Chourvel Spa

7/27/2019 Chourvel Spa

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Introduccin:Courchevel Spa es un espacio creado para la mujer, pensando en ayudar restablecer unequilibrio mente-cuerpo, belleza y relajacin. Ofrecemos servicios de la ms alta calidad, y

aseguramos la satisfaccin del cliente. Entre su variedad de servicios se encuentra faciales,

manicures, pedicuras, masajes, etc. y adems ofrecemos paquetes econmicos y flexibles que

se acomoden a los horarios libres de nuestros clientes. Courchevel Spa cuenta con personal

preparado y altamente capacitado para prestar los servicios brindados en un ambiente

cordial y armnico que en conjuncin con la altsima calidad de sus productos logran que

cada servicio constituyan para ti una aventura plena de descanso, bienestar, serenidad y paz

interior. Consolidado de cosmetlogas, masajistas y facialistas especializadas y las

instalaciones construidas especialmente para lo que son ahora, equipando cada cabina con

los mejor de la aparatologa spa sin sustituir en momento alguno las manos de una excelente

terapeuta profesional.


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Visin:Ser una empresa lder en el ramo, integrando al personal comprometido, honesto, puntual

y eficiente, en nuestra labor, para el beneficio de nuestra empresa y clientes a nivel

nacional y despus internacional. Entregando oportunamente el servicio requerido, a

travs de la responsabilidad que nos caracteriza por cumplir todas sus necesidades.

Serviremos con excelencia, tomando en cuenta las tres reas fundamentales que todo ser

humano necesita para alcanzar la salud integral: fsica psicolgica y social.


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Misin & Valores:Nuestra misin es Ofrecer una gama de alternativas y soluciones tanto en productos como

asesoras para una eficiente operacin en Centro de Esttica y Spa brindamos servicios de

calidad, bienestar y armona para ayudar a nuestros clientes a lograr la relajacin, vitalidad

y salud que requieren en sus vidas.Valores:

Confianza: Los hombres no podramos vivir en armona si faltara la Confianza, es decir, la

seguridad firme que se tiene de una persona, por la relacin de amistad o la labor que

desempea, nuestros visitantes se sentirn seguros en nuestras instalaciones.

Honestidad: es una cualidad de calidad humana con la que cuenta nuestra empresa, nuestro

personal se comporta y se expresa con coherencia y sinceridad de acuerdo a cada uno de sus

valores, es el respecto que se tiene con cada uno de los visitantes que ingresen a nuestra

empresa y las que laboran en la misma.

Respeto: aceptamos y comprendemos como son las personas que trabajan en nuestra

empresa y a cada uno de nuestros visitantes, aceptamos y comprendemos la forma de pensar

de cada persona, aunque no sea igual que la de nosotros, esto hace que el visitante se sienta

seguro en nuestro spa.

Puntualidad: somos una empresa disciplinada estamos a tiempo para cumplir con nuestras

obligaciones como servidores, con nuestros visitantes.

Responsabilidad: es un elemento indispensable un nuestra empresa, ya que cumplimos con

nuestras obligaciones, para dar un buen servicio a nuestros visitantes.

Honradez: Los visitantes estarn tranquilos ya que nuestra empresa es incapaz de robar,

estafar o defraudar la confianza que han depositada con nosotros y nuestros servicios.


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OBJETIVO DEL MANUAL BelieveSpa

a) Presentar una visin de conjunto de la organizacinb) Precisar las funciones encomendadas a cada unidad

c) Coadyuvar a la ejecucin correcta de las labores encomendadas al personal

d) Evitar la repeticin de instrucciones para ahorrar tiempo y esfuerzos en la ejecucin del

trabajo

e) Facilitar el reclutamiento y seleccin de personal

f) Orientar al personal de nuevo ingreso, para facilitar su incorporacin a las distintas

unidades

g) Proporcionar el mejor aprovechamiento de los recursos.IMPORTANCIA

La importancia de este manual, es ayudar a los trabajadores a llevar un manejo mas fcil

sobre lo que se tiene, debe o no debe hacer en el lugar trabajo que le corresponda.

AMBITO DE APLICACIN BelieveSpa

Crear un lugar orientado para la relajacin, un lugar anti-estrs, cuidado de la salud y la

belleza mediante tcnicas y productos naturales. Se trata de un lugar que asla a la persona

de la actividad cotidiana, y esta dirigido a pblico en general.

GIRO DE LA EMPRESA BelieveSpa

Este negocio ha sido diseado con la intencin de crear un nuevo estilo de vida. La

alimentacin sana es su principal recomendacin, pues se basan mucho en la frase de

Hipcrates que dice: Haz que tu alimento sea tu mejor medicina y que tu medicina sea tu

alimento.

DISEO DE LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO

Lneas de negocios:

Ofrecemos una amplia gama de masajes de relajacin, los cuales se diferencian,

dependiendo del tiempo de duracin y areas especificas a tratar.

Servicio de temascal (bao de vapor) tradicional ofrece un servicio de desintoxicacin y


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purificacin del cuerpo.

Paquetes de belleza, exfoliacin corporal, pediquiur, maniquiur, y depilacin.

Tienda tipo boutique, en la cual se ofrece una variedad de productos de relajacin,

revistas, confitera, suvenir, ropa y accesorios.

Acciones estratgicas

Para alcanzar el xito de la empresa, se han identificado una serie de acciones estratgicas,

las cuales forman parte del Diseo de la estrategia de la empresa, en el cual podemos

identificar que se necesita lo siguiente:

Contar con un servicio de profesionalizacin del personal teraputico, el cual es el principal

enlace de identificacin con nuestros visitantes.

Brindar una capacitacin continua de nuevas tcnicas de relajacin y masaje, para podercompetir y ofertar nuevos servicios de terapias de relajacin, segn como mercado vaya

exigiendo.

Ofrecer instalaciones acordes a las necesidades y exigencias de placer y confort, de

nuestros clientes, contando con una ambientacin de paz y tranquilidad.

Ofrecer una lnea cosmtica con marca propia de la empresa, de productos de relajacin.

Ofrecer servicios tursticos de exploracin de sitios arqueolgicos cercanos, incrementando

paulatinamente el nmero de lugares a visitar segn sea el caso de la demanda de este

servicio. Ofrecer este ultimo como un servicio adicional o que este dentro del paquete contratado.

Promocionar los servicios de masajes, con un proyecto de marketing, para aumentar el

nmero de visitantes, adems de ampliar el tiempo de atencin segn las sesiones

solicitadas.

Como Llegamos a Esta Estrategia

Sabemos que para ser una empresa lder en este ramo, nuestro servicio debe ser eficaz y

eficiente, por eso tomamos como estrategia la calidad total, ya que para obtenerla, debemos

tomar en cuenta como, nos constituimos como empresa, nuestros valores, misin, visin yobjetivos, la calidad total nos ayudara a dirigir a nuestro personal, a que laboren ms

eficazmente en equipo, dndoles como empresa confianza al igual que ellos no las tenga,

que las relaciones sociales sean ms unidas lo cual nos ayudar para que ellos realicen con

ms entusiasmo su trabajo y as nuestros clientes queden satisfechos con nuestros

servicios.


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Esta proceso nos habla de la planeacin de calidad, la cual nos ayudar a la preparacin del

control de calidad el cual nos permitir comparar las metas de calidad con la realizacin de

las operaciones y su resultado final es conducir las operaciones de acuerdo con el plan de

calidad.

Tambin nos dice que la mejora de calidad nos ayuda a romper con los niveles anteriores derendimiento y desempeo y su resultado final conduce las operaciones a niveles de calidad

marcadamente mejores de aquellos que se han planteado para las operaciones.

OBJETIVOS PARTICULARES

Satisfacer plenamente las necesidades del cliente, cumpliendo sus expectativas y algunas

mas, despertando en el, nuevas necesidades logrando que nuestro servicio tenga cero

defectos,

realizando nuestras actividades bien desde el principio, tomando en cuenta nuestros valores

establecidos como empresa.

Ser una empresa lder en dando un servicio personalizado, desarrollando actividades

estratgicas que nos servirn para incrementar la afluencia de los visitantes a nuestro spa.

Reconocer los errores en nuestros procesos, para replantear de nuevo las brechas que se

nos hayan presentado, y buscar una alternativa de solucin con un plan de contingencia

debidamente diseado

INDICADORES CRTICOS

DEL XITOLos indicadores utilizados como empresa prestadora de servicios profesionales en el rea

de la relajacin, para poder medir el progreso y crecimiento de la misma son:

Satisfaccin de los clientes

Para saber el grado de satisfaccin de nuestros clientes que solicitaran nuestros servicios

realizaremos reuniones con cada departamento que integrarn nuestro spa, solicitando

informacin de las encuestas hechas a los visitantes, del cual procesaremos y analizaremos

la informacin proporcionada donde obtendremos los resultados que nos llevarn a tomardecisiones para mejorar nuestros servicios.

Calidad del Servicio

Para saber cul es la calidad que tenemos en nuestro servicios realizaremos reuniones de

informacin con los jefes de cada departamento los cuales nos deben presentar su


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informacin clasificada y graficada de las actividades que llevan a cabo, las cuales

analizaremos y compararemos con el mes anterior y las metas marcadas para de ah saber

que recomendaciones tendremos para una mejora continua y para que nuestros clientes

queden satisfechos.

Compromisos y Convenios.

Refrendar los compromisos y convenios con el Instituto Nacional de Antropologa e Historia

y la Secretaria de Turismo del Estado de Campeche, presentando los indicadores de

afluencia a nuestro Spa, y el porcentaje de clientes que demandan los servicios de tours a

dichos centros tursticos arqueolgicos.

Indicador de Ingresos y egresos

Realizaremos el clculo de nuestros indicadores de ingresos y egresos cada mes, con elinicio y Cierre contable, llevando una contabilidad en general del spa nuestras entradas,

salidas, costos, utilidades, obteniendo as el estado de resultado el cual analizaremos para

la optimizacin de nuestros recursos financieros.

ANTECEDENTES HISTORICOS BelieveSpa

Si hoy no hay un concepto unificado del SPA, hay quienes explican lo que significa la

palabra SPA. Se ha dicho que la palabra SPA son las iniciales de salutem per Aquam quesignifica la salud a travs del agua.

Adems, est confirmado, que tomo su nombre de unas termas de la ciudad de SPA en el

corazn de las Ardenas de Blgica, donde llegan fuentes minerales de una gran pureza que

se benefician de un fenmeno geolgico excepcional. Durante el siglo XVI y gracias a sus

propiedades excepcionales pureza, alta concentracin en oligo-elementos, baja

mineralizacin el agua EAU THERMALE SPA Marie-Henriette ha sido reconocida

cientficamente por sus virtudes teraputicas y declaradas Reina de las Aguas. El lugar era

tan popular que la palabra SPA paso a significar cualquier lugar medicinal o con termasminerales.

E n la actualidad, dcese de todos aquellos establecimientos de ocio y salud, donde se

utilizan terapias con agua, en las modalidades de piscinas, jacuzzis, hot tub, parafangos,

chorros y sauna sin que usen aguas medicinales, en cuyo caso se tratara de un balneario.


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El concepto con el tiempo se ha ampliado a otras tcnicas como aromaterapia, masajes de

distintos tipos y Reiki.

Tambin se conoce como Spa a una piscina con agua caliente con diferentes boquillas para

hidromasaje, con sistema de iluminacin para cromoterapia y algunas, incorporan un

sistema de induccin de fragancias para proveer aromaterapia en el agua.La diferencia principal entre un spa y un balneario o terma es que en los primeros el agua es

comn, mientras en los ltimos el agua tiene propiedades minero-medicinales.

PRINCIPALES FUNCIONES DE LA EMPRESA

LOS SERVICIOS DE BelieveSpa

El servicio pertenece a la industria de la belleza, cuyo objetivo central es el cuidado de la

piel. Los servicios a prestar se pueden clasificar en cuatro categoras: TRATAMIENTOS CORPORALES:

Un gran porcentaje de personas no estn conformes con su cuerpo. Cuando los ejercicios y

las dietas simplemente no funcionan, las personas acuden a otros mtodos de

adelgazamiento y moldeamiento del cuerpo que resultan ser ms efectivos, a los cuales se

conocen como Tratamientos Corporales.

TRATAMIENTOS FACIALES:

El cuidado de la cara es importante para mantener la tersura, elasticidad y firmeza del cutis.

Los faciales hechos por profesionales son adems de beneficiosos relajantes y educativos. SPA:

Consiste en la renovacin de la mente, espritu y cuerpo, mediante los diversos tipos de

masajes y terapias.

BELLEZA INTEGRAL:

La necesidad de mantener la belleza fsica ha llevado a las personas a recurrir a diferentes

procesos cosmticos que ayudan a mejorar el aspecto fsico.

LOS SERVICIOS QUE OFRECEREMOS:

Tratamientos Corporales

Tratamientos Faciales

Spa


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Belleza Integral

Drenaje Linftico

Faciales

Masajes Corporales

Depilacin BrasileraFango terapia

Peelings (cosmetolgicos y qumicos)

Chocolaterapia

Depilacin Sencilla

Mesoterapia

Tratamiento de Acn

Maquillaje

Rejuvenecimiento FacialManicure

Micro-dermabrasin

Pedicure

PARA DIFERENCIARSE DE LA COMPETENCIA BelieveSpaHa establecido algunos aspectos nicos a sus servicios:

DRENAJE LINFTICO:

Este servicio consiste en una terapia para personas con problemas de: varices, obesidad,

celulitis, embarazadas, post operatorio, entre otros. Este proceso elimina las toxinas y activa

la circulacin linftica Un gran porcentaje de personas no estn conformes con su cuerpo.

Cuando los ejercicios y las dietas simplemente no funcionan, las personas acuden a otros

mtodos de adelgazamiento y moldeamiento del cuerpo que resultan ser ms efectivos, alos cuales se conocen como Tratamientos Corporales.

FANGO TERAPIA:

Es una terapia que consiste en cubrir el cuerpo completo de fango as estimulando los

puntos de relajacin, eliminando tensiones y estras, as como reestableciendo elasticidad y

rejuvenecimiento al cuerpo


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MESOTERAPIA:

Esta terapia ofrecida es la tpica, la cual es la ms simple y consiste y se enfoca en el

adelgazamiento de la persona.

Ahora bien, el rea de especializacin de Believe Spa son los tratamientos faciales ya quepor medio de estos, el centro de esttica y spa lograra diferenciarse positivamente en el

mercado. Para los tratamientos faciales, contaremos con productos extranjeros y con equipo

extranjero, los cuales aseguraron un mejor servicio para los clientes.

FACIALES:

Los faciales consiste en una limpieza facial profunda en la cual contara con el apoyo de la

alta frecuencia al igual con productos de primera calidad. Se realiza inicialmente una

vaporizacin con aromaterapia para profundizar los poros y luego se procede a una limpieza

que incluye gel desincrustante, acido gliclico y mascarilla, dependiendo el tipo de piel.

PEELINGS:

Es un tratamiento de renovacin de la piel, as logrando suavizar su textura y aumentar la

elasticidad y firmeza de ella. Se indica principalmente para las arrugas, las cicatrices, el

acne y las manchas.

TRATAMIENTO DE ACNE:

Este es un tratamiento intensivo indicados para los pacientes con acne grado I al III. Nos

especializamos en brindarles al cliente asesoria gratuita durante todo el tratamiento y al final

de cada sesin de tratamiento, se le suministra al cliente tratamientos especficos al utilizar

junto con su tratamiento.

REJUVENECIMIENTO FACIAL:

Este tratamiento consiste en un proceso de sesiones mediante el uso de lser, el cual

brindara al cliente una piel con apariencia fresca y disminuye las lneas presentes en la cara.

MICRODERMABRASION:

Este tratamiento mejora las estras y las cicatrices, y elimina las manchas y las lneas

mediante un microdermoabrasor de cristal.

MASAJES CORPORALES:

Los masajes bsicamente ofrecen relajacin al cliente en un ambiente de msica relajante,

aromas, velas y silencio. Estos masajes ayudan a canalizar el estrs y la tensin e incluyen

aceites corporales al igual que una sesin de spa gratis con cada masaje.

CHOCOLATERAPIA:


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El tratamiento especial de Believe Spa es la chocolaterapia que nos distingue de las otras

estticas y spas ya que el cliente puede disfrutar de dos opciones: un bao en un jacuzzi

relleno de chocolate o una terapia corporal a base de cubrir el cuerpo en chocolate

Los servicios de belleza integral son servicios adicionales que le brindamos al cliente parapromover aun mas su belleza fsica y en cuanto a la depilacin brasilera, contamos con los

productos importados directamente desde Brasil para as poderles brindar al cliente un

servicio de alta calidad.

ESTRATEGIA OPERATIVA BelieveSpa

Los principales elementos que toman en cuenta para establecer sus estrategias varan

segn el rea en la cual se estn enfocando.

MARKETING

La encargada del rea de la sala de belleza, la cual tambin es la encargada en s de la

publicidad del lugar. Gracias a ella nos enteramos que lo que ellos pretenden hacer a la hora

de pensar en mercadotecnia es ensear al c liente lo mejor que tienen. Cuando se realiza

cualquier tipo de publicidad se muestra lo bien que esta diseado el edificio, sus ventajas en

cuanto a precios y muestran como no solo por ser un lugar tan bien establecido y completo

necesariamente es caro como podra parecer.

Para el marketing toman en cuenta tambin el estar presentes en los medios decomunicacin ms populares y con ms influencia en el cliente, como lo son las revistas, los

folletos, la radio y por supuesto la televisin que abarca muchos segmentos.

FINANZAS

En cuanto a las finanzas se toman en cuenta elementos distintos a los de mercadotecnia.

Principalmente esta rea se encuentra atacada por la crisis, el cual es el principal miedo de

los administradores del lugar. Estn un poco ciclados en esto y creen que sta es el motivo

ms grande por el cual tienen algunos problemas.En momentos de crisis como los actuales, sus finanzas no estn en sus mejores momentos;

ellos estn manejando principalmente promociones, que aunque a veces no les sean muy

costeables le permiten mantener a sus clientes con la esperanza de que cuando esta

situacin mejore, el cliente no se olvide y siga acudiendo al lugar siendo un cliente leal. Esto

es un elemento que a ellos les permite mantener un poco sus finanzas aunque no sea en


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sus mejores condiciones.

CONTROL

En cuanto al control, hay un pequeo sistema que controla por reas los distintos

movimientos de cada una de ellas, midiendo el nmero de clientes que acuden y los

servicios que se brindan en los distintos das de la semana.Lo que si es muy til y que han tenido desde un principio es un software especialmente

diseado para el negocio. Uno que sirve para controlar la administracin comercial y otro

para la administracin interna. Adems que se cuenta tambin con una base de datos de los

clientes que acuden al centro.

RECURSOS HUMANOS

Se contrata personal capacitado lo suficiente para satisfacer al cliente. Se motiva a cada uno

de ellos con reconocimientos verbales, bonos extras y con la misma satisfaccin del cliente.Una vez que se mencionaron los elementos importantes tomados en cuenta para cada rea,

nosotros pudimos darnos cuenta de algunos aspectos crticos que influyen mucho en la

estrategia operativa. Dejando a un lado las distintas reas de la empresa pudimos inferir que

en general los aspectos en los cuales se concentra un mayor esfuerzo es a fin de cuentas

en las necesidades y deseos del cliente.

Piensan en que darle al cliente el mejor servicio y atencin es lo ms importante y todas sus

actividades van hacia el logro de este objetivo. El estar siempre alerta de los clientes y el

mercado en general es la base para que ellos acten de una u otra forma. En pocaspalabras el aspecto ms importante es la opinin del cliente, ya que si la empresa no sabe

que es lo que ellos piensan y cuales son sus opiniones acerca del servicio que ellos ofrecen,

sera demasiado difcil imponer estrategias ya sea tanto de mejora, como de mantenimiento

de la calidad en sus servicios.

En cuanto a las mayores inversiones realizadas se encuentran por supuesto las

instalaciones y equipos; los cuales son muy costosos. Siempre pretenden que todo esto se

encuentre en ptimas condiciones para que los servicios se puedan llevar a cabo de manera

que cumplan con los estndares de calidad establecidos previamente, y por supuestosatisfaciendo al cliente en su totalidad.

Los productos utilizados en cada uno de los servicios son en general tambin de alto costo y

es necesario que se les surta peridicamente pues nunca deben tener un faltante.

La publicidad en s es tambin un aspecto que se toma en cuenta y que a la vez se le


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invierten altas cantidades de dinero.

Los resultados que ellos mismos esperan en cuando a trminos de su competencia es el

distinguirse en algo que los dems no tengan, es decir fomentar y dar a conocer su ventaja

competitiva para ser cada vez ms atractivos para su mercado, desean tener ese PLUS y

ser reconocidos. Quieren adems transmitir que sus precios son estndares y accesiblescon la posibilidad de estar dentro del presupuesto de muchas personas.

POLTICAS INTERNAS DE LA EMPRESA:

Believe Spa, es una empresa que se distingue por la calidad de sus servicios, es por eso

que todo nuestro staff est capacitado y especializado en las actividades que realiza y

aunado a esto se tienen que seguir las siguientes polticas:

* La higiene es un factor integral de Believe Spa. Las instalaciones y el equipo de trabajo

estarn siempre limpios y desinfectados; la mayora son desechables, sacrificando un pocoel costo y la esttica de la cabina para tu seguridad.

* Cada cabina es individual, es decir en ningn momento se presta un servicio compartido.

Esto te da la confianza y serenidad suficiente al cliente para que logre un completo estado

de relajacin y bienestar.

* El horario del SPA, ser de 8:00 am. a 2:00 pm. y de 4:00 p.m. a 9:00 p.m. de Lunes a

Sbado. Y los domingos de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. Los empleados debern llegar

puntualmente y cumplir con el horario establecido con el fin de que el cliente tenga la

certeza que ser atendido en la hora exacta de la cita.

* Es indispensable velar siempre por la satisfaccin del cliente, esto incluye trato amable y

seguir todo el protocolo de conocimiento del cliente, lo cul incluye preguntas de

antecedentes mdicos as como de gustos y preferencias.

POLTICAS PARA LOS CLIENTES:

Believe Spa, cuenta con las siguientes polticas para sus clientes, brindndoles mayor

seguridad y confianza en la realizacin de sus actividades:

* Se atender a clientes del gnero femenino exclusivamente. Slo se permite acceso a

mujeres mayores de 18 aos.

* Se atender a menores de edad exclusivamente en compaa de una persona mayor

previa autorizacin por escrito. Consultar a Believe Spa con anticipacin.


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* Para cada sesin se deber hacer previa cita. No se atendern a clientes sin citas, esto

para garantizar un mayor orden y tiempos exactos para cada cliente.

* No se permite fumar dentro de las instalaciones.

* No se permite el acceso a clientes intoxicados.

* Todas las tarifas estn sujetas a cambios, es importante llamar y/o confirmar las tarifas y

el men se servicios al reservar y/o contratar los servicios.

* En caso de recibir un servicio hostil o que no llene tus expectativas, en la oficina general

se recibirn quejas y sugerencias respecto del servicio y del personal.

* Protocolo:

Con el fin de ofrecer un servicio con mayor seguridad al cliente, antes de recibir cualquier

terapia, Believe spa tiene el siguiente protocolo:

* Se debern retirar collares, pulsera, reloj, cualquier joyera y metal que se vista.

* Es indispensable que contestes correcta y honestamente el cuestionario que se te

proporciona en la primera visita a Believe Spa, pues est diseado para tu seguridad

evitando recibir productos o servicios que no te beneficien.

* Recuerda que la informacin proporcionada a Believe Spa es estrictamente confidencial

y en ningn momento ser utilizada para fines diversos a la aplicacin de tratamientos

ofrecidos por Believe Spa.

* Se deber hacer saber a la terapeuta si ests embarazada o si recin acabas de dar a

luz, igual de importante es aclararle sobre cualquier tipo de enfermedad o padecimiento

cardiaco, tiroideo, hipertensin, hipotensin, alergias, artritis, vrices, pero lo ms

importante es que previo a la cita consultes a tu mdico y ste te de la autorizacin

correspondiente.

* Asimismo es indispensable que aclares a tu terapeuta respecto a implantes, prtesis,

aparatos como marcapasos, bypass, desfibrilador, etc. Que tengas en el cuerpo.

* Informa a tu terapeuta si tienes preferencia por ciertos aromas, haz lo mismo en caso de


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los aromas que te disgusten.

RECOMENDACIONES Y ESTRATEGIAS BelieveSpa

o Ofrecer paquetes econmicos para los clientes de diversas

o Llegar entre 15 y 30 minutos antes de la cita.

o Date una ducha antes de ingresar al Spa.

o Tienes absoluta libertad de preguntar sobre los productos que estn siendo utilizados

para acondicionar tu piel.

o Procura hablar en voz baja para no alterar a clientes que estn recibiendo algn

servicio.

o Establecer un cuadro de promociones con los tratamientos ms frecuentes a un valor

menor q el ofrecido por la competencia, pero incluir uno nuevo dentro del paquete, para

darlo a conocer.

o Establecer "combos" promocinales para las primeras visitas.

o Hacer la campaa informativa en los alrededores sobre el cuidado de la piel y los

daos ocurridos por la falta de cuidado, poniendo el logo del local en las volantes.

o Conversar con los dueos de locales con alta afluencia (tiendas, farmacias, etc.)

para pegar posters informativos en la pared de entrada, indicando las promociones

y ofertas.

o La decoracin del local debe ser adecuada al ambiente, llamativa, impactante y

sobre todo con una imagen de limpieza.

o Conseguir muestras gratis de cremas, esencias aromatizantes q se puedan

regalar en las afueras del local para llamar la atencin de los transentes y

moradores.

o Tener en la recepcin bastante informacin respecto al cuidado de la piel y los

beneficios de los tratamientos ofertados en el local.


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o Los empleados deben usar ropa adecuada, mandiles o batas q reflejen la

limpieza y pulcritud del local.

o Si fuese posible, tener un nutricionista q pueda ofrecer a los clientes informacin

adicional sobre la nutricin y alimentos q ayudan al cuidado de la piel, sin costo

alguno.

o Dar opciones de recetas y tratamientos naturales, libres d qumicos y q se

puedan elaborar con facilidad y a bajo costo.

o A los clientes regulares, darles su propia toalla y kit de tratamiento, con el logo

del local bordado. Pero tener otros de venta para los interesados.

o Tener siempre el buzn de sugerencias para q los clientes den su opinin con

respecto a los tratamientos y los futuros tratamientos q podramos ofrecer.

OBJETIVOS BelieveSpa

El objetivo de Believe Spa. Es asegurarse de que cada cliente que les contacta

reciba el

mejor servicio del mercado. Believe Spa ofrece a sus clientes-empresas determinar el

costo que le representa el ausentismo, depresin, accidentes y renuncias atribuidos alstress de sus empleados y el retorno estimado a su inversin en productos que reducen el

stress.

El objetivo de servicios esta basado en sus precios accesibles pudiendo satisfacer las

necesidades de nuestros consumidores.

El objetivo social tiene como finalidad las buenas relaciones interpersonales, y las

satisfacciones econmicas y motivacionales con nuestros empleados. El cumplimiento de

las leyes y normas que nos permiten realizar nuestra labor en comunin con nuestro

entorno.

El objetivo econmico es poder realizar el cumplimiento de las obligaciones con los

inversionistas y los acreedores, teniendo la posibilidad de realizar una reinversin.


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| FODA INTERNAS. | BelieveSpa

| FORTALEZAS. |

* Trabajadores (Especialistas) de confianza. * Empresa mediana. * Calidad y servicio *

Mejores paquetes y econmicos * Buena ubicacin.

| DEBILIDADES. |

* Poco poder de negociacin con proveedores. * Estructura de costos no definida. * Falta

de capital de trabajo.

| OPORTUNIDADES. |

* Mujeres de clase media con paquetes ms sencillos * Mejores tcnicas * Inversin en

tecnologa

La estrategia a seguir combinando fortalezas y oportunidades, se trata de aprovechar la

calidad de los servicios ofrecidos para hacer notar a la empresa, y lograr ser competitiva,

resaltando la cmoda ubicacin de la tienda.

STE ES EL MEJOR ESCENARIO PARA BELIEVE SPA

La estrategia a seguir combinando debilidades y oportunidades consiste en aprovechar la

inversin en tecnologa y configurar paquetes para clases medias y as mejorar el poder

de negociacin con los proveedores, as como aumentar el capital de trabajo (al aumentar

los flujos de efectivo entrantes).

| AMENAZAS. |

* Crisis econmica. * Competencia. * Cambios en las preferencias * Falta de recursos de

capital. | Las fortalezas que tiene Believe Spa, esencialmente la calidad, ayuda a que la

empresa est mejor preparada ante las amenazas externas. As mismo la empresa se

encargar de innovar y mejorar los productos evitando quedar atrs en las tcnicas

aplicadas, etc. , y posicionando mejor la marca ante la competencia. El peor escenario,

dnde se combinan las debilidades internas de la empresa con las amenazas externas, es


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la latente falta de capital de trabajo (financiamiento de pedidos principalmente) combinada

con la actual crisis econmica y el poder de la competencia. La estrategia a desarrollar se

orientar a estructurar mejor las fuentes de financiamiento de la empresa. Esto permitir a

la empresa obtener mejores crditos para Capital de Trabajo.

VALORES

* SERVICIO:

El valor del servicio al cliente es percibido por ste al hacer un balance entre los

beneficios que ha recibido a cambio de lo que ha pagado. En la medida en que las

experiencias del servicio al cliente sean mejores, ms certeza habr que el cliente

satisfecho volver a contratar a la empresa o la recomendar.

* CALIDAD:

Ofrecemos unas condiciones de uso de los servicios superiores a las que el cliente

espera recibir y a un precio accesible. Una visin actual del concepto de calidad

indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se

haba imaginado que quera y que una vez que lo obtenga, se d cuenta que era

lo que siempre haba querido.

INNOVACIN:

Aplicamos una forma de actuacin capaz de desarrollar valores y actitudes que

impulsan ideas y cambios que implican mejoras en la eficiencia de nuestra

empresa, aunque suponga una ruptura con lo tradicional.

COMPROMISO:

El Compromiso de nuestra empresa radica en la prctica de la cultura de servicio

hace que la Gerencia y el resto de la empresa, ample su rol de manera que apoye

y sostenga a los empleados para que administren adecuadamente la organizacin

mediante un Liderazgo Participativo. Slo la existencia de una cultura orientada al


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cliente logra el compromiso de sus personas para entregar un servicio de calidad.

EMPRESA:

INDICE BelieveSpa

Presentacin del SPA....1

Antecedentes del SPA..2

Logo y slogan.4

Misin5

Visin.6

Objetivo del manual.7

Objetivos del SPA...8

Giro del SPA.9

Valores del SPA .10

Polticas del SPA.12

FODA del SPA..16

Recomendaciones y estrategias...18

mbito de aplicacin...20

Organigrama....21

Estrategias operativas22

Autoridad...26

Servicios deL SPA.31

Porque se diferencia de la competencia.33

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