQMTQM

ISOISO

Misión del Sistema de Gestión de la Calidad



Los Institutos Cartográficos


REPORT OF A QUESTIONNAIRE ONDATA QUALITY IN NATIONAL MAPPING

AGENCIES

http://www.cerco.org/OUR_WORKINGGROUPS/WGQ/


Ejemplo

Algunos ejemplos...

Basados en el ciclo de vida del producto

Ciclo Internacional de ConferenciasCALIDAD EN CARTOGRAFÍA Ejemplo I


Producto y Ciclo del producto

NecesidadDemanda

DefiniciónPresupuesto

EstudioMétodos

Preparación

AprovisionamientoPlanificaciónFabricaciónInspección

Almacenamiento Expedición

EliminaciónUtilización

Puesta en marcha

MARKETING

DISEÑO

ELABORACIÓN

POSTVENTA

PREPARACIÓNPARA LA ENTREGA




NecesidadDemanda

MARKETING

Nuevos Sensores Cartografía “a riesgo”





EstudioMétodos

Preparación

DISEÑO





EstudioMétodos

Preparación

DISEÑO

EstablecerEspecificaciones

P.e. las Especificaciones Técnicas del ICC, BT-5m, CT 1M/2M

Realidad(Mundo real)

O

I

I’

I’’

H’’H’

H

IO

IO’’

IO’

Realidad(Mundo real)

I

H

IO

I’’

H’’

IO’’

I’

H’

IO’

IO

I

O

Normas del Sector....





Almacenamiento

ELABORACIÓN

Control Posicional

Control Temático

Coherencia

...

Normas del Sector...

Otras normas: Medio Ambiente, S&HTrabajo, etc.

Pliegos para PrescripcionesTécnicas para los suministros




ExpediciónPREPARACIÓN

PARA LA ENTREGA

Producto

Ventana Geográfica

Metadatos

...





Puesta en marchaPOSTVENTA

Servidores WEB

Servidores WAP

Visualizadores Cartografía

Cartografía Multimedia

...




NecesidadDemanda


EstudioMétodos

Preparación


Almacenamiento Expedición


Puesta en marcha

MARKETING

DISEÑO

ELABORACIÓN

POSTVENTA

PREPARACIÓNPARA LA ENTREGA



EMAS

Para las componentes X e Y, independientemente, estudiarla presencia de sistematismos

Significación α

Rechazo

Aceptación

Control Posicional por Curvas Operativas

Ciclo Internacional de ConferenciasCALIDAD EN CARTOGRAFÍA Ejemplo II


Para las componentes X e Y, independientemente, estudiarel comportamiento variacional

Significación α

Rechazo

Aceptación

EMAS

Ciclo Internacional de ConferenciasCALIDAD EN CARTOGRAFÍA Ejemplo IIControl Posicional por Curvas Operativas


X

Y

d σ

d

σ

Pasa elEMAS

(no sistematismo en X) AND (no sistematismo en Y) AND

(variabilidad en X acotada) AND (variabilidad en Y acotada)

EMAS

Ciclo Internacional de ConferenciasCALIDAD EN CARTOGRAFÍA Ejemplo IIControl Posicional por Curvas Operativas


Plan de Muestreo y Curva Operativa :

α

β

1.- Tamaño de la población2.- Tamaño de la muestra3.- Valores de aceptación y rechazo4.- Niveles de riesgo del productor α

y usuario β5.- Cláusulas de calidad acordada

(recompensas/ penalizaciones)

Curva Operativa



SIMULACIÓN dePOBLACIONES

SIMULACIONMUESTRAS

Elección de la varianza (σEMAS)que se va a exigir

Comienzo del proceso de simulacióncon la generación de una población

aleatoria i (Npix = Npiy = 1000 puntos)tipificada según una N(0,1).

Siguiente poblaciónsimulada

Repetirx Ep= 100

poblaciones

Obtención de los valores mediosen % de aceptación.

Repetir elproceso condiferentesvalores de

σEMAS =1.00

0.9750.95

0.925......

0.7250.70

Obtención de NOMOGRAMAScon los niveles de aceptación en

función del tamaño y la σEMAS

muestral

Simulación de PoblacionesSimulación



SIMULACIÓN deMUESTRAS

Comienzo del proceso de simulación:Elección de una muestra aleatoria I

de "m" puntos

Aplicación delEstándar EMAS

Detección de erroressistemáticos en X e Y:

t-Student

Detección de errorescasuales en X e Y:

χ2

Contabilización delos resultados

Siguiente muestrasimulada

Repetirx E=1000muestrassimuladas

Simulación de MuestrasSimulación



0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

0 25 50 75 100 125 150

m (puntos por muestra)

Por

cent

aje

de a

cept

ació

n

1.00 0.9750.95

0.90

0.925

0.8750.850.8250.80

0.775

0.75

0.725

0.70

Curva Operativa posicional



Curva Operativa posicional

Idea base: capacidad de un procesoindustrial

Fabricación 1

Fabricación 2

Especificaciones de lasTolerancias del proceso

Proceso con Capacidad

Proceso sin Capacidad



0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

0 25 50 75 100 125 150


Por

cent

aje

de a

cept

ació

n

1.00 0.9750.95

0.90

0.925

0.8750.850.8250.80

0.775

0.75

0.725

0.70

Curva Operativa posicionalIdea base: capacidad de un proceso industrial



Ciclo Internacional de ConferenciasCALIDAD EN CARTOGRAFÍA Ejemplo IICaso práctico


ERRORX

18,0

16,0

14,0

12,0

10,0

8,0

6,0

4,0

2,0

0,0

-2,0

-4,0

-6,0

-8,0

-10,0

-12,0

-14,0

-16,0

-18,0

30

20

10

0

ERRORY

17,8

15,8

13,9

12,0

10,0

8,1

6,2

4,2

2,3

,3

-1,6

-3,5

-5,5

-7,4

-9,3

-11,3

-13,2

-15,2

-17,1

-19,0

30

20

10

0

98 puntosσx = 3,76 mσy = 4,80 m

σEMAS = 4,00 m

Datos = discrepancias

Simulaciónde

Muestras



60

65

70

75

80

85

90

20 25 30 35 40


0.90

0.875

Mapa analizado

Esto nos dice que: σproducto = 1/0.88 = 1.136 veces laexigida en el control



0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

0 25 50 75 100 125 150


Por

cent

aje

de a

cept

ació

n

1.00 0.9750.95

0.90

0.925

0.8750.850.8250.80

0.7750.75

0.725

0.70

30

120



Conclusiones

LA CALIDAD ES :

–Método

–Medida

Ciclo Internacional de ConferenciasCALIDAD EN CARTOGRAFÍA Conclusiones


Conclusiones

LA CALIDAD ES :

– UNA ESTRATEGIA BÁSICA PARA LA SUPERVIVENCIA DE LAEMPRESA

– RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN– REPRESENTA EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE– UN CONCEPTO MEDIBLE– ALGO DINÁMICO– Una ventaja competitiva– CONSECUENCIA DE UNA ESTRATEGIA BASADA EN LA

PREVENCIÓN Y EN LAS EXIGENCIAS DEL MERCADO



Conclusiones

NO SE IMPROVISA,NO SE IMPROVISA,

SE DISEÑA,SE DISEÑA,

SE FABRICA,SE FABRICA,

........

SE VENDESE VENDE



Conclusiones

CALIDAD ES...HUMILDAD

¡SIEMPRE!PODEMOS MEJORAR

¡TODOS!

En Cartografía HAY que INVESTIGAR mucho


FinFinFrancisco Javier Ariza López

Madrid, Febrero de 2003

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