CEEM - Semana del e-commerce sesion 3

CLASE 3: Posicionamiento web

Semana del E-Commerce

Personas que marcan la diferencia en minería.

[email protected]


Usabilidad y diseño web

[email protected]


1. Cómo navegan los usuarios

2. Cómo hacer una web con buena usabilidad

3. Aspectos a tener en cuenta en el diseño gráfico de la web

Usabilidad y diseño web

• Es importante tener en cuenta que la web la van a usar todo tipo de personas, por lo que debemos diseñarla de tal manera que sea intuitiva y fácil de utilizar.

[email protected]


Usabilidad y Diseño Web1. Cómo navegan los usuarios

• Estudio Eye-tracking

[email protected]


¿En qué consiste la usabilidad?

Usabilidad y Diseño Web1. Cómo navegan los usuarios

[email protected]


Agrupar los contenidos en bloques de información Cumplir los estándares y Accesibilidad

Usabilidad y Diseño Web2. Web con buena usabilidad

[email protected]


En Español ¿En Árabe?

Usabilidad y Diseño Web 2. Web con buena usabilidad

• Adaptar el diseño de la web a cada país

[email protected]


• Diseño limpio y simple

• Textos claros y no muy extensos

• Bordes redondeados

• Degradados

• Iconos llamativos

Usabilidad y Diseño Web3. Diseño Gráfico de la web

[email protected]


Con qué páginas debe contar nuestra web

[email protected]


1. Inicio

2. Quiénes Somos

3. Catálogo

4. Pasarela de Pago (sólo en caso de vender online)

5. Formulario de Contacto

6. Atención al Cliente

7. Contenido Legal

Contenido básico de un sitio web

[email protected]


• ¿Qué ofrece la empresa?

Es la página más importante de la web y debe contestar a las siguientes preguntas:

• ¿Es de confianza?

• ¿Cómo contacto con ellos?

• ¿Quiénes son?

1. Inicio

[email protected]


• Información de la empresa

Esta página será de utilidad cuando el usuario quiera saber más sobre la empresa:

• Historia

• Puntos de venta

• Procesos

2. Quiénes Somos

[email protected]


• Descripción del producto

Es una de las partes más importantes de la web, puesto que los clientes buscarán más información sobre cada uno de tus productos:

• Imágenes de buena calidad

• Videos demostrativos

• Opiniones de compradores

• Productos relacionados

3. Catálogo (Páginas básicas de la web)

[email protected]


Uno de los principales momentos de abandono de los clientes enlas tiendas online, se produce durante el proceso de pago, por loque es importante dar seguridad al usuario y contemplar unabuena usabilidad. Se recomienda:

• Ofrecer distintas opciones de pago

• Incluir en un lugar visible los certificados de seguridad

• Informar de los costes de envío y dar varias opciones

• Solicitar sólo los datos necesarios para realizar la compra

4. Pasarela de Pago

[email protected]


Es importante que lo pongas en un lugar visible, y en la página decontacto también muestres información como teléfono o dirección. Esimportante tener en cuenta:

• Pedir sólo los datos necesarios

• Indicar cuáles de ellos son obligatorios

• Enviar un correo automático de agradecimiento una vez se haya enviado el formulario de contacto

5. Formulario de Contacto

[email protected]


Esta página no es frecuente verla, pero los usuarios la agradecen. En ellas pondremos información relativa a:

• Servicio postventa

• Asistencia técnica

• Preguntas frecuentes

• Política de devoluciones

6. Atención al Cliente

[email protected]


Son imprescindibles para cumplir con la legalidad vigente. Se divide en dos documentos:

• Aviso Legal

• Política de Privacidad

7. Contenido Legal

[email protected]


Pasos a seguir para implementar una Web Corporativa

[email protected]


1. Objetivos

2. Análisis de la Competencia

3. Elección de dominio y registro

4. ¿Quién va a crear la web?

5. Contenidos, Diseño y Programación

6. Servidor

7. Acciones de promoción (SEO, SEM, Redes Sociales C)

8. Actualización y Mantenimiento

Pasos a seguir

[email protected]


• Cuál es nuestro modelo de negocio

Publicitario/Promocional

Tienda Online

Presentación

• Quiénes son nuestros clientes

Jóvenes

Mediana edad

Personas mayores

1. Objetivos

[email protected]


Modelo Web Corporativa

• Web simple

• Poco contenido y funcionalidades básicas

• Su objetivo es ser una tarjeta de presentación de la empresa

1. Objetivos

[email protected]


Modelo Web Publicitario/Promocional

• Web compleja

• Mucho contenido y funcionalidades avanzadas

• Su objetivo es aumentar las ventas off-line

• Se usa como herramienta de fidelización de clientes

1. Objetivos

[email protected]


Modelo Web Tienda OnLine

• Web compleja

• Mucho contenido y funcionalidades avanzadas

• Su objetivo es aumentar las ventas on-line

• Se usa como canal directo de generación de ingresos

1. Objetivos

[email protected]


• ¿Qué tipo de webs tiene la competencia?

• ¿Qué importancia le dan a Internet?

• ¿Qué acciones usan en su promoción?

• ¿Tienen blog corporativo?

• ¿Tienen la web enfocada a los clientes?

2. Análisis la competencia

[email protected]



• Debe coincidir con el nombre de la empresa, marca o producto

• Seleccionar la extensión en función del mercado al que nos dirigimos

• Debe ser corto, fácil de recordar y sencillo de pronunciar

• No utilizar guiones ni la letra “ñ”

• Registrar varios dominios y extensiones

Elección

[email protected]


• Comprobar que está libre:www.whois.com

Registro

• Si no está libre, buscar otro o negociar una posible compra

• Si está libre, registrarlo en un proveedor de confianza:www.godaddy.com


[email protected]


Crear una web profesional es un proceso laborioso que necesita deltrabajo de varios profesionales: diseñadores, programadores,expertos en usabilidad y técnicos de marketing.

4. Quién va a crear la web

[email protected]


Es importante que tenga un diseño atractivo, una efectiva programación y unos contenidos adaptados al objetivo de la web.

• Seleccionar los contenidos

• Entregar al diseñador información con la línea gráfica a seguir en la web y pedir bocetos

• Solicitar los cambios oportunos sobre los bocetos hasta conseguir un diseño final

• Comenzar programación sobre boceto final

• Testeo de funcionamiento y corrección de errores

5. Contenidos, Diseño y Programación

[email protected]


• Popularidad de la empresa

Qué valorar a la hora de elegir una empresa de servidores

• Capacidad de disco duro ( 500 MB )

• Velocidad de carga de las webs alojadas

• Seguridad de acceso a panel de control

• Servicios de copias de seguridad

• Límite de transferencia de datos

• Atención al cliente. Recomendable servicio telefónico y vía email las 24 horas del día.

Ahora se consiguen desde $16.00 dólares al año

6. Servidor (hosting)

[email protected]


Las webs no se dan a conocer solas, es necesario tener preparado un plan de acción para la promoción de la web de la empresa. Herramientas:

• Posicionamiento Natural en Buscadores (SEO)

• Campañas Enlaces Patrocinados (SEM)

• Acciones en Redes Sociales (SMM/SMO)

• Campañas Email Marketing

• Presencia web en papelería corporativa

7. Acciones de Promoción (SEO, SEM, Redes Sociales>)

[email protected]


La mayor parte de webs necesitan de un posterior mantenimiento técnico o al menos disponer de un servicio que te asegure que ante cualquier problema o incidencia web, ésta se solucionará a la mayor brevedad. Opciones:

• Servicio de mantenimiento técnico

• Servicio de actualización web

• Servicio combinado: Mantenimiento Técnico + Actualización

8. Actualización y Mantenimiento

[email protected]


Crear Contenidos de Calidad

1. Cómo crear contenidos convincentes

2. Técnicas de redacción en Internet

[email protected]

El Contenido es el Rey

[email protected]


• Contenidos de interés

• Contenidos fáciles de escanear

• Textos concretos, concisos y sencillos

• Mezclar textos con contenidos multimedia

• Traducciones de idioma correctas

1. Cómo crear contenidos convincentes

[email protected]


• Utilizar títulos y subtítulos

• Jugar con las emociones

• Incitar a la interacción

• Usar y ofrecer testimonios reales

• Redactar frases cortas organizadas en párrafos cortos

2. Técnicas de redacción en Internet

[email protected]


Diseño Orientado

Usabilidad

Accesibilidad

Analítica Web

Conversión+ +

+

+

=

Una estrategia general:

[email protected]


+ ++ = Éxito OnlineAtraer Tráfico Conversión

El Secreto

[email protected]


Planificar y Definir

Diseñar o Ejecutar

Evaluar

Tanto en Diseño Web como en Marketing Online

[email protected]


Resultados Orgánicos

Posicionamiento buscadores (SEO)

[email protected]


1. Factores internos web (técnicos): gestor de contenidos -optimización de títulos, meta-tags, XHTML y CSS, URLs.

2. Factores internos web (contenidos): optimización de contenidos, palabras clave, BUEN CONTENIDO.

3. Factores externos: enlaces entrantes (link building, SMO).

Posicionamiento buscadores (SEO)

- Resultados a largo plazo.- No se puede garantizar la primera

posición por la palabra que deseamos.

[email protected]


Directorios locales

Directorios sectoriales

PlazaConstructor.com

Enlaces patrocinados en buscadores y comparadores de precios

Marketing en buscadores

[email protected]


Enlaces Patrocinados

Enlaces patrocinados en buscadores

[email protected]


Crear cuenta en Google adwordswww.google.com/adwords

[email protected]


Directorios sectoriales

1. Guías de Servicios especializadas por sector

2. Posibilidad de contratar posiciones publicitarias

3. Ayuda a mejorar nuestro posicionamiento orgánico en buscadores.

[email protected]


Contenido relevante

[email protected]


TIP: Actualizar de manera constante su website !!!

• DVD Batman – 7´830,000• DVD Batman Forever – 1´610,000• DVD Batman Forever widescreen – 109,000• DVD Batman Forever widescreen castellano – 10,400• DVD Batman Forever widescreen castellano Peru –

441

Ejemplo : DVD Batman

[email protected]


Social Networks

[email protected]


Email Marketing

• Primera actividad que realizan las personas cuando se conectan a internet.

• Es económico, rápido y practico.

• Llega a su target group.

• Genera trafico a su web.

• Propicia el marketing viral.

• Es el principio de una conversión.

[email protected]


SiemprePero con moderación

¿Cuando usar email marketing?

[email protected]


Mail Marketing

• Opt-in vs. Spam

SpamCorreo basura Listas

Opt-in

[email protected]


¿Cómo usar email marketing?

• Solo por autorización del usuario.

• Double opt-in (Mails de confirmación)

• Mensajes personalizados. (Nunca CCO)

• Estrategia Sincronizada (Todas las áreas)

• Centrarse en un solo tema.

• Usar contenido relevante.

[email protected]


Boletines

Contenido relevante

• Información dirigida al target

• Permite marketing viral

• Aumenta fidelización.

• Muestra lo nuevo por conocer.

• Refuerza lo ya conocido.

• Valor agregado del website.

• Generador de mas conversiones.

[email protected]


E-mail marketing

[email protected]


Spam

• Práctica de enviar indiscriminadamente mensajes de correo electrónico no solicitados.

• Spam por correo electrónico • Spam por mensajería instantánea • Spam en foros • Spam en los blogs• Spam en telefonía móvil

[email protected]


Un dato

• Los correos electrónicos son un importante generador de trafico para campañas.

[email protected]


• Una técnica de Marketing Online. Marketing Directo.

E-mail marketing - Resumiendo

• Envío de información comercial por email

• Permite la segmentación

• Permite la evaluación

[email protected]


Google Analytics

Medir, medir y volver a medir

• Cuántas visitas, cuántos visitantes únicos, cuántas páginas vistas.

• Contenido más visto y tasa de rebote.

• Enlaces entrantes.

• “Keywords” en buscadores.

• Éxito de campañas publicitarias.

[email protected]


Preguntas

[email protected]

CEEM - Semana del e-commerce sesion 3

Documents

Transcript of CEEM - Semana del e-commerce sesion 3