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CASOSRS I PYME I Con el apoyo de Ecopetrol I

Falck Services Ltda.

Rafael Eduardo Falck Suárez Gerente

Empresa colombiana nacida y desarrollada en Casanare. Se ha especializado en prestar servicios de alimentación, lavandería, camarería y aseo a instalaciones, dentro del sector de la hotelería industrial. Es una de las más grandes contratistas de Ecopetrol en las regiones, donde ejecuta el contrato de casinos, y ocupó un destacado segundo lugar en el concurso de mejores prácticas de responsabilidad social realizado el año pasado.

Dicen que usted ya pensaba y aplicaba la responsabilidad social (RS) cuando creó la empresa en Casanare por allá en 1996…; es decir, cuando este concepto aún no estaba tan arraigado en la gestión empresarial….Sí, de ahí que el eslogan que acompaña nuestra empresa en estos 18 años de existencia es “una empresa con sentido social”. Yo tenía claro desde el comienzo que la responsabilidad social no debía ser solamente una estrategia, ni mucho menos una obligación, sino una convic-ción que nace del alma, y por eso en Falck Services disfrutamos llevando a cabo

nuestra responsabilidad social empresa-rial (RSE).

¿Y cuáles son las bases de esa convicción?…Soy un convencido de que nuestra so-ciedad necesita mucho compromiso de todos para que, junto con el Estado co-lombiano, las empresas logremos aportar para crear una sociedad mejor. En el caso nuestro, aquí en Casanare contamos con un recurso como el petróleo, del cual nos hemos beneficiado, y pensamos que hay que devolverle gran parte de ello a las comunidades y a los grupos de interés. Desde nuestros inicios la empresa viene realizando acciones de manera voluntaria con sus grupos de interés contribuyendo con la sostenibilidad social, el respeto por los derechos humanos y la preservación del medioambiente.

¿Hasta dónde llegan los retos de Falck en RS?Como mi sueño de niño era hacer algo para generar impactos local departa-mental y mundialmente, hace dos años nos adherimos al Pacto Global. Eso nos

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“La empresa ha crecido gradualmente y hemos tenido una sostenibilidad importante, porque hemos logrado generar una fidelidad con los clientes. Somos un referente para ellos porque nos manejamos con transparencia y saben que no toleramos ni cohonestamos la corrupción”.

permite estar más cerca del anhelo que uno quisiera de tener una sociedad más igualitaria. Por eso, nuestros programas de RSE están principalmente enfocados a la formación. El llamado es a que entre todos nos desarrollemos. Si la industria hace 30 años hubiese mirado al futuro y hubiera generado planes de forma-ción, tanto técnica como superior, hoy estaríamos recogiendo los frutos y no estaríamos en ese conflicto permanente que vemos hoy en día y que afectan la productividad petrolera.

¿Cómo define su crecimiento empresarial?La empresa ha crecido gradualmente y hemos tenido una sostenibilidad impor-tante, porque hemos logrado generar una fidelidad con los clientes. Somos un refe-rente para ellos porque nos manejamos con transparencia y saben que no toleramos ni cohonestamos la corrupción. Hemos ido ganando fama por nuestra transparencia y prácticas diáfanas de contratación y nego-ciación. Las relaciones están basadas en el respeto porque hemos construido confian-za. ¡Y así es bonito trabajar!

Ustedes participan activamente de los procesos de capacitación y desarrollo de proveedores que apoya Ecopetrol… ¿Comparten las directrices que en materia de barriles limpios tiene la empresa?Sí, esa filosofía de la producción de barri-les limpios es fundamental porque motiva a pensar en una industria que debe im-pactar positivamente en la economía, en la sociedad, en el pensar, en el actuar, en el ser y en el lograr. Es clave para una in-

dustria que a veces es tan cuestionada en el tema ambiental. Eso devuelve la fe en el país.

¿Qué experiencias personales puede compartir de los programas de formación que dictan o apoyan en la región?Son muchas. Le cito dos. En el programa de becas universita-rias se otorgaron cinco becas entre muchachos con situaciones difíciles y uno de ellos nos contó que estaba muy contento porque era el primero de toda la familia que lograba entrar a la universidad. Otra anécdota es de dos muchachas que te-nemos trabajando en contabilidad y facturación y que fueron becadas por nosotros. Al ver su excelente desempeño acadé-mico y laboral les regalamos el computador para que hicieran sus trabajas. Una de ellas, llorando, nos agradeció y dijo que eso la motivaba a ser cada día mejor en el trabajo y en el estudio. Nosotros en la empresa traba-jamos mucho en la motivación de todos nuestros colaboradores.

¿Cuál es la clave para contar con la fidelidad del personal?Lo primero que debe hacer un empre-sario es tener salarios dignos para sus trabajadores y recompensar los es-fuerzos individuales. Por ejemplo, las personas que están en el campo y es-tán expuestas a muchas inclemencias del tiempo deben recibir un beneficio especial. Además, capacitamos cons-tantemente a todo el personal. eso beneficia a la empresa y al ser humano y a la sociedad.

¿Y para hacer gestión sostenible?La orientación asertiva de los líderes, el trabajo en equipo, los procesos de mejoramiento continuo. La columna verte-bral de la empresa es el compromiso con la transparencia y la honestidad con todos los actores: clientes, trabajadores, proveedores y Estado.

“Soy un convencido de que nuestra sociedad necesita mucho compromiso de todos para que, junto con el Estado colombiano, las empresas logremos aportar para crear una sociedad mejor”.

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Estrategia de RS

Reconocimientos• La condecoración otorgada por la Gobernación de

Casanare, la orden “Ramón Nonato Pérez” grado oro, como reconocimiento a la meritoria labor que ha desarrollado en pro del bienestar y desarrollo del Departamento de Casanare y de sus habitantes.

• Segundo lugar en el Concurso de Prácticas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) para Contratistas 2013, realizado por el Grupo Empresarial y Filiales de Ecopetrol.

• Finalistas de la 9 versión del Premio Andesco a la RSE 2014 en las categorías, Mejor Entorno Social y Mejor Entorno de Mercado.

Desde el momento de su creación, Falck Services ha tomado como estandarte el bienestar de sus empleados, familias, proveedores y la comunidad ubicada en las regiones donde presta sus servicios, bajo el concepto de ser “una empresa con sentido social”.

Seis programas de responsabilidad social

Certificaciones Cuenta con la certificación ISO 9001: 2000 otorgada

por Icontec en los servicios de alimentación, lavandería, camarería y aseo a instalaciones dentro del contexto de la hotelería industrial.

Buenas prácticasCuenta con un adecuado parque automotor con

camiones refrigerados que nos permite cumplir todas las especificaciones de Buenas Prácticas de Manufactura (BPM).

Para dar mayor seguridad a los procesos, la empresa ha implementado el sistema HACCP bajo el decreto 60 de 2002 con el fin de controlar los puntos críticos que afectan la inocuidad de los alimentos dentro del servicio de alimentación.

En el Pacto MundialDesde el mes de septiembre de 2012, Falck Services Ltda.

fue admitida en el selecto grupo de suscriptores del Pacto Mundial; iniciativa de las Naciones Unidas que propende por crear compromisos decididos en torno a la defensa y conservación del medio ambiente, el respeto por los derechos humanos, el respeto y promoción de las libertades y derechos laborales de los trabajadores y la unión por la transparencia y la consecuente lucha contra la corrupción

Falck Services no solo es la principal empresa de la Orinoquia que presta servicios de hotelería industrial, sino que al conjugar su sentido de servicio a los demás y las políticas de responsabilidad social ha diseñado e implementado seis programas que benefician a las comunidades de sus áreas de influencia. Estos son:

Becas Falck para la educación superiorDan la oportunidad a jóvenes de las comunidades para acceder a programas de formación profesional, tecnológica y técnica. Los beneficiarios reciben acompañamiento permanente y estímulos de acuerdo al sostenimiento de su promedio académico.

Escuela FalckPrograma para propiciar la formación de mano de obra calificada oriunda de las comunidades vecinas por medio de diplomados en las áreas de mesa, bodega y administración para la operación de los casinos del sector de hidrocarburos.

Cinema FalckEste programa se desarrolla con los trabajadores de la empresa orientándolos en temas de gestión de calidad, tecnologías de la información, salud ocupacional, atención de emergencias y superación personal, entre otros. También se hace extensivo a las comunidades con el desarrollo de programas de capacitación e intervención social desarrollando temas como alimentación saludable, manipulación de alimentos y la realización de valoraciones nutricionales.

Gente de clase mundialEste programa consiste en conferencias que se dan para desarrollar una mentalidad competitiva, generando

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una cultura de éxito, fomentando la excelencia e impulsándolos a la formación de nuevos hábitos que les ayuden a alcanzar el éxito con disciplina, el esfuerzo y el trabajo en equipo.

Formación para el emprendimiento comunitario Programa para el fortalecimiento o creación de unidades productivas que brinden a las comunidades oportunidades de desarrollo económico y social. De esta manera, acompaña su formalización y crecimiento con el apoyo de organizaciones y empresas para la formación técnica y los aportes en capital semilla que les permita crecer para ser autosuficientes y sostenibles.

Escuela de líderesEn contribución al liderazgo comunitario, la empresa desarrolla este programa de capacitación dirigido a líderes comunitarios y jóvenes emprendedores que buscan la formación en competencias sociales, organizativas y de dirección.

“Estos importantes logros han permitido que tengamos mejores relaciones con nuestras comunidades y nos han posicionado como líderes en RSE en el sector de hidrocarburos en Casanare”.

Natalia Rodríguez González, Coordinadora de Responsabilidad Social Empresarial de Falck Services.

Segundo por mejores prácticas de RSE

El Grupo Empresarial y Filiales de Ecopetrol llevó a cabo el concurso de Prácticas de Responsabilidad Social Empresarial para Contratistas, donde se reconocieron las Prácticas de los empresarios, mediante un Concurso público que tiene en cuenta los aspectos ambientales, sociales y económicos, inherentes al desarrollo sostenible, que genera progreso para las regiones.

Al concurso fueron invitados más de 5.000 contratistas del Grupo Empresarial; se presentaron 18 postulaciones, de estas solo 7 fueron preseleccionadas para ser evaluadas por el comité directivo, de las cuales cuatro se postularon como finalistas; entre estuvo la de Falck Services, empresa casanareña dedicada a la hotelería, que presta sus servicios a Ecopetrol y Equión en sus operaciones en Casanare.

La práctica postulada para este concurso fueron los programas RSE hacia el desarrollo comunitario bajo la convicción de que la formación y capacitación es el futuro productivo de las comunidades a través de los cuales se ha realizado acción directa que influencia y motiva, los niveles de crecimiento en capacitación en la comunidad, aportando así su desarrollo.

El 28 de noviembre de 2013 en el encuentro ‘Aliados una Red de Confianza’, llevado a cabo en Corferias, en Bogotá, se reunieron más de 400 empresarios quienes por votación valoraron las cuatro prácticas de RSE finalistas, ente las cuales Falck Services Ltda obtuvo el segundo lugar.

Este reconocimiento resalta la labor de Responsabilidad Social que la empresa realiza y la posiciona como la primera en Casanare y la segunda mejor a nivel Nacional.

“Este es un reconocimiento que nos enorgullece como empresa y como casanareños, que demuestra el compromiso, dedicación y trabajo coordinado que nos motiva a seguir trabajando de la mano de la comunidad y nuestros clientes por el desarrollo de Casanare”, dijo Rafael Eduardo Falck Suarez, gerente general de Falck Services Ltda.

Para dar mayor seguridad a los procesos, la empresa ha implementado el sistema HACCP bajo el decreto 60 de 2002, con el fin de controlar los puntos críticos que afectan la inocuidad de los alimentos dentro del servicio de alimentación.