Caso2 eycos
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Productividad y medición del trabajo.
Caso 2: Medición de tiempos de trabajo en Eycos de la UNIMET.
Integrantes:Keybert CastroAndrea GonzalesJosé María IñanFederico Reinfeld
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Explicación del caso.
En esta oportunidad se solicitó realizar las mediciones de
trabajo en la empresa Eycos localizada en la Universidad
Metropolitana, dedicada a la distribución de guías, impresión de
documentos y fotocopias.
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Sistema hombre máquina:
◦ Utilización de las impresoras/fotocopiadoras.◦ Utilización de computadoras.◦ Caja registradora.
Sistemas de trabajo
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Características de la medición.
Se realizó la medición de las siguientes variables:
- Llegada de clientes.
- Cuantos empleados son (separar en actividades).
- Tiempo promedio por cliente.
- Tiempo de espera.
- Contabilizar los equipos.
La medición tuvo una duración de 45 min. Con esta información se
establecerá el tiempo normal y el tiempo estándar.
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Llegada del cliente
Se va por la cola?
Usará la computador
a
Es una
guía?
Copia?
Impresión
?Ser atendido
Buscar impresiones
Buscar documentos
en PC
Mandar el cliente a
caja
Cobrarle al cliente
El cliente revisa el material
Recibir material
Buscar la guía
Copiar lo requerido
Salida del cliente
si
si
si
si
No
No
No
No
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Layout
Mesón de trabajo
Impresoras-Copiadoras
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Datos Mediciones
Personas en espera para ser atendidas
13 personas
Tiempo para ser atendido
17:40 minutos
Tiempo en sacar fotocopias
1:05 minutos
Tiempo para cancelar 0:07 segundos
Tiempo de ocio 0:47 segundos
Personas en cola para cancelar
0 personas
Tiempo total de servicio
19:40 minutos
Datos obtenidosPara poder realizar las mediciones se decidió sacar fotocopia
de 5 hojas y analizar el proceso.
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Recursos de Eycos
Elementos de trabajo Cantidades
Personal de trabajo 3 personas
Computadoras 4 unidades
Fotocopiadora/Impresoras 4 unidades
Caja 1 caja registradora
Personas en cola para cancelar
0 personas
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Tiempo normal de fotocopia: 1:30 minutos Esta información fue suministrada por la encargada de las
fotocopias para ese momento, según ella normalmente piden
fotocopias que no exceden las 15 paginas y por lo general ese
es el tiempo en que realiza la tarea.
Tiempo ciclo de fotocopia: 1:05 minutos Este fue el tiempo que duró la encargada de la fotocopiadora
desde que recibió el documento a fotocopiar hasta que lo
dispuso en caja para ser cancelado. El documento tenia 5 hojas.
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Recomendaciones
- Realizar mantenimiento correctivo a la maquinaría disponible ya que
tienen 4 maquinas de las cuales 2 están dañadas.
- Poseen un sistema de tickets para organizar el orden de servicio el
cual no es utilizado con regularidad, la recomendación se hace a
cumplir con este sistema en todo momento.
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Conclusiones.
-El buen funcionamiento de todos los equipos ayudaría a disminuir el tiempo en espera de los clientes.
-El tiempo de cada cliente va a depender del servicio requerido.