Catalogo Servicios Final - ITIL

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CONSULTORES

Su Departamento de TI a la Medida

Teléfono de ContactoRPM-944610512 /944610512Email: [email protected]

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CONSULTORESAcerca de Nosotros

Alfa Consultores es la Consultora de Sistemas y nuestro principal

objetivo es brindar servicios de Consultoría y Desarrollo de

Sistemas y convertirnos en su mejor alternativa para el desarrollo

e implementación de diversos tipos de soluciones usando

tecnología de última generación de acuerdo a los últimos

estándares de la industria Informática.

Nuestro compromiso con nuestros clientes es brindarles la

satisfacción y cumplimiento de sus objetivos colocando a su

alcance todos los medios necesarios para que su Empresa alcance

el desarrollo estratégico que necesita.

Creemos en el trabajo en equipo y en la construcción de

relaciones basadas en la confianza, lo que permite desarrollarnos

en un ambiente creativo y entusiasta que incentiva la innovación.

La diversidad cultural con la que contamos nos enriquece como

Consultora de Sistemas.

Rendimientosmayores

Eficiencia enDesempeño

MejoraContinua

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CONSULTORESIMPLEMENTACIÓN, MEJORAS Y MANTENIMIENTO DE SOLUCIÓNSOFTWARE A MEDIDA

Una solución para garantizar la continuidad del negocio

Descripción

Este servicio permite que el proceso de facturación en campo tanto para el aplicativo en el PDAcomo el sistema comercial sea optimo y con datos consistentes.

Propósito

La aplicación calcula el consumo, imprime el recibo, cobra el importe, en el sistema comercialexporta los suministros cobrados por fact en campo, procesa los lotes a facturar por fact encampo de esa manera los dos sistemas se encuentran conectados y constantemente enviando yrecibiendo informacion .

Ventaja

Que se reciba la informacion para el calculo de consumo , y en campo que se envie lainformacion y se registre en el sistema comercial

Que la aplicación movil calcule el consumo y facturacion El aplicativo consolida la informacion e imprime el recibo La opcion de pagar por parte del usuario in situ En el sistema comercial verificar usuarios de facturaicon en campo que se han facturado Mejor seguimiento de estos usuarios de facturación en campo Reducción de costos operativos Reducción de morosidad Reducción de reclamos Reducción de Cortes

Métricas

Métrica Efectividad Fórmula

Disponibilidad de laInformación

98% El tiempo estimado de espera de respuesta esde 1-15 min máximo.

Penalizaciones

El tiempo estimado de espera de respuesta es de 1 min-15 min máximo. Si en un mes epresentan demoras en el tiempo de respuesta de manera frecuente, la empresa estaráobligada a pagar los montos estipulados en Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).

Precio

Alfa Consultores es una solución “a la carta”. El precio depende de las característicasespecíficas requeridas además de los cambios para integrar el software con las solucionesusadas en su empresa.

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CONSULTORESBACKUP Y RECUPERACION DE DATOS


Descripción

Este servicio permite almacenar una copia de los datos informáticos de su empresa, de formaexterna, automatizada y segura.

Resguardar los datos almacenados en los servidores de su empresa o en la nube.

Propósito

Protección completa de datos que ayuda a recuperar rápidamente luego de interrupciones en elsistema y pérdida de datos. En el caso de ocurrir lo peor, el contar con un respaldo le permiteponer en marcha el sistema rápidamente.

Ventajas

Permite mantener una copia de la información, segura y alejada del lugar de trabajo habitual. Resguardo de información crítica de la empresa en Data Center de nuestra empresa. Encriptación y confidencialidad de la información. Administración web por parte del cliente, con log de acceso al sistema. Alerta de respaldos vía correo o mensaje de texto al celular. Automatización de respaldo y funcionamiento vía túnel encriptado (VPN).

Métricas

Tiempo Objetivo de Recuperación (RTO): tiempo que se puede tolerar la falta de funcionamientode sus aplicaciones y la caída de nivel de servicio asociada, sin afectar a la continuidad delnegocio.

Calificación BIATiempo Objetivo deRecuperación (RTO)

Valor de Análisis de impacto (BIA)

Nivel 1 1 hora Critico de perdida de directorios para latoma de lectura en Situ

Nivel 2 1,5 horas Critico ante Desastres del servidor

Nivel 3 2 horas No critico cuando algunos de los registros dedirectorios son borrados por los usuarios deHidrandina.

Penalizaciones

Tiempo máximo de respuesta ante incidencias, problemas, peticiones y cambios (<30minutos). Penalización con 2% del valor mensual total de facturación por cada 30 minutos deretraso.

Tiempo máximo de resolución de una incidencia/problema. El tiempo de resolución de incidencias normales no debe superar nunca las 2 horas.

Penalización con un 2% del valor mensual total de facturación por cada 2 horas de retraso.

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CONSULTORESPrecio

Alfa Consultores es una solución “a la carta”. El precio depende del número de Gigabytesnecesarios en el DataCenter, el número de licencias de recuperación de sistema y los serviciosrequeridos por el cliente.

Tener en cuenta que el precio final decrece a medida que el volumen de copias aumenta.

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CONSULTORESIMPRESORAS MÓVILES Y EQUIPOS PDA


Descripción

Brinda una serie de soluciones para hacer crecer más y mejor su negocio: Lectores de Código deBarras CCD y Láser, Lápices ópticos, Lectores de Banda Magnética, Colectores de Datos,Impresoras de Transferencia Térmica, Impresoras Fiscales, Impresoras de Credenciales, TecladosProgramables, Capturadores de Firma, Lectores de Cheques, Balanzas Electrónicas, Monitores de9”, Monitores Touch Screen, Insumos originales y genéricos y muchos otros periféricos yaccesorios, ampliando de este modo la gama de productos y servicios al alcance de susnecesidades.

Ofrecemos una amplia gamma de Soluciones Integrales en el área de Captura Automática deDatos, garantizando la calidad en nuestros productos, con precios realmente competitivos, constock permanente, entregas en el corto plazo, y el mejor servicio de Pre y Post Venta.

Cuando se trata de soluciones de Impresora de recibos para soluciones punto de venta,impresoras térmicas de recibos móviles, la experiencia y el conocimiento de las tendencias delmarcado se han generado una amplia gama de innovadoras impresoras de recibos, impresoras dePuntos de ventas y cajones de dinero, desarrollados con un objetivo clave: brindar unaintegración sencilla en los software.

Propósito

Dar la mejor solución y prestación a los requerimientos de su empresa, dando un set solucionespara las diferentes áreas según se requiera.

Ventajas

Garantía de amplia cobertura para todos nuestros productos. Soporte técnico al 100%.

Métricas


Efectividad del Diagnóstico 100% Nro. de Incidencias Reportadas / Nro Total deDiagnósticos.

Efectividad del Reparación 100% Nro. de Diagnósticos / Nro. Total de Soluciones

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CONSULTORESPenalizaciones

Por el incumplimiento de garantía de compra (1 año) si no se repara el equipo en un lapso de15 días, la empresa deberá pagarle al cliente el 5% del precio del equipo.

Si el diagnostico de falla del equipo no se lleva en 4 horas máximo la empresa estará obligadaa reemplazar el equipo temporalmente hasta tener un diagnóstico.

Precio

Alfa Consultores es una solución “a la carta”. El precio depende del modelo y característicastécnicas del equipo PDA o impresora móvil a adquirir. Los Equipos cuentan con garantías decompra gratuitas de un año, pero se puede extender a garantías de 2 a 3 años por un precioapropiado de acuerdo a la modalidad.

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CONSULTORESMANTENIMIENTO DE IMPRESORAS MÓVILES Y EQUIPOS PDA


Descripción:

Este tipo de mantenimiento es ofertado para asegurar la calidad de sus impresoras móviles yequipos PDA, así como el tiempo de vida útil de las mismas. Si usted está habituado a utilizarestos equipos con mucha frecuencia, le recomendamos utilizar este servicio, ya que leproporciona la seguridad de tener siempre en óptimo estado la capacidad de sus equipos.

Propósito:

Detectar cualquier condición de fallas (presente o futura) que pudiera impedir el uso apropiado yseguro del dispositivo así poder reducir paros de labores.

Ventajas:

Disminución del tiempo muerto, tiempo de parada de equipos/suministros y dispositivos PDA. Mayor duración, de los equipos e instalaciones. Menor costo de las reparaciones. Alto nivel de rendimiento de impresora y equipos PDA ya que nos permitirá mantener

grandes flujos de trabajo.

Métricas


Efectividad delReparación/Mantenimiento

100% Nro. de Equipos sin problemas luego de sumantenimiento / Nro. Total de Equipos llevadosa mantenimiento.

Efectividad del Diagnóstico 100% Nro. De Diagnósticos acertados / Nro Total deDiagnósticos.

Efectividad del TiempoEstimado de Entrega

98% Nro de Atenciones con Tiempo Máximo deEntrega Acertado / Nro de Atenciones

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CONSULTORES

Penalizaciones

Si la reparación del equipo no se lleva en el tiempo de entrega máximo indicado por elpersonal de soporte técnico, la empresa estará obligada a descontar en el 2% del precioacordado a pagar por el servicio.

Precio

Alfa Consultores es una solución “a la carta”. El precio depende de las especificaciones delservicio, si es mantenimiento correctivo, preventivo u otro particular.

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CONSULTORESMANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO Y ACCESORIOS


Descripción:

Este servicio es el conjunto de actividades que se requiere en su empresa para realizarperiódicamente los tipos de mantenimiento que existen y mantener su PC en óptimo estado defuncionamiento. Entre los tipos de mantenimiento que ofrecemos son el MantenimientoCorrectivo que es el que se hace a algún componente de la computadora cuando esta presentauna falla , el Preventivo, como su nombre lo dice, es para prevenir alguna falla y el MantenimientoPredictivo que se realiza en forma visual a través de un Diagnostico, con la finalidad de predeciralguna falla futura, aun cuando la computadora esté funcionando correctamente , de esta manerapodremos detectar a tiempo cualquier indicio de fallas o daños en sus componentes y mantenerla operatividad de su trabajo empresarial .

Propósito

Optimizar la Operatividad y el buen funcionamiento de los equipos de cómputo

Ventajas:

Reducción importante del riesgo por fallas. Reduce la probabilidad de paros imprevistos. Confiablidad, los equipos operan en mejores condiciones de seguridad, ya que se conoce su

estado, y sus condiciones de funcionamiento. Mayor duración de los equipos e instalaciones

Métricas


Efectividad delReparación/Mantenimiento

100% Nro. de Equipos sin problemas luego de sumantenimiento / Nro. Total de Equipos llevadosa mantenimiento.

Efectividad del TiempoEstimado de Entrega

98% Nro de Atenciones con Tiempo Máximo deEntrega Acertado / Nro de Atenciones

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CONSULTORES

Penalizaciones

Si la reparación del equipo no se lleva en el tiempo de entrega máximo indicado por elpersonal de soporte técnico, la empresa estará obligada a descontar en el 2% del precioacordado a pagar por el servicio.

Si el diagnóstico efectuado a los equipos no fue el correcto y el problema en el equipopersiste o empeora, la empresa estará obligada a pagar un monto económico para resarcir lainadecuada atención.

Precio

Alfa Consultores es una solución “a la carta”. El precio depende de las especificaciones delservicio, si es mantenimiento correctivo, preventivo u otro particular.

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CONSULTORESINSUMOS PARA OPERACIÓN


Descripción

Este servicio permite Proveer el insumo principal para la impresión de recibos con su formatocorrespondiente y la seguridad de imprimir el recibo al cliente.

Propósito

Proveer un lote de papel con el formato requerido para la impresión de los recibos al usuario enfacturacion en campo

Ventaja

Tener el insumo en el momento de la impresión. Calidad del papel que soporta los mas drasticos climas. Cantidad de insumo necesario para la impresión.

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CONSULTORESLINEA DE DATOS PARA DISPOSITIVOS MOVILES


Descripción

El medio de transmisión es el aire y el mensaje se envía por medio de ondas electromagnéticas.Para la comunicación, se utiliza un dispositivo móvil, que es un dispositivo inalámbrico electrónicoque se usa para tener acceso y utilizar los servicios de la red de telefonía móvil. La telefonía móvilbásicamente está formada por dos grandes partes: una red de comunicaciones y los terminalesque permiten el acceso a dicha red.

Propósito

Damos la mejor cobertura de señal gsm para areas rurales y conexión segura de datos para elenvio de datos por GSM.

Ventaja

Servicio GSM seguro e ininterrumpido. Envio de datos en tiempo Real desde su dispositivo movil. Acceso Remoto para asistencia tecnica. Transferencia de datos de varios PDAs al mismo tiempo Transferencia de datos seguro y en tiempo real (Señal localizada). Permite dar servicios de acceso desde los 1 Mbps hasta 10 Gbps. En cada ciudad donde

tiene presencia

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CONSULTORESADMINISTRACION DE SISTEMAS DE A MEDIDA


Descripción

Nuestro servicio de Administración de Sistema se encarga de administrar las aplicacionesasociadas al proceso de facturación in situ, tanto el aplicativo en el PDA como el sistemacomercial. Gestiona los recursos del sistema para que se puedan utilizar de una forma eficiente,realiza copias de seguridad y administra los usuarios del sistema de facturación y sus permisos deacceso y verificar la correcta sincronización entre el aplicativo de facturación in situ y el sistemacomercial.

Propósito

Controlar que el sistema de facturación in situ funcione de una manera óptima y segura de modoque no se produzcan tiempos de inactividad en la operación de su empresa

Administrar los usuarios del sistema, la gestión de permisos y privilegios de acceso. Así tambiéninformar de las incidencias o anomalías presentadas a fin de que se realice las correcciones ymejoras del caso.

Ventajas

Permitan la continuidad de las operaciones de la empresa, pues evita tiempos de inactividaden el proceso de facturación in situ.

Gestiona los recursos del sistema. Revisión periódica del control de acceso al sistema. Control eficaz y protección de la información.

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CONSULTORESMONITOREO POR GPS


Descripción

Estamos en capacidad de reaccionar de manera inmediata ante cualquier mensaje de emergenciao pánico , proveniente de los equipos GPS que tenemos instalados, apoyando de manera directa alas autoridades en el proceso de localización y recuperación de la persona , VEHICULO o del bienque estamos protegiendo y monitoreando. Para ello coordinamos de modo permanente con laPolicía Nacional, la Policía de Carreteras, DIPROVE y comisaria próxima al evento de robo segúnjurisdicción.

Adicionalmente nuestra Central de monitoreo está en capacidad de suministrarle a nuestrosclientes información permanente acerca de la localización exacta del vehículo, su velocidad,sentido de desplazamiento, recorrido, paradas, kilometraje recorrido, excesos de velocidad,salida de áreas controladas y otros eventos especiales que se requieran.

Propósito

La ubicación en tiempo real de sus activos , seres queridos , o simplemente verifique la ubicaciónde personas o macotas de una forma rápida efectiva, sin requerir instalación y a la vez tenermúltiples usos con nuestro dispositivo GPS recargable fácil de ocultar por sus reducidasdimensiones. ubique el dispositivo en : vehículos livianos o de carga, mercadería, portátil parapersonas de la tercera edad, trabajadores de campo, niños ,mascotas y obtenga los siguientesbeneficios en nuestra plataforma GPS.

Ventajas

Monitore las 24 horas. Ubicación en tiempo real mediante acceso a pagina web. Control de velocidad y paradas (vehículos), o personal de campo. Reporte Historico de ubicacion 30 dias de antiguedad. Bateria recargable 22 horas aprox. duracion. Boton de Panico , envio de alertas via SMS. Recepción de llamada , comunicación BIDIRECCIONAL (actua como celular basico).

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CONSULTORESASISTENCIA TECNICA


Descripción

Nuestro servicio de solución remota de incidencias permite diagnosticar y reparar las incidenciasocurridas en los dispositivos usados en campo, en un breve periodo de tiempo y así restablecer elfuncionamiento normal del equipo y de las aplicaciones lo antes posible y minimizar el impactoadverso en las operaciones de su negocio, garantizando que se mantengan los mejores nivelesposibles de calidad de servicio y de disponibilidad.

Propósito

Atender sus dudas o posibles averías e incidencias, mediante asistencias telefónicas con nuestropersonal técnico o bien complementándolas a través de asistencia remota, conectándonos a losequipos de los clientes y actuando sobre la base del problema, evitando así la menor molestia ypérdida de su tiempo. Se considera las incidencias ocasionadas por el mal uso de los equipos encampo como PDA, impresora móvil y tambi{en la inadecuada instalación o desinstalación dealguna(s) aplicación(es).

Ventajas

Proporciona la ayuda que se necesita cuando surge dudas o problemas con los equipos encampo.

Resolver incidencias puntuales al instante. Aumentar la productividad y resultados de los trabajadores. Ahorro del costo por desplazamiento para solucionar las incidencias. Llevar un registro detallado de las incidencias ocurridas, emitir reportes e informar de

medidas necesarias para minimizar posibles problemas similares.

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