Cercant admiradors a internet. Javier Leiva Aguilera
-
Upload
javier-leiva-aguilera -
Category
Business
-
view
276 -
download
4
description
Transcript of Cercant admiradors a internet. Javier Leiva Aguilera
![Page 1: Cercant admiradors a internet. Javier Leiva Aguilera](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022042816/5593ba531a28ab2c548b4630/html5/thumbnails/1.jpg)
CERCANT ADMIRADORS A INTERNET
Javier Leiva Aguilera javierleiva.info @javierleiva
Imatge: Jacob Drabik
![Page 2: Cercant admiradors a internet. Javier Leiva Aguilera](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022042816/5593ba531a28ab2c548b4630/html5/thumbnails/2.jpg)
PROCÉS DE COMPRA
● Necessitat
● Cerca d'alternatives
● Compra
● Ús (i opinió)
Imatge: Erwin Schoonderwaldt
![Page 7: Cercant admiradors a internet. Javier Leiva Aguilera](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022042816/5593ba531a28ab2c548b4630/html5/thumbnails/7.jpg)
VEU OFICIAL
Excelente ubicación, instalaciones de lujo, modernos servicios y una gran calidez en la atención es lo que nos distingue como uno de los mejores hoteles en la Ciudad de México. Obtenga las mejores tarifas al reservar ahora mismo por nuestro sistema. Siempre es un placer atenderle en Hotel del Ángel en México, D.F.
http://www.hoteldelangel.mx/
![Page 8: Cercant admiradors a internet. Javier Leiva Aguilera](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022042816/5593ba531a28ab2c548b4630/html5/thumbnails/8.jpg)
OPINIONS D'IGUALS
![Page 9: Cercant admiradors a internet. Javier Leiva Aguilera](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022042816/5593ba531a28ab2c548b4630/html5/thumbnails/9.jpg)
OPINIONS D'IGUALS
● Sucio. Internet no funciona● Pésimo hotel● Hotel descuidado● Malo● Sencillo, económico pero no volvería● Trato mediocre, ¡y había chinches!● Gran ubicación... y no mucho más
http://www.tripadvisor.es/Hotel_Review-g150800-d155725-Reviews-Hotel_Del_Angel-Mexico_City_Central_Mexico_and_Gulf_Coast.html
![Page 11: Cercant admiradors a internet. Javier Leiva Aguilera](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022042816/5593ba531a28ab2c548b4630/html5/thumbnails/11.jpg)
REPUTACIÓ ONLINE
El que diem de nosaltres
+
El que altres diuen de nosaltres
(a internet)
![Page 12: Cercant admiradors a internet. Javier Leiva Aguilera](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022042816/5593ba531a28ab2c548b4630/html5/thumbnails/12.jpg)
OBJECTIUS D'EMPRESA
Que les opinions dels consumidors
reforcin la veu oficial
![Page 13: Cercant admiradors a internet. Javier Leiva Aguilera](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022042816/5593ba531a28ab2c548b4630/html5/thumbnails/13.jpg)
OBJECTIUS D'EMPRESA
Que la veu oficial tingui suficient entitat
per si mateixa com per convèncer el
consumidor de que som la millor opció
![Page 14: Cercant admiradors a internet. Javier Leiva Aguilera](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022042816/5593ba531a28ab2c548b4630/html5/thumbnails/14.jpg)
EN UN ENTORN ONLINE
Crearem una
estratègia de
presència en
web social
Imatge: Victor1558
![Page 15: Cercant admiradors a internet. Javier Leiva Aguilera](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022042816/5593ba531a28ab2c548b4630/html5/thumbnails/15.jpg)
EL CONTINGUT DE CADA ESTRATÈGIA ÉS DIFERENT
ERROR:
Enfocament a partir de les eines
![Page 16: Cercant admiradors a internet. Javier Leiva Aguilera](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022042816/5593ba531a28ab2c548b4630/html5/thumbnails/16.jpg)
CREACIÓ DE L'ESTRATÈGIA
● Auditoria de la reputació online● Generalitats● Definició de la presència online● Monitorització d'informació● Protocol davant de crisis de reputació online● Avaluació
![Page 17: Cercant admiradors a internet. Javier Leiva Aguilera](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022042816/5593ba531a28ab2c548b4630/html5/thumbnails/17.jpg)
AUDITORIA DE REPUTACIÓ ONLINE
![Page 18: Cercant admiradors a internet. Javier Leiva Aguilera](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022042816/5593ba531a28ab2c548b4630/html5/thumbnails/18.jpg)
GENERALITATS
● Propòsits i objectius● Definició del públic ● Anàlisi de la competència i referents
Imatge:Daniel Lobo
![Page 19: Cercant admiradors a internet. Javier Leiva Aguilera](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022042816/5593ba531a28ab2c548b4630/html5/thumbnails/19.jpg)
DEFINICIÓ DE LA PRESÈNCIA
![Page 20: Cercant admiradors a internet. Javier Leiva Aguilera](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022042816/5593ba531a28ab2c548b4630/html5/thumbnails/20.jpg)
TRANSPARENTS
ÚTILS
AMENS
HONESTOS
SIGUEM UNA BONA COMPANYIA
![Page 21: Cercant admiradors a internet. Javier Leiva Aguilera](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022042816/5593ba531a28ab2c548b4630/html5/thumbnails/21.jpg)
DEFINICIÓ DE LA PRESÈNCIA
![Page 22: Cercant admiradors a internet. Javier Leiva Aguilera](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022042816/5593ba531a28ab2c548b4630/html5/thumbnails/22.jpg)
MONITORITZACIÓ D'INFORMACIÓ
![Page 23: Cercant admiradors a internet. Javier Leiva Aguilera](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022042816/5593ba531a28ab2c548b4630/html5/thumbnails/23.jpg)
PROTOCOL DAVANT DE CRISIS
● Protocol de fluxos d'informació i decisions● Principi general: ASAP
Apologize
Simpathize
Accept responsabilities
Prepare to take action
● Després, cal analitzar les necessitats de cada cas
![Page 25: Cercant admiradors a internet. Javier Leiva Aguilera](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022042816/5593ba531a28ab2c548b4630/html5/thumbnails/25.jpg)
GRÀCIES
Javier Leiva AguileraConsultor / Formador
[email protected]@javierleiva
Vilanova i la Geltrú, 19 de juny de 2013