CATÁLOGO DE SERVICIOS 2017 - direktorgroup.com · Certificación en Mejora de Procesos Lean Six...

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CATÁLOGO DE SERVICIOS 2017

Tels. (55) 5445-7057 / 5445-7024

e-mail: [email protected]

www.direktorgroup.com


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Contenido Carta de Presentación ......................................................................................................................... 3

Filosofía ............................................................................................................................................... 4

Servicios de Capacitación .................................................................................................................... 5

Certificación en Mejora de Procesos Lean Six Sigma -Yellow Belt ...................................................... 6

Certificación en Mejora de Procesos Lean Six Sigma - Green Belt ................................................. 12 Certificación en Prestación de servicios de consultoría en gestión organizacional ........................ 16 Servicios de Capacitación enfocados en contribuir a que las Dependencias cumplan con la

Estrategia 4.1. del Programa para un Gobierno Cercano y Moderno 2013-2018 ............................17

Índice de Cursos en orden alfabético ................................................................................................18

Servicios de Consultoría ..................................................................................................................135

Contacto ..........................................................................................................................................137

Registro ante la Secretaria del Trabajo y Previsión Social: MEMP-800628-QW1-0013


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Carta de Presentación DIREKTOR DG , ofrece servicios de capacitación y consultoría, y se crea con la finalidad de atender las necesidades de las instituciones de administracion pública y privada, por lo que cuenta con una amplia gama de contenidos.

¿A quienes van dirigidos estos servicios? A todas las organizaciones que quieran ser más eficientes y competitivas, tales como: • Empresas de manufactura • Empresas de servicios • Empresas de Gobierno • Empresas de Comercialización • Empresas Educativas Nuestras áreas de mejora Nuestras soluciones van dirigidas a las siguientes áreas de mejora: • Áreas Operativas • Áreas de Logística • Áreas de Servicio


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Filosofía

Misión, Visión y Valores

Misión

Mejorar la calidad de vida de las personas a través de la mejora continua.

Visión

Ser una empresa reconocida por las organizaciones como la mejor opción en soluciones de mejora continua.

Valores

1. Compromiso. 2. Confidencialidad. 3. Integridad. 4. Efectividad. 5. Cortesía. 6. Creatividad.


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Servicios de Capacitación

Las actividades de capacitación y actualización que ofrece Direktor DG se distinguen por la vanguardia de sus contenidos temáticos y la sólida trayectoria académica y profesional de los profesores que los imparten, los cuales diseñan programas que se adaptan a las necesidades específicas de la institución solicitante. PLANTILLA DOCENTE Nuestros programas son impartidos, sin excepción, por docentes que cuentan con gran experiencia, en activo, en el sector público y privado; esto nos permite transmitir a los grupos no sólo conceptos teóricos, sino casos prácticos basados en sus experiencias profesionales, lo que enriquece y hace dinámica su actividad docente. DURACION DE CURSOS Todos los programas académicos se pueden impartir en: cursos, talleres, seminarios y diplomados, y los contenidos académicos se adecuan a las necesidades de la institución y sus servidores públicos, haciendo un “traje a la medida”

Los cursos que se muestran en nuestro catálogo son enunciativos, y no limitativos y los temas son flexibles de acuerdo con las necesidades de los participantes y/o de las

instituciones, así como del número de horas de los eventos de capacitación.


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Certificación en Mejora de Procesos Lean Six Sigma -Yellow Belt

La Certificación Lean Six Sigma Yellow Belt que ofrece Direktor Group, se imparte con apego a los estándares que exige la Asociación Internacional para la Certificación Six Sigma (IASSC).

La Certificación Nivel Yellow Belt le proporcionará una visión general de los conceptos y herramientas de Lean Six Sigma. Conocerá la Metodología DMAIC y aprenderá un grupo de herramientas básicas de resolución de problemas. Su estructura incluye técnicas para el análisis tanto cualitativo como cuantitativo y le ayudará a desarrollar un amplio conjunto de habilidades que le permitirán desempeñarse de forma efectiva dentro de un equipo Lean Six Sigma para la mejora de procesos.

Este programa de certificación está dirigido a los profesionistas, gerentes, supervisores, líderes de proyectos de mejora, ingenieros industriales, administradores y a toda persona que desee mejorar significativamente su organización, obteniendo beneficios en sus indicadores financieros con un claro enfoque en obtener resultados tangibles. Después de certificarse, será capaz de:

∗ Comunicarse utilizando conceptos Six Sigma. ∗ Pensar en su organización como un conjunto de procesos. ∗ Relacionar los conceptos de Lean Six Sigma a la misión y objetivos de negocio global. ∗ Utilizar el concepto de un nivel de Sigma para evaluar la capacidad de un proceso u

organización. ∗ Comprender y aplicar el modelo DMAIC como marco para organizar la actividad de mejora

de procesos. ∗ Emplear una amplia gama de técnicas de mejora de procesos dentro del modelo DMAIC. ∗ Emplear sus habilidades para liderar un proyecto de mejora de procesos con éxito


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Beneficios

∗ La certificación avala el aprendizaje de la metodología y la aplicación de la misma en proyectos reales.

∗ Se perfila como la opción más atractiva ante los reclutadores. ∗ Los participantes que obtengan su certificación tendrán la oportunidad de integrarse a

nuestra base de datos de Profesionistas Certificados en Mejora de procesos, que Compartimos con algunas Empresas como: PEPSICO / TEVA / GRUAS SALAS / GIVAUDAN / BRISTO, entre otras..

∗ Reconocimiento nacional e internacional de los conocimientos adquiridos

Requisitos para obtener la Certificación: 80% de Asistencia Realización de Proyecto de Aplicación Acreditación del Examen Final con calificación mínima de 8.0

Contenido del Programa: 1. Introducción a Six Sigma

1.1. Cambio de Paradigmas 1.2. Historia de Six Sigma 1.3. Las 5 etapas de Six Sigma (DMAIC)

2. Definir

2.1. Definición de Proyectos 2.2. Definición de Problemas 2.3. Mapeo de Procesos 2.4. PEPSU 2.5. Voz del Cliente

3. Medir

3.1. Recopilar y Visualizar Datos 3.2. Gráficos de Pareto 3.3. Histograma 3.4. Gráficos de Tendencia 3.5. Capacidad del proceso 3.6. Diagrama de Spagueti


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4. Analizar 4.1. Análisis del Proceso 4.2. Identificación de los 9 Desperdicios 4.3. Diagrama de Valor 4.4. Tormenta de Ideas 4.5. Diagrama Ishikawa 4.6. Los 5 por qués

5. Mejorar (Improve)

5.1. Lean Office 5.1.1. 5´S 5.1.2. SMED 5.1.3. POKAYOKE 5.1.4. Teoría de Restricciones

5.2. Generar y Seleccionar Soluciones 5.3. Prueba Piloto

6. Controlar

6.1. Estandarizar y Documentar 6.2. Gráficos de Tendencia 6.3. Gráficos de Control 6.4. Evaluar Resultados


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Certificación en Mejora de Procesos Lean Six Sigma – Green Belt

La Certificación Lean Six Sigma Green Belt que ofrece Direktor Group, se imparte con apego a los estándares que exige la Asociación Internacional para la Certificación Six Sigma (IASSC).

La Certificación Nivel Green Belt es para los profesionales que están instruidos en la metodología Lean Six Sigma y que conducen o apoyan proyectos de mejora. Con este Programa de Certificación adquirirán conocimientos profundos de todos los aspectos dentro de las fases de DMAIC, entenderán cómo interpretar e implementar las herramientas Six Sigma

Con este programa el participante tendrá la oportunidad de certificarse en el estándar de competencia laboral del CONOCER -EC0264 Resolución de problemas a través de la Metodología Seis Sigma Nivel I.

Este programa Green Belt está dirigido al cuerpo técnico de todas empresas industriales, que tengan conocimiento sobre el funcionamiento de las áreas donde los problemas están ocurriendo. Ingenieros de calidad, auditores interno, responsables por procesos de atención, gerentes de servicios, gerentes de áreas de apoyo: sistemas de información, talento humano, administración y finanzas, mantenimiento, archivos, etc.), interesados en adquirir los conocimientos y la experiencia como líder de proyectos Six Sigma. Después de certificarse, será capaz de:

∗ Comunicarse utilizando conceptos Six Sigma. ∗ Pensar en su organización como un conjunto de procesos. ∗ Relacionar los conceptos de Lean Six Sigma a la misión y objetivos de negocio global. ∗ Utilizar el concepto de un nivel de Sigma para evaluar la capacidad de un proceso u

organización. ∗ Comprender y aplicar el modelo DMAIC como marco para organizar la actividad de mejora

de procesos. ∗ Emplear una amplia gama de técnicas de mejora de procesos dentro del modelo DMAIC. ∗ Emplear sus habilidades para liderar un proyecto de mejora de procesos con éxito


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Beneficios

∗ La certificación avala el aprendizaje de la metodología y la aplicación de la misma en proyectos reales.

∗ Se perfila como la opción más atractiva ante los reclutadores. ∗ Los participantes que obtengan su certificación tendrán la oportunidad de integrarse a

nuestra base de datos de Profesionistas Certificados en Mejora de procesos, que Compartimos con algunas Empresas como: PEPSICO / TEVA / GRUAS SALAS / GIVAUDAN / BRISTO, entre otras..

∗ Reconocimiento nacional e internacional de los conocimientos adquiridos

Requisitos para obtener la Certificación: 80% de Asistencia Realización de Proyecto de Aplicación Acreditación del Examen Final con calificación mínima de 8.0

Contenido del Programa: 1. Introducción a Six Sigma

1.1. Cambio de Paradigmas 1.2. Historia de Six Sigma 1.3. Las 5 etapas de Six Sigma (DMAIC)

2. Definir

2.1. Definición de Proyectos 2.2. Definición de Problemas 2.3. Mapeo de Procesos 2.4. PEPSU 2.5. Voz del Cliente

3. Medir

3.1. Recopilar y Visualizar Datos 3.2. Gráficos de Pareto 3.3. Histograma 3.4. Capacidad del proceso 3.5. Diagrama de Spagueti 3.6. Gage R&R

4. Analizar 4.1. Tormenta de Ideas


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4.2. Análisis del Proceso 4.3. Identificación de los 9 Desperdicios 4.4. Análisis de Causa y Efecto 4.5. Los 5 por qués 4.6. Prueba de Hipótesis

5. Mejorar (Improve)

5.1. Lean Office 5.1.1. 5´S 5.1.2. POKAYOKE 5.1.3. Teoría de Restricciones 5.1.4. SMED 5.1.5. OEE 5.1.6. KANBAN

5.2. Introducción a DOE

6. Controlar 6.1. Estandarizar y Documentar 6.2. Gráficos de Tendencia 6.3. Gráficos de Control 6.4. Evaluar Resultados


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Certificación en Prestación de Servicios de Consultoría en Gestión Organizacional EC0247

Objetivos Este curso-taller tiene como objetivo desarrollar en los participantes las habilidades para:

- Contribuir a su formación como profesionales en consultoría, ofreciendo a los participantes una visión del panorama general de la consultoría, sus retos y oportunidades; identificando las competencias necesarias y fortaleciendo las esenciales.

- Proporcionar herramientas clave de desempeño del consultor, enfatizando las diferentes

formas de agregar valor para los clientes y ejemplificando mediante dinámicas y experiencias los diferentes retos de la relación con el cliente, desde la identificación de la necesidad, el desarrollo y presentación de la propuesta, el cierre de la venta, el trabajo en equipo con los miembros de la organización cliente, la entrega de resultados y el seguimiento posterior.

- Certificación en la norma EC0247 “Prestación de servicios de consultoría en gestión organizacional” de CONOCER.

Alcance:

• Definir los conceptos básicos de la consultoría. • Identificar las principales características y funciones del consultor • Establecer las tres fases de la consultoría: Iniciación , aplicación y terminación • Desarrollo de un proyecto de consultoría contemplando los siguientes elementos:

1. Diagnosticar la situación actual de una organización 2. Desarrollar una propuesta de solución para la organización 3. Implementar la intervención en la organización

Orientación del servicio El taller se realizará considerando 9 módulos. Para cada uno de ellos se elaborarán materiales de apoyo. Servicios adicionales o de valor agregado: Acompañamiento permanente a los participantes vía correo electrónico y telefónico durante el desarrollo del proyecto de consultoría.


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Equipo Docente Los docentes que impartirán el taller serán profesionistas con conocimientos teóricos y prácticos relacionados con la consultoría empresarial. Evaluación Consistirá en la presentación de los proyectos de intervención en una organización de cada uno de los participantes y de la revisión de los entregables de cada una de los 3 elementos que contempla la EC0247 de CONOCER. Contenido del Programa: Módulo 1 Rompiendo paradigmas y la cultura de cambio en los proyectos de consultoría Objetivo: El participante obtendrá conocimiento y técnicas para lograr que los dueños de los procesos se comprometan con los proyectos de mejora y tengan una apertura al cambio y a sus beneficios.

• Los factores críticos de éxito en los proyectos • Cambio de paradigmas • Estrategias para lograr el cambio

Módulo 2 Diagnóstico de la situación actual de una organización Objetivo: El participante comprenderá los conceptos básicos de un servicio de consultoría, y conocerá las herramientas a utilizar para realizar un diagnóstico de la situación actual de una organización.

• Conceptos básicos de la consultoría • Principios de consultoría de procesos • Beneficios de la consultoría • Identificación de la organización a intervenir de acuerdo a la EC0247 • Proceso de búsqueda a utilizar de acuerdo a la EC0247 • Descripción de la situación actual de la organización de acuerdo a la EC0247

Seguimiento y entregables para el elemento 1. Diagnosticar la situación actual de una organización:

• El Documento elaborado que describe la identificación de la organización a intervenir • El Documento elaborado que describe el proceso de búsqueda que se utilizó • El Documento elaborado que describe la situación actual de la organización


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Módulo 3

Ventas en la consultoría Objetivo: El participante conocerá los elementos necesarios para realizar el proceso de promoción, venta, presupuestación, y contratación de un servicio de consultoría.

• Marketing • Preventa y venta de un proyecto • Simulación • Presupuestación • Definir áreas que estarán involucradas • Contrato

Módulo 4 Presentación del desarrollo de una propuesta de solución para la organización Objetivo: El participante conocerá los elementos que debe de contemplar la propuesta de solución elaborada, así como el reporte elaborado de los acuerdos alcanzados durante la presentación de la propuesta de solución diseñada de acuerdo a la norma EC0247 “Proporcionar servicios de consultoría general” de CONOCER. 1. Elementos y características de la propuesta de solución elaborada, que permite dar respuesta a la necesidad del cliente 2. Elementos y características del reporte elaborado de los acuerdos alcanzados durante la presentación Seguimiento y entregable para el elemento 2. Desarrollar una propuesta de solución para la organización.

• La propuesta de solución elaborada, que permite dar respuesta a la necesidad del cliente de su proyecto de consultoría.

• El reporte elaborado de los acuerdos alcanzados durante la presentación de la solución de su proyecto de consultoría.

Módulo 5 Herramientas tecnológicas para el consultor: Excel Base de Datos y Tablas Dinámicas Objetivo: El participante aprenderá a utilizar las herramientas de base de datos y tablas dinámicas en Excel, para el manejo y análisis de la información en los proyectos de consultoría.

• Tablas en Excel • Funciones de bases de datos • Las tablas dinámicas • Tablas y gráficas dinámicas • Grabación de macros


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Módulo 6 Implementación de la intervención en la organización Objetivo: El participante conocerá los elementos que debe de contener los entregables de la implantación en la intervención de un proyecto de consultoría de acuerdo a la norma EC0247, así como de la fase de cierre de proyecto y servicio post venta.

• Plan de implementación de la propuesta de solución elaborado y acordado con el cliente • Comunicado a los participantes elaborado • El Registro de cambio al plan de implementación elaborado • Reporte de avance elaborado • Reporte de implementación de una etapa elaborado • Reporte de cierre de la implementación elaborado • Documento elaborado de aceptación de la documentación operativa • Cierre del proyecto • Soporte post venta

Seguimiento y entregable para el elemento 2. Implementar la intervención en la organización:

• El plan de implementación de la propuesta de solución elaborado y acordado con el cliente

• El comunicado a los participantes elaborado • El registro de cambio al plan de implementación elaborado • El reporte de avance elaborado • El reporte de implementación de una etapa elaborado • El reporte de cierre de la implementación elaborado • El documento elaborado de aceptación de la documentación operativa

Módulo 7 Habilidades directivas del Consultor Objetivo: El participante conocerá la importancia de las habilidades con las que debe de contar un consultor para trabajar en equipo, lograr negociaciones y manejar conflictos.

• Trabajo en equipo • Negociación y manejo de conflictos • Inteligencia emocional • Técnicas de Presentación


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Servicios de Capacitación enfocados en contribuir a que las Dependencias cumplan con la Estrategia 4.1. del Programa para

un Gobierno Cercano y Moderno 2013-2018

Objetivo. Que el personal de las Dependencias del Gobierno, alineen sus procesos a la planeación estratégica, y a los objetivos y Metas Nacionales e Institucionales, realicen el mapeo de sus procesos sustantivos, así como, desarrollar e implementar proyectos de mejora para hacer más eficientes sus procesos para el cumplimiento de la Estrategia 4.1: “Transformar los procesos de las dependencias y entidades”, correspondiente al Programa para un Gobierno Cercano y Moderno 2013-2018. Justificación El Decreto por el que se aprueba el Programa para un Gobierno Cercano y Moderno 2013-2018, publicado en el Diario Oficial de la Federación el día 30 de agosto de 2013, establece en su artículo segundo que: “El Programa para un Gobierno Cercano y Moderno 2013-2018 es de observancia obligatoria para las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal, las cuales deberán considerar los objetivos, estrategias y líneas de acción del mismo para la elaboración de sus respectivos programas.” En este ámbito Direktor Group ofrece sus servicios de capacitación estructurados de forma teórica y práctica, para contribuir al cumplimiento de la Estrategia 4.1: “Transformar los procesos de las dependencias y entidades”, correspondiente al Programa para un Gobierno Cercano y Moderno 2013-2018. La gestión de la mejora continua en las organizaciones es primordial para su desarrollo y el cumplimiento de los objetivos para los cuales fueron creadas de una manera eficaz y eficiente. La eliminación de desperdicios, tales como, esperas, re trabajos, exceso de reportes, exceso de autorizaciones y documentación errónea, es primordial durante el proceso de gestión de la mejora continua, ya que al tener una organización flexible y esbelta se lograra el cumplimiento de objetivos y metas planteados por la dirección de la organización. Para eliminar esos desperdicios, que hacen a la organización lenta y poco flexible, es necesario trabajar con metodologías de clase mundial que mejoren los procesos críticos, dichas metodologías nos ayudaran a alcanzar los objetivos planteados.


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Beneficios • Contribuir con el cumplimiento de la estrategia Estrategia 4.1: “Transformar los

procesos de las dependencias y entidades”, correspondiente al Programa para un Gobierno Cercano y Moderno 2013-2018.

• Agilizar el flujo de operación • Disminuir sustancialmente los desperdicios en los procesos de la organización • Reducir costos • Formar equipos de trabajo al involucrar a los trabajadores en procesos de mejora

continua • Fomentar la cultura de calidad en la organización

SERVICIOS DE CAPACITACIÓN ENFOCADOS A CONTRIBUIR A QUE LAS DEPENDENCIAS CUMPLAN CON LA

ESTRATEGÍA 4.1.: “TRANSFORMAR LOS PROCESOS DE LAS DEPENDENCIAS Y ENTIDADES”, CORRESPONDIENTE AL PROGRAMA PARA UN GOBIERNO CERCANO Y MODERNO

Cursos: Correspondencia con la Línea de acción:

1.1. Taller Planeación Estratégica

4.1.1. Alinear los procesos de las dependencias y entidades a la planeación estratégica, y a los objetivos y Metas Nacionales e Institucionales. 4.1.6. Evaluar los resultados de los procesos a través de indicadores para promover la mejora continua de su operación

1.2. Taller Mapeo de Procesos 4.1.2. Implementar mecanismos para que las dependencias y entidades generen los mapas de los procesos para facilitar su análisis y mejora.

1.3. Taller Mejora y estandarización de Procesos

4.1.4. Desarrollar e implementar proyectos de mejora institucional e interinstitucional para hacer más eficientes los procesos del gobierno 4.1.3. Estandarizar procesos con fines similares para homologar su operación y garantizar la calidad de sus resultados 4.1.5. Redistribuir las actividades asignadas a los recursos humanos alineándolas a los procesos mejorados

1.4. Cultura Organizacional 4.1.7. Promover un modelo de cultura organizacional y de servicio público para incentivar el logro de resultados

1.5. Foro 4.1.8. Promover procesos de innovación, la transferencia del conocimiento y mejores prácticas entre instituciones, para incrementar la eficiencia gubernamental.


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Índice de Cursos en orden alfabético 5

5´S .......................................................................................................................................................................................................... 21

A

Administración de Almacenes e Inventarios ............................................................................................................... 22 Administración de Recursos Humanos ........................................................................................................................... 24 Administración de Riesgos ..................................................................................................................................................... 25 Administración del Tiempo ................................................................................................................................................... 26 Administración del Tiempo en Ventas ............................................................................................................................ 27 Administración del Tiempo Plan de Vida y Trabajo ................................................................................................ 28 Administración Pública Contemporánea ....................................................................................................................... 29 Adquisiciones de Bienes Muebles y Contratación de Servicios ........................................................................ 30 Análisis de Problemas y Toma de Decisiones ............................................................................................................. 31 Análisis, Mejora y Estandarización de Procesos ........................................................................................................ 32 Aplicación de la Ley Federal Anticorrupción en Contrataciones Públicas de Adquisiciones, Arrendamientos y Prestación de Servicios ................................................................................................................... 33 Armonización Contable ............................................................................................................................................................ 36 Atención Ciudadana .................................................................................................................................................................... 38 Auditoría al Desempeño .......................................................................................................................................................... 39 Auditoría Gubernamental ....................................................................................................................................................... 40 Autoestima para Mujeres ........................................................................................................................................................ 42

C

Calidad en el Servicio ................................................................................................................................................................. 43 Calidad en el Servicio al Estilo Disney ............................................................................................................................. 44 Coaching ............................................................................................................................................................................................ 45 Comunicación Efectiva y Conducción de Reuniones ............................................................................................... 46 Comunicación Integral de Mercadotecnia ..................................................................................................................... 47 Comunicación Social ................................................................................................................................................................... 48 Conflicto y Negociación ............................................................................................................................................................. 49 Construcción de Indicadores ................................................................................................................................................. 50 Contabilidad Básica .................................................................................................................................................................... 51 Contabilidad Gubernamental ............................................................................................................................................... 52 Contabilidad para No Contadores ...................................................................................................................................... 53 Control de Gestión o Tablero de Control (Balanced Score Card) ..................................................................... 54 Control Interno en la Administración Pública Federal.......................................................................................... 55 Creatividad e Innovación en la Organización .............................................................................................................. 56

D

Derecho Constitucional y Amparo ..................................................................................................................................... 57 Derechos Humanos ..................................................................................................................................................................... 58 Desarrollo de Habilidades de Gestión ............................................................................................................................. 60 Desarrollo Humano y Gestión del Cambio .................................................................................................................... 61 Desarrollo Organizacional ...................................................................................................................................................... 62 Diseño y Evaluación de Políticas Públicas ..................................................................................................................... 63

E

Elaboración de Indicadores de Desempeño ................................................................................................................. 64 Equipos de Trabajo de Alto Desempeño......................................................................................................................... 65 Estadística con MINITAB .......................................................................................................................................................... 66


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Ética y Valores en la Administración Pública .............................................................................................................. 67 Evaluación de la Gestión Pública ........................................................................................................................................ 68

F

Finanzas para no Financieros ............................................................................................................................................... 69 Fiscalización y Rendición de Cuentas............................................................................................................................... 70

G

Gestión de Archivos .................................................................................................................................................................... 71 Gobernanza y Derechos Humanos ..................................................................................................................................... 72

H

Habilidades de Comunicación Efectiva ........................................................................................................................... 73

I

Imaginación, Creatividad e Innovación .......................................................................................................................... 74 Inducción a la Administración Pública Federal ......................................................................................................... 75 Integración con Sentido de Cambio ................................................................................................................................... 76 Inteligencia Emocional ............................................................................................................................................................. 77 Inteligencia Emocional y Capacidad de Tolerancia ................................................................................................. 78 Investigación de Mercado ....................................................................................................................................................... 79

L

Lego Serious Play Creatividad e Innovación ................................................................................................................ 80 Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y su Reglamento ................. 81 Ley de Asociaciones Público-Privadas............................................................................................................................. 82 Ley de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las Mismas y su Reglamento .............................. 84 Licitación Pública, Invitación a Cuando Menos Tres Personas y Adjudicación Directa ..................... 85 Liderazgo .......................................................................................................................................................................................... 86 Liderazgo y Coaching Organizacional .............................................................................................................................. 87 Liderazgo y Dirección Estratégica ...................................................................................................................................... 88

M

Manejo de Estrés........................................................................................................................................................................... 89 Mapeo de Procesos Sustantivos ........................................................................................................................................... 90 Mejora de Procesos con Lean Six Sigma.......................................................................................................................... 91 Metodología de la Auditoría Integral ............................................................................................................................... 92 Microsoft Acces Avanzado ...................................................................................................................................................... 93 Microsoft Acces Básico .............................................................................................................................................................. 94 Microsoft Acces Intermedio ................................................................................................................................................... 95 Microsoft Excel Avanzado ....................................................................................................................................................... 96 Microsoft Excel Base de Datos y Tablas Dinámicas .................................................................................................. 97 Microsoft Excel Básico ............................................................................................................................................................... 98 Microsoft Excel Intermedio .................................................................................................................................................... 99 Microsoft Internet Explorer .................................................................................................................................................101 Microsoft Outlook ......................................................................................................................................................................102 Microsoft Power Point Avanzado .....................................................................................................................................103 Microsoft Power Point Básico .............................................................................................................................................104 Microsoft Power Point Intermedio ..................................................................................................................................106 Microsoft Visio .............................................................................................................................................................................107 Microsoft Word Avanzado ....................................................................................................................................................108 Microsoft Word Básico ............................................................................................................................................................109


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Microsoft Word Intermedio .................................................................................................................................................110 Motivación y Desarrollo .........................................................................................................................................................111

N

Negociación ...................................................................................................................................................................................112 Negociación y Manejo de Conflictos ................................................................................................................................113

O

Orientación a Resultados ......................................................................................................................................................114 Ortografía y Redacción ...........................................................................................................................................................116

P

Participación Ciudadana ........................................................................................................................................................117 Planeación Estratégica ............................................................................................................................................................118 Planeación Estratégica y Generación de Indicadores de Desempeño ........................................................119 Presupuestación del Gasto Público con base en Resultados ............................................................................120 Programación Neurolingüística ........................................................................................................................................121 Proyectos Estratégicos ............................................................................................................................................................122

R

Redes Sociales y Manejo de Crisis Mediáticas ...........................................................................................................123 Relaciones Humanas para Líderes ...................................................................................................................................124 Relaciones Laborales, Laudos y Liquidaciones ........................................................................................................125

S

Seguros y Fianzas .......................................................................................................................................................................126 Servicios Generales ...................................................................................................................................................................127 Sistema de Evaluación del Desempeño .........................................................................................................................128 SPSS Básico ....................................................................................................................................................................................129

T

Teoría de la Comunicación ...................................................................................................................................................131 Trabajo en Equipo .....................................................................................................................................................................132

V

Visión Estratégica ......................................................................................................................................................................134


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5´S Duración: 10 hrs

Modalidad: Presencial Objetivo: Al término del curso los participantes contarán con una metodología para tener organizado y ordenado el lugar de trabajo y así mejorar y controlar los procesos, eliminando tiempos muertos y actividades que no agregan valor a los procesos Contenido temático: 1. Paradigmas

1.1 Rompiendo paradigmas 1.2 Enfoque de procesos

2. Identificación de desperdicios e introducción a la mejora de procesos

2.1 Los nueve desperdicios 2.1.1 Esperas 2.1.2 Repriorización 2.1.3 Desperdicio del talento de la gente 2.1.4 Retrabajo 2.1.5 Defectos 2.1.6 Sobre producción 2.1.7 Inventarios 2.1.8 Movimientos 2.1.9 Transporte

2.2 Introducción a la Mejora de Procesos 2.2.1 Metodologías para la Mejora de Procesos

3. Oficina / Manufactura Esbelta para la Mejora de Procesos

3.1 Historia de Oficina / Manufactura Esbelta 3.2 Diagrama de espagueti 3.3 Introducción a las 5´S

4. Las 5´S

4.1 S1: Separar y Descartar 4.2 S2: Seleccionar y ordenar 4.3 S3: Sacar brillo y limpieza 4.4 S4: Simplificar y estandarizar 4.5 S5: Sostener


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Administración de Almacenes e Inventarios

Duración: 20 hrs Modalidad: Presencial

Objetivo: El participante conocerá las herramientas y técnicas que permitan a los participantes administrar los almacenes e inventarios de manera adecuada. } Contenido temático: 1. Normas de orden de los almacenes

2. Los Almacenes y su proyección en las empresas

2.1. Problemas comunes en los almacenes 2.2. Normalización 2.3. Ventajas de un buen control de las existencias 2.4. Razones para elevar los inventarios 2.5. Causas por las cuales los inventarios se elevan debido a fallas administrativas

3. Localización del almacén y ubicación de la mercancía

3.1. Localización del almacén 3.2. Secciones del almacén 3.3. Distribución de la mercancía en los almacenes 3.4. Áreas de un almacén 3.5. La estantería

4. Elementos para la Toma de Decisiones

4.1. El costo de comprar 4.2. El costo de almacenamiento 4.3. La rotación de los inventarios 4.4. Los máximos y mínimos

5. La normalización y codificación de los materiales

5.1. Normalización 5.2. Codificación o número de parte 5.3. El código de barras

6. Los recuentos físicos

6.1. Planeación y organización 6.2. Desarrollo 6.3. Aclaración de las diferencias, valuación y ajustes 6.4. Inventarios continuos

7. La valuación de los Inventarios

7.1. Costos identificados o históricos 7.2. PEPS 7.3. Costos promedio 7.4. UEPS 7.5. Detallistas 7.6. Cambio de método de valuación


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8. El método ABC del control de los inventarios

8.1. Clasificaciones A, B, y C 8.2. Clasificación por costo unitario, por valor de inventario, por utilización y valor 8.3. Control objetivo de los inventarios

9. Manual de organización del Almacén

9.1. El organigrama del almacén 9.2. La organización y las políticas del almacén 9.3. Formas usuales en los almacenes 9.4. Gráfica del flujo de las operaciones


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Administración de Recursos Humanos


Objetivo: El participante entenderá los objetivos, funciones y metodología aplicable a la administración de los recursos humanos en sus diferentes roles/fases. Contenido temático: 1. Evolución del área de Recursos Humanos

1.1 El factor Humano 1.2 La función de RRHH 1.3 El proceso estratégico y tendencias de RRHH 1.4 Administración por competencias, por conocimiento, y tecnologías de la información

2. Planeación del Capital Humano

2.1. Proceso de planeación del capital humano 2.2. Análisis y diseño de puestos

3. Estrategias de atracción del capital humano

3.1. Reclutamiento 3.2. Procesos de selección, contratación e inducción

4. Estrategias de productividad del capital humano

4.1. Retos estratégicos de la capacitación 4.2. Determinación de las necesidades de capacitación, sus objetivos, métodos y evaluación

5. Estrategias de compensaciones

5.1. Dimensiones, tipos y factores determinantes de la compensación 5.2. Políticas de la organización 5.3. Manejo de prestaciones

6. Estrategias de permanencia del capital humano

6.1. Estrategias de desarrollo y promoción

7. Estrategias de medición y control de capital humano 7.1. Evaluaciones del desempeño 7.2. Clima organizacional


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Administración de Riesgos


Objetivo: El participante conocerá, clasificará e identificará los riesgos para medir la exposición que tiene la Institución, así como la incertidumbre o volatilidad de las variables, contando con elementos para la toma de decisiones en forma eficiente y eficaz. Contenido temático: 1. Introducción

1.5 Concepto de riesgo 1.6 Marco normativo 1.7 Alcance del riesgo 1.8 Impacto y consecuencia del riesgo

2. Administración de Riesgos

2.1. Elementos claves de la administración de riesgos 2.2. Tipos de riesgos 2.3. Riesgo de mercado 2.4. Riesgo de crédito 2.5. Riesgo operacional 2.6. Riesgo de liquidez 2.7. Riesgo legal 2.8. Otros tipos de riesgo

3. El Proceso de la Administración del Riesgo

3.1. Identificación de riesgos 3.2. Medición de la exposición 3.3. Medición de la incertidumbre 3.4. Cuantificación del riesgo 3.5. Diseño de estrategias 3.6. Evaluación

4. Desarrollo del Modelo

4.1. Consideraciones generales 4.2. Elementos internos y externos 4.3. Impacto de los riesgos 4.4. Análisis y seguimiento de los riesgos 4.5. Mapa de riesgos

5. Caso Práctico

5.1. Marco normativo de la institución 5.2. Identificación de áreas sustantivas 5.3. Objetivos estratégicos institucionales 5.4. Identificación de riesgos


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Administración del Tiempo


Objetivo: Que los participantes logren tomar una mayor conciencia de la importancia del tiempo como recurso indispensable para el desarrollo de la gestión directiva, revisando e incorporando algunas técnicas que les permitan hacer mejor uso del mismo, previendo cargas de trabajo y consecución de metas y objetivos previamente establecidos. Contenido temático: 1. La Importancia del Tiempo

1.1 Los diferentes significados del tiempo 1.2 Conceptos erróneos sobre el tiempo 1.3 Mitos sobre la administración del tiempo 1.4 Tiempo, el recurso crítico

2. Cómo Asignar el Tiempo

2.1 Criterios de Robert L. Katz 2.2 Usando el proceso administrativo

3. Aprendiendo a Gastar el Tiempo

3.1 Importancia del registro del tiempo 3.2 Trampas comunes 3.3 Establecimiento de metas 3.4 Planeación, revisión y análisis del registro

4. Identificación y Solución de Desperdiciadores de Tiempo

4.1 Desperdiciadores de tiempo típicos 4.2 Desperdiciadores internos y externos 4.3 Comparación por ocupación y nivel jerárquico


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Administración del Tiempo en Ventas


Objetivos:

− Crear en el participante una base de conocimientos prácticos y teóricos suficientes, para la administración eficiente del tiempo de venta, demostración y prospección con clientes o prospectos.

− Permitir un diferenciador en el participante a través de estrategias y sistemas que permiten el uso de indicadores tangibles.

− Identificar potenciales áreas de mejora en el proceso de ventas. − Divertirse, interactuar, y reproducir los conocimientos en sus grupos de influencia. − Incrementar la facturación de la empresa por concepto de ventas.

Contenido temático: 1. Ruta de trabajo

− Descripción, conocimiento, aprovechamiento racional.

2. Sistema de visitas. − Tiempo destinado a cliente, programación y nivel de servicio.

3. Zonificación.

− Definición de territorio, conocimiento para su adecuado aprovechamiento.

4. Fuentes de información. − Uso de sistemas de información, manejo de mapas y rutas. Conocimiento estratégico.

5. Mantenimiento de cartera de clientes

− Nivel de servicio, atención y tiempo de respuesta óptimo para clientes y prospectos.

6. Sistema de Administración. (PAY) − Definición de sistema de trabajo, para eficientar tiempos, recorridos y resultados.

7. Resultados Personales (clientes visitados, ventas personales, prospección y mantenimiento

de cartera).

8. Indicadores. (Definición para revisión y evaluación de resultados).


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Administración del Tiempo

Plan de Vida y Trabajo Duración: 8 hrs

Modalidad: Presencial

Objetivo: El participante establecerá los métodos y elementos en el planteamiento y gestión de reuniones de trabajo, para el mejor rendimiento de tiempos, recursos y de calidad de vida. Contenido temático: 1. Herramientas de uso del tiempo 2. Manejo efectivo de reuniones 3. Planeación de roles de vida 4. Personalidad y administración creativa del tiempo del líder

5. Obstáculos y efectos del mal uso del tiempo

6. Taller de administración del tiempo y de vida


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Administración Pública Contemporánea


Objetivo: Fomentar en los servidores públicos una nueva actitud ante los cambios acelerados que enfrenta la Administración Pública contemporánea en sus tres ámbitos de gobierno, así como dentro de los poderes públicos. Contenido temático: 1. Construcción de la Capacidad de Respuesta en las Instituciones

1.1 Aspecto Legal 1.2 Aspecto Funcional 1.3 Aspecto Financiero 1.4 Aspecto Profesional

2. Gobierno electrónico en los tres ámbitos de gobierno

2.1 E-gobierno 2.2 Interacción Social y Gobierno 2.3 Calidad en el Servicio Público 2.4 Desarrollo a través de la Ciencia, la Tecnología y la Innovación

3. Transparencia, Rendición de Cuentas y Combate a la Corrupción

3.1 Corresponsabilidad entre Autoridades y Ciudadanía 3.2 Acceso a la Información 3.3 Transparencia 3.4 Rendición de Cuentas 3.5 Acuerdos para la Transparencia, la Rendición de Cuentas y el Combate a la Corrupción

4. Interiorización de la Norma

4.1 Moral y Derecho 4.2 Fuentes de la Normatividad 4.3 Origen del Valor y Alcance de la Obligación

4.3.1 La sujeción al marco normativo del Estado y las consecuencias de trasgredir el orden jurídico

4.4 Acuerdos para una sociedad de derechos


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Adquisiciones de Bienes Muebles y

Contratación de Servicios Duración: 20 hrs


Objetivo: Contribuir a que los servidores públicos conozcan las características normativas para la adquisición de bienes muebles y contratación de servicios en las Dependencias y Entidades de la Administración Pública Federal, así como los procedimientos y requisitos que deberán observar y aplicar en esta materia. Contenido temático:

1. Importancia de la Adquisición de Bienes Muebles y Contratación de Servicios 1.1 Marco Normativo de las adquisiciones y la contratación de servicios en la APF.

(LAASSP y Reglamento) 1.2 Características y Clasificación de las Adquisiciones de Bienes Muebles y Contratación

de Servicios

2. Los procesos y los procedimientos para la Adquisición de Bienes Muebles y Contratación de Servicios 2.1 El proceso general de las Adquisiciones de Bienes Muebles y Contratación de Servicios 2.2 La planeación de las necesidades y la integración del Programa Anual de Adquisiciones 2.3 El presupuesto del Programa Anual de Adquisiciones de Bienes Muebles y Contratación

de Servicios 2.4 Procedimientos establecidos para la celebración de contratos de Adquisiciones de

Bienes Muebles y Contratación de Servicios por parte de las dependencias de la APF

3. El control y la evaluación de las adquisiciones y la contratación de servicios 3.1 Lineamientos y procedimientos del control y seguimiento 3.2 Modelos y sistemas de evaluación


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Análisis de Problemas y Toma de

Decisiones Duración: 8 hrs


Objetivos: El participante conocerá distintas técnicas y herramientas para la resolución de problemas y la toma de decisiones, analizando situaciones de decisión, para su aplicación en las áreas funcionales de comercialización, operaciones y finanzas de la organización. . Contenido temático: 1. Introducción al análisis de problemas 2. Toma de decisiones en un entorno de calidad total

3. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones

4. Tipos de decisiones

5. La creatividad y la toma de decisiones

6. Taller de análisis de problemas y decisiones


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Análisis, Mejora y Estandarización de

Procesos Sustantivos Duración: 40 hrs

20 horas en Aula / 20 horas trabajo de campo Modalidad: Presencial (Taller)

Objetivos:

− Desarrollar e implementar proyectos de mejora institucional e interinstitucional para hacer más eficientes los procesos del gobierno

− Estandarizar procesos con fines similares para homologar su operación y garantizar la calidad de sus resultados

− Redistribuir las actividades asignadas a los recursos humanos alineándolas a los procesos mejorados

Entregables: Identificación de Mejoras en un Proceso Sustantivo Contenido temático: 1. Análisis de Valor

1.1 Actividades de valor añadido de un proceso 1.2 Actividades necesarias pero sin valor añadido en un proceso 1.3 Actividades necesarias y sin valor añadido en un proceso

2. Identificación de los 9 Desperdicios en los procesos sustantivos

2.1 Espera 2.2 Acumulación de documentos 2.3 Defectos 2.4 Costumbres 2.5 Transporte 2.6 Repetición de actividades o sobreproceso 2.7 Movimiento 2.8 Habilidades mal aprovechadas 2.9 Sobreproducción

3. Optimización de los Procesos

3.1 Elementos mínimos a considerar para optimizar procesos 3.2 Reducción de número de actividades del proceso

4. Estandarización de Procesos

5. Trabajo de Campo

5.1 Seguimiento a los participantes en la Identificación de Mejoras en un Proceso Sustantivo


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Aplicación de la Ley Federal Anticorrupción

en Contrataciones Públicas de Adquisiciones, Arrendamientos y

Prestación de Servicios Duración: 40 hrs

Modalidad: Presencial Objetivos: Proporcionar al participante el conocimiento del marco legal y normativo de la Ley Anticorrupción durante los procedimientos para la adjudicación de los contratos por licitación pública, por invitación a tres proveedores y por adjudicación directa de las adquisiciones de bienes muebles, el arrendamiento de bienes muebles y la contratación de los servicios de cualquier naturaleza, resaltando la importancia de la correcta aplicación dela Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, su reglamento y disposiciones aplicables en la materia. Contenido temático: 1. Introducción a la Materia de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector

Público 1.1 Evaluación diagnóstica, serie de preguntas y respuestas 1.2 Marco normativo aplicable:

1.2.1 Artículo 134 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos 1.2.2 Ley Orgánica de la Administración Pública Federal 1.2.3 Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público 1.2.4 Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector

Público 1.2.5 Ley Federal Anticorrupción en Contrataciones Públicas 1.2.6 Código Civil Federal 1.2.7 Código Federal de Procedimientos Civiles 1.2.8 Ley Federal de Procedimiento Administrativo 1.2.9 La Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria 1.2.10 Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos

2. Naturaleza de los Contratos de:

2.1 Adquisiciones de bienes muebles 2.2 Arrendamientos de bienes muebles 2.3 Prestación de Servicios de cualquier Naturaleza

3. Responsabilidades, Infracciones y Sanciones durante la Planeación, Programación y

Presupuestación: 3.1 Programa anual de ejecución de adquisiciones, arrendamientos y servicios 3.2 Responsabilidad de las áreas contratantes 3.3 Contrataciones no programadas 3.4 Requerimiento de las áreas administrativas


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4. Funciones y Responsables del Comité de Adquisiciones

4.1 El comité y funciones del Comité 4.2 Facultades y atribuciones del Comité

5. Sujetos de Responsabilidad de Conformidad con el Articulo 2 de la Ley Federal

Anticorrupción en Contrataciones Públicas, durante LA Planeación, programación y Presupuestación: 5.1 Programa anual de ejecución de adquisiciones, arrendamientos y servicios 5.2 Responsabilidad de las áreas contratantes 5.3 Son sujetos de responsabilidad durante Los actos y procedimientos relacionados con la

contratación, ejecución y cumplimiento de contratos en materia de adquisiciones, arrendamientos, servicios de cualquier naturaleza

5.4 Autoridades Competentes para La Investigación, Tramitación, Sustanciación y Resolución, en su caso, del Procedimiento y Recurso Establecidos en La Ley Federal Anticorrupción en Contrataciones Públicas

6. Procedimientos de Contratación y Sujetos de Responsabilidad:

6.1 Licitación pública 6.2 Invitación a tres proveedores 6.3 Por adjudicación directa 6.4 Plazos para licitaciones públicas 6.5 Excepciones a la licitación pública por:

6.5.1 Artículo 40 del LAASSP dictamen del para presentar ante el comité 6.5.2 Artículo 41 del LAASSP excepciones por casos específicos 6.5.3 Artículo 42 del LAASSP excepciones por montos de actuación

7. Procedimientos de Contratación, Responsabilidades y Sanciones:

7.1 Compras consolidadas 7.2 Criterio de adjudicación

8. (Dinámica Grupal) Procedimiento de Licitación pública, Responsabilidades,

Infracciones y Sanciones Durante la Elaboración del: 8.1 Presupuesto base 8.2 Contenido mínimo de la convocatoria 8.3 Requisitos mínimos de las bases 8.4 Modificación de las bases 8.5 Visita a las instalaciones (cuando proceda) 8.6 Aclaración a las bases de licitación 8.7 Acto único de presentación de las propuestas y apertura 8.8 De la participación conjunta 8.9 Evaluación cuantitativa de las propuestas 8.10 Evaluación cualitativa técnica/económica 8.11 Acto de fallo y notificación de la adjudicación 8.12 La investigación que precede al procedimiento administrativo sancionador

9. (Dinámica Grupal) Procedimiento de Adjudicación del Contrato por Invitación a tres,

Responsabilidades, Infracciones y Sanciones Durante la Elaboración del: 9.1 Presupuesto base 9.2 Contenido mínimo de las bases de concurso por invitación 9.3 Entrega de la primera invitación 9.4 Modificación de las bases 9.5 Visita a las instalaciones (cuando proceda)


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9.6 Aclaración a las bases de licitación 9.7 Acto único de presentación de las propuestas y apertura 9.8 De la participación conjunta 9.9 Evaluación cuantitativa de las propuestas 9.10 Evaluación cualitativa técnica/económica 9.11 Acto de fallo y notificación de la adjudicación 9.12 La investigación que precede al procedimiento administrativo sancionador

10. Responsabilidades, Infracciones y Sanciones durante la Formalización y tipos de

contratos: 10.1 Contratos abiertos 10.2 Contenido mínimo de los contratos 10.3 Plazo para formalizar contratos 10.4 Modificación a los contratos y el límite de las modificaciones 10.5 Otorgamiento del anticipo en materia de adquisiciones y servicios 10.6 Garantía de anticipo (cuando proceda) 10.7 Amortización del anticipo 10.8 Recepción y verificación de los bienes y servicios 10.9 Garantía de cumplimiento 10.10 Garantía en la aplicación del anticipo 10.11 Garantía por vicios ocultos o defectos 10.12 Ajuste de precios 10.13 Pena convencional 10.14 Terminación anticipada de los contratos 10.15 Rescisión administrativa 10.16 Suspensión temporal de las relaciones contractuales 10.17 Liquidación y finiquito

11. Procedimiento Administrativo Sancionador en Apego al Artículo 19 de la Ley

Anticorrupción: 11.1 Acuerdo de inicio del procedimiento administrativo sancionador 11.2 Plazo para la notificación 11.3 Plazo para que el notificado manifieste su derecho 11.4 Admisión y desahogo de las pruebas ofrecidas 11.5 La resolución sobre la inexistencia de responsabilidad o sobre la imposición

sanciones 11.6 Recurso de revisión previsto en el Título Sexto de la Ley Federal de Procedimiento

Administrativo. 11.7 Medidas de Apremio dentro de la etapa de investigación o dentro del procedimiento

administrativo 11.8 Las sanciones administrativas de conformidad con los Artículos 8 y 9 de la Ley

Anticorrupción. 11.9 Reducción De Sanciones y la Prevención.


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Armonización Contable


Objetivos: Al término del curso los participantes habrán actualizado y enriquecido los conocimientos normativos de la armonización contable; y contarán con métodos y técnicas que les permitan el despliegue de habilidades en la operación de sistemas de contabilidad y presupuesto. Contenido temático: 1. Ley General de Contabilidad Gubernamental y Sector Público en los Diferentes

Ámbitos de Gobierno 1.1 Estructura del Sector Público en los Diferentes Ámbitos de Gobierno 1.2 Marco Jurídico 1.3 Organización Institucional de la Armonización Contable (CONAC, Secretario Técnico y

Consejo Consultivo) 1.4 Procedimiento para la Emisión de Normas 1.5 Transformación de la Gestión Financiera (Análisis del Artículo 19 de la LGCG)

2. Sistema de Contabilidad Gubernamental

2.1 Definición, Fundamentos, Objetivos, Alcances e Importancia 2.2 Beneficios de la Armonización Contable 2.3 Lineamientos y Características del SCG 2.4 Necesidades de los Usuarios de la Información Financiera 2.5 Postulados Básicos

3. Ingresos, Gastos y Financiamiento-Clasificación y Criterios de Registro

3.1 Conceptualización 3.2 Ingresos – Momentos de Registro y Clasificación 3.3 Gastos – Momentos de Registro y Clasificación 3.4 Financiamiento

4. Plan de Cuentas y el Manual de Contabilidad Gubernamental

4.1 El Catálogo de Cuentas. Elementos y Clasificación 4.2 El Manejo de las Cuentas 4.3 Las Guías Contabilizadoras 4.4 Relación entre Presupuesto y Contabilidad

5. Libros de Contabilidad –Registro Contable Electrónico

5.1 Libro Diario 5.2 Libro Mayor 5.3 Libro de Inventarios, Almacén y Balances

6. Patrimonio 6.1 Reglas Sobre el Registro y Valoración del Patrimonio 6.2 Catálogo de Bienes y Realización de Inventarios

7. Estado Financieros Contables y Presupuestarios

7.1 Información Contable 7.2 Información Presupuestaria


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8. Indicadores para Medir los Avances Físicos y Financieros Relacionado con los

Recursos Públicos Federales 8.1 Lineamientos sobre los Indicadores para medir los Avances Físicos y Financieros 8.2 Matriz de Marco Lógico, Matriz de Indicadores de Resultados, Sistema de Evaluación

del Desempeño y Presupuesto Basado en Resultados 8.3 Tipos de Indicadores 8.4 Indicador de Resultados 8.5 Elaboración de una Ficha Técnica

9. Transparencia y Acceso a la Información

9.1 Rendición de Cuentas


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Atención Ciudadana


Objetivos: Al finalizar el taller, los participantes analizarán y llevarán a la práctica las características de un buen servicio y atención al ciudadano. Contenido temático: 1. La clave de la autoconfianza: la autoestima

1.1. Concepto de autoestima 1.2. Autoestima positiva 1.3. Autoestima negativa 1.4. Pirámide de la autoestima

2. El proceso de la comunicación

2.1. Concepto de comunicación 2.2. La comunicación efectiva y afectiva 2.3. El proceso de la comunicación 2.4. Los elementos de la comunicación 2.5. Tipos de comunicación

3. Planeación de actividades

3.1. Desarrollo organizacional 4. El ciclo del servicio

4.1 Concepto de servicio 4.2 Características del servicio 4.3 Principios básicos del servicio 4.4 Paradigmas 4.5 Hábitos 4.6 Principios del servicio al cliente 4.7 Algunas cualidades básicas

5. Actitud mental positiva

5.1 Hábitos y actitudes 5.2 Actitud positiva 5.3 Ganar-Ganar


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Auditoría al Desempeño


Objetivos: Proporcionar los elementos técnicos de apoyo y el marco de referencia para practicar, coordinar y atender auditorías al desempeño de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal, que permitan contar con un mejor esquema de rendición de cuentas y transparencia, sobre los resultados de las instancias gubernamentales a partir del ejercicio de los recursos públicos. Contenido temático: 1. Conceptos Básicos

2. Marco Normativo

2.1 Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos (Art. 134) 2.2 Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad hacendaria 2.3 Ley Orgánica de la APF 2.4 Ley de Fiscalización 2.5 Ley Federal de Responsabilidades Administrativas 2.6 Ley de Planeación

3. La Evaluación del Desempeño y la Auditoría de Desempeño

3.1 Coincidencias y Diferencias

4. Procesos de la Auditoría 4.1 Planeación 4.2 Ejecución 4.3 Conclusiones 4.4 Informes y Seguimiento

5. Esquema de Planeación del Organismo

5.1 Planeación Estratégica 5.2 Objetivos Estratégicos 5.3 Indicadores

6. Auditoría al Desempeño 6.1 Entidades Fiscalizadoras y Entidades Fiscalizadas 6.2 Auditoría al Desempeño 6.3 Análisis Orientado a Resultados (Presupuesto Basado en Resultados) 6.4 La evaluación de resultados a través de Indicadores

7. Caso Práctico

7.1 Identificación y Análisis de Información 7.2 Cedulas y Formatos 7.3 Planeación 7.4 Ejecución 7.5 Informes 7.6 Elaboración de Observaciones


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Auditoría Gubernamental


Objetivo: Destacar y fortalecer los conceptos y función de rendición de cuentas, control, fiscalización y evaluación en el sector gubernamental, con la finalidad de mejorar el entendimiento del quehacer de esta especialidad, marco que rige su actuación, coordinación y participación del servidor público en esta actividad, buscando obtener la mejor utilidad de las revisiones que se practiquen en la Institución en esta materia. Contenido temático: 1. Introducción

1.1 Antecedentes de la Rendición de cuentas y de la Auditoría Pública 1.2 La Administración Pública Federal 1.3 El Poder Ejecutivo 1.4 El Poder Legislativo 1.5 De los Estados de la Federación 1.6 De otras instancias que realizan Auditorías

2. Marco Jurídico de la Auditoría Pública

2.1 Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos 2.2 Ley Orgánica de la Administración Pública Federal 2.3 Ley de Fiscalización Superior de la Federación 2.4 Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria 2.5 Reglamento de la Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria 2.6 Ley Federal de Responsabilidades de los Servidores Públicos 2.7 Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos

3. La Auditoría Gubernamental

3.1 Definición y características 3.2 Normas de Auditoría 3.3 Procedimientos de Auditoría 3.4 Técnicas de Auditoría 3.5 Clasificación y Tipos de Auditoría

3.5.1 Financiera 3.5.2 Operacional 3.5.3 Administrativa 3.5.4 De Resultado de Programas 3.5.5 De Obras 3.5.6 De Legalidad

4. Metodología de Auditoría

4.1 Planeación General 4.2 Planeación Anual 4.3 Planeación específica 4.4 Ejecución de la Auditoría 4.5 Informe de Auditoría


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4.6 Seguimiento de recomendaciones 4.7 Dictamen de la instancia Auditora

5. Responsabilidad de Servidores Públicos

5.1 Artículo 108 Constitucional 5.2 Artículo 8 de la Ley de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos 5.3 Código de Ética y de conducta


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Autoestima para Mujeres


Objetivo: Al finalizar el curso la participante identificará cómo la autoestima influye directamente en las relaciones con otras personas y aprenderán que su propio Yo aunque no es perfecto puede ser perfectible. Contenido temático: 1. La autoestima como base de la excelencia

1.1 Auto-estima y conocimiento personal 1.2 La escalera de la autoestima 1.3 La auto-estima en los retos de la vida

2. La actitud y la comunicación humana

2.1 Cambio interno. “como es adentro, es afuera”. 2.2 Cambio de creencias 2.3 Resistencia al cambio

3. Pensamientos, sentimientos y emociones Asertividad

3.1 Emociones positivas negativas 3.2 Manejo asertivo de las emociones 3.3 Capacidades emocionales

4. Manejo del estrés

4.1 Inteligencia emocional 4.2 Calidad de vida y reingeniería personal

5. Derecho al éxito

5.1 Características de una persona exitosa 5.2 Afirmaciones positivas 5.3 Relajación y meditación

6. Plan de vida (plan de acción - plan de vuelo)

6.1 Activación del pensamiento positivo 6.2 Fórmula del éxito 6.3 Logrando el éxito


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Calidad en el Servicio


Objetivo: Analizar la Calidad en el Servicio como una ventaja competitiva en el logro de los objetivos estratégicos de la Institución que busca ofrecer al público una atención con altos estándares de calidad con calidez. Contenido temático: 1. Calidad en el Servicio y Estrategia Institucional 2. ¿Qué es la Calidad en el Servicio? 3. Modelo de Diagnóstico Institucional: Estado Actual y Seseado 4. Los Pecados de la Calidad en el Servicio 5. Atributos de la Calidad en el Servicio 6. El Poder de la Sonrisa: Actitudes Positivas 7. Tipos y Manejo de Clientes Difíciles 8. Momentos de Verdad 9. Decálogo de Mejores Prácticas 10. Práctica: Casos Basados en la Realidad Institucional 11. Implementación: Diez Mejores Prácticas para la Institución


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Calidad en el Servicio al Estilo Disney


Objetivo: Al termino del curso el participante conocerá las herramientas que utiliza Disney para establecer los estándares en la calidad del servicio, las estrategias operacionales y la integración de las mismas para lograr magia en nuestro servicio hacia el usuario final. Contenido temático: 1. Definiendo las necesidades de nuestro cliente

1.1 Rompiendo paradigmas 1.2 Enfoque en calidad en el servicio

2. Introducción en el servicio al Estilo Disney

2.1 Historia 2.2 Principales claves del modelo Disney

3. Ciclo de calidad al estilo Disney 3.1 Propósito 3.2 Estándares 3.3 Sistema de entrega 3.4 Integración

4. Las lecciones del ratón


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Coaching Duración: 20 hrs


Objetivo: Analizar herramientas de coaching para desarrollar competencias que fortalezcan en los participantes su desarrollo personal y profesional hacia el logro de objetivos estratégicos institucionales. Contenido temático: 1. Punto de Partida

1.3 Contexto 1.4 Cambio Personal 1.5 Pensamiento

2. Naturaleza del Coaching

3. El Coach 4. Modelo Integral de Coaching

4.1 Encuadre 4.2 Enfocar el Problema 4.3 Indagación 4.4 Alternativas 4.5 Plan de Acción 4.6 Cierre

5. Herramientas de Coaching

5.1 Rapport 5.2 Empatía 5.3 Escuchar 5.4 Preguntar 5.5 Asertividad 5.6 Inteligencia Emocional 5.7 Creatividad 5.8 Feedback

6. Biosensibilización 7. Mejores prácticas de Coaching


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Comunicación Efectiva y

Conducción de Reuniones Duración: 20 hrs


Objetivo: Los participantes conocerán los diferentes modelos de comunicación, administrativa y organizacional, así como las opciones de presentación de informes, que les permita conducir reuniones productivas bajo un esquema de planeación y optimización del tiempo. Contenido temático: 1. Tipos y modelos de comunicación administrativa 2. La elaboración y presentación de Informes 3. La Elaboración del Discurso y Líneas Argumentales 4. Tipología de las Reuniones y su Impacto en los Nuevos Escenarios de Comunicación

organizacional 5. La Planeación, Organización y Administración del Tiempo en las Reuniones 6. Elementos para la Conducción de Reuniones Productivas y Sistemas de Seguimiento

y Evaluación de Acuerdos


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Comunicación Integral de

Mercadotecnia Duración: 20 hrs


Objetivo: Que el participante conozca las herramientas de comunicación integral de mercadotecnia para que pueda aprovechar de manera eficiente los recursos de la organización y mejore sus resultados. . Contenido temático: 1. Valor de Marca

2. Segmentación de Mercado 3. Plan Estratégico de Mercadotecnia 4. Plan de Comunicación Integral 5. Publicidad 6. Relaciones Públicas 7. Promociones de Ventas 8. Mercadotecnia Directa 9. EMkt


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Comunicación Social Duración: 20 hrs


Objetivo: Adquirir los conocimientos en el proceso de comunicar, lineamientos y directrices en la materia, medios de comunicación, publicidad y mercadotecnia, que permita realizar estrategias de información y difusión para informar a la sociedad y posicionar la imagen de la dependencia. Contenido temático: 1. Lineamientos normativos

1.1 Leyes y reglamentos en materia de comunicación social 1.2 Acuerdo por el que se establecen las bases para los lineamientos y erogaciones en

materia de comunicación social 1.3 Normatividad para el ejercicio del gasto en materia de comunicación social 1.4 Ejercicio del gasto en materia de comunicación social

2. Medios de Comunicación

2.1 Tipos de medios de comunicación impresos y electrónicos 2.2 Evolución de los medios de comunicación 2.3 Monitoreo de medios 2.4 Línea editorial 2.5 Ámbito de influencia de medios

3. Periodismo

3.1 Redacción 3.2 Géneros periodísticos 3.3 Síntesis y análisis de la información 3.4 Cultura general

4. Manejo de la información

4.1 Relaciones públicas 4.2 Piezas de información 4.3 Síntesis y análisis de la información 4.4 Evaluación de la información

5. Difusión y Divulgación

5.1 Diseño gráfico 5.2 Corrección de estilo 5.3 Publicidad y mercadotecnia 5.4 Producción audiovisual y editorial

6. Planeación de procesos comunicacionales

6.1 Estrategias de comunicación 6.2 Programa de comunicación 6.3 Campañas publicitarias

7. Relaciones públicas

7.1 Relaciones Interinstitucionales (cómo establecerlas) 7.2 Relaciones Internas (cómo establecerlas) 7.3 Relaciones con medios y líderes de opinión


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Conflicto y Negociación


Objetivo: Los participantes conozcan la naturaleza del conflicto, sus orígenes y alternativas de manejo. Así como las estrategias y tácticas del proceso de Negociación orientadas a tener como resultado una relación Ganar – Ganar. Contenido temático: 1. Conflictos funcionales y disfuncionales 2. Tipos de conflicto 3. Etapas del conflicto 4. Causas del conflicto 5. Técnicas de manejo de conflictos 6. Naturaleza de la negociación e interdependencia 7. Planeación y preparación de negociaciones 8. Estrategias y tácticas de la negociación 9. Tácticas de resolución de conflicto en las negociaciones 10. Ética de la negociación


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Construcción de Indicadores


Objetivo: Al término de este curso, los participantes identificarán y analizarán los lineamientos técnicos y metodológicos para elaborar los indicadores estratégicos que permitan evaluar el cumplimiento de los objetivos asociados a la Visión Institucional. Contenido temático: 1. El enfoque sistémico

1.1 Fundamentos de la Teoría General de Sistemas 1.2 Concepto actualizado de Sistema 1.3 Características de los sistemas

2. Operacionalización de variables

2.1 Establecimiento de objetivos y variables 2.2 Análisis Dimensional 2.3 Análisis de Riesgos

3. Teoría básica de Indicadores

3.1 Fundamentos del ciclo de Medición, Evaluación y Control 3.2 Tipología de indicadores 3.3 Dimensiones de los indicadores

4. Diseño de indicadores cuantitativos

4.1 Generaciones de Indicadores 4.2 Casos de indicadores cuantitativos

5. Diseño de indicadores cualitativos

5.1 Tipos de indicadores cualitativos 5.2 Diseño de una Escala Likert


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Contabilidad Básica


Objetivo: Al finalizar el curso los participantes identificaran, clasificaran y registraran las operaciones de cuentas de activo, pasivo y capital que se manejan, mediante ejemplos prácticos. Contenido temático: 1. Concepto de Clasificación de las Cuentas de Activo, Pasivo Y Capital

2. Teoría De La Partida Doble

3. La Cuenta, Movimiento y Saldos

4. Libros Principales y Auxiliares

5. Estados Financieros Básicos

6. Sistema De Control De Inventarios

7. Ejemplos Prácticos


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Contabilidad Gubernamental


Objetivo: Al finalizar el curso los participantes podrán identificar los documentos necesarios para el registro de las operaciones contables, la elaboración de los Estados Financieros y Presupuestal y estarán familiarizados con el registro de las operaciones en las dimensiones contables y presupuestal, conocerán los elementos para la elaboración de la Conciliación entre las cifras contables y las presupuestales. Contenido temático: 1. Marco Conceptual de la Contabilidad Gubernamental

1.1 Objetivos del Marco Conceptual 1.2 Ámbito de Aplicación 1.3 Sistema de Contabilidad Gubernamental 1.4 Información financiera, necesidades y cualidades

2. Principales documentos emitidos por el CONAC

4.1 Postulados Básicos, análisis y aplicación. 4.2 Momentos Contables del Ingreso y del Egreso. 4.3 Plan de Cuentas y su efecto en la Contabilidad Gubernamental. 4.4 Clasificadores del Gasto emitidos por el CONAC.

5. Registro del Presupuesto Federal

5.1 Clave Presupuestal 5.2 Clasificación y Registro de las Adecuaciones Presupuestales. 5.3 Registro de los Momentos Contables, en el Presupuesto y en la Contabilidad. 5.4 Definición del Pasivo las cuentas que lo forman y su registro contable. 5.5 La Conciliación Contable Presupuestal.

6. Caso práctico de Registro Contable

6.1 Presupuesto de Ingresos y Egresos. 6.2 Ejercicio del Presupuesto. 6.3 Superávit o Déficit Presupuestal. 6.4 Elaboración de la Conciliación Contable Presupuestal. 6.5 Elaboración de Estados Financieros.


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Contabilidad para No Contadores Duración: 20 hrs


Objetivo: Al finalizar el curso los participantes habrán adquirido la habilidad de manejar las herramientas y técnicas necesarias para identificar y asimilar los procesos y procedimientos involucrados en la emisión e interpretación de los estados financieros básicos Contenido temático: 1. Contabilidad Financiera

1.1 Marco conceptual 1.2 Principios de contabilidad 1.3 Teoría de la partida doble

2. Balance General

2.1 Activos, Pasivos, Capital 2.2 Reglas de presentación 2.3 Caso práctico para su elaboración

3. Estado de Resultados

3.1 Resultados de Operación 3.2 Resultados de no operación 3.3 Operaciones no continuas 3.4 Reglas de presentación 3.5 Caso práctico para su elaboración

4. Estado de Variaciones en el Capital Contable

4.1 Variaciones al capital contable contribuido 4.2 Variaciones al capital ganado 4.3 Reglas de presentación 4.4 Caso práctico para su elaboración

5. Estado de flujos de Efectivo

5.1 Actividades de operación 5.2 Actividades de inversión 5.3 Actividades de financiamiento 5.4 Caso práctico para su elaboración

6. Principales Normas de Valuación, Presentación y Revelación de:

6.1 Efectivo 6.2 Instrumentos financieros 6.3 Cuentas por cobrar 6.4 Inventarios 6.5 Pagos anticipados 6.6 Activo fijo 6.7 Activo intangible 6.8 Pasivos 6.9 Capital contable


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Control de Gestión o Tablero de Control

(Balanced Score Card) Duración: xx hrs

Modalidad: Presencial Objetivo: Identificar y manejar a nivel de alta dirección los elementos del Balanced Scorecard como herramientas de la planeación estratégica. Al finalizar el curso el participante tendrá los conocimientos necesarios para gerenciar su plan estratégico trasladarlo en acción y monitorear su seguimiento para la toma oportuna de decisiones y la consecución deseada de sus objetivos y metas. Temario: 1. Introducción 2. Ventajas del Balanced Scorecard (BSC) 3. Las organizaciones basadas en la estrategia 4. Construcción del Balanced Scorecard (BSC) 5. Desarrollo de un Caso - Cuadro de Mando- 6. Construcción de un Tablero de Control

7. Desarrollo de un Caso: Tablero de Control (continuación)


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Control Interno en la Administración

Pública Federal Duración: 20 hrs

Modalidad: Presencial Objetivo: Lograr el entendimiento de los participantes del marco teórico-conceptual del “Control Interno” a partir del alcance, componentes y su impacto en el quehacer gubernamental de la Institución, así como las diferentes actividades específicas a llevar a cabo para contribuir al Control Interno Institucional. Contenido temático: 1. Introducción

2. Marco Jurídico del Control Interno en la APF 3. Importancia 4. Componentes 5. Responsabilidad Institucional 6. Estructura del Control Interno 7. Tipos y Grados de Control Interno 8. Sistemas de Control Interno 9. ARI, MECI, COCODI 10. Actualidad del Control Interno


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Creatividad e Innovación en la

Organización Duración: 20 hrs

Modalidad: Presencial Objetivo: El participante evaluará la importancia que tiene la creatividad en el proceso de la toma de decisiones, analizando las fases del pensamiento creativo y las técnicas de discusión en grupos para promover la creatividad. Contenido temático: 1. Fases del proceso creativo

2. Barreras de la creatividad

3. Innovación en los procesos organizacionales

4. Técnicas de desarrollo de creatividad

5. Proceso de gestión de innovaciones

6. Taller de creatividad e innovación


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Derecho Constitucional y Amparo


Objetivo: Al finalizar el curso los participantes comprenderán las reformas recientes a la Ley de Amparo; conocerán y profundizarán sobre los conceptos fundamentales del derecho constitucional, la evolución histórica y conceptual de la constitución y el constitucionalismo. Contenido temático: 1. Derecho Constitucional:

Objetivo Específico: Conocer, profundizar y analizar el contenido de las reformas a la ley de amparo, principios y vinculación directa con los derechos humanos y el derecho constitucional. 2. Ley de Amparo:

Objetivo Específico: Conocer, profundizar y analizar la naturaleza de los derechos humanos, tanto en el ámbito local como internacional y el vínculo que tienen con el derecho constitucional y el amparo. 3. Derechos Humanos


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Derechos Humanos Duración: 30 hrs

Modalidad: Presencial Objetivo: El participante deducirá los conceptos, instrumentos y mecanismos básicos de derechos humanos para garantizar su respeto, así como identificará la situación de los Derechos Humanos en México y los mecanismos de protección e integrar la perspectiva de los derechos humanos en el quehacer gubernamental determinando las políticas públicas, la perspectiva de derechos humanos y los procesos para las violaciones de los mismos. Contenido temático: 1. Conceptos, Características y Principales de Derechos Humanos

1.1 Definición de Derechos Humanos 1.2 Características: universalidad, indivisibilidad, interdependencia, progresividad y no

regresión 1.3 Principios Básicos: -igualdad - no discriminación -equidad de género -diversidad

cultural - pro-homine 1.4 Concepto de estado de derecho y democracia 1.5 Obligaciones del estado en materia de derechos humanos

2. Instrumentos Básicos Nacionales e Internacionales de Derechos Humanos

2.1 Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos como fundamento jurídico nacional de los derechos humanos: TÍTULO I, 123, 130,133, art. 30 al 36 (derechos políticos)

2.2 Carta Universal de Derechos Humanos 2.3 Carta interamericana de Derechos Humanos 2.4 Programa Nacional de Derechos Humanos

3. Mecanismos Nacionales e Internacionales de Protección de los Derechos Humanos

3.1 Organismos Públicos de Derechos Humanos 3.2 Instituciones Gubernamentales (CDI, CONAPRED, INMUJERES, CONSEJO

NACIONAL PARA Personas con discapacidad, INAPAM, IMJUVE, DIF) 3.3 Mecanismos Internacionales: ONU y OEA.

4. Situación de los Derechos Humanos en México

4.1 Diagnóstico sobre la situación de los derechos humanos en México de la oficina del alto comisionado de las naciones unidas para los derechos humanos: estructura y recomendaciones generales

4.2 Recomendaciones nacionales e internacionales y responsabilidad estatal de atenderlas

4.3 Programa Nacional de Derechos Humanos: estructura y objetivos

5. Los Derechos Humanos en el Quehacer Gubernamental 5.1 Obligaciones del estado en materia de Derechos Humanos:

5.1.1 Respeto 5.1.2 Promoción 5.1.3 Protección 5.1.4 Garantía


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5.2 Manual para introducir la perspectiva de Derechos Humanos en las políticas públicas 5.3 Mecanismos de participación de la Sociedad Civil

6. Mecanismos de Protección Nacional e Internacional de Derechos Humanos

6.1 Concepto de acceso a la justicia y debido proceso 6.2 Características y operación de los organismos públicos de Derechos Humanos 6.3 Características y operación de los mecanismos de la ONU y OEA 6.4 Protección especializada de sectores en situación de vulnerabilidad

7. Contenido, Alcance e Interpretación de los Derechos Humano

7.1 Evolución histórica de los Derechos Humanos 7.2 Normatividad en Derechos Humanos Compilación: Los Derechos Humanos en el

Orden Jurídico Nacional y Tratados Internacionales 7.3 Doctrina y Jurisprudencia Nacional e Internacional en materia de derechos humanos 7.4 Contexto actual Nacional e Internacional de Derechos Humanos

8. Políticas Públicas con Perspectiva de Derechos Humanos 8.1 Concepto de Políticas Públicas con perspectiva de Derechos Humanos 8.2 Manual para introducir la perspectiva de Derechos Humanos en las Políticas Públicas

9. Atención a Víctimas de Violación de Derechos Humanos

9.1 Acceso a la Justicia y debido Proceso 9.2 Metodología para atención a víctimas de Violación de Derechos Humanos 9.3 Principios y criterios de reparación del daño por violación de derechos humanos


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Desarrollo de Habilidades de Gestión


Objetivo: El participante conocerá las habilidades directivas requeridas en la empresa y en los colaboradores para el desarrollo directivo con herramientas y filosofía para la integración de equipos de trabajo efectivos. Contenido temático: 1. Conceptos de gestión en las organizaciones

2. Planeación en las empresas 3. Estructura Organizacional 4. Dirección por objetivos

5. Evaluación y control de resultados 6. Gestión de Proyectos de mejora continua

7. Taller de desarrollo de habilidades directivas


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Desarrollo Humano y

Gestión del Cambio Duración: 8 hrs

Modalidad: Presencial Objetivo: El participante comprenderá la necesidad de cambio en la empresa, basándose en los comportamientos individuales y colectivos, por medio del diagnóstico previo de la organización, para obtener como resultado la gestión operativa de cambio. Contenido temático: 1. Pensamiento estratégico

2. Administración del cambio como proceso continúo

3. Clima Organizacional

4. Desarrollo organizacional

5. Cultura organizacional

6. Taller de desarrollo humano


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Desarrollo Organizacional


Objetivo: Promover un modelo de cultura organizacional y de servicio público para incentivar el logro de resultados Contenido temático: 1. Principios del Liderazgo

1.1. ¿Qué es liderazgo? 1.2. ¿Quién es un líder? 1.3. El líder ¿sabe hacia dónde va?

2. Crisis Lingüística en las Instituciones

2.1. Ontología del lenguaje 2.2. Actos lingüísticos fundamentales 2.3. Conversaciones que potencian 2.4. Organizaciones que aprenden 2.5. Retroalimentación sana

3. Funciones de un Líder Coach

3.1. Principios y Ética del Líder Coach 3.2. Alineación de Objetivos y Valores 3.3. Las 7 Competencias básicas 3.4. Competencias paralelas (feed forward) 3.5. Rueda de la Vida del Líder

4. Integración de equipos de trabajo

4.1. Diferenciar entre grupo y equipo 4.2. Claves para crear un equipo de trabajo 4.3. Características de un equipo eficaz

5. Los roles en los equipos

5.1. Actitudes y roles dentro del equipo de trabajo 5.2. Disfunciones en los equipos 5.3. Práctica vivencial

6. Equipos integrados en Inteligencia emocional

6.1. Equipos funcionales y de Mejora 6.2. Estilos de trabajo 6.3. Toma de decisiones 6.4. Proyecto de vida como equipo


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Diseño y Evaluación de Políticas

Públicas Duración: 20 hrs

Modalidad: Presencial Objetivo: Capacitar a los participantes en el uso de las metodologías y herramientas utilizadas en la planificación, análisis, diseño, implementación y evaluación de las Políticas Públicas. Contenido temático: 1. Introducción a la Política Pública

1.1. ¿Qué son las políticas públicas? 1.2. El proceso de las políticas públicas 1.3. Análisis de políticas 1.4. Impulsores del proceso de las políticas públicas

2. Diseño de Políticas Públicas

2.1. Formulación preliminar de la política pública 2.2. Identificación y definición de problemas 2.3. Selección de soluciones 2.4. Establecimiento de prioridades 2.5. Formalización de la política 2.6. Metodología del Marco Lógico

3. Evaluación de Políticas Públicas

3.1. Métodos de evaluación 3.1.1. Métodos estadísticos 3.1.2. Métodos interpretativos

4. Conceptos y técnicas para la evaluación de impacto de Políticas Públicas

4.1. Análisis Costo Beneficio 4.2. Análisis Costo Eficiencia 4.3. Árboles de decisión 4.4. Teoría de Juegos 4.5. Herramientas de Apoyo

4.5.1. Ecuaciones en Diferencia 4.5.2. Teoría de Colas 4.5.3. Modelos de Simulación 4.5.4. Cadenas de Markov

5. Los indicadores y la evaluación de impacto


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Elaboración de Indicadores de

Desempeño Duración: 20 hrs

Modalidad: Presencial Objetivo: Los participantes vincularán el uso de indicadores de desempeño al proceso de planeación estratégica, serán capaces de aplicar tanto los aspectos conceptuales, como metodológicos involucrados en el diseño y formulación de indicadores de desempeño, reconociendo las principales potencialidades, dificultades y límites de la implementación de los indicadores. Contenido temático:

1. Los indicadores de desempeño y la planeación estratégica 1.2. Propósito de la evaluación 1.3. Matriz de Marco Lógico 1.4. Relación con informes anuales y/o parciales

2. Tipos de Indicadores 2.2. Concepto de indicador 2.3. Contenido de indicadores 2.4. Integración de indicadores

3. Construyendo indicadores 3.2. Revisión de objetivos 3.3. Riesgos y desafíos 3.4. Establecer indicadores y responsables 3.5. Validar indicadores 3.6. Comunicar resultados


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Equipos de Trabajo de Alto Desempeño


Objetivo: El participante analizará los principales aspectos de un equipo de alto desempeño, como sus características para el desarrollo de un liderazgo estratégico y efectivo. Contenido temático:

1. Grupos de trabajo vs. Equipos de trabajo

2. Cualidades de equipos de trabajo

3. Características de equipos de alto desempeño

4. Comportamiento humano organizacional

5. Gestión por competencias en trabajo de equipo

6. Taller de equipos de trabajo


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Estadística con MINITAB


Objetivo: El participante será capaz de evaluar de manera sencilla, rápida y práctica la calidad de sus productos y procesos con la herramienta más importante de estadística avanzada: MINITAB Contenido temático: 1. Estadística Básica 2. Introducción a MINITAB 3. Estadística Gráfica

3.1. Gráficas de Pareto 3.2. Histogramas 3.3. Gráficas de Pie

4. Prueba de hipótesis

4.1. ANOVA / Regresión / Chi cuadrada 4.2. Pruebas no paramétricas

5. Medición de la Calidad

5.1. Gráficos de control 5.2. Capacidades del proceso (Cpk, Ppk)


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Ética y Valores en la Administración

Pública Duración: 20 hrs

Modalidad: Presencial Objetivo: Obtener una visión integral de las perspectivas filosóficas, políticas y jurídicas que abordan el tema de la corrupción y su inevitable vínculo con la Ética Pública, a fin de robustecer la determinación y práctica de los Valores en el Servicio Público, bajo la óptica de la Rendición de Cuentas y las expectativas de la sociedad hacia los servidores públicos y su impacto en el logro de los objetivos y metas propuestas. Contenido temático: 1. La Filosofía y la Ética

1.1 Filosofía 1.2 Principales Corrientes y Escuelas Filosóficas 1.3 Conciencia (Bewusstein) y Consciencia (Gewissen) 1.4 Moral, Eticidad y Ética

2. Ética y Servicio Público

2.1 La doble dimensión moral del servicio público 2.2 Ética en el servicio público 2.3 Principios para la Ética aplicada al servicio público

3. El Servidor Público Ético

3.1. El proceso de asimilación de la Ética en el servidor público 3.2. Ventajas del fomento de Valores 3.3. Determinación de Valores en el Servicio Público 3.4. Instrumentos de Control Externo 3.5. Instrumentos del Sistema de Control Interno 3.6. Código Deontológico

4. Rendición de Cuentas

4.1. Teoría del Agente y el Principal 4.2. Responsabilidad 4.3. Las tres dimensiones de la Rendición de Cuentas 4.4. Concepto de la Rendición de Cuentas 4.5. Análisis de los Elementos Conceptuales de la Rendición de Cuentas.

5. Marco Jurídico vinculado con la Ética y Valores en el Servicio Público.

5.1. Constitución Política 5.2. Plan Nacional de Desarrollo 5.3. Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los servidores públicos 5.4. Ley Federal Anticorrupción en las Contrataciones Públicas 5.5. Código de Ética de los Servidores Públicos de la Administración Pública Federal 5.6. Lineamientos generales para el establecimiento de acciones permanentes que

aseguren la integridad y el comportamiento ético de los servidores públicos en el desempeño de sus empleos, cargos o comisiones.


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Evaluación de la Gestión Pública Duración: 20 hrs

Modalidad: Presencial Objetivo: Que el participante adquiera las habilidades metodológicas para la evaluación de la gestión pública emitidas y aplicadas por las principales entidades de revisión y fiscalización en la administración pública a fin de contar con elementos que les permitan evaluar el cumplimiento de metas y objetivos y en su caso la eficacia y eficiencia de los recursos de la organización. Contenido temático: 1. Estructura de la Administración Pública Federal

1.1. Principios de Administración Pública 1.2. Evaluación Interna – Función Pública 1.3. Evaluación Externa – Auditoría Superior de la Federación

2. Sistema de Evaluación del Desempeño (SED)

2.1. Evaluaciones externas a programas, en el marco del Programa Anual de Evaluación 2.2. La Evaluación del Desempeño y Calidad en el Ejercicio del Gasto 2.3. Avance en la ejecución y resultados de los programas presupuestarios 2.4. Indicadores estratégicos y de gestión plasmados en las MIR 2.5. El Modelo Sintético de Información del Desempeño 2.6. Guía para la construcción de Matrices de Indicadores para Resultados 2.7. Guía para el diseño de Indicadores Estratégicos 2.8. Lineamientos para la revisión, actualización, calendarización y seguimiento de la MIR 2.9. Lineamientos para la construcción y diseño de indicadores de desempeño mediante la

Metodología de Marco Lógico

3. Programa Anual de Evaluación (PAE) 3.1. Modelo de Términos de Referencia (TdR) para la evaluación de consistencia y

resultados 3.2. Modelo de TdR para la evaluación de diseño 3.3. Modelo de TdR de la evaluación de procesos 3.4. Modelo de TdR para la evaluación específica de desempeño 3.5. Elementos mínimos a considerar en la elaboración de diagnósticos de programas

nuevos

4. Sistema Integral de Información de Padrones de Programas Gubernamentales (SIIPP-G) 4.1. Misión, visión y objetivos del SIIPP-G 4.2. Descripción y funcionalidad del SIIPP-G 4.3. Esquema Metodológico del SIIPP-G

5. Auditoría de Desempeño

5.1. Aprobación de la auditoría conforme al Lineamiento Técnico 5.2. Comprensión de la materia por auditar en el contexto de la política pública La

comprensión de las actividades a auditar 5.3. La abducción de la auditoría 5.4. Metodología 5.5. Asignación de recursos y establecimiento de medidas de supervisión y control de la

auditoría 5.6. Control y Seguimiento de las acciones promovidas


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Finanzas para no Financieros


Objetivo: El participante conocerá los elementos básicos del análisis financiero. Contenido temático:

1. Historia de la Contabilidad

2. Marco Jurídico de la Contabilidad

3. Conceptos de Activo, Pasivo y Capital

4. Conceptos de Ingresos, Costos y Gastos y Utilidad neta

5. La Partida Doble y los libros contables

6. La Cuenta y la balanza de comprobación

7. El análisis financiero

8. Preparación de un presupuesto

9. Taller


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Fiscalización y Rendición de Cuentas


Objetivo: El participante analizará, incrementará y actualizará sus conocimientos en materia de fiscalización y Rendición de cuentas; a efecto de mejorar su desarrollo y desempeño profesional en materia de control interno. Contenido temático: 1. La Fiscalización

1.1. ¿Qué es la Fiscalización? 1.2. La Fiscalización en México 1.3. Autoridades en materia de Fiscalización en México

2. Rendición de Cuentas

2.1. La rendición de cuentas indicador de la Democracia 2.2. Rendición de cuentas y Transparencia Internacional 2.3. Acontability-Casos de rendición de cuentas exitosas

3. El Combate a la Corrupción

3.1. Consecuencias de la corrupción 3.2. Causas de la corrupción 3.3. Lucha contra la corrupción

4. Normatividad en materia de Transparencia en México

4.1. Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental 4.2. ASF y su participación en Organismos Internacionales de Fiscalización


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Gestión de Archivos


Objetivo: Brindar al participante los conocimientos técnicos y normativos de la Gestión de Archivos en la Administración Pública. Contenido temático: 1. Introducción a la Archivística

1.1. Reseña Histórica de la Archivística 1.2. Lenguaje técnico de la Archivística 1.3. Conceptos fundamentales de la Archivística 1.4. Metodología de la Archivística

2. Normatividad para la Gestión de Documentos y Archivos

2.1. Marco Jurídico de Archivos y Documentos 2.2. Normatividad y estándares de Archivos y Documentos 2.3. Conservación de Archivos y Documentos y el Régimen Patrimonial 2.4. Los Archivos y Documentos y su importancia para la Transparencia

3. Proceso Archivístico

3.1. Documento y tipos de Documento 3.2. Archivo y tipos de Archivo

3.2.1. Archivo de Trámite 3.2.2. Archivo de Concentración 3.2.3. Archivo Histórico

3.3. Clasificación 3.4. Sistemas de Documentación y Niveles de Archivo 3.5. Valoración Documental 3.6. Expurgo 3.7. Transferencia

4. Gestión de Documentos y Archivos electrónicos


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Gobernanza y Derechos Humanos


Objetivo: El participante abordará el estudio de los Derechos Humanos en los contextos locales y globales así como la relación entre éstos y las prácticas que se llevan a cabo en los esquemas de Gobernanza tendientes al Desarrollo. Contenido temático: 1. Fundamentos Jurídico-políticos de los Derechos Humanos Introducción

1.1. Origen y evolución del Pensamiento Político 1.2. Origen, evolución y tipologías de los Derechos 1.3. Derechos civiles y políticos 1.4. Derechos colectivos: Sociales, Económicos, Culturales 1.5. Generaciones de los derechos humanos 1.6. Introducción al Estudio de los Derechos Humanos 1.7. Convenciones, Declaraciones y Derecho en México y en el mundo 1.8. Organizaciones de Derechos Humanos en México y en el Mundo.

2. Elementos y dinámicas de la Gobernanza

2.1. Elementos para el Estudio de la Gobernanza 2.2. Democracia y Derecho al Buen Gobierno 2.3. La ciudadanía y la participación como factores de protección de los Derechos Humanos 2.4. Responsabilidades en caso de violación a los derechos humanos 2.5. Los alcances de la Gobernanza: acciones locales, impactos globales 2.6. Desarrollo y Gobernanza

3. Gobernanza y los Derechos Humanos de Nueva Generación

3.1. El Contexto Internacional contemporáneo y los impactos en la Gobernanza y los Derechos Humanos

3.2. Gobernanza para la Sustentabilidad: 3.2.1. Derecho al Medio Ambiente 3.2.2. Derecho a la Seguridad Alimentaria 3.2.3. Gestión Energética

3.3. Gobernanza para la Revolución Tecnológica: 3.3.1. Derecho a la Información 3.3.2. El Acceso a la información 3.3.3. Gestión del Conocimiento

3.4. Gobernanza para la Paz: 3.4.1. Derecho a la Vida y su protección 3.4.2. Derecho a la Libertad 3.4.3. Seguridad Humana

3.5. Gobernanza para el Desarrollo Humano 3.5.1. Los Objetivos del Milenio y el Derecho al Desarrollo 3.5.2. Gobernanza económica 3.5.3. Gobernanza Democrática


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Habilidades de Comunicación Efectiva


Objetivo: El participante conocerá las técnicas y habilidades que debe poseer un líder para lograr una comunicación efectiva dentro de una organización. Contenido temático: 1. La comunicación como proceso

2. Comunicación verbal y no verbal

3. Características de una comunicación efectiva

4. La comunicación intrapersonal, interpersonal y grupal

5. La comunicación como motor de desarrollo

6. Taller de desarrollo de comunicación


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Imaginación, Creatividad e Innovación


Objetivo: Al finalizar el taller los participantes estarán en condiciones de utilizar sus habilidades creativas para crear ideas innovadoras para las empresas en las que laboran, así como conocerán técnicas para estimular la creatividad en sus equipos y con ello obtener mejores resultados. Contenido temático: 1. Secretos Creativos

2. Observación, imaginación & inspiración

3. Abstracción y síntesis

4. Reconocimiento de pautas

5. Creación de pautas

6. Analogías & metáforas

7. Conexiones

8. Creatividad, aspectos básicos

9. Impulsores e inhibidores de la creatividad

10. Técnicas creativas

11. Cultura innovadora

12. Ideas creativas que agregan valor


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Inducción a la Administración Pública

Federal Duración: 20 hrs

Modalidad: Presencial Objetivo: Dar una breve inducción a los conocimientos, integración, funcionamiento y principal marco normativo que rige la Administración Pública Federal (APF), a servidores públicos de reciente ingreso así como repasar los conocimientos generales básicos que deben poseer todos los servidores públicos y que por ser profesionales de otras especialidades y/o que no tuvieron suficiente proceso de inducción al puesto, no cuentan con un amplio panorama en estos aspectos del funcionamiento de la APF. Contenido temático: 1. Introducción

1.1. Conceptos comúnmente manejados de Estado, Gobierno y Federación 1.2. Administración Pública Federal 1.3. Marco Constitucional que da fundamento a la APF 1.4. Principales características de la Administración Pública Federal 1.5. Evolución o etapas por las que ha transitado 1.6. Principales mecanismos de coordinación con otras instancias

2. Principal marco Jurídico del de la Administración Pública Federal

2.1. Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos 2.2. Ley Orgánica de la APF 2.3. Ley de presupuesto y responsabilidad hacendaria y su Reglamento 2.4. Ley de Ingresos 2.5. El Presupuesto de Egresos de la Federación (PEF) 2.6. Ley de Planeación 2.7. El Plan Nacional de Desarrollo (PND) 2.8. Los programas de trabajo

3. La Supervisión, seguimiento, control, vigilancia y evaluación en la APF

3.1. De la supervisión y seguimiento 3.2. Del control 3.3. De la vigilancia 3.4. De las auditorias 3.5. De la Evaluación 3.6. Las Secretarias de Estado 3.7. Las Paraestatales

4. Responsabilidades de los servidores públicos

4.1. Rendición de cuentas 4.2. Código de Ética y Código de Conducta 4.3. Las responsabilidades de los servidores públicos 4.4. El acta de entrega recepción 4.5. La declaración inicial, Declaración Patrimonial y/o Conclusión del servicio público 4.6. Sobre las memorias documentales y Libros Blancos


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Integración con Sentido de Cambio


Objetivo: Analizar las implicaciones y sentido del cambio, así como los retos para asumir de manera proactiva mejores e innovadoras prácticas que lleven a una cultura diferente congruente con los planes estratégicos de la institución. Contenido temático: 1. Significado del Cambio

1.1. Contexto Institucional 1.2. Modelo CREI: Lo que podemos Crear, Reducir, Eliminar, Innovar 1.3. Tipos de Cambio 1.4. Paradigmas y Pensamiento Estratégico 1.5. Cambio Personal 1.6. Mejores Prácticas

2. Organización del Cambio

2.1. Modelo de Cambio 2.2. Resistencias ante el Cambio 2.3. Manejo de las Resistencias 2.4. Comunicación Asertiva y Cambio 2.5. Mejores prácticas

3. Retos del cambio

3.1. Diagnóstico: FODA del Liderazgo de Funcionarios 3.2. Los Líderes como Agentes del Cambio 3.3. Retroalimentación y Cambio 3.4. Planes de implementación


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Inteligencia Emocional


Objetivo: El participante conocerá y aplicará en su vida personal y laboral, los conceptos principales de la Inteligencia Emocional, adquirirá los conocimientos para poder desarrollar su coeficiente emocional y con esto ser capaz de tener un mejor conocimiento y control de sus emociones. Contenido temático: 1. Introducción 2. Como las habilidades interpersonales como la motivación, la empatía, el manejo de las

emociones y la conciencia de sí mismo, pueden ser los ingredientes para la salud, la vida familiar y el desarrollo profesional

3. ¿Qué es la Emoción? 4. Cinco áreas de competencia: la auto-conciencia, la auto-regulación, la auto-

motivación, la empatía y las relaciones eficaces 5. Capacidades y Habilidades Emocionales 6. Como lograr que las emociones determinen nuestro triunfo en todos los ámbitos de la

vida 7. Aplicación de la herramienta de Peter Salovey y John Mayer 8. Inteligencia Emocional (Daniel Goleman) 9. Aplicación de la herramienta de Robert K. Cooper a través del “PPP” 10. Modelo de Robert K. Cooper 11. Como es que se aplica y se califica la herramienta de Robert K. Cooper 12. Interpretación del Coeficiente Emocional 13. Interpretación del Nivel de Motivación


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Inteligencia Emocional y Capacidad de

Tolerancia Duración: 8 hrs

Modalidad: Presencial Objetivo: El participante identificará la importancia de la inteligencia emocional, para incorporarla en el desarrollo de las tareas directivas como un factor clave del éxito empresarial. Contenido temático: 1. Concepto de inteligencia emocional 2. Inteligencia emocional en las relaciones laborales

3. Inteligencia emocional y cambio organizacional

4. Los distintos tipos de inteligencia y su evolución

5. Las competencias emocionales y los estilos de liderazgo

6. Taller de manejo de emociones


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Investigación de Mercado


Objetivo: Al finalizar el curso los participantes realizaran una investigación de mercado conforme a las disposiciones legales y reglamentarias en materia de adquisiciones, arrendamientos y servicios y la apliquen en los procedimientos de adquisiciones, utilizando los criterios de evaluación que establece la normatividad en la materia para la evaluación de las proposiciones presentadas en los procedimientos de contratación. Contenido temático: 1. La Investigación de mercado

1.1. Definición 1.2. Obligación de realizarla 1.3. Qué es una investigación de mercado y su propósito 1.4. Cuándo y quién debe realizarla 1.5. Fuentes para su elaboración 1.6. Consideraciones para su elaboración, y 1.7. Utilidad de la investigación de mercado 1.8. Ejercicios prácticos para realizar una investigación de mercado

2. Anexo Técnico

3. Aspectos a considerar en la elaboración de Bases

4. Criterios de evaluación

4.1. Aplicación de los lineamientos en materia de adquisiciones, arrendamientos y servicios

5. Tipos de criterios de evaluación y diferencias 5.1. Criterio binario;

5.1.1. Precio aceptable 5.1.2. Precio conveniente 5.1.3. Caso práctico

5.2. Criterio de evaluación por puntos o porcentajes 5.2.1. Aspectos generales a considerar para su utilización 5.2.2. Rubros, subrubros y determinación de la puntuación 5.2.3. Aplicación del criterio en la evaluación para la adquisición y arrendamiento de

bienes muebles 5.2.4. Aplicación del criterio para consultorías, asesorías, estudios o investigaciones 5.2.5. Informes a entregar como área requirente 5.2.6. Caso práctico

5.3. Criterio de evaluación costo- beneficio 5.3.1. Cuándo y cómo utilizar el criterio de costo - beneficio 5.3.2. Ejemplo para utilizar el criterio de costo - beneficio


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Lego Serious Play

Creatividad e Innovación Duración: 8 hrs

Número Máximo de Participantes: 12 Modalidad: Presencial

Objetivo: Los participantes conocerán y aplicaran la metodología LEGO® SERIOUS PLAY® para desarrollar su capacidad creativa y con ello crear ideas innovadoras para mejorar el contexto en el cual se desempeñen. Metodología . Lego Serious Play es una metodología que ayuda a que construyamos y juguemos seriamente con modelos/prototipos para una mejor comprensión de nosotros mismos y de nuestra imagen como organización. El 100% de los participantes se involucran en la construcción de un modelo compartido de identidad. Entregable Que los participantes de la organización construyan su modelo conjunto de habilidades y destrezas necesarias para construir modelos creativos e innovadores, lo anterior se logrará con la participación activa de todos los asistentes al evento. El modelo será construido con piezas de LEGO y dejará plasmado el sentimiento de identidad del Equipo Participante con el involucramiento de todos y cada uno de los integrantes del Taller. ¿Cómo funciona? LEGO© Serious Play™ invita a los participantes a “pensar con las manos, para construir, compartir su visión, sus ideas, sus emociones y sus interpretaciones acerca del impacto de las ideas creativas, la co-creación y el valor de estas en la generación de ideas innovadoras para el contexto en el que se desempeñan actualmente” Cada miembro del equipo participa activamente y comparte las ideas, hipótesis e interpretaciones, para entablar un diálogo rico y un debate donde las opiniones tienen igual importancia y así llegar a una propuesta de IDENTIDAD de gran impacto para la institución


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Ley de Adquisiciones, Arrendamientos

y Servicios del Sector Público y su Reglamento


Objetivo: Al finalizar el curso los participantes conocerán el marco normativo y la conformación de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público; comprenderán las diferentes etapas operativas a desarrollar, así mismo conocerán los recursos administrativos existentes. Contenido temático:

1. Ordenamientos Jurídicos que Regulan las Adquisiciones, Arrendamientos, Servicios y Obras Públicas del Gobierno Federal

2. Principios Generales de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del

Sector Público (Objeto y Sujetos de la Ley) 3. Proceso de Planeación, Programación y Presupuestación 4. Procedimientos de Adjudicación 5. Régimen de Contratación 6. Los Contratos de Seguros del Gobierno Federal 7. Sistema Electrónico de Contrataciones Gubernamentales (Compranet) 8. Facultades de Información y Verificación 9. Infracciones y Sanciones 10. Medios de Defensa de los Licitantes y Proveedores frente a la Administración Pública 11. Régimen de Responsabilidades de los Servidores Públicos 12. Compras Gubernamentales en el Marco de los Tratados de Libre Comercio suscritos

por México 13. Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector

Público


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Ley de Asociaciones Público-Privadas


Objetivo: Impulsar el desarrollo de proyectos de infraestructura mediante esquemas de asociación público privada, con el objeto de aprovechar las ventajas que ofrece el nuevo marco normativo. Contenido temático:

1. Introducción 1.1. Definición de Asociaciones Público Privadas (APP’s) 1.2. El concepto de APP en la Ley 1.3. Naturaleza jurídica de la Ley 1.4. Objetivo de la Ley 1.5. Ámbito de aplicación de la Ley 1.6. Esquemas de APP 1.7. Elementos de equilibrio en las APP’s 1.8. Experiencias internacionales

2. Preparación de los proyectos

2.1. Definición de proyecto 2.2. Características de los proyectos conforme a la Ley 2.3. Contratación de estudios 2.4. Viabilidad técnica 2.5. Bienes muebles e inmuebles 2.6. Autorizaciones y permisos 2.7. Viabilidad jurídica 2.8. Autorización presupuestaria 2.9. Consideraciones presupuestarias

3. Lineamientos

3.1. Lineamientos emitidos por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público 3.2. Rentabilidad social 3.3. Conveniencia de llevar a cabo el proyecto, mediante una Asociación Público Privada

4. Asignación de Riesgos 4.1. Asignación de riesgos 4.2. Teoría del riesgo y teoría de la imprevisión 4.3. Caso fortuito y fuerza mayor 4.4. Reequilibrio de condiciones económicas e indemnizaciones 4.5. Elementos subjetivos del riesgo 4.6. Elementos objetivos del riesgo

5. Adjudicación de Proyectos 5.1. Concurso 5.2. Convocatoria y Bases 5.3. Presentación de propuestas


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5.4. Evaluación de propuestas y fallo 5.5. Actos posteriores al fallo – medios de defensa 5.6. Excepciones al concurso

6. Contratos

6.1. Contrato de Asociación Público Privada 6.2. Naturaleza jurídica 6.3. Requisitos mínimos conforme al artículo 92 de la Ley y 107 de su reglamento 6.4. Derechos y obligaciones del desarrollador 6.5. Derechos y obligaciones de la convocante 6.6. Garantías de cumplimiento 6.7. Cláusulas relevantes 6.8. Terminación 6.9. Modificación de los proyectos

7. Elementos complementarios de la Ley y reformas a otros ordenamientos

7.1. Aportaciones de las partes 7.2. Propuestas no solicitadas 7.3. Liberación del derecho de vía 7.4. Intervención del proyecto 7.5. Solución de controversias

7.5.1. Comité de expertos 7.5.2. Procedimientos arbitrales y de conciliación 7.5.3. Jurisdicción federal


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Ley de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las Mismas y su

Reglamento Duración: 25 hrs

Modalidad: Presencial Objetivo: Los participantes conocerán el marco normativo y la conformación de la Ley de Obras Públicas y Servicios relacionados con las mismas y su Reglamento; comprenderán las diferentes fases operativas a desarrollar así como también los recursos administrativos existentes. Contenido temático:

1. Marco Jurídico de la Ley de Obras Púbicas y Servicios Relacionados con las Mismas

2. Disposiciones Generales

3. Planeación, Programación y Presupuestación

4. Procedimientos de Contratación

5. Excepciones a la Licitación Pública

6. Ejecución

7. Obras por Administración Directa

8. Información y Verificación

9. Infracciones y Sanciones

10. Inconformidades

11. Procedimientos de Conciliación

12. Reglamento de la Ley de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las Mismas


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Licitación Pública, Invitación a Cuando

Menos Tres Personas y Adjudicación Directa Duración: 20 hrs

Modalidad: Presencial Objetivo: Al finalizar el curso los participantes conocerán las normas y disposiciones que establece la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y su Reglamento, con respecto a las etapas, fases y actividades que regulan los procedimientos de contratación. Contenido temático:

1. Fundamentos constitucionales de los Procedimientos de Contratación 2. Clasificación y Requisitos Legales de los Procedimientos de Contratación 3. Carácter, Modalidades y Medios para el Procedimiento de la Licitación Pública 4. Etapas, fases y actividades de la Licitación Pública 5. Formulación, contenido y publicación de la Convocatoria a la Licitación Pública 6. Disposiciones legales de la Invitación a cuando menos tres personas y adjudicación

directa 7. Procedimientos de Adjudicación por Invitación y Asignación Directa con Base a la

Naturaleza del Bien o Servicio, o Fin del Acto 8. Procedimientos de Adjudicación por Invitación y Asignación Directa, con base a

montos Presupuestales


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Liderazgo


Objetivo: El participante identificará su estilo de liderazgo y definirá las competencias necesarias para desarrollar un liderazgo efectivo encaminado al logro de los objetivos organizacionales. Contenido temático:

1. El Liderazgo en la Organización 1.1. Conocimiento de sí mismo y liderazgo 1.2. El líder y sus enfoques 1.3. Tipos de líder y Autodiagnóstico 1.4. Fortalezas de un líder 1.5. Los valores en el liderazgo 1.6. El ejercicio eficaz del liderazgo 1.7. Coaching, un estilo de liderazgo

2. La Motivación para desarrollar líderes 2.1. Tipos de prestaciones y su vínculo con las necesidades humanas 2.2. Los motivadores del líder 2.3. La motivación o auto motivación 2.4. La energía interior de la motivación

3. La Comunicación en el Liderazgo 3.1. Definición 3.2. La comunicación verbal y no verbal 3.3. Escucha y sus tipos 3.4. PNL y Comunicación 3.5. Comunicación asertiva 3.6. Un líder de comunicación

4. Equipos con Liderazgo Efectivo 4.1. Etapas de evolución de un Equipo de Alto Desempeño 4.2. Elementos en la Dinámica de un Equipo de Trabajo 4.3. Estrategias para la motivación de los Equipos de Trabajo

5. Manejo positivo del Estrés 5.1. Autodiagnóstico 5.2. Conceptos básicos 5.3. Tensión Funcional y Disfuncional 5.4. Efectos del estrés excesivo 5.5. Recomendaciones y ejercicios prácticos


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Liderazgo y Coaching Organizacional


Objetivo: Proporcionar herramientas al participante para conocer las diversas dimensiones del liderazgo y desarrollar sus habilidades básicas para fungir como líder- coach en su ámbito profesional. Contenido temático:

1. Principios del Liderazgo 1.1. ¿Qué es liderazgo? 1.2. ¿Quién es un líder? 1.3. El líder ¿sabe hacia dónde va?

2. ¿Qué es Coaching?

2.1. Enfoques sobre Coaching 2.2. Todo lo que No es Coaching 2.3. ¿Para qué sirve el Coaching?

3. Crisis lingüística en las instituciones 3.1. Ontología del lenguaje 3.2. Actos lingüísticos fundamentales 3.3. Conversaciones que potencian 3.4. Empresas que aprenden 3.5. Retroalimentación sana

4. Funciones de un líder coach

4.1. Principios y Ética del Líder Coach 4.2. Alineación de Objetivos y Valores 4.3. Las 7 Competencias básicas 4.4. Competencias paralelas (feed forward) 4.5. Rueda de la Vida del Líder

5. Modelo de preguntas poderosas

5.1. ¿Para qué preguntar? 5.2. Características de las preguntas poderosas


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Liderazgo y Dirección Estratégica


Objetivo: El participante precisará el tipo de liderazgo a ejercer dentro de la organización, considerando su estructura, administración y recursos humanos con el propósito de conformar grupos de trabajo de alto desempeño Contenido temático:

1. El liderazgo como función dentro de la organización

2. El papel estratégico del líder en la organización

3. El poder del liderazgo

4. Evolución del concepto de liderazgo

5. Liderazgo estratégico transformacional

6. Taller de liderazgo


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Manejo de Estrés


Objetivo: Conocimiento y manejo adecuado de estrategias que les permitan reconocer y abordar eficazmente las situaciones de tensión que provocan stress, a fin de evitar los efectos negativos que causan. Contenido temático:

1. El Estrés 1.1. Conceptos básicos 1.2. Tensión funcional y disfuncional

2. Efectos Fisiológicos y psicológicos del estrés excesivo 2.1. Efectos fisiológicos del estrés excesivo 2.2. Efectos Psicológicos del estrés excesivo

3. Respuestas al estrés 3.1. Respuestas emocionales 3.2. Respuestas físicas 3.3. Respuestas Conductuales 3.4. Respuestas Cognoscitivas

4. Autodiagnóstico Individual y Grupal

5. Amenazas y Auto-presión 5.1. Causas Generales de estrés en el trabajo 5.2. Escala de Adaptación Social de Holmes-Rahe 5.3. Recomendaciones y Ejercicios para el manejo del estrés


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Mapeo de Procesos Sustantivos

Duración: 40 hrs 20 horas en Aula / 20 horas trabajo de campo

Modalidad: Presencial (Taller) Objetivo: Implementar mecanismos para que las dependencias y entidades generen los mapas de los procesos para facilitar su análisis y mejora. Entregables: El Mapeo de sus procesos Sustantivos Contenido temático: 1. Definición de Procesos Sustantivos

1.1 Características de los Procesos Sustantivos 1.2 Matriz para la identificación de Procesos Sustantivos

2. Mapeo de Procesos

2.1 Definición de Mapeo de Procesos 2.2 Cómo se construye el Mapeo de Procesos 2.3 Diagrama de Alto Nivel

2.3.1 PEPSU 2.3.2 Construcción del PEPSU 2.3.3 Identificación de los principales participantes del proceso 2.3.4 Insumos que dan lugar al Proceso 2.3.5 Determinación de las Fases del Proceso 2.3.6 Validación del PEPSU 2.3.7 Ejercicios

2.4 Diagrama detallado 2.4.1 Mapeo de la Cadena de Valor 2.4.2 Simbología 2.4.3 Construcción de un mapa de la cadena de valor 2.4.4 Ejercicios

2.5 Otros Diagramas 2.5.1 Simbología 2.5.2 Construcción de un Diagrama de flujo 2.5.3 Ejercicios

3. Trabajo de Campo

3.1 Seguimiento a los participantes en la elaboración del Mapeo de sus Procesos


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Mejora de Procesos con Lean Six Sigma


Objetivo: Al término del curso los participantes contarán con la metodología DMAIC para resolver problemas dentro de los procesos de los programas sustantivos de las organizaciones. Contenido temático: 1. Introducción a Six Sigma

1.1 Historia de Six Sigma 1.2 Six Sigma y las Instituciones

2. Definir

2.1 Carta de proyecto 2.2 Mapeo de proceso

3. Medir

3.1 Diagrama de Pareto 3.2 Series en el tiempo

4. Analizar

4.1 Lluvia de Ideas 4.2 Diagrama de pescado

5. Mejorar

5.1 Matriz de prioritización 5.2 Diagrama de Gantt

6. Control

6.1 Procedimientos y Guías Visuales 6.2 AMEF


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Metodología de la Auditoría Integral


Objetivo: Proporcionar al participante los elementos técnico – metodológicos para llevar a cabo la verificación de la aplicación – utilización de los recursos institucionales mediante la realización de auditorías integrales, y en su caso identificación de herramientas idóneas para aplicar técnicas de fiscalización de acuerdo al tipo de área u organización. Contenido temático: 1. Introducción

2. Principios Generales de la Auditoría en la Administración Pública

3. Diferencias entre Control Interno y Auditoría

4. Instancias de Auditoría en la Administración Pública Federal

5. Marco Normativo

6. Propósitos de la Auditoría Integral

7. Principios de la Auditoría

8. Fases para la realización de una Auditoría

8.1 Fase de planeación 8.1.1 Aprobación de la auditoría conforme al Lineamiento Técnico 8.1.2 Comprensión de la materia por auditar en el contexto de la política pública

nacional y sectorial 8.1.3 La comprensión de las actividades a auditar

8.2 Fase de ejecución o examen 8.2.1 La abducción de la auditoría 8.2.2 Metodología 8.2.3 Asignación de recursos y establecimiento de medidas de supervisión y control de

la auditoría 8.3 Fase de informe o comunicación de resultados

8.3.1 Informe Preliminar y discusión de Resultados 8.3.2 Contenido del informe

8.4 Seguimiento

9. Modalidades de Auditoría 9.1 Auditoría de Desempeño 9.2 Auditoría Operacional 9.3 Auditoría de Cumplimiento Financiero 9.4 Auditoría de Tecnología e Información, Comunicaciones y Control 9.5 Auditoría de Legalidad 9.6 Auditoría de Calidad


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Microsoft Acces Avanzado


Objetivo: Aplicar las herramientas que ofrece Access para realizar consultas avanzadas, formularios complejos, informes profesionales y macros de una base de datos. Contenido temático: 1. Relaciones entre Tablas

1.1 Clave principal e índices 1.2 Tipos de relaciones 1.3 Integridad referencial

2. Consultas Avanzadas

2.1 Consulta con parámetros 2.2 Consultas de búsqueda automática 2.3 Consulta de actualización 2.4 Consultas de creación de tablas 2.5 Consulta de datos anexados 2.6 Consulta de eliminación 2.7 Consulta de tabla de referencias cruzadas 2.8 Campos calculados 2.9 Resumir datos

3. Informes Profesionales

3.1 Asistente para informes 3.2 Diseño de informe 3.3 Informes agrupados 3.4 Informes con totales por grupo 3.5 Vista preliminar y configuración de impresión 3.6 Cálculos en informes 3.7 Subinformes 3.8 Imprimir etiquetas de correspondencia 3.9 Asistente para gráficos


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Microsoft Acces Básico


Objetivo: Identificar los conceptos básicos de Access, además crearán tablas y definirán las propiedades de los campos de una base de datos. Contenido temático: 1. Conceptos Básicos de Acces

1.1 Iniciar y salir de Acces 1.2 Pantalla de introducción a Microsoft Acces

2. Bases de Datos con Acces

2.1 Conceptos básicos 2.2 Creación de una base de datos

3. Tablas

3.1 Creación de tablas 3.2 Tipos de datos 3.3 Clave principal 3.4 Guardar y cerrar tabla 3.5 Modificar tabla de datos

4. Propiedades de los campos

4.1 Definición 4.2 Propiedades de la ficha general


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Microsoft Acces Intermedio


Objetivo: Crear relaciones entre las tablas y consultas, formularios y manejo de informes de una base de datos. Contenido temático: 1. Relaciones

1.1 Las relaciones y su tipo 1.2 Crear relaciones 1.3 Eliminar relaciones 1.4 Añadir y quitar tablas a la ventana relaciones 1.5 Limpiar la ventana relaciones 1.6 Algo más sobre relaciones

2. Consultas

2.1 Las consultas y su tipo 2.2 Creación de una consulta 2.3 Asistente para consultas 2.4 Guardar una consulta 2.5 Ejecutar una consulta 2.6 Modificar el diseño de una consulta

3. Formularios

3.1 Definición 3.2 Asistente para formularios 3.3 Vista diseño de formulario 3.4 Ficha diseño de formulario 3.5 Los controles y sus propiedades

4. Manejo de Informes

4.1 Los informes y sus características 4.2 Asistente para informes 4.3 Vista diseño de informe 4.4 Ficha diseño de informe 4.5 Trabajando con controles 4.6 Impresión del informe


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Microsoft Excel Avanzado


Objetivo: Al término del curso el participante adquirirá la capacidad de explotar las características más importantes de la herramienta Microsoft Excel, así como integrar información de distintas fuentes en función a las diferentes soluciones a un problema dado y automatizar las labores más frecuentes sobre la hoja de cálculo. Contenido temático: 1. Plantillas

1.1 Libro y plantillas de hojas de cálculo 1.2 Crear una plantilla 1.3 Almacenar plantillas 1.4 Configuración guardada en una plantilla

2. Análisis de datos

2.1 Comentarios 2.2 Formularios

3. Tablas de datos

3.1 Crear una tabla de datos de una variable 3.2 Borrar una tabla de datos

4. Iteración

4.1 Herramientas avanzadas para la creación de una tabla de datos 4.2 Buscar Objetivos 4.3 Herramienta Solver 4.4 Escenarios

5. Formulas matriciales

5.1 Creación de Matrices 5.2 Culminación de fórmulas matriciales

6. Tablas y gráficas dinámicas

6.1 Informes de gráfico dinámico

7. Enlazar y Consolidar hoja de cálculo 7.1 Consolidar por posición 7.2 Consolidar por categorías 7.3 Otros modos de combinar datos 7.4 Consolidar datos

8. Macros

8.1 Tipos de macros 8.2 Creación de una macro de comandos 8.3 Ejecutar una macro


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Microsoft Excel Base de Datos y Tablas

Dinámicas Duración: 20 hrs

Modalidad: Presencial Objetivo: Al terminar el curso el participante será capaz de elaborar tablas dinámicas utilizando las herramientas básicas del Programa Excel, las cuales le permitirán trabajar en la creación de bases de datos y la utilización de fórmulas básicas, así como el formato de una hoja de cálculo y la impresión de la misma. Contenido temático: 1. Tablas en Excel

1.1 Introducción. 1.2 Crear una tabla. 1.3 Modificar los datos de una tabla. 1.4 Modificar la estructura de la tabla. 1.5 Estilo de la tabla. 1.6 Ordenar una tabla de datos. 1.7 Filtrar el contenido de la tabla.

2. Funciones de bases de datos

2.1 Crear un resumen de datos

3. Esquemas y visitas 3.1 Introducción. 3.2 Creación automática de esquemas. 3.3 Creación manual de esquemas. 3.4 Borrar y ocultar un esquema.

4. Las tablas dinámicas

4.1 Crear una tabla dinámica. 4.2 Aplicar filtros a una tabla dinámica. 4.3 Obtener promedios en una tabla dinámica. 4.4 Gráficos con tablas dinámicas.

5. Importar y exportar datos en Excel

5.1 Introducción a la importación. 5.2 Utilizar el asistente para importar texto. 5.3 La sección Conexiones. 5.4 Importar datos de Word a Excel y viceversa. 5.5 Importar datos de Access. 5.6 Importar de una página Web. 5.7 Importar desde otras fuentes. 5.8 Importar desde otros programas. 5.9 Exportar libro.


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Microsoft Excel Básico


Objetivo: Al término del curso el participante será capaz de utilizar las herramientas básicas de Microsoft Excel, las cuales le permitirán trabajar en la creación de tablas sencillas y la utilización de fórmulas básicas, así como el formato de una hoja de cálculo y la impresión de la misma. Contenido temático: 1. Iniciar Excel

1.1 La pantalla inicial

2. Movimiento rápido en la hoja

3. Movimiento rápido en el libro 4. Introducir datos

4.1 Modificar datos

5. Tipo de datos

6. Guardar un libro de trabajo 7. Cerrar un libro de trabajo 8. Abrir un libro de trabajo 9. Fórmulas y funciones

9.1 Insertar función con el asistente 10. Formato de celdas

10.1 Fuente 10.2 Alineación 10.3 Bordes 10.4 Tramas 10.5 Números

11. Gráficos

11.1 Crear gráficos con ayuda del asistente 11.2 Modificar un gráfico


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Microsoft Excel Intermedio


Objetivo: Al término del curso el participante será capaz de utilizar las herramientas de Microsoft Excel, las cuales le permitirán trabajar con el uso de funciones, bases de datos y vinculación de datos. Contenido temático: 1. Funciones

1.1 Asistente para funciones

2. Funciones de Búsqueda 2.1 Buscar forma vectorial 2.2 Buscar matricial 2.3 Buscar

3. Funciones estadísticas

3.1 Contara 3.2 Desvest 3.3 Frecuencia 3.4 Mediana 3.5 Moda 3.6 Promedio 3.7 Var

4. Funciones matemáticas

4.1 Entero 4.2 Suma cuadrados 4.3 Redondear 4.4 Truncar 4.5 Pi

5. Funciones de fecha y hora

5.1 Año 5.2 Día 5.3 Días 360 5.4 Fecha 5.5 Hora 5.6 Mes 5.7 Minuto 5.8 Segundo

6. Funciones lógicas

6.1 Función Si ( ) 6.2 Función “Y” 6.3 Función O


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7. Manipulación de hoja de cálculo

7.1 Insertar hojas 7.2 Cambiar de nombre a una hoja 7.3 Eliminar hojas de un libro 7.4 Mover o copiar hojas 7.5 Para seleccionar: 7.6 Para desplazarse en: 7.7 Dividir ventana de trabajo 7.8 Paneles

8. Vinculación de datos

8.1 Diferencia entre objeto vinculado y objeto incrustado 8.2 Actualizar manualmente un objeto vinculado 8.3 Bloquear todos los vínculos en microsoft excel 8.4 Copiar o mover rangos de celdas a través de hojas de trabajo 8.5 Vincular un rango de datos a través de hojas de trabajo

9. Autorrelleno

9.1 Controlador de relleno 9.2 Copiar celdas dentro de una fila o columna

10. Serie de tiempo

10.1 Crear una serie de rellenado o un orden personalizado 10.2 Rellenar una serie de números, fechas u otros elementos 10.3 Rellenar datos basados en celdas adyacentes 10.4 Rellenar una serie para una tendencia lineal de ajuste 10.5 Rellenar una serie para una tendencia geométrica

11. Base de datos

11.1 Ordenación de una base de datos 11.2 Filtro de la base de datos 11.3 Filtro avanzado 11.4 Subtotales


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Microsoft Internet Explorer


Objetivo: Al terminar el curso el participante conocerá el concepto de red e internet, además configurará y utilizara de manera adecuada el navegador de internet Contenido temático: 1. Introducción a internet

1.1 Definición de Internet 1.2 Breve introducción a la historia de Internet 1.3 Qué es un servidor y cómo funciona 1.4 Requisitos para conectarse a Internet (Hardware, Software, Supernet como proveedor) 1.5 Breve introducción a World Wide Web (WWW) 1.6 Breve introducción a los Browsers 1.7 Breve introducción a Servicios FTP anónimo (transferencia de archivos) 1.8 Significado de los IP address y el concepto de Domain Name Server

2. Microsoft Internet Explorer

2.1 Botones 2.2 Navegación 2.3 Buscadores (Yahoo, Lycos, Altavista, Google y explicación y uso de las bases de datos

jerárquicas y las bases de datos textuales) 2.4 Practica de Búsqueda de temas a elección de los participantes 2.5 Recuperación de textos e imágenes en la PC 2.6 Guardar imágenes, texto, y páginas 2.7 Favoritos

3. Navegación en la WWW

3.1 Visita de portales 3.2 Visita de sitios 3.3 Visita de páginas


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Microsoft Outlook


Objetivo: Dar a conocer al participante las herramientas que posee Microsoft Outlook para realizar una gestión eficaz y efectiva en sus comunicaciones electrónicas. Al finalizar este curso el podrá gestionar fácilmente todos sus contactos, almacenar ordenadamente todo el contenido de sus correos electrónicos, organizar sus tareas pendientes con herramientas útiles como el calendario de Outlook, y usar la agenda electrónica. Contenido temático: 1. Elementos básicos de Outlook

1.1 La pantalla inicial 1.2 Las barras de herramientas

2. Las cuentas de correo

2.1 Agregar una cuenta de correo 2.2 Modificar una cuenta de Correo 2.3 Eliminar Cuenta de Correo

3. Edición y formato de mensaje de correo 3.1 Formato de fuente 3.2 Formato de párrafo 3.3 Imágenes en el mensaje 3.4 Firma

4. Recibir y gestionar correos

4.1 Bandeja de entrada 4.2 Bandeja de salida 4.3 Método abreviado para enviar y recibir

5. Contactos

5.1 Agregar contactos 5.2 Crear lista de distribución de contactos 5.3 Enviar correo a contacto o lista de distribución

6. Utilizar el calendario

6.1 Agendar citas personales 6.2 Enviar invitación de evento a listas de distribución.


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Microsoft Power Point Avanzado


Objetivo: Al término del curso el participante será capaz de utilizar las herramientas avanzadas de Power Point, las cuales le permitirán trabajar presentaciones personalizadas, además del manejo de objetos externos tales como fotografías y videos. Contenido temático: 1. Como hacer una diapositiva resumen

1.1 Creación de índices

2. Insertar un gráfico 2.1 Animar los elementos de un gráfico

3. Organigramas

3.1 Diferentes esquemas de organigramas preestablecidos 3.2 Edición y Animación de los organigramas

4. Presentaciones personalizadas

4.1 Presentación personalizada básica 4.2 Diapositiva con hipervínculos

5. Transición

5.1 Agregar transiciones a una presentación con diapositivas

6. Agregar música, sonidos, vídeos e imágenes gif animadas 6.1 Herramientas de Hipervinculos 6.2 Herramientas de Audio, video e imágenes

7. Presentaciones interactivas

7.1 Hipervínculos y botones de acción de una presentación 7.2 Hipervínculos 7.3 Botones de acción 7.4 Crear un hipervínculo a otra presentación, archivo o página web 7.5 Quitar un hipervínculo

8. Empaquetar y copiar una presentación en un cd

8.1 Herramientas de empaquetamiento 8.2 Copiar una presentación en un CD


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Microsoft Power Point Básico


Objetivo: Al término del curso el participante adquirirá un panorama general del uso de Power Point, su origen, su utilidad y las ventajas de utilizar Power Point en el ámbito laboral. Contenido temático: 1. Iniciar Power Point

1.1 Desde el botón inicio 1.2 Desde el escritorio de Windows 1.3 Barras 1.4 Área de esquema 1.5 Botones de vistas 1.6 Panel de tareas 1.7 Cómo cerrar Power Point

2. El Asistente

2.1 Crear una presentación con el asistente 2.2 Crear una presentación

3. Guardar una presentación

4. Abrir una presentación 5. Tipos de Vistas

5.1 Vista clasificador de diapositivas 5.2 Vista presentación con diapositivas 5.3 Zoom

6. Trabajar con diapositivas

6.1 Insertar una nueva diapositiva 6.2 Copiar una diapositiva 6.3 Duplicar una diapositiva 6.4 Mover diapositivas 6.5 Eliminar diapositivas

7. Reglas, cuadricula y guía

7.1 Las reglas 7.2 La cuadricula 7.3 Las guías

8. Manejar

8.1 Seleccionar objetos 8.2 Copiar objetos 8.3 Duplicar objetos


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9. Manejar objetos de las diapositivas

9.1 Mover objetos 9.2 Modificar el tamaño de los objetos

9.3 Girar y voltear 9.4 Alinear y distribuir 9.5 Ordenar objetos 9.6 Eliminar objetos

10. Trabajar con textos

10.1 Insertar texto 10.2 Añadir texto nuevo 10.3 Cambiar el aspecto de los textos 10.4 Alineación de párrafos 10.5 Las sangrías 10.6 Numeración y viñetas


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Microsoft Power Point Intermedio


Objetivo: Al término del curso el participante será capaz de utilizar las herramientas de Power Point, las cuales le permitirán trabajar con plantillas y patrones de diapositivas. Contenido temático: 1. Plantillas

1.1 Crear una plantilla 1.2 Crear una plantilla de diseño 1.3 Crear una plantilla de contenido 1.4 Agregar una plantilla al asistente para autocontenido

2. Patrones

2.1 Patrón de diapositivas 2.2 Patrón de títulos 2.3 Plantillas de diseño y patrones 2.4 Modificar el patrón de diapositivas o el patrón de título

3. Animar

3.1 Animar texto y objetos 3.2 Modificar la animación de un objeto o texto 3.3 Animar los elementos de un gráfico 3.4 Vista previa de los efectos de animación y transición en una diapositiva 3.5 Ver una miniatura de una diapositiva

4. Intervalos

4.1 Establecer los intervalos para una presentación con diapositivas 4.2 Establecer manualmente los intervalos para la presentación de diapositivas 4.3 Establecer automáticamente los intervalos de diapositivas durante los ensayos 4.4 Ensayar intervalos

5. Transición

5.1 Agregar transiciones a una presentación con diapositivas

6. Música, sonidos, vídeos e imágenes gif animadas 6.1 Ubicaciones adicionales que contienen música, sonido y vídeo 6.2 Carpeta media de windows 6.3 Clip gallery live 6.4 Insertar imágenes desde scanner 6.5 Gif animado 6.6 Insertar pista de audio desde un CD


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Microsoft Visio


Objetivo: Al terminar el curso los participantes puedan crear organigramas, diagramas y planos con el programa Microsoft Visio. Contenido temático: 1. Fundamentos de Microsoft Visio

1.1 Uso del panel de tareas 1.2 Galería de diagramas 1.3 Plantillas 1.4 Aplicación de formato en diagramas

2. Creación de formas y plantillas propias

2.1 Creación de formas propias 2.2 Organización de las formas 2.3 Diseño de plantillas propias

3. Creación de organigramas y diagramas de flujo

3.1 Análisis de procesos empresariales con diagramas de flujo 3.2 Creación y administración de organigramas

4. Diseño y administración de diagramas de red

4.1 Creación de diagramas de red 4.2 Administración de diagramas de red con capas

5. Diseño de planos

5.1 Creación de planos de planta 5.2 Trabajo con planes de planta de gran tamaño


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Microsoft Word Avanzado


Objetivo: Al término del curso el participante será capaz de ejecutar tareas avanzadas de Microsoft Word, que le permitirán automatizar sus reportes diarios, y así reducir considerablemente los tiempos en su trabajo. Contenido temático: 1. Estilos

1.1 Crear un estilo 1.2 Modificar un estilo 1.3 Borrar un estilo

2. Plantillas

2.1 Utilización de las plantillas de word 2.2 Modificar plantillas 2.3 Crear plantillas a partir de documentos word 2.4 Crear documentos con ayuda del asistent

3. Temas

3.1 Como acceder a temas en Word 3.2 Crear un tema en Word

4. Operaciones aritméticas con tablas

4.1 Formulas aritméticas en Word 4.2 Insertar formulas aritméticas

5. Documentos maestros

5.1 Como crear un documento maestro

6. Macros 6.1 Crear una macro 6.2 Guardar la macro 6.3 Ejecutar macros 6.4 Eliminar macros


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Microsoft Word Básico


Objetivo: Al término del curso el participante será capaz de utilizar las herramientas básicas de Microsoft Word, las cuales le permitirán trabajar en la creación y edición de documentos en diferentes formatos, así como la inserción de imágenes y manejo de tablas, además de la revisión ortográfica e impresión de documentos. Contenido temático: 1. Iniciar WORD 2. Primer texto 3. Guardar un documento 4. Cerrar documento 5. Abrir un documento 6. Salir de WORD 7. Elementos de la pantalla incial 8. Edición básica 9. Seleccionar 10. Eliminar 11. Deshacer y rehacer 12. Copiar, cortar y pegar

12.1 Opciones de pegado 13. Distintas formas de ver un documento 14. Ver varios documentos a la vez 15. Guardar 16. Formatos

16.1 Formato de un texto 16.2 Formato carácter 16.3 Tamaño 16.4 Alineación

17. Ortografía y gramática 18. Configurar página 19. Tablas

19.1 Creación de tablas 19.2 Desplazarse, seleccionar y borrar en las tablas 19.3 Barra de herramientas tablas y bordes

20. Imágenes


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Microsoft Word Intermedio


Objetivo: Al término del curso el participante será capaz de configurar y personalizar Microsoft Word, así como la creación de auto textos y combinar correspondencia. Contenido temático: 1. Autocorrección

1.1 Autocorrección 1.2 Autotexto 1.3 Autoformato 1.4 Cambiar el nombre de un elemento de autocorrección 1.5 Eliminar un elemento de autocorrección 1.6 Como evitar que WORD inserte automáticamente texto y elementos gráficos 1.7 Autotexto

2. Diseño de una página

2.1 Salto de sección 2.2 Encabezados y pies de página

3. Esquemas

3.1 Concepto de esquema 3.2 Crear un esquema 3.3 Para definir los niveles de esquema podemos hacerlo de tres formas

4. Índices y Tablas de contenido

4.1 Índice 4.2 Tabla de contenido

5. Tablas

5.1 Creación de tablas 5.2 Desplazarse en una tabla

6. Organigramas

6.1 Crear organigramas. 6.2 Modificar el diseño.

7. Combinar correspondencia

7.1 Documento principal. 7.2 Crear el documento principal 7.3 La barra combinar correspondencia 7.4 Insertar campos de combinación 7.5 Ver datos combinados 7.6 Combinar en correo electrónico


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Motivación y Desarrollo


Objetivo: El participante comprenderá los elementos para la creación y aplicación de la motivación en las organizaciones y dentro del mundo laboral. . Contenido temático: 1. La motivación y sus alcances

2. Teoría de la jerarquía de las necesidades

3. Factores motivacionales de los individuos

4. Desarrollo y reconstrucción de la autoestima

5. La autoestima en las relaciones interpersonales

6. Taller de motivación y desarrollo


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Negociación


Objetivo: Los participantes identificarán la importancia de la negociación como factor de éxito en el intercambio de beneficios entre personas, empresas e instituciones y desarrollarán las habilidades personales para conducir exitosamente un proceso de negociación. Contenido temático: 1. Conflicto y Negociación

1.1 Conflicto 1.2 Psicología Social y Negociación

2. Los Negociadores

2.1 La irracionalidad como principal enemigo del negociador 2.2 Errores irracionales más frecuentes en la negociación 2.3 Los efectos de los estilos personales 2.4 Herramientas para la negociación

3. La Negociación

3.1 Cómo preparar la negociación 3.2 Fases de la negociación 3.3 Modelo de las 8 fases 3.4 Tácticas y estrategias de la negociación 3.5 Límites de la negociación 3.6 Las negociaciones entre equipos

4. Formas de Intermediación

4.1 Derecho 4.2 Mediación 4.3 Arbitraje

5. Factores culturales que afectan a las negociaciones internacionales

6. Aspectos Éticos y Morales


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Negociación y Manejo de Conflictos


Objetivo: El participante comprenderá la problemática del conflicto, el proceso de negociación, tipos y técnicas, con el fin de emitir decisiones de conciliación de acuerdos favorables y efectivos. Contenido temático: 1. Naturaleza de los conflictos

2. Conciliación de conflictos

3. Estrategias de negociación efectiva

4. Tipos de negociaciones

5. Perfil del negociador efectivo

6. Taller de negociación y manejo del conflicto


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Orientación a Resultados


Objetivo: Proporcionar a los participantes los conocimientos y habilidades básicas para garantizar que los resultados sean alcanzados de acuerdo a los planes y programas establecidos, con atención y servicio a la ciudadanía y haciendo uso óptimo de los recursos asignados. Así como desarrollar las actitudes favorables para proporcionar la atención de calidad a los usuarios, buscando la satisfacción de sus necesidades. Contenido temático: 1. Conceptos que integran a las organizaciones

1.1 La estructura de Organización 1.2 Diferentes tipos de recursos: Humanos, Materiales, Económicos 1.3 Instrumentos administrativos: Manual de Organización, Manual de procedimientos,

Manual de operación

2. Eficiencia y eficacia. 2.1 Términos y conceptos relacionados: Efectividad y productividad 2.2 ¿Qué es y cómo lograr eficiencia en el desempeño del trabajo? 2.3 ¿Qué es y cómo lograr eficacia en el desempeño del trabajo?

3. Análisis de problemas

3.1 Términos y conceptos relacionados: Problema, Causa, Efecto y Consecuencia 3.2 El proceso de análisis de problemas. 3.3 Técnicas y herramientas de análisis de problemas: La tormenta de ideas, Técnica de

KawakitaJiro, Grupos Nominales de análisis, Análisis FODA 3.4 Técnicas para la solución creativa de problemas

4. Establecimiento de objetivos

4.1 Importancia y características de los objetivos 4.2 El proceso de establecimiento de objetivos

5. Tipos de usuarios

5.1 El concepto actual de usuarios o clientes 5.2 Usuarios o clientes internos 5.3 Usuarios o clientes externos 5.4 Atención y satisfacción de las necesidades de nuestros usuarios

6. Actitud de servicio

6.1 Definición y aplicación del servicio 6.2 Actitudes favorables para el servicio 6.3 El siclo del servicio: momentos críticos de la verdad

7. Motivación

7.1 ¿Qué es la motivación?


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7.2 Motivaciones sociales y motivación en el trabajo 7.3 Principales factores motivantes en el trabajo

8. Comunicación

8.1 Elementos componentes de la comunicación 8.2 El proceso de la comunicación efectiva 8.3 Saber escuchar vs saber hacerse escuchar

9. Asertividad

9.1 ¿Qué es la asertividad? 9.2 Nuestros “derechos” asertivos 9.3 ¿Cómo se asertivos en situaciones crítica?

10. Calidad en el servicio

10.1 ¿Qué se entiende por calidad en el servicio? 10.2 Satisfacción de las necesidades del cliente 10.3 Criterios para investigar las necesidades del cliente 10.4 Criterios para medir y evaluar la satisfacción del cliente 10.5 ¿Cómo aprovechar la información de la evaluación de la satisfacción del cliente?


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Ortografía y Redacción


Objetivo: Al término del curso el participante será capaz de utilizar los elementos gramaticales y ortográficos básicos: establecidos para la redacción de documentos, a fin de realizar con eficiencia, eficacia y calidad la presentación de los mismos. Contenido temático: 1. Importancia de las características vitales de la redacción

1.1. Características vitales de la redacción moderna: claridad, precisión, concisión, sencillez y cortesía

2. Políticas en materia de redacción

2.1. Variedad léxica 2.2. Economía expresiva 2.3. Norma culta de México

3. Gramática y sintaxis

3.1. Vicios en la redacción: monotonía, cacofonía, pleonasmos, queísmo y dequeísmo, anfibología y barbarismos

4. Signos de puntuación

4.1. Aplicación de los diversos signos de puntuación: la coma, el punto, el punto y coma y los dos puntos

5. Uso de mayúsculas y siglas

5.1. Acentuación en las mayúsculas 5.2. Empleo correcto de las siglas 5.3. Palabras que se escriben con mayúscula

6. Reglas ortográficas y acentuación

6.1. Tipos de acentos 6.2. Reglas de acentuación y clasificación de las palabras 6.3. Adverbios terminados en mente 6.4. Acentuación de monosílabas


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Participación Ciudadana


Objetivo: Ofrecer a los funcionarios y servidores públicos una visión panorámica sobre aspectos y conceptos básicos de los mecanismos de participación y atención ciudadana a través de una metodología interactiva y participativa. Así mismo dotar a los participantes de técnicas y herramientas que les permitan fomentar los espacios de opinión e incluso de toma de decisiones. Contenido temático: 1. La Participación Ciudadana Como Política Pública

1.1 Democracia, Desarrollo institucional y participación ciudadana 1.2 Enfoques político- jurídicos sobre la participación ciudadana 1.3 Características esenciales de la participación ciudadana en las democracias

desarrolladas 1.4 Características de la participación ciudadana en América latina 1.5 Gobiernos y organizaciones de la sociedad civil 1.6 Formación para la participación ciudadana

2. La Trasparencia: Gobierno-Ciudadana

2.1 La transparencia y la rendición de cuentas del servidor público como condición para la participación ciudadana

2.2 Los requisitos técnicos de la transparencia: la contabilidad pública y el presupuesto público

2.3 Los requisitos institucionales para la responsabilización: sistemas de control y auditorías 2.4 Las reglas de la gestión de participación frente al ciudadano: normativas sobre la

publicidad de los actos públicos y los derechos ciudadanos 2.5 Los mecanismos de la rendición de cuentas de los gestores frente a los ciudadanos:

estrategias de comunicación y publicidad de los actos públicos y de la gestión de participación

3. Los Mecanismos para la Participación Ciudadana: Ciudadano-Gobierno 3.1 Mecanismos de Intervención de la Ciudadanía Frente al Futuro

3.1.1 Formulación de políticas con diseños participativos 3.1.2 La participación en el diseño de las políticas 3.1.3 El problema de la representatividad: la captación clientelar de los mecanismos de

participación 3.2 Mecanismos de Intervención de la Ciudadanía Frente al Pasado

3.2.1 El control y la auditoria ciudadana sobre los actos de gobierno y los resultados de la gestión a través de mecanismos generados desde la administración: cartas compromiso con los ciudadanos, audiencias y otros

3.2.2 Mecanismos generados desde la sociedad: el rol de las organizaciones civiles no gubernamentales u de los medios de comunicación

4. Clínica de Trabajo


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Planeación Estratégica


Objetivos:

− Alinear los procesos de las dependencias y entidades a la planeación estratégica, y a los objetivos y Metas Nacionales e Institucionales.

− Evaluar los resultados de los procesos a través de indicadores para promover la mejora continua de su operación

Contenido temático: 1. Plataforma de la Planeación Estratégica

1.3 Concepciones sobre la Planeación 1.4 Antecedentes de la Planeación Estratégica 1.5 Elementos de un modelo de Planeación Estratégica

2. Modelos de Planeación Estratégica 2.3 Corrientes de Planeación Estratégica 2.4 Análisis de Modelos 2.5 Requisitos de un Sistema de Planeación Estratégica

3. Desarrollo del diagnóstico estratégico

3.1 Identificación de Dimensiones 3.2 Identificación de Variables 3.3 Análisis Sistémico 3.4 Análisis FODA

4. Desarrollo de la planeación

4.1 Las raíces de la Misión y de la Visión 5. Medición, evaluación y control

5.1 Diseño de instrumentos de medición 5.2 Indicadores Cuantitativos 5.3 Indicadores Cualitativos 5.4 Tablero de Control y Toma de Decisiones

6. Taller

6.1 Establecimiento de la Misión y de la Visión 6.2 Determinación de Objetivos Estratégicos 6.3 Determinación de Estrategias 6.4 Establecimiento de Programas y Proyectos 6.5 Establecimiento del Tablero de Control.


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Planeación Estratégica y Generación de

Indicadores de Desempeño Duración: 20 hrs

Modalidad: Presencial Objetivo: Proporcionar a los participantes un conjunto de conocimientos y herramientas que les permitan desarrollar un pensamiento estratégico y sean capaces de formular una visión estratégica alineada a la visión de la organización Contenido temático: 1. Diagnóstico

1.1 Misión, Visión y Valores 1.2 Metodología “Altas y Bajas “ para realizar un contexto de la empresa en los últimos

años 1.3 Realización de CTQ´s para identificar las necesidades de mi cliente final 1.4 Realización del FODA

2. Metas Estratégicas 2.1 Definición de ejes rectores 2.2 Definición de metas estratégicas

3. Mapa Estratégico

3.1 Realización del Mapa estratégico 4. Indicadores

4.1 Indicadores de desempeño derivados del mapa estratégico 4.2 Tablero de control con indicadores de desempeño


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Presupuestación del Gasto Público con

base en Resultados Duración: 20 hrs

Modalidad: Presencial Objetivo: El participante al terminar el curso conocerá el proceso presupuestario de la Administración Pública Federal basado en resultados. Contenido temático: 1. El proceso presupuestario en México con base en el Presupuesto Basado en

resultados (PbR) 1.1 Proceso Integral de Programación y Presupuesto (Procesos presupuestario en México) 1.2 Presupuesto Basado en Resultado en México

2. Proceso de elaboración de la Matriz de Marco Lógico (MML) 2.1 Elaboración del árbol del problema 2.2 Elaboración del árbol de objetivos 2.3 Integración de Matriz de Indicadores para Resultados (MIR)1

3. Metodología para elaborar indicadores estratégicos para los niveles de fin y propósito,

indicadores estratégicos/gestión para el nivel de componentes, e indicadores de gestión para el nivel de actividades 3.1 Dimensiones de los indicadores definidas en la normatividad vigente 3.2 Elementos básicos de la ficha técnica del indicador 3.3 Referentes para la alineación de programas/proyectos a la planeación a nivel federal,

estatal y municipal según corresponda

4. Determinar acciones de mejora para un programa presupuestario con base en la información de desempeño 4.1 Metodología para la elaboración de la “Tabla de acciones PbR”, que permita identificar

las acciones de mejora PbR en congruencia con la información de desempeño del programa/proyecto, y elaborar las recomendaciones claras, precisas y factibles de realizar para cada acción PbR seleccionada, congruente con la valoración global de la información de desempeño

5. Elaboración de un caso práctico con la metodología de la Matriz de Marco Lógico (MML) 5.1 La ubicación del programa en el sistema de Programación y presupuestación 5.2 Elaboración del árbol del problema y de objetivos 5.3 Análisis de Matriz de Indicadores para Resultados (MIR) 5.4 Elaboración de la Matriz de Marco Lógico (MML) 5.5 Elaboración de la “Tabla de acciones PbR”


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Programación Neurolingüística


Objetivo: Los participantes identificarán los programas que han integrado consciente e inconscientemente a sus modelos mentales y desarrollarán estrategias y habilidades para modificar positivamente las instrucciones que guían sus comportamientos. Contenido temático:

1. Conceptos de Programación Neurolingüística 1.1 Orígenes y autores 1.2 Premisas básicas 1.3 Investigaciones recientes de PNL 1.4 Campos de aplicación de la PNL

2. Realidad y representación mental

2.1 Mapas y territorios 2.2 Los filtros sensoriales 2.3 Canales predominantes: auditivo, visual y cinestésico 2.4 La interpretación de la realidad y la construcción de mapas

3. El cambio a partir de fuerzas internas

3.1 Rastreando en los mapas nuevas interpretaciones 3.2 Navegación por canales 3.3 La función de la visión personal 3.4 Las anclas auditivas, visuales y cinestésicas 3.5 Destrucción de comandos inhibidores del desarrollo personal 3.6 Ingreso de nuevos comandos promotores del desarrollo personal 3.7 Construyendo hábitos; el camino del consciente al subconsciente 3.8 Auto retroalimentación

4. Taller de Prácticas


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Proyectos Estratégicos


Objetivo: Al final del curso, el participante contará con herramientas para las etapas de planeación, gestión y seguimiento de proyectos estratégicos. Contenido temático:

1. Introducción al Ciclo de Proyectos 1.1 Antecedentes 1.2 Funciones y tareas de la Planeación de Proyectos 1.3 Importancia de la Planeación de Proyectos Estratégicos

2. Análisis de la situación y Análisis de involucrados

2.1 Importancia 2.2 Definiciones y metodología para el análisis de la situación 2.3 Análisis de involucrados 2.4 Herramientas para el análisis de involucrados

3. Identificación de necesidades

3.1 Identificación de problemas y áreas de oportunidad 3.2 Causas y efectos 3.3 Benchmarking

4. Formulación y planteamiento de proyectos

4.1 Identificación y Análisis de Alternativas 4.2 Criterios de selección 4.3 Planeación de Escenarios e Identificación de Riesgos

5. Formulación de Objetivos

5.1 Niveles de objetivos 5.2 Estrategia de intervención 5.3 Indicadores 5.4 Medios de Verificación

6. Los Proyectos Estratégicos y el Desarrollo Estratégico

6.1 Plan de operaciones 6.2 Diseño organizacional 6.3 Recursos humanos 6.4 Monitoreo, evaluación y ajustes


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Redes Sociales y Manejo de Crisis

Mediáticas Duración: 20 hrs

Modalidad: Presencial Objetivo: Al término del taller, los participantes serán capaces de: identificar y dimensionar posibles crisis mediáticas que afecten a individuos, organizaciones o instituciones; e implementar alternativas para la contención y/o resolución de crisis mediáticas. Contenido temático: 1. La Sociedad Hipercomunicada y las Redes Sociales

1.1 Internet y la sociedad hipercomunicada 1.2 Las Redes Sociales de Internet 1.3 El Yo digital

2. Crisis Mediáticas: Principales Definiciones y Características

2.1 Conflictos y crisis mediáticas 2.2 Actores participantes en conflictos y crisis mediáticas

3. Soluciones para Crisis y Conflictos Temáticos

3.1 Análisis y planificación de las soluciones 3.2 Evaluación de cursos de acción 3.3 Atención a los conflictos durante el momento de crisis 3.4 Actores involucrados 3.5 Atención poscrisis

4. Prevención de Conflictos y Crisis Mediáticas

4.1 Prevención de crisis mediáticas 4.2 Atención temprana de conflictos y crisis mediáticas 4.3 Crisis mediáticas en las Redes Sociales como alternativas para el cambio social


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Relaciones Humanas para Líderes


Objetivo: El participante fundamentará las relaciones humanas en una organización para su contribución en el logro de los objetivos como líder y colaborador de la empresa Contenido temático: 1. Factores que intervienen en las relaciones humanas 2. Perfiles de personalidad en las relaciones humanas

3. Estrategias para mejorar las relaciones interpersonales

4. La personalidad en las relaciones humanas

5. Barreras de las relaciones humanas

6. Taller de desarrollo de relaciones humanas


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Relaciones Laborales, Laudos y

Liquidaciones Duración: 20 hrs

Modalidad: Presencial Objetivos: Al finalizar el curso el participante será capaza de:

− Conocer los principales tópicos sobre las relaciones individuales de trabajo. − Advertir la importancia del procedimiento laboral y de sus resoluciones (laudos). − Diferenciar un finiquito de una liquidación y su trascendencia. − Conocer la forma y términos en que debe ser cumplimentado un laudo.

Contenido temático: 1. Relaciones Laborales

1.1 Contrato y relación de trabajo 1.2 Nuevas Formas de Contratación (subcontratación, capacitación inicial, período a

prueba) 1.3 Suspensión, Terminación y Rescisión de la Relación de Trabajo 1.4 El Despido y sus consecuencias

2. Laudos

2.1 Procedimiento del cual emana 2.2 Naturaleza jurídica 2.3 Importancia y trascendencia 2.4 Elementos 2.5 Medios de impugnación 2.6 Ejecución

3. Liquidaciones 3.1 Finiquito 3.2 Indemnización Constitucional 3.3 Liquidación 3.4 Cumplimiento de laudos 3.5 Pago de salarios caídos 3.6 Incidente de liquidación


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Seguros y Fianzas


Objetivo: Al término del curso los participantes conocerán de los alcances y normatividad de los seguros y de las fianzas Contenido temático: 1. Generalidades sobre las Fianzas

1.1 Definición, características, clases y ramos de fianzas. 1.2 El ciclo de la fianza. 1.3 Requisitos de la fianza. 1.4 Errores y omisiones más frecuentes. 1.5 Reafianzamiento y coafianzamiento. 1.6 Compañías Afianzadoras en México.

2. La Administración de Fianzas

2.1 Tipos de garantías de recuperación. 2.2 Aceptación de garantías. 2.3 Control y verificación 2.4 Cancelación. 2.5 Reservas 2.6 Aceptación de Fianzas

3. Reclamación de Fianzas

3.1 Procedimiento de Reclamación de Fianzas estipulado en la LFIF 3.2 Reglas de carácter general para hacer efectivas las fianzas 3.3 Procedimiento ante la CONDUSEF 3.4 Procedimiento de recuperación a través del juicio mercantil ordinario

4. Marco Legal

4.1 Análisis de garantías en la Ley de Obras Públicas y Servicios relacionados con las mismas. Y su reglamento.

4.2 Análisis de garantías en la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. Y su reglamento.

4.3 Análisis de garantías en la Ley de Servicio de Tesorería de la Federación. Y su reglamento.

5. Generalidades de Seguros

5.1 Definición del Seguro 5.2 Ramos y tipos de Seguros:

5.2.1 Cobertura y cotizaciones de seguros de automóviles 5.2.2 Cobertura y cotizaciones de seguros de incendios 5.2.3 Cobertura estándar del seguro de responsabilidad civil 5.2.4 Cobertura estándar del seguro de transportes 5.2.5 Cobertura del seguro de vida 5.2.6 Cobertura del seguro de gastos médicos

5.3 Normatividad del Seguro.


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Servicios Generales


Objetivo: Contribuir a que los servidores públicos tengan el conocimiento sobre las técnicas y procedimientos que se llevan a cabo en la Administración de Servicios Generales en las Dependencias y Entidades de la Administración Pública Federal, considerando la planeación de las necesidades de servicios, la contratación de los mismos de acuerdo con las características organizacionales, la supervisión durante la ejecución de dichos servicios y la evaluación en términos de su eficiencia y eficacia para el desarrollo de las actividades institucionales. Contenido temático: 1. Importancia de los Servicios Generales

1.1 Conceptos Generales 1.2 Marco Normativo 1.3 Características y Clasificación de los Servicios Generales

2. La Administración de los Servicios Generales

2.1 El proceso de Planeación, Programación, Presupuestación, Control y Evaluación de Servicios Generales 2.1.1 La Planeación de las necesidades 2.1.2 La Programación y Presupuestación de los Servicios Generales 2.1.3 Importancia y características de la contratación de servicios 2.1.4 Procedimientos establecidos para la celebración de contratos de servicios por

parte de las dependencias de la Administración Pública Federal 2.1.5 Características del presupuesto de Servicios Generales

3. Control y Evaluación de los Servicios Generales

3.1 El Control en la administración de los Servicios Generales 3.2 La Evaluación de los Servicios Generales


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Sistema de Evaluación del Desempeño


Objetivo: Proporcionar a los participantes conocimientos y aplicación del Sistema de Evaluación del Desempeño (SED) para la valoración objetiva del desempeño de los programas, bajo los principios de verificación del grado de cumplimiento de metas y objetivos, con base en indicadores estratégicos y de gestión. Contenido temático: 1. Estructura de la Administración Pública Federal

1.1 Principios de Administración Pública 1.2 Evaluación Interna – Función Pública 1.3 Evaluación Externa – Auditoría Superior de la Federación

2. Marco legal de la Evaluación del Desempeño

3. Sistema de Evaluación del Desempeño (SED)

3.1 Evaluaciones externas a programas, en el marco del Programa Anual de Evaluación 3.2 La Evaluación del Desempeño y Calidad en el Ejercicio del Gasto 3.3 Avance en la ejecución y resultados de los programas presupuestarios 3.4 Indicadores estratégicos y de gestión plasmados en las Matriz de Indicadores de

Resultados (MIR) 3.5 Guía para la construcción de MIR 3.6 Guía para el diseño de Indicadores Estratégicos 3.7 Lineamientos para la revisión, actualización, calendarización y seguimiento de la MIR

2013 3.8 Lineamientos para la construcción y diseño de indicadores de desempeño mediante la

Metodología de Marco Lógico

4. Modelo Sintético de Información del Desempeño (MSD) 4.1 Definición 4.2 Herramientas de evaluación Multi-criterio 4.3 Integración de variables 4.4 Ponderación de variables 4.5 Criterios de valoración para cada variable 4.6 Prioridades de Gobierno 4.7 Matriz de indicadores de resultados 4.8 Aspectos susceptibles de mejora


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SPSS Básico


Objetivo: Al terminar el curso el participante conocerá el manejo básico del paquete estadístico SPSS, inculcado los conceptos y forjando los conocimientos necesarios para que pueda realizar diversos análisis descriptivos de datos, empleando gráficos, tablas o estadísticas. Contenido temático: 1. Introducción

1.1 Instalación 1.2 Archivos muéstrales 1.3 Inicio de spss 1.4 Apertura de un archivo de datos 1.5 Ejecución de un análisis 1.6 Visualización de los resultados 1.7 Creación de gráficos 1.8 Salida de spss

2. Utilización del sistema de ayuda

2.1 Pestaña contenido de la ayuda 2.2 Pestaña índice de la ayuda 2.3 Ayuda en los cuadros de diálogo 2.4 Asesor estadístico 2.5 Estudios de casos

3. Lectura de datos

3.1 Estructura básica de un archivo de datos de spss 3.2 Lectura de un archivo de datos de spss 3.3 Lectura de datos de hojas de cálculo 3.4 Lectura de datos de una base de datos 3.5 Lectura de datos desde un archivo de texto 3.6 Almacenamiento de datos

4. Uso de editor de datos

4.1 Introducción de datos numéricos 4.2 Introducción de datos de cadena 4.3 Definición de datos

5. Trabajo con varias fuentes de datos

5.1 Tratamiento básico de varias fuentes de datos 5.2 Copia y pegado de información entre conjuntos de datos 5.3 Cambio del nombre de los conjuntos de datos

6. Examen de estadísticos de resumen para variables individuales nivel de medida

6.1 Medidas de resumen para datos categóricos 6.2 Gráficos para datos categóricos 6.3 Medidas de resumen para variables de escala 6.4 Histogramas para variables de escala


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7. Trabajo con resultados 7.1 Uso del visor 7.2 Uso del editor de tablas pivote 7.3 Aspectos de tabla 7.4 Uso de los resultados en otras aplicaciones

8. Creación y edición de gráficos

8.1 Procedimiento básico de creación de gráficos 8.2 Procedimiento básico de edición de gráficos


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Teoría de la Comunicación


Objetivo: Los participantes conocerán los planteamientos de la Teoría General de la Comunicación como una herramienta que les permita analizar de manera sistemática posibles fallas en la comunicación, ya sea interpersonal, grupal, organizacional y social, y que es particularmente útil para mejorar el ejercicio de diferentes funciones en sistemas y subsistemas de la Administración Pública y de otro tipo de organizaciones. Contenido temático: 1. Teoría de la Comunicación

2. Proceso de la Comunicación

3. Comunicación Intrapersonal

4. Comunicación Interpersonal

5. Comunicación Grupal

6. Medios de comunicación grupales y administrativos

7. Medios de comunicación grupal electrónicos

8. La Comunicación Social

9. Características de los medios

10. Benchmarking


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Trabajo en Equipo Duración: 20 hrs

Modalidad: Presencial Objetivo: Proveer a los participantes los conocimientos y habilidades básicas para desarrollar y mantener relaciones productivas y respetuosas de trabajo con sus compañeros, proporcionando un marco de responsabilidad compartida, así como reconocer y aprovechar el talento de los demás, para integrarlos y lograr mayor efectividad en el equipo; Coordinar el propio trabajo con el de otras personas para el logro de objetivos en común, a través de la colaboración y el intercambio de ideas y recursos. Contenido temático: 1. Equipos de Trabajo

1.1 Integración de equipos de trabajo 1.1.1 Metas individuales y grupales 1.1.2 Diferencia entre un equipo y grupo 1.1.3 Barreras para el trabajo en equipo 1.1.4 Roles de los integrantes

1.2 Cooperación y colaboración 1.2.1 Actitudes proactivas 1.2.2 Actitudes Reactivas

1.3 Comunicación efectiva y escuchar activamente 1.3.1 Elementos del proceso de comunicación 1.3.2 Elementos de lenguaje verbal 1.3.3 Elementos de lenguaje no verbal 1.3.4 Definición de la escucha activa 1.3.5 Elementos que facilitan la escucha activa

1.4 Cooperación en los equipos de trabajo 1.4.1 Definición de colaboración 1.4.2 Actitud de colaboración 1.4.3 Participación y apoyo dentro del equipo de trabajo 1.4.4 Competencia y rivalidad al interior del equipo de trabajo 1.4.5 Definición de competencia vs. Colaboración

2. Intercambio de información 2.1 Comunicación efectiva

2.1.1 Elementos de la comunicación efectiva 2.1.2 Técnica de la comunicación efectiva 2.1.3 Relevancia de la información en los resultados del equipo

2.2 Retroalimentación 2.2.1 Retroalimentación en el equipo de trabajo 2.2.2 Definición de retroalimentación 2.2.3 Técnica de retroalimentación constructiva

2.3 Equipos de alto rendimiento, barreras y facilitadores para el trabajo en equipo 2.3.1 Obstáculos en el logro de resultados del equipo 2.3.2 Acciones individuales que repercuten en el logro de los objetivos grupales

3. Integración al logro de objetivos grupales

3.1 Inteligencia emocional 3.1.1 Características de la Inteligencia Emocional

3.2 Asertividad


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3.2.1 Definición de asertividad 3.2.2 Elementos de la conducta asertiva 3.2.3 Elementos que facilitan las relaciones interpersonales

3.3 Integración y cooperación de los equipos de trabajo 3.3.1 Cooperación e integración de ideas y capital intelectual en los equipos 3.3.2 Fases para la integración de un equipo de trabajo 3.3.3 Integración de un equipo interdisciplinario 3.3.4 Definición de sinergia 3.3.5 Definición de independencia, interdependencia, dependencia y

contradependencia

4. Fomento de colaboración en el equipo 4.1 Equipos de alto rendimiento

4.1.1 Atributos de la funcionalidad de un equipo 4.1.2 Atributos de la interactividad de un equipo de trabajo 4.1.3 Atributos de la sincronía de un equipo

4.2 Elementos para el trabajo en equipo 4.2.1 Roles dentro del equipo de trabajo 4.2.2 Funciones y papel del facilitador del equipo

4.3 Fomentando la colaboración mediante el Empowerment 4.3.1 Conductas que promueven el trabajo en equipo

4.4 Diversidad, Influencia y Cohesión en el Equipo de Trabajo 4.4.1 Definición de diversidad 4.4.2 Concepto de criterio de incluyente 4.4.3 Comportamiento de influencia situacional

5. Mantenimiento de la armonía de un grupo

5.1 Comunicación efectiva, dinámica de grupos 5.1.1 Estructura de la comunicación

5.2 Manejo de conflictos 5.2.1 Estrategias para el manejo de conflictos 5.2.2 Diferencia entre técnica de manejo de conflicto y técnica de dejar hacer 5.2.3 Esquemas que permiten la solución del conflicto intergrupal 5.2.4 Elementos de consenso en un equipo

5.3 Manejo del estrés 5.3.1 Elementos de una situación de estrés 5.3.2 Manejo del estrés

5.4 Sociometría aplicada 5.4.1 Definición de sociometría 5.4.2 Sociometría de un grupo

5.5 Equipo de alto rendimiento 5.5.1 Elementos que refleja la madurez de un equipo 5.5.2 Características de un equipo de alto desempeño

6. Cohesión y espíritu de trabajo

6.1 Participación e integración de equipos de alto desempeño 6.1.1 Símbolos de identidad de un equipo 6.1.2 Autogestión de un equipo 6.1.3 Motivación a los integrantes de un equipo 6.1.4 Sentido de partencia en un equipo 6.1.5 Motivación en los casos críticos

6.2 Dar facultades o poder a los subordinados “Empowerment” 6.2.1 Elementos de sentimiento de orgullo de un equipo 6.2.2 Definición y consecuencias de facultamiento


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Visión Estratégica


Objetivo: Al término de este curso, los participantes crearán una Visión de futuro que establezca en forma sistémica oportunidades, amenazas, escenarios y estrategias de largo plazo; anticipe y controle eventos; reconozca fuerzas impulsoras y restrictivas. Contenido temático: 1. Análisis PEST del contexto

1.1 El fin de la Era de la Información 1.2 Modelos organizacionales 1.3 Perspectiva organizacional de las instituciones públicas

2. Diagnóstico Estratégico

2.1 Introducción al Análisis dimensional 2.2 Análisis–Síntesis FODA

3. Misión Institucional

3.1 Concepción postmoderna de la Misión Institucional 3.2 Diseño metodológico de la Misión

4. Visión Estratégica

4.1 Concepción postmoderna de la Visión Institucional 4.2 Construcción e instrumentación de una Visión

5. Fase estratégica

5.1 Planeación y Seguimiento Institucionales 5.2 Objetivos, estrategias, metas e indicadores 5.3 Programas y proyectos


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Servicios de Consultoría Direktor Group proporciona servicios de consultoría dirigidos a la identificación de las áreas de oportunidad en las organizaciones, a través de un análisis diagnóstico operativo y cultural de sus áreas operativas y la posterior elaboración e implementación de propuestas de mejora. Con una red de consultores especializados, creamos “trajes a la medida” de las necesidades de la organización, apoyándola en la toma de decisión y planeación estratégica de las mejoras. Consultoría Intensiva Es un taller de intervención intensiva basado en la metodología Lean. Objetivo Incrementar la productividad en la organización a través de la optimización de los recursos disponibles (físicos, maquinarias, equipos y personal). ¿Qué es Lean? Es la actitud incansable de eliminar desperdicios en todos los procesos del negocio con el objetivo final de proveer Calidad, Entrega y Servicio de Clase Mundial a los Clientes al menor Costo Posible

Fases

Capacitación en LEAN

Elaboración de la

propuesta de mejoras

Implantación de las

mejoras

Control

Diagnóstico Empresarial


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Diagnóstico empresarial El diagnóstico empresarial consta de dos rubros: Diagnóstico Operativo

• Identificación de los 9 desperdicios • Mapeo del flujo de valor • Diagrama de spaguetti

Diagnóstico Cultural

• Comunicación en la empresa • Liderazgo • Toma de decisiones

Implantación de la mejoras El personal de la empresa así como los consultores jr de Direktor Group, realizarán las mejoras “rápidas” en la organización.Dejando el plan de trabajo para las de mayor alcance. Además se analizarán los indicadores de desempeño para identificar las mejoras después de la implementación. Control Se realizarán hojas guías para no perder las mejoras realizadas por el personal de la empresa Beneficios

• Capacitación en la metodología LEAN • Agilizar el flujo de operación • Disminuir sustancialmente los desperdicios en los procesos de la organización • Agilizar la rotación de inventarios en el proceso • Reducir costos • Formar equipos de trabajo al involucrar a los trabajadores en procesos de mejora

continua • Fomentar la cultura de calidad en la empresa


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Contacto Ditrektor Group R.F.C.: MEMP800628QW1 Registro ante la Secretaria del Trabajo y Previsión Social: MEMP-800628-QW1-0013 Avenida Caporal 106 B,int. 204, Col. Villa Coapa, Delegación Tlalpan, Distrito Federal, C.P. 14390 Mtro. Pablo Luis Mendoza Medina Director General Direktor Group Tels. (55) 5445-7057 / 5445-7024 Cel. (55) 40 84 27 75 E-mail: [email protected] Lic. Casildo Mendoza Agente de Ventas Direktor Group Tels. (55) 5445-7057 / 5445-7024 Cel. (55) 17 28 95 58 E-mail: [email protected]

Mtro. Luis Felipe Santillán Hernández Agente de ventas Hidalgo Direktor Group Cel. (01 ) 771 2602104 E-mail: [email protected] Ing. Rogelio Cabrera Núñez Consultor Direktor Group Cel. (55) 37 38 60 41 E-mail: [email protected] / [email protected]



Direktor DG Incorporated, IASSC Accredited Training Organization™ Accreditation Number: 01-1149

Registro ante la Secretaria del Trabajo y Previsión Social: MEMP-800628-QW1-0013 Avenida Tres No. 187, Colonia Educación,

Delegación Coyoacán, Ciudad de México, C.P. 04400 Tels. (55) 5445-7057 / 5445-7024

[email protected]

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