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7/23/2019 castro_g (3)
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UNIVERSIDAD DE CHILE
FACULTAD DE CIENCIAS FISICAS Y MATEMATICAS
DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL
Plan Comercial para Potenciar el Negocio de la Tarjeta
de Crdito Visa en el Segmento icroempresas
Memoria para optar al ttulo de Ineniero Ci!il Indu"trial
Por#
Gon$alo Andr%" Ca"tro &u'ia
Pro(e"or ua#
)ore Cari*eo Monto+a
Miem,ro" de la Comi"i-n
Mar.elo Gerla./ 0el1"2ue$ + Lientur Fuenteal,a Meier
Santiago de C!ile " A#ril $%%&
Te3to .ompleto en#4445.+,erte"i"5.l6te"i"6u./ile678896.a"tro:6"our.e"6.a"tro:5pd(
http://www.cybertesis.cl/tesis/uchile/2007/castro_g/sources/castro_g.pdfhttp://www.cybertesis.cl/tesis/uchile/2007/castro_g/sources/castro_g.pdfhttp://www.cybertesis.cl/tesis/uchile/2007/castro_g/sources/castro_g.pdf -
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RESUMEN
El o,;eti!o eneral del pre"ente tra,a;o de ttulo e" di"e'ar un plan .omer.ial
para n la" dimen"ione" o atri,uto" m1" rele!ante" para lo" .liente"5
Adem1" "e /i$o una en.ue"ta .on preunta" de re"pue"ta" .errada" 2ue permiti- .ono.er
otro tipo de .ondu.ta" + pre(eren.ia"5
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Se de"arroll- la etapa e"trat%i.a del plan de mar*etin a"o.iada al modelo STP=
+ lueo "e reali$- la parte t1.ti.a teniendo .omo re"ultado" prin.ipale" el redi"e'o de lo"
,ene(i.io" del produ.to= 2ue in!olu.ra (undamentalmente promo.ione" e in.enti!o" a
lo" u"uario" +a e3i"tente"= + realo" a lo" re.i%n in.orporado"= + por otro lado= el
prore"o en el "i"tema .omuni.a.ional a tra!%" de ma"i!a" .ampa'a" pu,li.itaria" por
di(erente" medio" de di(u"i-n5
Se .on.lu+e .on el e"tudio e.on-mi.o 2ue e" (a.ti,le lle!ar a .a,o el pro+e.to
de in!er"i-n 2ue me;ora el produ.to + lo" "er!i.io"5 Se re.omienda a la entidad ,an.aria
reali$ar una mar./a ,lan.a .on la in.lu"i-n paulatina de la" nue!a" medida" para "u
po"terior e!alua.i-n + adapta.i-n "e>n la" di(i.ultade" 2ue "e !a+an pre"entando5
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AUTORI&ADA
Te3to .ompleto en#4445.+,erte"i"5.l6te"i"6u./ile678896.a"tro:6"our.e"6.a"tro:5pd(
http://www.cybertesis.cl/tesis/uchile/2007/castro_g/sources/castro_g.pdfhttp://www.cybertesis.cl/tesis/uchile/2007/castro_g/sources/castro_g.pdfhttp://www.cybertesis.cl/tesis/uchile/2007/castro_g/sources/castro_g.pdf