INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

CENTRO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS “CUAUHTÉMOC”

INFORME TÉCNICO FINAL DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

TITULO: MEJORAMIENTO A LA CALIDAD EDUCATIVA DE COMPUTACIÓN BÁSICA EN BASE AL NUEVO MODELO EDUCATIVO, MEDIANTE LA PROPUESTA DE UNA ESTRATEGIA PARA LA GENERACIÓN Y USO DE RECURSOS AUTOGENERADOS.

CLAVE: 20060586 Director del Proyecto: Ing. Humberto Díaz Baleón Participante: Ing. Guadalupe Escartin González Participante: Ing. Roberto Garín Hernández Participante: Ing. Alberto Silva Areas

ENERO 2007

CONTENIDO TÉCNICO.

1.1 RESUMEN 1.2. OBJETIVOS 1.3 ESTADO DEL ARTE. 1.4 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. 1.5 HIPÓTESIS.

1.6. METODOLOGÍA Y METAS (INDICAR %) 1.7 RESULTADOS 1.8. CONCLUSIÓN. 1.9. BIBLIOGRAFÍA.

1.1. RESUMEN: El proyecto consistió en analizar las deficiencias en los laboratorios de cómputo que afectan directamente la calidad educativa, planear una estrategia de capacitación en informática para captar recursos autogenerados e inyectarlos a la infraestructura de telecomunicaciones y al mantenimiento, actualización del equipo de cómputo, basándonos en los reglamentos del Instituto, la normatividad de la Comisión de Operación de Fomento de Actividades Académicas y el Articulo XIII párrafo ocho de la Ley de Ingresos de la Federación de la Secretaria de Hacienda y Crédito Público, para que con ello el docente pueda impartir dignamente su cátedra, logrando mejorar la calidad y excelencia educativa. Calidad educativa en el Nivel Medio Superior se refiere a la impartición de las clases de la mejor manera posible, dependiendo de los elementos que se tengan disponibles, sin embargo, para lograr una buena calidad educativa es necesario la realización de las siguientes estrategias: mejorar la planta docente con profesores de tiempo completo y alto nivel académico, instrumentar un sistema de capacitación; actualización de profesores de la Educación Media Superior, actualizar los planes y programas de estudio de acuerdo con los avances científicos, tecnológicos; elevar el grado de equipamiento y mantenimiento y actualización de talleres y laboratorios de todos los planteles de este nivel educativo; elaborar materiales didácticos, congruentes con los programas de estudio y en formatos y diseños que estimulen su lectura y faciliten su comprensión; dotar a los planteles de bibliotecas con un acervo actualizado de textos y materiales de consulta y con equipo de cómputo para la consulta bibliográfica por medios electrónicos; realizar y promover investigación en materia de métodos de enseñanza, formación docente, evaluación del aprovechamiento académico, con el fin de mejorar el proceso de enseñanza aprendizaje. Toda institución educativa del nivel medio superior necesita un presupuesto muy grande para hacer frente a los gastos económicos referentes a la adquisición de tecnología informática que utilizará tanto en el área administrativa como en la parte académica, la cual constituye el quehacer principal de toda escuela cuyo objetivo sea verdaderamente alcanzar la excelencia académica. Analizando la problemática en las unidades académicas que conforman a la Institución, observamos que existen factores en común que reflejan las carencias que existen en la parte tecnológica de los laboratorios de computación, redes de cómputo académicas, laboratorios de diseño asistido por computadora, unidades de tecnología educativa, unidades de informática, aulas siglo XXI, laboratorios de control numérico, y diversas salas de cómputo automatizadas, que son parte integral de la escuela, entre los factores mas sobresalientes se mencionan a continuación los siguientes. Infraestructura de telecomunicaciones e informática. En el nivel medio superior del Instituto Politécnico Nacional la infraestructura de telecomunicaciones e informática es de gran valor y utilidad para la actividad docente que se lleva acabo durante el ciclo escolar, actualmente se pretende establecer un nuevo modelo educativo centrado en la construcción del conocimiento por parte del alumno, apoyado por las nuevas tecnologías de comunicación e información, así como de materiales didácticos acordes al equipo de cómputo con que se cuenta, razón por la cual, el Instituto pone especial interés en los recursos informáticos con los que cuenta cada unidad.

Mantenimiento de las instalaciones de cómputo. El Instituto Politécnico Nacional abastece de una gran cantidad de equipo de cómputo y accesorios, así como la infraestructura de telecomunicaciones necesaria para el funcionamiento de las necesidades básicas de la escuela, sin embargo, no es suficiente para cubrir todas las necesidades de las diferentes academias y talleres de la unidad, para ello nos brinda un presupuesto federal destinado a la compra de materiales consumibles y nos restringe la adquisición de activos fijos (equipo de cómputo), dicha partida presupuestaria en ocasiones es insuficiente para atender las necesidades elementales de mantenimiento de los diferentes laboratorios de cómputo, por ello surge la necesidad de administrar eficientemente los recursos federales de la unidad y generar ingresos propios a través de la capacitación en computación y en específico aplicado al diseño de software académico que se puede publicar en la Internet. El ingreso propio generado por el área de informática debe administrarse correctamente en beneficio de los laboratorios de cómputo para dar un mantenimiento preventivo y correctivo,. Todo ello para aumentar la calidad educativa y disminuir el índice de reprobación de los alumnos. Actualización constante de equipos de cómputo La transición tecnológica por la que atraviesa nuestro país nos obliga a mantenernos actualizados para ser competitivos y al mismo tiempo fomentar una cultura de superación para aprovechar al máximo nuestros recursos y aumentar con esto la excelencia académica y mejorar nuestras perspectivas del futuro, por ello, los laboratorios de computación y las diversas áreas que posean equipos modernos para la enseñanza-aprendizaje deben mantenerse actualizados, es decir, aumentar las características principales de un equipo de cómputo para un desempeño óptimo acorde al avance tecnológico o bien la sustitución total del equipo obsoleto por uno nuevo, distribuyendo al equipo viejo en diferentes áreas administrativas donde los requerimientos de procesamiento sean menores. Si hay una actualización constante de equipos, la educación del Nivel Medio Superior estaría entre los niveles más altos de la educación en México.

1.2 OBJETIVOS: Objetivo general: Generar una buena educación en el Nivel Medio Superior, a través de la administración eficiente del presupuesto federal y los autogenerados en el área de informática, mediante la impartición de la capacitación en el diseño de software educativo empleando la infraestructura de telecomunicaciones e informática del Instituto, para lograr la autosuficiencia del área de cómputo, manteniendo en perfecto estado las computadoras, logrando con ello, impulsar la educación en el Nivel Medio Superior, aumentar la calidad educativa y disminuir el índice de reprobados.

Objetivos específicos: Obtener recursos autogenerados para implementar internet inalámbrico en la unidad. Brindar al docente los conocimientos y habilidades necesarias para la elaboración de un material electrónico educativo de calidad. Iniciar la utilización de los cursos en línea de computación básica. En los alumnos del nivel medio superior. Mantener en óptimas condiciones el equipo de cómputo para la impartición de la materia.

1.3 ESTADO DEL ARTE

El nuevo modelo educativo que esta implementando el Instituto Politécnico Nacional es un cambio en la parte académica que trata de evolucionar la educación de acuerdo a los avances en la tecnología y en los problemas sociales que rodean al ser humano, sin embargo, debemos tener especial cuidado en lo referente a la calidad educativa, porque el cambio no significa siempre ir a lo que consideramos mejor, puede que fracasemos en el intento, sino se cuidan los puntos clave para aumentar la excelencia académica. Enseguida describiremos algunas opiniones al respecto y posteriormente mencionaremos alguna estrategia para captar recursos autogenerados y aplicarlos al mantenimiento y actualización del equipo de cómputo para aumentar la calidad educativa en los procesos de enseñanza aprendizaje. Las diferencias en las universidades públicas y particulares son enormes en todos los sentidos, en la planta académica, en la planta física, en laboratorios, en programas de investigación, en maestros de tiempo completo, explica Carlos Muñoz Izquierdo*1, director del Instituto de investigaciones para el desarrollo de la educación, de la universidad iberoamericana, y uno de los expertos en educación superior más reconocidos en México. Los profesores de tiempo completo y de medio tiempo constituyen uno de los factores clave para mejorar la calidad de los estudios que se ofrecen y es, a la vez, la principal deficiencia de la mayoría de las instituciones públicas y particulares, sobre todo porque implica aumentar costos, señala Alejandro Canales, investigador del centro de estudios sobre la Universidad, de la UNAM. Me parece que las instituciones públicas y particulares deberían concentrarse especialmente, tanto a corto como a mediano plazos, en acciones dirigidas a la mejora de su infraestructura (instalaciones, plantilla de personal de medio tiempo y tiempo completo), al cumplimiento cabal de lo que plantean sus planes y programas de estudio, a la relevancia de su oferta de estudios y la pertinencia de sus formas y métodos de aprendizaje. Uno de los parámetros para medir esta falta de calidad son la acreditaciones que en México comenzaron a realizarse en la de cada de los noventa. Es elemental elevar la calidad educativa mediante proyectos de corto y mediano plazo en las instituciones educativas del nivel medio superior*2, enseguida enlistamos algunos de ellos: • Instrumentar un sistema nacional de capacitación, actualización y certificación de profesores de

la Educación Media Superior;

• Actualizar los planes y programas de estudio de acuerdo con los avances científicos, tecnológicos y las innovaciones que ocurran en la planta productiva;

• Elevar el grado de equipamiento y mantenimiento de talleres y laboratorios de todos los planteles de este nivel educativo, con especial énfasis en las modalidades tecnológica y para el trabajo;

• Elaborar y distribuir materiales didácticos, a precios accesibles para los estudiantes, congruentes con los programas de estudio y en formatos y diseños que estimulen su lectura y faciliten su comprensión;

(1) De Jesús González Felipe, la Revista, número 091, el universal compañía periodista nacional, páginas 36 a la 44. (2) Información obtenida en diferentes páginas académicas de internet, entre las cuales destacan; www.ipn.mx, www.unam.mx, www.uam.mx.

Existen diferentes estrategias que tienen como objetivo mejorar la calidad educativa, por ello, vamos a implementar solamente una que atienda la problemática de la infraestructura, el mantenimiento y actualización del equipo de cómputo, mediante la elaboración de un plan de capacitación en informática para que el profesor elabore su material educativo con tecnología de internet, los recursos autogenerados serán destinados a cubrir las necesidades básicas del área de informática, para ello, vamos a mencionar las ventajas que nos ofrece el artículo 13 de la Ley de ingresos del ejercicio fiscal para el 2005, publicado en el diario oficial de la federación. Artículo 13*3.Los ingresos que se recauden por parte de las dependencias o sus órganos administrativos desconcentrados por los diversos conceptos que establece esta ley deberán enterarse a la Tesorería de la Federación y deberá reflejarse, cualquiera que sea su naturaleza tanto los registros de la propia Tesorería como en la cuenta de la Hacienda Pública Federal. Los ingresos que se enteran a la Tesorería de la Federación en los términos de este párrafo, serán los netos de gasto de recaudación que autorice el código fiscal de la federación. Tratándose de los ingresos a los que se refiere el párrafo que antecede que se destinen a un fin específico, deberán depositarse en una cuenta a nombre de la dependencia generadora de los ingresos, debidamente registrada ante la Tesorería de la Federación, a fin que la propia tesorería ejerza facultades para comprobar el cumplimiento del destino especifico autorizado en los términos de esta ley. Los recursos autogenerados por la prestación de servicios, venta de bienes derivados de sus actividades sustantivas o por cualquier otra vía, de las instituciones educativas, los planteles y centros de investigación de las dependencias que presentan servicios de educación media superior, superior, de posgrado, de investigación y de formación para el trabajo del sector publico, independientemente de que sean organismos descentralizados u órganos desconcentrados, serán aplicados por estos para gastos de sus objetivos y programas institucionales. La cuantía o la disponibilidad de recursos autogenerados a que se refiere este párrafo, no dará lugar ala disminución, limitación, o compensación de las asignaciones presupuestales normales autorizadas conforme al presupuesto de egresos de la federación, ni tampoco dará lugar para que la federación, los gobiernos estatales y municipales reduzcan o limiten su obligación de destinar recursos crecientes a la educación publica. Las instituciones educativas, los planteles y centros de investigación de las dependencias que presentan servicios de educación media superior, superior, de posgrado, de investigación y de formación para el trabajo del sector publico, a que hace referencia el párrafo anterior deberá informar semestralmente a la Secretaría de Hacienda y Crédito Publico el origen y aplicación de los recursos generados.

(3) Poder Ejecutivo, Presidencia de la República, Diario oficial de la Federación, Miércoles 24 de noviembre de 2004, primera sección, página 23

1.4 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Impulsar la educación en el Nivel Medio Superior mediante la administración eficientemente de los recursos federales, así como generar ingresos propios en el área de informática a través de una capacitación en el diseño de software educativo que brinde la posibilidad de contar con una infraestructura de telecomunicaciones e informática, realizar mantenimiento al equipo de cómputo y realizar una actualización constante de los equipos, para aumentar la calidad educativa y disminuir el índice de reprobación. Surge del escaso presupuesto destinado a la educación por parte del gobierno federal, sin embargo, no podemos desaprovechar los recursos que nos brindan para hacer frente a las necesidades económicas de la escuela, además que tenemos que ofrecer a los alumnos una excelente calidad académica que esté acorde a los avances tecnológicos. 1.5 HIPÓTESIS Analizando el problema en cuestión y aplicando la experiencia obtenida en la docencia, podemos plantear la siguiente hipótesis:

Una escuela del Nivel Medio Superior del Instituto Politécnico Nacional cuenta con una infraestructura básica que se puede utilizar para la generación de ingresos propios a través de la capacitación en el área de informática, y en conjunto con el presupuesto federal, se pueden administrar lo mejor posible para lograr la autosuficiencia de dicha área en el equipamiento, mantenimiento y actualización constante de los equipos, y lo más importante, brindar una calidad educativa de excelencia y disminuir el índice de reprobados. Un impulso a la educación en lo referente al tema de autofinanciamiento en las escuelas, centros o unidades académicas fue comunicado por el Diario Oficial de la Federación quien publicó la Ley de ingresos para el ejercicio fiscal 2005, que en el artículo XIII, párrafo ocho, sostiene: “los recursos autogenerados por prestación de servicios, venta de bienes derivados de sus actividades sustantivas o por cualquier otra vía, de las instituciones educativas, los planteles y centros de investigación de las dependencias que prestan servicios de educación media superior, superior, de posgrado, de investigación y de formación para el trabajo del sector público, independientemente de que sean organismos descentralizados o desconcentrados, serán aplicados por éstos para gastos de sus objetivos y planes institucionales. Añade que la cuantía o la disponibilidad de recursos autogenerados a que se refiere este mismo párrafo no darán lugar a la disminución, limitación o compensación de las asignaciones presupuestales normales autorizadas conforme al Presupuesto de Egresos de la Federación.

1.6 METODOLOGÍA Y METAS La metodología a emplear en la aplicación de este proyecto de investigación, fue primeramente planear sistemáticamente cada etapa del proyecto para no rebasar tiempos y retrazar procesos , comenzaremos por utilizar una metodología de campo y bibliográfica para analizar la problemática de la calidad educativa en el Nivel Medio Superior de la unidad en la cual nos desempeñamos, enfocándonos específicamente a la infraestructura de cómputo, telecomunicaciones y al material electrónico educativo que existe en el plantel. Identificando algunos factores de ésta problemática , enseguida procederemos a conocer la estructura de la organización educativa pública en la que laboramos, poniendo especial interés en revisar la administración de las partidas del presupuesto federal correspondiente al área de informática, obviamente esta parte no va hacer fácil de realizar, sin embargo, mucha información se encuentra en la internet, pero la parte operativa se lleva a cabo en el departamento de control administrativo de la unidad. Recabada la información correspondiente continuaremos con la planeación de una estrategia para la obtención de recursos autogenerados, apoyada fundamentalmente en la capacitación en informática, es de vital importancia revisar los reglamentos, normas o artículos del Instituto Politécnico Nacional aplicados a la estrategia propuesta, esto con el fin de no cometer errores críticos que afecten al Instituto y puedan ocasionarle graves problemas legales. Tenemos que analizar el artículo XIII, párrafo ocho de la Ley de ingresos para el ejercicio fiscal 2005 de la Secretaria de Hacienda y Crédito Público que fue anunciado en el diario oficial de la federación , poniendo especial cuidado en la relación de cómo será aplicado en el Instituto y la reglamentación que tenemos que cubrir bajo indicaciones de la Comisión de Operación de Fomento de Actividades Académicas del Instituto. Una parte importante para el buen funcionamiento de la capacitación en informática es la mercadotecnia de la estrategia para los recursos autogenerados. Posteriormente tenemos que preparar la infraestructura de cómputo , telecomunicaciones y materiales didácticos (software, polilibros, materiales de vídeo en DVD) del Aula Siglo XXI para su utilización en la impartición de la cátedra, y la capacitación al personal docente del Instituto, esto se logra con ayuda de becarios PIFI y jóvenes de servicio social que contribuyan con su experiencia en el como les gustaría el aprendizaje interactivo y autónomo, una parte vital en el proyecto es la impartición de la asignatura de Computación Básica de acuerdo a la propuesta del nuevo Modelo Educativo utilizando la experiencia en el manejo de las tecnologías de información e Internet, por último hacer un análisis de los resultados obtenidos para valorar el éxito o fracaso del proyecto. La metodología a utilizar consiste en seguir una serie de pasos sistemáticos consecutivos de acuerdo a la experiencia obtenida en la capacitación a diversas personas mediante la utilización de las nuevas tecnologías de información y comunicación, cabe mencionar que la impartición de las materias de Computación Básica a los alumnos no debe ser rígida además de ser tolerante a cambios dependiendo del medio socioeconómico en el que se desarrollen los estudiantes.

METAS La planeación de las actividades a realizar en este proyecto y las metas propuestas a cumplir son parte fundamental para el logro eficiente del mejoramiento de la calidad educativa.

Numero Valor % de cada

meta

METAS

1 3% Análisis de la problemática de la calidad educativa en el Nivel Medio Superior.

2 3% Descripción de la estructura de una organización educativa pública del Nivel Medio Superior.

3 3% Revisar la administración de las partidas del presupuesto federal correspondiente al área de informática.

4 3% Planeación de la estrategia para la obtención de recursos autogenerados

5 3% Revisar los reglamentos, normas o artículos del instituto aplicados a la estrategia propuesta.

6 3% Análisis del artículo XIII, párrafo ocho de la Ley de ingresos para el ejercicio fiscal 2005.

7 2% Mercadotecnia de la estrategia de capacitación, para la generación de recursos autogenerados.

8 5% Adecuación del aula Siglo XXI, para la impartición de la materia de computación básica y la capacitación en informática.

9 5% Preparación del material didáctico de computación básica que se utilizará en la impartición de la asignatura y capacitación.

10 5% Encuestas a los alumnos y usuarios, con el objetivo de conocer quien tiene equipo de cómputo con conexión a internet.

11 50% Impartición de la asignatura de Computación Básica y del plan de capacitación

12 5% Evaluación de la impartición de la asignatura y la capacitación, mediante la aplicación de una encuesta a los alumnos y usuarios.

13 5% Corrección de errores y actualizaciones.

14 5% Elaboración del reporte técnico final.

1.7 RESULTADOS El resultado de la presente investigación consiste en la propuesta de una estrategia para la generación y uso de recursos autogenerados en el área de informática consistiendo fundamentalmente de 4 puntos:

Estrategia de una capacitación en informática. Proceso y técnicas de capacitación. Recursos requeridos para la implementación de la estrategia. Reglamentación de la impartición de la capacitación.

ESTRATEGIA DE UNA CAPACITACIÓN EN INFORMÁTICA En este punto se presenta una propuesta para la generación de recursos autogenerados en el área de informática, que formarán parte de los ingresos propios que coadyuvarán al cumplimiento de los objetivos institucionales de la unidad académica del nivel medio superior. La estrategia consiste en la impartición de una capacitación en informática, formal y de excelente calidad académica, dirigida hacia los alumnos, profesores, personal de apoyo y externos que requieren de conocimientos de cómputo extracurriculares, actualizaciones y manejo de herramientas computacionales para el buen desempeño en su área laboral. CONDICIONES PARA UNA CAPACITACIÓN DE CALIDAD. El impartir una capacitación en informática implica un proceso laborioso compuesto, antes que nada, de un análisis de las necesidades de los clientes o usuarios, a los cuales se les va a brindar el servicio, posteriormente se involucran aspectos muy importantes como son: Los instructores o personal capacitado técnicamente en el manejo de software o herramientas de cómputo, además de contar con las técnicas pedagógicas y procesos de capacitación más actualizados en la informática. Otro factor relevante es el material didáctico a emplear, el cual debe cumplir con los estándares mínimos de calidad, para que el usuario obtenga un conocimiento significativo del proceso enseñanza-aprendizaje, incluso el material didáctico debe tener la cualidad de poder emplearlo en una educación del tipo virtual, para que el alumno sea capaz de aprender en la comodidad de su hogar y presentar sus exámenes correspondientes en la unidad académica en la cual se inscribió a dicho curso. Otro punto vital es la infraestructura necesaria para la implementación del curso, entre los requerimientos básicos tenemos las instalaciones físicas adecuadas para este propósito, así como, las computadoras equipadas con el hardware y software elemental para impartir un determinado curso de computación. La estrategia propuesta se pretende implementar en una escuela del nivel medio superior del IPN, por lo tanto, se tiene que considerar la reglamentación existente que regula este tipo de actividades académicas, comenzando por la Ley de ingresos de la federación para el ejercicio fiscal 2005, en su artículo 13, el cual nos faculta la obtención de recursos autogenerados mediante la realización de actividades académicas propias del Instituto, en el nivel medio superior. Otro lineamiento importante es el establecido por la secretaría de administración para el ejercicio de los recursos autogenerados que se obtuvieran por la capacitación y que deben ser destinados a cubrir los objetivos del IPN. Existe un punto muy valioso a considerar para fijar los costos de la capacitación dentro del Instituto, es decir, los precios de los diferentes cursos de computación, se basan en un catálogo de costos publicados por la secretaría de hacienda y crédito público, los cuales rigen el monto que se percibe por una determinada capacitación en informática. Cabe resaltar el valor de la mercadotecnia en el proceso de la capacitación en informática, es decir, la publicidad que se requiere para difundir la calidad de la enseñanza que se imparte en el Instituto, además de establecer un conjunto de relaciones sociales con las empresas y organizaciones que rodean a

la escuela y que tienen la necesidad de capacitar a su personal en los temas de computación. Hay que tener en mente que la unidad académica no es una isla alejada de la sociedad en la cual esta inmersa, por ello, debe pensarse como una parte integrante de una comunidad que necesita relacionarse públicamente con todos los elementos la conforman. Un final feliz en el proceso de la capacitación sería lo esperado por cualquier instructor que se dedique a ello, sin embargo, no todo es de color rosa, la evaluación que se realiza por parte de la coordinación y por los propios usuarios o clientes que recibieron la capacitación, en ocasiones, es muy dura y en ocasiones cruel, por ejemplo, cuando la capacitación en informática es impartida por un joven con pocos conocimientos de cómputo y carente de la experiencia en la parte docente, y es evaluado por los profesores, alumnos y externos que tomaron un curso, los resultados no son tan buenos, sin embargo, la experiencia se obtiene con el transcurso del tiempo y resolviendo adecuadamente los problemas que se presentan, obviamente tampoco es muy factible poner a cualquier persona al frente de la capacitación, por que el prestigio del Instituto Politécnico Nacional esta de por medio. Bien, todos estos puntos valiosos comentados anteriormente van a ser descritos completamente en el transcurso del presente tema. Lo primero que hay que tener en mente para la realización de este proyecto, es pensar, que se trata de un proceso laborioso y delicado que requiere de toda una organización y una infraestructura humana y física para la realización de esta actividad, además es preciso considerar la capacitación en informática como algo especial, por que los usuarios pagan por un servicio especial que necesitan y del cual esperan buenos resultados en poco tiempo, por ello, deben cuidarse algunos factores primordiales para que la calidad de la capacitación sea excelente. Entre los factores a considerar están los siguientes: dirigir la capacitación como un negocio que permita satisfacer los requerimientos básicos para mantener en condiciones adecuadas la infraestructura de telecomunicaciones y cómputo, para la impartición de las asignaturas afines a la informática. Otro punto un plan de negocio que tiene la organización que necesita la capacitación y no fijar toda la atención en el contenido de la capacitación, es decir, dependiendo del cliente o usuario debemos estudiar la manera más idónea para llevar a cabo la capacitación y adentrarse al campo de interés de los alumnos. Tercero, la eficiencia en el proceso de capacitación y el buen trato humano hacia los alumnos, personal de apoyo, profesores y externos, brindan buenos resultados que establecen unos cimientos muy sólidos que sostienen el prestigio del Instituto Politécnico Nacional. PROCESO Y TÉCNICAS DE CAPACITACIÓN La capacitación en informática es una labor satisfactoria para aquellas instructores que poseen los conocimientos de computación y las técnicas pedagógicas para transmitirlos a personas que lo requieran, para obtener las habilidades necesarias para el buen desempeño en su área laboral. La capacitación debe verse como un proceso, por ello, debemos conocer las etapas que involucra la capacitación, comenzamos por la; 1) detección de las necesidades de los usuarios o clientes que desean prepararse adecuadamente en el manejo de una herramienta computacional; 2) fijar los objetivos a cumplir en la capacitación, los cuales deben ser observables y medibles para determinar si se cumplen; 3) impartir la capacitación, empleando las habilidades como docente y utilizando las diferentes técnicas que pueden ayudar en el aprendizaje de la informática, entre las cuales podemos mencionar: capacitación en la práctica, capacitación en el puesto, capacitación de aprendices (Coaching), técnicas audiovisuales y ambientes virtuales de aprendizaje, esta etapa es la principal en el proceso de la capacitación, por lo tanto, debemos tener mucho cuidado en la elección del profesor que cumpla con las cualidades idóneas para transmitir los conocimientos; y por último 4) se encuentra la etapa de evaluación, en la cual se obtienen las mediciones de los resultados, por ejemplo, la cantidad de personas que terminaron satisfactoriamente el curso, el aprovechamiento real de la capacitación, es decir, si efectivamente aprendieron el manejo de la herramienta computacional que necesitaban, y obviamente los comentarios sobre la atención del profesor y asistentes hacia los alumnos, además la opinión de las instalaciones de la unidad académica.

La capacitación en informática es un proceso muy especial, debido a que se trata con personas, por lo tanto, debemos conocer la forma de como aprenden los individuos, la forma de socializar y el trabajo en grupo. A continuación se mencionan algunas consideraciones que se puede tomar en cuenta para brindar una capacitación en informática de excelencia. • Definir claramente el objetivo de la capacitación, para delimitar los temas que abarcará el curso,

y evitar desviaciones hacia otros tópicos. • Elaborar y aplicar un material didáctico acorde a la capacitación, que sea significativo e incluso

sirva para impartir una educación virtual. • Adecuar el curso hacia el área o rama laboral de las personas que toman la capacitación.

• Presentar al equipo de trabajo, es decir, el instructor, ayudantes y personal de apoyo del aula en la

cual se brinda la capacitación, y comentarles a los participantes que cualquier duda será atendida por cualquiera de los presentes, generando una confianza en los estudiantes, que logre eliminar el temor a descomponer el equipo de cómputo.

• Motivar a los participantes para recibir la capacitación y despertar el interés en ellos, aunque no

les sea de su agrado las herramientas computacionales. • Alinear el ritmo del curso de acuerdo a las habilidades de los participantes, y hacer sus

excepciones con algunos alumnos que son lentos en su aprendizaje. • La capacitación en informática permite realizar el curso en forma práctica.

• Se recomienda, para este tipo de instrucción, contar con asistentes, previamente entrenados, que

ayuden a los usuarios y resuelvan problemas de los alumnos, se contempla mínimo un asistente por cada 10 participantes.

• El curso es idóneo para que los ejercicios lo realicen los propios alumnos, ante los demás, en la

computadora del instructor y se visualicen en una pantalla a través del proyector electrónico, logrando con ello, liberar el estrés que traen los participantes al momento de aprender algo nuevo y desconocido.

• Lograr una integración de todos los alumnos o usuarios para formar un ambiente de trabajo

agradable durante el curso. • Es indispensable tener un alumno por computadora, para que realmente aprendan el manejo de la

herramienta computacional mediante la práctica, jamás aceptar dos personas en un sólo equipo de cómputo, aunque perjuren que se van a comportar adecuadamente durante la capacitación.

• Tener siempre el control del curso, no distraerse y no permitir que un alumno quiera dirigir la

capacitación, distinguir entre la socialización y el relajo. • Al final de la capacitación hacer que externen sus comentarios del curso, en especial aquello que

no les fue de su agrado, para corregir esas pequeñas fallas y mejorar la calidad del curso. • Al termino de la capacitación realizar un convivió para socializar con los participantes del curso y

lograr una comunicación más afectiva.

RECURSOS REQUERIDOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA. El tópico que se abarca, es de vital importancia debido a que es la parte medular, central u operativa de la propuesta para la obtención de recursos autogenerados a través de la impartición de una capacitación en el área de informática, dicha etapa corresponde a los recursos elementales requeridos para la instalación y puesta en marcha del proyecto. En la investigación realizada se enumeran una gran cantidad de elementos en una organización capacitadora, sin embargo, desde el punto de vista particular, basado en la experiencia de trece años en el IPN, impartiendo capacitación en el área de cómputo a la planta docente, alumnos, personal de apoyo, empresas particulares, instituciones públicas y personal externo independiente., podemos centrar nuestra atención en tres elementos necesarios y valorar su importancia en el orden en que son mencionados: 1) el recurso humano, compuesto principalmente por tres categorías de personas, cada una con cualidades, habilidades y destrezas que hacen propicio su dedicación a una función en especial, la primer categoría corresponde; a) los administradores, coordinadores o responsables del área de capacitación cuyas funciones son bastantes y primordiales, pero, basta con atribuirles, conseguir la aprobación y apoyo necesario para la realización de la propuesta, en común acuerdo con las autoridades de la unidad académica y muy en particular con el director de la escuela. Además de resolver los diversos problemas personales que surgen durante el proceso de capacitación entre los usuarios o clientes y los maestros, asistentes de capacitación y personal de apoyo. La otra categoría de individuos indispensable en el proceso de capacitación son los encargados de proporcionar la instrucción a los usuarios y está formada por b) los profesores, asistentes de capacitación y personal de apoyo, que en conjunto brindan el servicio de enseñanza aprendizaje en el área de informática, cabe mencionar que para ofrecer un servicio de calidad se requiere el apoyo de un asistente por cada 10 clientes y un persona de apoyo para cubrir un grupo de 20 usuarios, las personas que imparten la capacitación en informática deben de contar con un gran sentido de responsabilidad, integridad y tener las habilidades y destrezas, tanto en la parte técnica como en la pedagógica. La última categoría de gente que se requiere para el proyecto es la encargada de c) las relaciones públicas, cuya actividad principal es contactar a las organizaciones, instituciones o empresas que necesiten una capacitación en computación, para poder llevar a cabo esta función se requiere de una persona que posea facilidad de palabra en el proceso de comunicación con los líderes de las organizaciones, además tener las habilidades de negociación entre individuos que discuten para obtener ventajas a su favor, otra cualidad importante de la persona de relaciones publicas es que debe poseer un carisma para agradar y ser amable con los clientes y por último tener, al menos los conocimientos técnicos mínimos necesarios para ofrecer a las organizaciones. 2) el recurso físico, necesario para otorgar un servicio de calidad de una capacitación en informática esta integrado por tres factores: a) las instalaciones adecuadas, es decir, que cubran los requerimientos básicos de espacio, acondicionamiento de servicios, comodidad y accesibilidad para brindar el apoyo cuando un usuario así lo requiera. Otro factor físico relevante en la capacitación en informática es b) el equipo de cómputo, el cual debe de contar con las características más recientes tanto en la parte de hardware como de software, actualmente y en base a un estudio de mercado y ventas a nivel nacional publicados en artículos de computación, se recomienda la adquisición de computadoras portátiles en sustitución de equipos de escritorio, sin embargo, es difícil hacer cambiar la mentalidad de los alumnos para usar una laptop. El último factor como recurso físico es c) la infraestructura de telecomunicaciones, este elemento es vital para ir de acuerdo al avance de la tecnología, hoy en día, la gran mayoría de los usuarios de un equipo de cómputo tiene una conexión hacia internet, además la educación poco a poco va ir cambiando de forma presencial a virtual, logrando con ello, la capacitación en línea de varias herramientas computacionales necesarias en cualquier actividad laboral. Es importante comentar, en base a investigaciones realizadas en el área de informática, que el aprovechamiento del proceso enseñanza-aprendizaje es mayor, cuando se tienen mejores condiciones de instalaciones, equipo de cómputo, accesorios e infraestructura de telecomunicaciones para la impartición de los conocimientos.

El último recurso, sin menos preciar importancia, 3) logística y suministro de material didáctico, necesario para impartir el curso de computación, un buen instructor que tenga una poco de experiencia en el área de informática, sabe que se requiere tener, aunque sea, unos apuntes sencillos del curso que pretende ofrecer a los usuarios, ahora bien, si el proyecto de capacitación quiere más calidad en los materiales didácticos, pueden emplearse polilibros o software educativos que permitan el aprendizaje de una manera más significativa e incluso de manera autónoma para aquellas personas que posean las habilidades, hábitos y metodología de estudio, no olvidando aquellos alumnos que tomaran de manera presencial la capacitación en informática emplearán los mismos materiales que pueden estar en línea. Existen otros materiales que son indispensables en el proceso de capacitación y los catalogamos como consumibles, es decir, se usan, se consumen y posteriormente se desechan, sin embargo, son parte fundamental en el curso. En seguida se muestra el menú de un material didáctico conocido como polilibro de computación básica I, utilizado en la impartición de cursos de informática como son: Windows XP, Word XP, Power point XP e Internet.

En el Instituto Politécnico Nacional, dentro de cada unidad académica se tiene un aula especial para impartir capacitación diversa a los docentes del IPN, se conoce como aula siglo XXI y sería el prototipo adecuado para tomarlo como referencia de un aula tipo virtual, sin embargo, faltan elementos que enriquecerían su potencialidad como sede de capacitación en informática. Enseguida se enlistan los recursos necesarios para construir un aula virtual para la impartición de una capacitación en computación. Recurso humano

• el recurso humano capacitado para la administración del aula, profesores capacitados pedagógica y técnicamente, asistentes de capacitación y personal de apoyo.

Recurso físico, instalaciones, equipo de cómputo, accesorios e infraestructura de telecomunicaciones.

• las instalaciones e infraestructura de telecomunicaciones. • computadoras portátiles con conexión inalámbricas. • conexión en red e internet. • proyector electrónico. • pizarrón inteligente. • pluma electrónica. • apuntador láser. • pantalla desplegable. • reproductor dvd. • cámara digital. • videocámara dvd. • memoria flash usb. • televisión.

Recurso de material didáctico

• polilibros. • software educativo.

REGLAMENTACIÓN DE LA IMPARTICIÓN DE LA CAPACITACIÓN. El presente tema tiene una gran importancia en la propuesta para la generación y uso de recursos autogenerados en una unidad académica del nivel medio superior, debido a que brinda la reglamentación necesaria para la impartición de una capacitación en informática, mediante cursos, o bien, seminarios o diplomados. Se trata, del procedimiento a seguir para cumplir con los requisitos que nos marca el instituto en materia normativa en la impartición de un curso. El primer punto en el procedimiento reglamentario es obtener la autorización del director de la unidad académica para llevar a cabo la propuesta de capacitación, una vez, obtenido el permiso, se procede al registro del curso ante la instancia correspondiente, en el caso de la unidad académica correspondiente al nivel medio superior del IPN, se realiza la petición del registro a la Dirección de Educación Media Superior (DEMS), mediante un oficio de solicitud firmado por el director de la escuela donde se va a impartir el curso, acompañado de un formato de registro de eventos debidamente requisitado, conteniendo la información elemental del curso, además agregar el currículum vitae del instructor, cumpliendo con los requisitos establecidos en el manual de registro y certificación de eventos académicos, la división de competencias docentes asigna un número de registro al curso. Contando con el número de registro del curso, se continua con la publicidad del curso o la negociación con la organización o empresa que se pretende capacitar, una parte importante en esta etapa consiste en fijar la cuota de recuperación por el servicio que brindará la institución educativa, para ello, se cuenta con el catalogo de cuotas por servicio, emitido por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público a través de la Subsecretaría de Ingresos y de su Unidad de Política de Ingresos, dicho catalogo fija las cuotas dependiendo del servicio en cuestión, sin embargo, un análisis detallado de los precios de los cursos de informática, da como resultado muchas discrepancias e irregularidades, razón por la cual, el director de la unidad académica junto con el subdirector administrativo y el responsable de la capacitación fijan el valor del curso basándose en el catalogo de cuotas por servicio. Teniendo la cuota definida sigue una parte muy delicada, que consiste en la captación del recurso financiero, es decir, los que desean tomar la capacitación en informática tienen que pagar el costo del curso, para ello, existe un lineamiento comunicado por la Secretaría de Administración del IPN, el cual define perfectamente el manejo del recurso autogenerado, debemos de tener cuidado de respetar dichos lineamientos para no tener problemas con la administración pública federal, en ocasiones, por desconocimiento de la información correspondiente, se realizan procedimiento incorrectos para la captación de los recursos autogenerados, provocando faltas que pueden terminar en sanciones terribles a las autoridades del plantel. Al terminar de impartir la capacitación en informática, se tramitarán las constancias con validez oficial, ante la Dirección de Educación Media Superior, mediante una solicitud por escrito, acompañada por la lista de asistencia y acreditación debidamente llenada y con la firma del instructor y el director del plantel, cabe mencionar que las constancias en su reverso deben contar con el registro otorgado previamente por la DEMS.

1.8 CONCLUSIÓN Una vez realizada la investigación sobre la reglamentación necesaria para la impartición de una capacitación en informática, en una unidad académica del nivel medio superior, podemos concluir que se puede llevar a cabo la estrategia mencionada anteriormente para la obtención de recursos autogenerados y destinarlos al objetivo académico de la institución, obviamente respetando todos los lineamientos administrativos que rigen al IPN. Un punto importante de la conclusión radica en el apoyo brindado por la administración de la escuela, especialmente por el director, hacia el enfoque de crear una aula especial para este propósito, planteado en el presente proyecto de investigación, además de contar con la ayuda de la Comisión de Fomento de Actividades Académica, organismo auxiliar descentralizado que coadyuva al IPN. Un elemento vital para la realización de la propuesta estratégica radica en el factor humano, con características idóneas para impartir una educación de calidad excelente.

1.9 BIBLIOGRAFÍA 1 Introducción a la informática, Cosme J. del Teso, Editorial Anaya Multimedia 2 Introducción a la computación, Jorge Vasconcelos Santillan, Editorial Publicaciones Cultural 3 La Biblia de Windows, Microsoft , Editorial Microsoft Pres 4 Power Point, Craig Bobchin, Bernice Glenn, Editorial Prentice Hall 5 Computación Básica II, Antonio Romero Gomez, Grupo editorial Exodo 6 Manual del usuario Word, Microsoft Corporation 7 Manual del usuario Excel, Microsoft Corporation 8 Manual del usuario Access, Microsoft Corporation 9 Access 2000, D. Sanchez Navarro, Editorial Mc Graw Hill 10 SQL server, Ron Soukup, McGraw Hill, Microsoft Press 11 La Biblia de Windows, Microsoft , Editorial Microsoft Pres 12 La Biblia de Dreamweaver Ultradev 4, Lazaro Issi Camy Ed. Anaya Multimedia 13 La Biblia de Flash 5, Lazaro Issi Camy, Ed. Anaya Multimedia 14 Aprendiendo visual interdev 6, Van Hoozer, Ed. Prentice Hall 15 Aprendiendo Adobe Photoshop 5, Clark Michel, Ed. Prentice Hall 16 Aprendiendo HTML 4, Laura Lemay, Ed. Pearson Educación 17 Windows NT server 4.0, Charlie Russel. Ed. MCGraw Hill 18 Construcción de sitios Web, A. Simon, Ed. Prentice may 19 Ingeniería de Software, Roger S. Pressman