CASO PRCTICO TEMA 6:

COMITAS COMUNICACIONES, S.A.

Comitas Comunicaciones S.A., es una empresa de productos y servicios

integrados de comunicacin en tres reas altamente especializadas:

telecomunicaciones, ingeniera de sistemas y telemedicina.

En sus inicios, su actividad se centraba tan slo en la venta de servicios de

comunicacin por satlite. Comitas Comunicaciones es distribuidor para Espaa

de la compaa noruega NERA Satcom AS, lder en la fabricacin y

comercializacin de terminales de comunicaciones terrestres, martimas y por

satlite va Inmarsat. Adems, en virtud de un contrato suscrito con la operadora

noruega Telenor Satellite Services AS, desarrolla en Espaa la actividad de

Proveedor de Servicios Inmarsat (ISP) y Punto de Activacin de Servicio (PSA)

de Inmarsat. Con esta actividad, desde 2002, la compaa se ha consolidado

como lder en Espaa en el sector de venta de equipos y trfico para

comunicaciones Inmarsat.

El proyecto de telemedicina impulsado por Comitas Comunicaciones surge de

una oportunidad casual. Comitas Comunicaciones ya haba proporcionado

comunicaciones va satlite durante muchos aos al Ministerio de Defensa

espaol. Coincidiendo con el despliegue de las tropas de cascos azules en

Bosnia, el Ministerio de Defensa pidi a Comitas que desarrollase un sistema que

permitiese a sus EMATS (Escalones Mdicos Avanzados de Tierra) comunicarse

con el Hospital Central de la Defensa (Hospital Gmez Ulla en Madrid) de forma

ms interactiva que a travs del telfono. A partir de ese momento, aprovechando

sus conocimientos en telecomunicaciones y la experiencia piloto con el ejrcito,

Comitas Comunicaciones comenz a facilitar al sector sanitario en general

soporte tecnolgico para la prctica de la telemedicina.

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Comitas Comunicaciones cre su propia red, independiente de Internet (por

motivos de seguridad, cobertura global y continuidad del servicio), a la que le

dieron el nombre de Red TM-64. Actualmente la red TM-64 tiene interconectados

51 centros sanitarios de diferentes organizaciones. El trmino TM-64 incluye tanto

a la red privada desarrollada por Comitas, como al software encargado de la

integracin de la informacin mdica para su posterior envo, recepcin y

visualizacin. Adems del envo de datos e imgenes mdicas a travs de la red,

Comitas tambin ofrece soluciones informticas modulares especficas para

diversas especialidades mdicas: radiologa, ecografa, cardiologa, vigilancia

intensiva, dermatologa, etc., con soporte de videoconferencia y transmisin de

imgenes de exploracin visual.

La organizacin de los servicios de telemedicina que propone Comitas a sus

clientes tambin es de sumo inters. Esta organizacin est compuesta por dos

tipos de centros: los centros remotos y los centros de referencia.

Los centros remotos o estaciones asistenciales (pueden ser, por ejemplo,

hospitales comarcales o de campaa, centros de salud, unidades de rescate, o

barcos) es donde se recogen los datos mdicos de los pacientes para enviarlos,

va telemedicina, a los centros de referencia. En el centro remoto se debe tener

un equipamiento bsico de telemedicina compuesto por una workstation, un

router, un sistema de videoconferencia y el software TM-64. Para ayudar en el

diagnstico, es recomendable poseer cierto equipamiento modular adaptado para

la telemedicina y que puede estar formado por equipos de exploracin visual (con

cmaras mviles con un potente zoom), dermatoscopa, oftalmologa, otoscopa,

medicina de signos vitales, electrocardiografa, ecografa, radiologa (con escner

para radiografas), hematologa, microscopa, endoscopa, espirometra o

estetoscopa).

En los centro de referencia es donde se encuentran las instalaciones diseadas

especialmente para prestar apoyo mdico a los centros remotos. Se ubican

generalmente en grandes hospitales que disponen de un amplio abanico de

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especialistas mdicos, as como del equipamiento y comunicaciones necesarias.

En el centro de referencia se debe disponer tambin de una workstation, un

router, un sistema de videoconferencia y el software TM-64. Opcionalmente se

puede tener un monitor de radiologa.

El desarrollo inicial y la mejora continua del sistema de telemedicina TM-64 se

realizan en estrecha colaboracin con mdicos especialistas y con los propios

clientes que expresan continuamente sus impresiones sobre el sistema , lo

que permite ir mejorando el sistema. La implicacin de los clientes es tal que, por

ejemplo, los hospitales y los centros dentro de la Red TM-64 se sienten parte de

la misma.

Comitas tambin ha previsto la necesidad de formacin de sus clientes en el uso

de la aplicacin TM-64 y de su red. Estos cursos tienen lugar en las propias

instalaciones de Comitas Comunicaciones, as como en algunos de los hospitales

de la red. Los usuarios tambin pueden optar por aprender ellos mismos con la

documentacin que se les facilita, asistidos en todo momento va

videoconferencia y a travs de una interfaz amigable.

Preguntas:

1. Seale si el sistema de informacin desarrollado por la empresa Comitas

Comunicaciones ha requerido una planificacin activa o pasiva.

2. Evale el nivel de incertidumbre que existira cuando Comitas se plantea

desarrollar por primera vez el proyecto de telemedicina. Seale qu estrategia de

identificacin de los requerimientos de informacin sera ms apropiada para el

desarrollo inicial del sistema TM-64. Se describe en el caso el uso de alguna

estrategia para el desarrollo del sistema TM-64? Justifique su respuesta.

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3. Imagnese que usted es el responsable de un pequeo hospital comarcal

integrado en una red hospitalaria privada, y que dispone de un nmero limitado

de especialidades. Con el objetivo de mejorar el servicio asistencial que presta a

sus clientes, se plantea implantar un sistema de telemedicina. Defina los criterios

a utilizar en la seleccin del proveedor, y los criterios mnimos que debera

cumplir la aplicacin de telemedicina ofertada para ser considerada. Una vez

haya definido estos criterios, aplquelos para valorar a Comitas como proveedor, y

la idoneidad de la aplicacin TM-64 como software.

Preguntas de captulos anteriores:

4. El sistema TM-64 constituye tanto una red como un software que funciona

sobre dicha red. Desde la perspectiva de TM-64 como red, de qu tipo de red de

comunicacin se trata desde el punto de vista de Comitas? Y desde el punto de

vista de los clientes?

5. Seale si la aplicacin TM-64 es un software estndar o a medida. Marque los

diferentes hitos por los que pasa a lo largo de la historia de su desarrollo

Preguntas adicionales:

6. Sera posible la inclusin de alguna herramienta de Inteligencia Empresarial

(BI) que complementara el sistema TM64?

7. En el sistema TM64 se indica el uso de algn Servicio de Valor Aadido

(SVA)?

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