ci folleto garantia - Ceramica Italia S.A. · emboquillar. • Retire los sobrantes de boquilla...

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10 anos


¡Felicitaciones! Usted ha tomado la mejor decisión al elegir productos de la marca CERÁMICA ITALIA S.A. ®. Tenga la total seguridad que una vez instalado el producto teniendo en cuenta las recomendaciones, se evidenciará el excelente desempeño y los bene�cios de limpieza, bordes alineados y uniformidad del diseño.

La GARANTÍA CERÁMICA ITALIA S.A. ® es el re�ejo de compromiso que la compañía tiene con usted al haber elegido nuestros productos como consecuencia natural al ser el fabricante o productor exclusivo de los mismos. Representa que además de la más alta tecnología aplicada en nuestros procesos productivos, usted dispondrá de las herramientas en nuestra organización para obtener una respuesta ágil y e�caz si su producto presenta algún defecto en la fabricación o materiales.

El Certificado de Garantía Total, es la respuesta del grupo empresarial CERÁMICA ITALIA S.A. ® a la satisfacción total de los clientes con nuestros productos.

Garantía Total Revestimientos Cerámica Italia S.A. ®

1. Productos Amparados

La GARANTIÍA CERÁMICA ITALIA S.A. ® cubre todos los productos en revestimientos de pisos y paredes de marca CERÁMICA ITALIA S.A. ® en CALIDAD PRIMERA, así como aquellos otros, que sin tener nuestra marca, comercializamos o distribuimos y el fabricante o productor ha extendido la respectiva garantía en las condiciones por él dadas.

2. Cobertura De La Garantía

La GARANTÍA CERÁMICA ITALIA S.A. ® del producto cubre cualquier defecto de fabricación relacionado con la calidad intrínseca e idoneidad del producto, es decir que satisfactoriamente cumple con su función natural para la cual fue diseñado y adquirido, de acuerdo con las normas técnicas aplicables, en estricta sujeción a las normas relativas a la protección al consumidor y a la garantía mínima presunta. Esta cobertura será aplicable siempre y cuando se hayan cumplido las instrucciones sobre instalación, uso y mantenimiento recomendados por el fabricante incluidos en el empaque del producto. 100% calidad

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3. Obligación De Ceramica Italia S.A. ®

CERÁMICA ITALIA S.A. ® garantiza que los productos relacionados en la respectiva factura de compra están libres de defectos de fabricación y el desempeño cumple las normas de calidad colombianas. Si se llegare a presentar un defecto de fabricación o un mal desempeño de producto, tales defectos o falencias debidamente acreditadas en las condiciones antes indicadas, serán subsanadas por cuenta y riesgo de CERÁMICA ITALIA S.A. ® reemplazando únicamente la pieza o parte defectuosa, con el propósito de ajustar el producto a su estado de presentación y funcionamiento de acuerdo con sus especi�caciones técnicas naturales y lo ofrecido por CERÁMICA ITALIA S.A. ®.

Cuando se realice una reposición se hará por productos iguales o similares al producto objeto de reclamación, no se hará reposición con productos de mayor valor; en caso tal en que el cliente quiera un producto de mayor valor tendrá que asumir el excedente.

5. Condiciones para hacer efectiva la Garantía

Con el propósito de dar validez a su garantía le solicitamos tenga en cuenta las siguientes apreciaciones:

• Conserve su factura, este documento de garantía y la etiqueta lateral de las cajas de empaque donde se especi�ca el nombre, lote, tamaño y calidad para realizar cualquier cambio o devolución.

• Exija al vendedor relacionar el número del lote sobre cada producto en la factura de venta.

• Veri�que al momento de la compra que el producto le fue entregado en buen estado y completo, y que se encuentra libre de daños como roturas, golpes, deterioro, ralladuras u otros similares.

• Una vez retirado el producto del punto de venta o la aceptación de la entrega del mismo en el lugar que se acuerde, se dará por entendido recibido a satisfacción con los aspectos referidos anteriormente.

4. Tiempo de la Garantía

El término de la garantía de la marca CERÁMICA ITALIA S.A. ® en revestimientos de pisos y paredes será de diez años para productos de primera calidad, contando a partir de la fecha de expedición de la respectiva factura cambiaria de compraventa.

Ten muy presenteesta informaciónpara hacer efectivatu garantía

6. Imprecisiones Naturales del Producto

Los reclamos relativos a la apariencia, forma y color deben ser previos a la instalación. Algunas variaciones en tonos y tamaños (dimensiones) son normales en el proceso cerámico tal cual lo estipulan las normas internacionales y por lo tanto no son casuales de reclamación. 7. Exclusiones

La GARANTÍA CERÁMICA ITALIA S.A. ® cubre defectos relacionados con la calidad intrínseca del producto, y no tiene cobertura en los siguientes casos, por lo tanto los gastos y costos derivados de los mismos no serán asumidos por CERÁMICA ITALIA S.A. ®, aun cuando sucedan durante el tiempo de garantía:

a. Uso del producto bajo prácticas no recomendables en la instalación:• Desatención de las instrucciones de instalación del fabricante descritas en el numeral 11 del presente documento.• De�ciencia en el soporte sobre el cual se instala el producto, ya sea por a�nación, estructural o asentamiento.• Incorrecta localización y tratamiento de las juntas de construcción, expansión o dilatación en el área instalada u omisión de las mismas.

b. Los problemas de rayado y desgaste super�cial del producto posterior a la instalación y los ocasionados por el uso rutinario no se consideran problemas de calidad inherente, por esta razón no están amparados por la presente garantía.

c. Uso del producto bajo prácticas no recomendables en su condición de uso:• Instalar el producto en áreas donde se manejen materia les abrasivos u otros elementos que pueden deteriorar el producto.• Calidad defectuosa por colocación de pisos en áreas diferentes a la clasi�cación de trá�co especi�cada para el mismo en el empaque.

d. Uso del producto bajo prácticas no recomendables en su mantenimiento:• Aplicación de productos diferentes a los recomendados o cuya abrasividad sea superior a la especi�cada en los empaques.• Aplicación de productos como ácidos, químicos, abrasivos, disolventes.• Uso de herramientas de aseo diferentes a las recomendadas.

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e. Hechos no Imputables a CERÁMICA ITALIA S.A. ®:• Daños que se produzcan al producto durante el transporte o instalación del mismo.• Reclamos relativos a defectos notorios o evidentes en la apariencia, forma y color del producto después de ser instalado.• Fallas estructurales del piso o pared donde se instala el producto.• Impactos con objetos sobre el producto a distancia superior a la normal.• Culpa excesiva del consumidor y/o de terceros en el uso y manejo del producto.• Hechos de la naturaleza (terremotos, derrumbes, inundaciones, etc.)• Accidentes no relacionados con el producto (incendios, inundaciones por instalaciones hidráulicas, etc.)

8. Otras Exclusiones

La GARANTÍA CERÁMICA ITALIA S.A. ® no cubre el valor de otros materiales utilizados en la instalación, interés legal comercial sobre el valor pagado por los productos, el valor de los posibles perjuicios que el caso objeto de reclamación o el proceso de reparación pueda causar en las actividades comerciales, industriales, profesionales o habitacionales del usuario, por cuanto se trata de una garantía de calidad e idoneidad de los productos. No se responderá ni tendrá obligaciones por eventuales daños a personas o cosas, pago o reposición del producto en aquellos casos en que la falla sea causada o tenga origen en el deterioro por inadecuado transporte y almacenamiento desde su salida del punto de venta.

La garantía es exclusiva para el primer usuario, entendiendo por tal a quien se le expida la respectiva factura cambiaria de compra y venta.

La responsabilidad que vincula a CERÁMICA ITALIA S.A. ® con cada uno de sus Aliados Estratégicos es de naturaleza contractual con base en el acto de ejecución que le dio origen, en tanto que con cualquier tercero que llegare a reclamar será de naturaleza extracontractual, surgida exclusivamente por ser el fabricante o productor del bien en cuestión, sin perjuicio, adicionalmente, de la responsabilidad contractual que llegare a existir entre ese tercero y el ALIADO ESTRATÉGICO de quien adquirió el producto.

Cualquier reclamación, queja, demanda que se presente respecto de los productos por parte de terceros, será atendido, cubierta y subsanada por el ALIADO ESTRATÉGICO, sin perjurio de la responsabilidad que internamente ENTRE LAS PARTES (ALIADO ESTRATEGICO Y CERÁMICA ITALIA S.A. ®) pueda derivarse.

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9. Como hacer efectiva la Garantía

Para hacer efectiva la Garantía es necesario que se cumplan las siguientes condiciones:

• En evento de presentarse un defecto que resulte evidente antes de la instalación, deberá manifestarse de manera oportuna durante los 30 días siguientes a la fecha de la factura de compra.• En los casos en que el defecto se detecte tras la instalación del producto, la reclamación deberá presentarse de forma inmediata a la ocurrencia de la misma.• Debe presentarse la factura de compra original o comprobante de compra de los productos, este documento y una de las etiquetas que se encuentran adheridas en el empaque donde se indica el nombre, lote, tamaño y calidad del producto.• Comunicarse con la línea de servicio al cliente: 01-8000-111568 en los horarios de atención de o�cina dispuestos para ese propósito. (Lunes a Viernes 7:00 a.m. a 12:00 m / 2:00 p.m. a 6:00 p.m.) o ingresar a http://www.ceramicaitalia.com.co, La empresa, link Contáctenos.

10. Recomendaciones antes de la instalación

• Asegúrese que las cajas compradas estén marcadas con el mismo número de lote, nombre del producto y condición de calidad.• Asegúrese que el producto adquirido es el apropiado según el uso (consulte tabla de trá�cos).• Se recomienda adquirir un 10% adicional para futuras reparaciones.• Elija un buen instalador.• No se aceptarán reclamos después de la instalación del producto.• La instalación representa la aceptación total del producto.• Las cajas son la prueba de compra, si no está conforme con el producto, consérvelas para presentarlas ante cualquier reclamo.• No instale baldosas con desperfectos.• Exija a su instalador el uso de separadores plásticos.• En los productos sensación natural todas las piezas son diferentes en tono y producto.• Para instalación de productos blancos y productos en tonalidad clara es recomendable utilizar pega industrializada blanca para cerámica.

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11. Instrucciones de instalación

El estricto seguimiento de estos pasos garantiza una excelente instalación del producto:

• Revise que la super�cie sobre la cual instalará el producto se encuentre plana, �rme y alineada, libre de grietas o �suras, residuos de polvo, grasa u otro elemento contaminante.• No instale cerámica sobre cerámica.• Evite desniveles y grietas en el producto asegurando la estabilidad y nivelación de la super�cie.• Revise las escuadras o guías del perímetro de instalación.• Utilice pega y boquillas industrializadas.• Distribuya el pegante de colocación sobre la super�cie en forma de estrías (llana dentada).• Adquiera mayor adherencia agregando una capa uniforme de pegante al reverso de la baldosa.• Asiente las piezas sobre el pegante presionando suavemente con un martillo de goma.• Utilice crucetas plásticas o espaciadores con las medidas de dilatación adecuadas según el formato: 20x30, 25x35 y 31,5x31, 5 mínimo 3 mm; 28x45 y 45x45 mínimo 4 mm;60x60 mínimo 6 mm• Deje fraguar el material por lo menos 24 horas antes de emboquillar.• Retire los sobrantes de boquilla industrializada con una esponja húmeda.• Si se va a instalar el producto en un esquema “trabado” la intersección no debe superar el 25% de la dimensión de la baldosa.• Para la instalación de productos blancos y productos de tonalidad clara es recomendable utilizar pega industrializada blanca para cerámica.• Evite pisar el producto recién instalado, esperar 24 horas para utilizar los pisos o taladrar paredes para la instalación de accesorios.

12. Mantenimiento

El excelente desempeño de su producto y la cobertura de la garantía dependen del estricto seguimiento de estas instrucciones:• Realice la limpieza con agua, jabón neutro y trapo húmedo, no utilice ácidos, corrosivos, químicos, disolventes, abrasivos ni elementos metálicos para limpiar o desmanchar el producto.• Las juntas se deben limpiar solo con cepillos de cerdas plásticas agua y detergente.• Utilice tapete atrapa mugre en las entradas y salidas de los lugares en donde instale productos cerámicos que tengan contacto directo al exterior de patios, terrazas y calles.• Evite que elementos metálicos y/o pesados se deslicen o tengan impacto contra la super�cie cerámica.

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13. Tráficos y usos

Se encuentran impresos en las cajas.

Tráfico Muy LivianoAmbientes de Pared (Paredes de Baño y cocinas Residen-ciales).

LivianoAmbientes interiores Residenciales sin contacto con el exterior transitados con calzado de suela suave sin presencia de suciedad que pueda rayar (Paredes y Pisos de Baños Residenciales).

Residencial ModeradoAmbientes Residenciales sin contacto con el exterior, expuestos en forma Moderada a pequeñas cantidades de suciedad que puedan rayar, con excepción de cocinas, entradas y otras áreas que puedan tener bastante trá�co. (Baños, Salones Interiores, Habitaciones)

Línea de atención al cliente 018000 11 15 68Avenida 3 Calle 23 AN Zona Industrial

Cúcuta, Norte de Santander

Residencial GeneralAmbientes expuestos al trá�co y movimiento constante, en contacto con el exterior y expuesto a pequeñas cantidades de suciedad que puedan rayar. (Cocinas, corredores, Balcones, Salas de Reunión)

Comercial ModeradoAplicaciones comerciales e institucionales con trá�co Moderado sin acceso directo del exterior (Interiores de Locales Comerciales).

Comercial-AltoAmbientes en todas las áreas de vivienda y aplicaciones comerciales sujetas a trá�co peatonal alto. Se exceptúan áreas de trá�co intenso como supermercados, recepciones de edi�cios y pasillos de centros comerciales y /o instituciones con alto volumen de a�uencia de público.


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